{"id":37015,"date":"2021-05-11T11:25:00","date_gmt":"2021-05-11T11:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/comunicacao-multicanal-saiba-as-principais-dicas-e-os-pontos-de-atencao\/"},"modified":"2025-02-27T13:00:54","modified_gmt":"2025-02-27T13:00:54","slug":"comunicacao-multicanal-saiba-as-principais-dicas-e-os-pontos-de-atencao","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/comunicacao-multicanal-saiba-as-principais-dicas-e-os-pontos-de-atencao\/","title":{"rendered":"Comunica\u00e7\u00e3o Multicanal: Saiba as principais dicas e os pontos de aten\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n<p>Certamente, voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido a express\u00e3o \u201c<strong>cliente no centro de tudo<\/strong>\u201d. As palavras v\u00eam do ingl\u00eas \u201cCustomer Centric\u201d e \u00e9 uma grande<strong> tend\u00eancia de marketing<\/strong> que prop\u00f5e que o consumidor seja sempre o <strong>foco de qualquer a\u00e7\u00e3o<\/strong> realizada \u2013 e n\u00e3o mais a marca em si, ou seus produtos e servi\u00e7os. Isso tem um motivo: uma <strong>estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o bem alinhada<\/strong> a diversos canais \u00e9 fundamental para proporcionar uma <strong>experi\u00eancia positiva<\/strong> do seu cliente com a sua empresa durante toda a <strong>jornada de compra<\/strong>. E \u00e9 a\u00ed que entra a comunica\u00e7\u00e3o multicanal.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Afinal, o que \u00e9 multicanal?<\/h2>\n\n\n\n<p>Gra\u00e7as \u00e0s intera\u00e7\u00f5es virtuais cada vez mais frequentes, \u00e9 poss\u00edvel criar uma conex\u00e3o ainda mais pr\u00f3xima com o seu cliente. De um lado, os consumidores conseguem acompanhar todas as novidades e informa\u00e7\u00f5es em tempo integral de uma empresa. Por outro lado, a marca, quando acompanha a acelera\u00e7\u00e3o digital, consegue planejar estrat\u00e9gias mais direcionadas a ele com o apoio de dados para ser cada vez mais assertivos de acordo com o perfil do cliente. \u00c9 na experi\u00eancia positiva e rica que seu neg\u00f3cio oferece ao cliente que \u00e9 gerado o <strong>processo de fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong> e, consequentemente, uma poss\u00edvel <strong>fonte de receita<\/strong> a longo prazo. Assim, uma comunica\u00e7\u00e3o multicanal serve para amplificar a voz da sua marca em todos os canais em que o seu consumidor estiver, podendo ser utilizada tanto em a\u00e7\u00f5es de marketing como no <strong>pr\u00e9-venda e p\u00f3s-venda<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vantagens<\/h3>\n\n\n\n<p>Com o suporte da tecnologia, as principais vantagens de estar presente em diversos canais s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> Alcan\u00e7ar consumidores em potencial;<\/li>\n\n\n\n<li> Melhorar a performance e desempenho da empresa;<\/li>\n\n\n\n<li> Estar mais presente no dia a dia do seu consumidor;<\/li>\n\n\n\n<li> Aumentar a confian\u00e7a e credibilidade por parte dos clientes;<\/li>\n\n\n\n<li> Estar presente 24h, durante 7 dias da semana.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Desafios<\/h3>\n\n\n\n<p>Para proporcionar um<strong> atendimento de excel\u00eancia<\/strong>, \u00e9 preciso realizar treinamentos para sua equipe e analisar todos os processos de comunica\u00e7\u00e3o para que a experi\u00eancia do seu consumidor seja coerente do come\u00e7o ao fim. Outro grande desafio \u00e9 garantir (ou manter) o mesmo padr\u00e3o de qualidade em diferentes canais. Todos os canais oferecem a possibilidade de atendimento pela equipe humana? Sua marca consegue expressar o tom de voz ideal atrav\u00e9s do SMS, WhatsApp e Facebook Messenger? Consist\u00eancia e efici\u00eancia podem se tornar grandes desafios para uma estrat\u00e9gia multicanal de sucesso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como criar uma boa comunica\u00e7\u00e3o multicanal?