{"id":37010,"date":"2021-05-13T04:00:00","date_gmt":"2021-05-13T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/custo-de-sms-e-roi\/"},"modified":"2025-02-27T12:48:44","modified_gmt":"2025-02-27T12:48:44","slug":"custo-de-sms-e-roi","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/custo-de-sms-e-roi\/","title":{"rendered":"9 coisas que gerentes de produto precisam saber sobre custo de SMS e ROI"},"content":{"rendered":"\n

A necessidade de respostas imediatas<\/strong> \u00e9 algo cada vez mais presente em nossa sociedade. Isso est\u00e1 presente tamb\u00e9m na rela\u00e7\u00e3o entre consumidores e marcas. Os clientes querem um atendimento r\u00e1pido e que cesse<\/strong> todas as d\u00favidas. Por isso, dependendo das metas e do p\u00fablico alvo do seu neg\u00f3cio, \u00e9 hora de voc\u00ea focar seus investimentos em mensagens instant\u00e2neas<\/strong> como o SMS. Afinal, o retorno financeiro<\/strong> que isso gera pode ser maior, se comparado com o uso de e-mail marketing, por exemplo. Pensando nisso, separamos algumas dicas que v\u00e3o te ajudar a entender sobre o uso do SMS e os benef\u00edcios<\/strong> que investir nesse canal conversacional pode gerar. Vamos l\u00e1? Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n

9 coisas que voc\u00ea deve fazer antes de investir em servi\u00e7os de SMS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

1. Descubra como o SMS pode melhorar a vida do seu cliente<\/h2>\n\n\n\n

Como mencionamos anteriormente, agilidade no atendimento \u00e9 um dos pr\u00e9-requisitos para que a sua marca fa\u00e7a sucesso entre os clientes. Por isso, o SMS pode ser a solu\u00e7\u00e3o para a falta de rapidez nessa etapa da venda. De acordo com uma pesquisa realizada pela Zendesk<\/a>, as empresas est\u00e3o investindo em mensagens instant\u00e2neas ao inv\u00e9s de e-mails. O relat\u00f3rio aponta que 30% dos respondentes optam por esse meio por ser uma forma r\u00e1pida<\/strong> de resolu\u00e7\u00e3o de problemas. Al\u00e9m disso, 24% deles acreditam que o atendimento 24 horas gera grandes resultados para a empresa. Esses dados revelam um cen\u00e1rio vantajoso n\u00e3o somente para as marcas que passam a utilizar esse canal, como tamb\u00e9m para os consumidores que evidentemente preferem esse meio de comunica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

2. Identifique todos os recursos de SMS dispon\u00edveis para o seu neg\u00f3cio<\/h2>\n\n\n\n

Unir um sistema que voc\u00ea j\u00e1 utiliza na empresa com os recursos de SMS pode ser econ\u00f4mico, al\u00e9m de atender \u00e0s suas necessidades. Conhecido como SMS API<\/strong> \u2014 Interface de Programa\u00e7\u00e3o de Aplica\u00e7\u00f5es \u2014, essa ferramenta nada mais \u00e9 do que a integra\u00e7\u00e3o de dois sistemas, o que facilita os processos da empresa e o uso do cliente<\/strong>. Com isso, voc\u00ea liga o envio e recebimento de mensagens diretamente ao sistema j\u00e1 utilizado pelo seu neg\u00f3cio. Outro recurso que pode trazer bons resultados s\u00e3o os “SMS em massa<\/strong>“, utilizados para enviar ofertas direcionadas e novidades personalizadas para as necessidades espec\u00edficas e comportamentos anteriores dos consumidores. Independentemente dos recursos SMS que voc\u00ea utilizar, busque saber como integr\u00e1-los ao que j\u00e1 faz parte do dia a dia da empresa.<\/p>\n\n\n\n

3. Analise como o SMS pode ser utilizado nos processos da sua empresa<\/h2>\n\n\n\n

Optar pelo SMS n\u00e3o significa que ele deva ser a sua \u00fanica ferramenta. O uso desse canal pode se alinhar a processos j\u00e1 existentes com foco no cliente, muitas vezes servindo como uma alternativa \u00e0quelas que apresentam baixo desempenho. Por isso, \u00e9 fundamental que, antes de implement\u00e1-lo, sejam realizados estudos e an\u00e1lises<\/strong> para identificar quais os pontos de melhoria. Geralmente, o SMS pode ser integrado a diferentes processos<\/strong>, como agendamentos e pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, que podem ajudar a aumentar sua produtividade e os resultados de neg\u00f3cios<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

4. Calcule os custos de se investir em SMS<\/h2>\n\n\n\n

Apesar de ser considerado um servi\u00e7o barato<\/strong>, o valor do envio de SMS pode sofrer diversas varia\u00e7\u00f5es, a depender da empresa que prestar\u00e1 esse servi\u00e7o<\/a>, quantidade de mensagens a serem enviadas, quantas palavras-chave personalizadas voc\u00ea precisa, entre outros fatores. Fazer o investimento certo pode n\u00e3o apenas reduzir os custos de SMS, mas tamb\u00e9m cortar seus custos gerais de comunica\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de ajudar a otimizar as intera\u00e7\u00f5es com o cliente<\/strong>. O ideal \u00e9 que voc\u00ea calcule todas as variantes<\/strong> que possam surgir para que nada afete seu or\u00e7amento e, at\u00e9 mesmo, seu ROI.<\/p>\n\n\n\n

5. Compare o SMS com as solu\u00e7\u00f5es existentes<\/h2>\n\n\n\n

O SMS pode melhorar a taxa de resposta e as convers\u00f5es do cliente, ou seja, mesmo que ele custe mais que uma outra ferramenta \u2014 o que n\u00e3o necessariamente \u00e9 um fato, como vimos anteriormente \u2014 o retorno gerado por ele pode ser maior<\/strong>. De acordo com uma pesquisa realizada pela MarketingProfs<\/a>, 98% das pessoas abrem mensagens SMS de empresas<\/strong>, enquanto apenas 20% clicam nos e-mails marketing<\/strong>. Essa diferen\u00e7a se mant\u00e9m quando se trata da taxa de resposta, uma vez que 45% dos entrevistados respondem ao SMS e apenas 6% deles aos e-mails. Considerando esses n\u00fameros, \u00e9 v\u00e1lido analisar as ferramentas dispon\u00edveis<\/strong> e que fazem mais sentido para os seus clientes, assim a chance de realizar uma comunica\u00e7\u00e3o assertiva \u00e9 maior. <\/p>\n\n\n\n

6. Prove que o uso de SMS faz sentido para o seu neg\u00f3cio<\/h2>\n\n\n\n

Antes de optar por uma mudan\u00e7a na ferramenta utilizada pelo seu neg\u00f3cio, \u00e9 importante identificar argumentos que sustentem a sua escolha<\/strong>. Al\u00e9m dos dados apontados acima, podemos mencionar:<\/p>\n\n\n\n