{"id":37012,"date":"2021-05-11T14:30:00","date_gmt":"2021-05-11T14:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/uso-de-canais-conversacionais-no-mundo-o-que-os-dados-revelam\/"},"modified":"2025-12-18T16:12:35","modified_gmt":"2025-12-18T16:12:35","slug":"uso-de-canais-conversacionais-no-mundo-o-que-os-dados-revelam","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/uso-de-canais-conversacionais-no-mundo-o-que-os-dados-revelam\/","title":{"rendered":"Uso de canais conversacionais no mundo: o que os dados revelam?"},"content":{"rendered":"\n

O avan\u00e7o da tecnologia e o aumento no uso das redes sociais fez com que as empresas aproveitassem desses meios para alavancar as vendas<\/strong>, melhorar a comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> com os clientes e aumentar os leads<\/strong>. Dados recentes indicam que o uso de canais conversacionais s\u00f3 tende a aumentar e, consequentemente, trazer ainda mais oportunidades \u00e0s marcas que sabem se aprimorar dessa transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong>. Uma pesquisa realizada pela Statista<\/a> concluiu que 42% das pessoas no planeta utilizam um smartphone<\/strong>, dentre elas 87% usam aplicativo de mensagem<\/strong>. Estes dados deixam em evid\u00eancia a necessidade das empresas se inovarem e imergirem nesse mundo cada vez mais conectado. Voc\u00ea faz parte desse time que ainda precisa trazer mais inova\u00e7\u00e3o \u00e0s estrat\u00e9gias? Fique tranquilo(a), n\u00f3s separamos v\u00e1rias estat\u00edsticas que precisam ser consideradas por quem quer se destacar no mercado. Mas n\u00e3o paramos por a\u00ed: aqui tamb\u00e9m explicamos a necessidade, os benef\u00edcios e as maneiras de investir em canais conversacionais como ferramenta para o seu neg\u00f3cio. Ficou curioso(a)? Ent\u00e3o boa leitura!<\/p>\n\n\n\n

O que s\u00e3o canais conversacionais? <\/h2>\n\n\n\n

Antes de irmos direto aos n\u00fameros, \u00e9 importante evidenciar que canais conversacionais s\u00e3o todas as plataformas em que ocorrem uma troca de mensagens<\/strong>, ou seja, aplicativos como o WhatsApp, Facebook Messenger e SMS. Como mencionamos anteriormente, o uso de todos esses canais cresce anualmente, alguns mais do que outros. Por isso, eles v\u00eam se tornando o meio preferido \u2014 n\u00e3o somente de empresas, mas de consumidores tamb\u00e9m \u2014 para realizar atendimento, vendas e, at\u00e9 mesmo, publicidade.<\/p>\n\n\n\n

Uso de plataformas conversacionais: estat\u00edsticas e benef\u00edcios!<\/h2>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que s\u00e3o os canais conversacionais, \u00e9 hora de entender o espa\u00e7o que eles est\u00e3o conquistando no mundo e como a sua empresa pode se beneficiar disso. Confira! <\/p>\n\n\n\n

WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n

Marck Zuckerberg, chefe executivo do WhatsApp, anunciou em 2020 que o aplicativo de mensagem instant\u00e2nea envia cerca de 100 bilh\u00f5es de mensagens por dia<\/strong>. Apesar deste n\u00famero impressionante, a plataforma n\u00e3o \u00e9 considerada a rede social mais utilizada no mundo. Segundo dados da pesquisa We Are Social 2020, o Facebook \u2014 do mesmo dono do WhatsApp \u2014 ocupa o primeiro lugar no p\u00f3dio, seguido do YouTube e WhatsApp. No entanto, quando se trata de aplicativo de mensagens instant\u00e2neas, o WhatsApp \u00e9 o favorito<\/strong>, contendo o maior n\u00famero de usu\u00e1rios ativos mensais.<\/p>\n\n\n\n

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Em apenas 25 pa\u00edses o aplicativo n\u00e3o se destaca, dentre eles Austr\u00e1lia e Estados Unidos, locais em que o Facebook Messenger \u00e9 o escolhido pela maioria dos usu\u00e1rios. Contudo, os n\u00fameros apontam um crescimento significativo no n\u00famero de usu\u00e1rios do WhatsApp nos EUA \u2014 cerca de 9,4 milh\u00f5es a mais, entre 2021 e 2015. Ao considerarmos o cen\u00e1rio na Am\u00e9rica Latina, o aplicativo n\u00e3o somente \u00e9 l\u00edder em todo o territ\u00f3rio<\/strong>, como vem conquistando cada vez mais espa\u00e7o \u2014 aumento de cerca de 15%<\/strong> no n\u00famero de usu\u00e1rios entre 2016 e 2018. <\/p>\n\n\n\n