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para que tudo ocorra bem, \u00e9 necess\u00e1rio criar uma <strong>boa estrat\u00e9gia<\/strong> para que, independente do canal de contato, a empresa ofere\u00e7a uma <strong>mensagem relevante<\/strong> e <strong>personalizada<\/strong> ao seu consumidor. Para te ajudar nessa miss\u00e3o, reunimos aqui alguns pontos importantes. S\u00e3o eles:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Acompanhe as inova\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p>A <strong>comunica\u00e7\u00e3o na era digital<\/strong> \u00e9 muito r\u00e1pida, din\u00e2mica e flu\u00edda. Por isso, \u00e9 preciso acompanhar as novidades do mercado para que sua empresa esteja sempre preparada para atualizar processos, equipamentos e softwares. Lembre-se: o primeiro passo para estar sempre presente na vida do seu cliente \u00e9 estar onde ele estiver.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Analise a jornada do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando uma <strong>comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 bem integrada<\/strong>, ela \u00e9 pensada e preparada para atender o consumidor em todas as etapas da jornada de compra \u2013 do ambiente f\u00edsico ao digital. E como realizar isso de forma eficaz? Atrav\u00e9s do <strong>mapeamento da jornada do cliente<\/strong> (tamb\u00e9m conhecido como \u201ccustomer journey\u201d, no ingl\u00eas). A dica essencial \u00e9: conhe\u00e7a o perfil (ou perfis) de compra do seu consumidor. Fa\u00e7a um <strong>levantamento apurado sobre o perfil do seu p\u00fablico<\/strong> para compreender bem a sua <strong>persona<\/strong>, ou seja, a representa\u00e7\u00e3o do seu cliente ideal. E, lembre-se: quanto maior o conhecimento, melhor o resultado. Perguntas como \u201cquais s\u00e3o as dores e desejos do cliente?\u201d, \u201cdo que ele precisa?\u201d, \u201cquais s\u00e3o suas prefer\u00eancias?\u201d, \u201cqual canal de comunica\u00e7\u00e3o ele mais usa?\u201d podem ajudar voc\u00ea a encontrar o caminho das vendas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Construa r\u00e9guas de comunica\u00e7\u00e3o coerentes <\/h3>\n\n\n\n<p>Para que a comunica\u00e7\u00e3o multicanal tenha sempre relev\u00e2ncia na vida do seu p\u00fablico, \u00e9 preciso produzir conte\u00fados que realmente tenham import\u00e2ncia para ele. Assuntos relacionados a servi\u00e7os ou produtos oferecidos pela sua empresa diferenciam o seu neg\u00f3cio da concorr\u00eancia. Mas construir uma comunica\u00e7\u00e3o r\u00e9gua de comunica\u00e7\u00e3o vai al\u00e9m de criar conte\u00fado personalizado. Ela precisa ser coerente com os canais escolhidos e ser relevante para o cliente, proporcionando uma experi\u00eancia cuidadosa, com identidade e tom de voz da marca congruentes com a miss\u00e3o da empresa e com o seu p\u00fablico-alvo. Datas comemorativas, por exemplo, s\u00e3o \u00f3timas oportunidades para<a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/campanhas-em-datas-comemorativas\/\"> fortalecer a presen\u00e7a da sua marca!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Escolha canais que fa\u00e7am sentido para seu neg\u00f3cio <\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea sabe quais os melhores lugares para <strong>conversar com o seu consumidor<\/strong>? A comunica\u00e7\u00e3o multicanal precisa atingir o consumidor nos canais que ele j\u00e1 est\u00e1 habituado a usar. Por isso, \u00e9 preciso conhecer bem o perfil do seu consumidor e compreender quais plataformas ele usa para consumir cada tipo de conte\u00fado. Explicamos: quando ele deseja ver algo relacionado ao entretenimento, qual rede social ele usa? E para conversar com a fam\u00edlia ou amigos? Uma an\u00e1lise profunda sobre seu p\u00fablico vai permitir que voc\u00ea crie estrat\u00e9gias cada vez mais assertivas. Para te ajudar nesse estudo, entender o que <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/uso-de-canais-conversacionais-no-mundo-o-que-os-dados-revelam\/\">os dados revelam sobre o uso de canais conversacionais no mundo<\/a> pode ser um \u00f3timo material de apoio. Um exemplo pr\u00e1tico: se voc\u00ea vende um produto, enviar <strong>SMS<\/strong> com promo\u00e7\u00f5es e cupons de descontos pode ser uma boa estrat\u00e9gia. Essa mensagem pode fazer com que o cliente v\u00e1 \u00e0 loja virtual e utilize o <strong>Webchat <\/strong>ou <strong>WhatsApp<\/strong> para tirar d\u00favidas sobre a compra ou at\u00e9 mesmo iniciar o processo de compra ou troca dentro do pr\u00f3prio WhatsApp. As op\u00e7\u00f5es s\u00e3o in\u00fameras! O importante \u00e9 contar com uma<a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/\"> estrat\u00e9gia personalizada<\/a> que fa\u00e7a sentido para o seu cliente e que permita fazer uma integra\u00e7\u00e3o completa de todos os canais desejados. Para que os resultados sejam satisfat\u00f3rios, \u00e9 importante buscar parceiros que fa\u00e7am integra\u00e7\u00f5es de ponta a ponta:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>De um mesmo fluxo de chatbot em diferentes canais, como o WhatsApp, Webchat RCS (todos atendendo com o mesmo padr\u00e3o de qualidade);<\/li>\n\n\n\n<li>Do bot com plataformas internas de CRM e ERP;<\/li>\n\n\n\n<li>Do bot com plataformas de atendimento humano, para garantir que todos os clientes sejam atendidos com qualidade, sem importar o canal que iniciem o atendimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p> Depois de conhecer muito bem o seu p\u00fablico e fazer uma an\u00e1lise da persona, \u00e9 poss\u00edvel escolher quais canais fazem sentido para a sua empresa estar presente, como <strong>redes sociais, SMS, chatbots conversacionais, E-mail e WhatsApp Business<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como conquistar resultados extremamente satisfat\u00f3rios?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Uma experi\u00eancia s\u00f3 \u00e9 completa se tudo estiver muito bem alinhado \u00e0s estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o e de<a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/planejamento-estrategico-de-marketing-o-guia-absolutamente-completo\/\"> marketing<\/a>. Resultados bons chegam quando h\u00e1 um bom treinamento de equipe em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 atendimento, melhoria e amplia\u00e7\u00e3o dos canais de comunica\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de oferecer produtos ou servi\u00e7os de qualidade. Estes s\u00e3o pilares fundamentais para que sua marca tenha sucesso na intera\u00e7\u00e3o com os seus consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conte com um especialista no assunto!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Tudo parece muito complexo ou imposs\u00edvel de aplicar na realidade? Temos uma boa not\u00edcia: voc\u00ea pode contar com a<a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/planejamento-estrategico-de-marketing-o-guia-absolutamente-completo\/\"> Sinch<\/a>! Somos especialistas <strong>l\u00edderes do mercado<\/strong> de mensageria e solu\u00e7\u00f5es conversacionais. Com nossos servi\u00e7os, voc\u00ea engaja seus clientes de forma inovadora, evolui a forma como se conecta com eles e agrega valor em todas as etapas da jornada do cliente a partir de uma \u00fanica plataforma. Gostou? Entre em contato com a nossa equipe e saiba tudo o que podemos fazer pelo seu neg\u00f3cio! <\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":37016,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-37015","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Comunica\u00e7\u00e3o Multicanal: Dicas e Pontos de Aten\u00e7\u00e3o | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Uma estrat\u00e9gia multicanal bem alinhada \u00e9 fundamental para proporcionar uma experi\u00eancia positiva para o seu consumidor. 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