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No Brasil, o cen\u00e1rio tamb\u00e9m \u00e9 bastante favor\u00e1vel. Uma pesquisa realizada pela Statista sobre o uso de redes sociais no pa\u00eds constatou que 93% dos entrevistados utilizam aplicativos de mensagens instant\u00e2neas, como WhatsApp e Facebook Messenger<\/strong>. Al\u00e9m disso, 85% deles utilizam plataformas de compartilhamento de m\u00eddia, como Instagram e Facebook<\/strong>. O WhatsApp n\u00e3o s\u00f3 \u00e9 a ferramenta de mensagens mais utilizada no pa\u00eds<\/strong>, como tamb\u00e9m 92% das pessoas que j\u00e1 baixaram a plataforma no smartphone, utilizam ela diariamente, segundo o relat\u00f3rio. Al\u00e9m disso, em janeiro de 2017, o aplicativo era utilizado por 98% dos respondentes<\/strong> da pesquisa, n\u00famero surpreendente e que coloca em evid\u00eancia a import\u00e2ncia da plataforma no pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

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Todos esses n\u00fameros representam uma oportunidade para as empresas<\/strong>, j\u00e1 que com essa quantidade de usu\u00e1rios engajados, o WhatsApp pode ser o meio de comunica\u00e7\u00e3o ideal para realizar diversas etapas do processo de vendas e auxiliar na jornada de compra do usu\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n

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Facebook Messenger<\/h3>\n\n\n\n

O segundo favorito dos usu\u00e1rios n\u00e3o poderia deixar de ser destacado na lista de canais conversacionais mais utilizados. Afinal, 88% dos estadunidenses<\/strong> que participaram da pesquisa da Statista afirmaram que o Facebook Messenger \u00e9 o aplicativo preferido de mensagens, seguido do Snapchat e do WhatsApp. Ao considerar o cen\u00e1rio mundial, o aplicativo ocupa uma posi\u00e7\u00e3o relevante, sendo considerado o segundo<\/strong>mais<\/strong> utilizado pelos usu\u00e1rios<\/strong>. Ele tamb\u00e9m se destaca entre os demais em pa\u00edses como Portugal, Fran\u00e7a e It\u00e1lia. J\u00e1 para os usu\u00e1rios brasileiros, o Facebook Messenger \u00e9 20% menos utilizado do que o WhatsApp<\/strong>. Al\u00e9m disso, a pesquisa de 2018 mostrou que seu uso diminuiu. Durante entrevista em janeiro de 2017, 78% dos respondentes afirmaram usar o aplicativo, apenas seis meses depois, o n\u00famero de usu\u00e1rios caiu 5%. Ainda que a plataforma n\u00e3o seja a favorita na maioria dos pa\u00edses, ela se destaca em pa\u00edses economicamente importantes e pode ser uma ferramenta valiosa <\/strong>para as empresas que querem investir em mensageria e chatbots. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por que utilizar os canais conversacionais em sua empresa?<\/h2>\n\n\n\n

Diante desses dados, muitas companhias j\u00e1 enxergam a import\u00e2ncia de utilizar os canais conversacionais como ferramentas no dia a dia da empresa, utilizando-as para o atendimento, respostas de d\u00favidas frequentes, agendamentos, entre outras fun\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, sistemas conversacionais como chatbots<\/strong> foram criados para facilitar ainda mais esse contato entre cliente e empresa, al\u00e9m de acelerar a comunica\u00e7\u00e3o e reduzir reclama\u00e7\u00f5es. O uso desse m\u00e9todo promete crescer cada vez mais. Uma pesquisa realizada pela Gartner<\/a> apontou que at\u00e9 2022, 70%<\/strong>de todas as intera\u00e7\u00f5es<\/strong> entre empresa e cliente v\u00e3o envolver ferramentas como chatbots<\/a>, machine learning e mensagens via smartphone, isso significa um aumento de 15%<\/strong> em rela\u00e7\u00e3o a 2018. Atualmente, essas tecnologias j\u00e1 ocupam um espa\u00e7o significativo na comunica\u00e7\u00e3o. Dados divulgados pela Capgemini<\/a> mostram que os chatbots s\u00e3o utilizados por 49% das empresas no setor de seguros e banc\u00e1rio<\/strong>, 23% em venda ao cliente e varejo,<\/strong> e 15% por empresas automotivas<\/strong>. Isso se d\u00e1 por diversos fatores, tais como:<\/p>\n\n\n\n