{"id":37008,"date":"2021-05-14T06:28:00","date_gmt":"2021-05-14T06:28:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/fidelizacao-de-clientes-descubra-tudo-o-que-voce-precisa-saber\/"},"modified":"2025-02-27T13:07:00","modified_gmt":"2025-02-27T13:07:00","slug":"fidelizacao-de-clientes-descubra-tudo-o-que-voce-precisa-saber","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/fidelizacao-de-clientes-descubra-tudo-o-que-voce-precisa-saber\/","title":{"rendered":"Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: descubra tudo o que voc\u00ea precisa saber!"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00c9 bem prov\u00e1vel que voc\u00ea j\u00e1 tenha sido conquistado por uma marca de uma forma t\u00e3o eficaz que voc\u00ea se tornou fiel a ela, a ponto de querer fazer parte de <strong>promo\u00e7\u00f5es exclusivas<\/strong>. Certamente, isso \u00e9 resultado de um <strong>programa de fidelidade eficiente<\/strong> promovido pela empresa em quest\u00e3o, que selecionou os clientes certos para o neg\u00f3cio e ofereceu alguns benef\u00edcios que trouxessem solu\u00e7\u00f5es relevantes para a vida deles. Apesar de parecer algo simples, para desenvolver um programa de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes que resulte em vendas \u00e9 necess\u00e1rio ter uma <strong>estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o e marketing<\/strong> eficaz por tr\u00e1s. N\u00e3o sabe por onde come\u00e7ar? Aqui reunimos as principais dicas e dados, al\u00e9m de mostrar as melhores pr\u00e1ticas e solu\u00e7\u00f5es para se alcan\u00e7ar bons resultados. Confira!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Para come\u00e7ar: o que significa \u201cfideliza\u00e7\u00e3o de clientes\u201d?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Clientes tornam-se fi\u00e9is a uma empresa quando eles realizam compras repetidas ao longo do tempo. Isso significa que a marca <strong>cria uma experi\u00eancia de sucesso para seus consumidores<\/strong>, uma vez que eles est\u00e3o decidindo voltar sempre, de forma espont\u00e2nea e ativa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que os dados revelam sobre essa fideliza\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Reunimos aqui alguns insights de pesquisas mundiais que comprovam que ter um <strong>consumidor fiel<\/strong> a sua marca n\u00e3o \u00e9 algo que se compra e, sim, <strong>se conquista<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>69% das pessoas afirmam que gastariam mais em uma empresa com melhor <strong>atendimento ao cliente<\/strong> (<a href=\"https:\/\/business.americanexpress.com\/sg\/business-trends-insights\/thought-leadership\/american-express-global-customer-barometer-2017\">American Express, 2017<\/a>)<\/li>\n\n\n\n<li> 81% dos consumidores afirmam confiar mais em <strong>conselhos de compra<\/strong> de amigos e familiares ao inv\u00e9s de conselhos vindos das pr\u00f3prias empresas (<a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-acquisition-study\">HubSpot, 2018<\/a>)<\/li>\n\n\n\n<li> 64% dos clientes afirmam que comprariam ou boicotariam uma marca por causa de sua posi\u00e7\u00e3o em quest\u00f5es sociais ou pol\u00edticas (<a href=\"https:\/\/www.edelman.com\/news-awards\/two-thirds-consumers-worldwide-now-buy-beliefs\">Edelman, 2018<\/a>)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais os benef\u00edcios?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>S\u00e3o v\u00e1rias as vantagens de se ter um bom programa de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Reunimos algumas delas:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conquista os clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Oferecer <strong>vantagens para seu consumidor<\/strong> faz com que tenha uma maior percep\u00e7\u00e3o de ganho e demonstra que a marca n\u00e3o est\u00e1 focada apenas em lucrar, mas, tamb\u00e9m, em criar um relacionamento com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Refor\u00e7a a reputa\u00e7\u00e3o da marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando a estrat\u00e9gia \u00e9 feita com uma comunica\u00e7\u00e3o inteligente, os <strong>benef\u00edcios<\/strong> oferecidos s\u00e3o valorizados e incentivados. Isso reafirma a postura da empresa, mostrando ser um neg\u00f3cio que se preocupa em oferecer ganhos e vantagens para seus consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Proporciona uma nova forma de consumir<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ao oferecer um <strong>plano de fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong>, voc\u00ea oferece ao seu cliente uma nova forma de vivenciar a <strong>jornada de compra<\/strong>. Produtos exclusivos e brindes promocionais, por exemplo, incrementam a experi\u00eancia de compra e superam as expectativas dos consumidores. Vale ressaltar, inclusive, que os consumidores valorizam <strong>ofertas exclusivas<\/strong> de servi\u00e7os premium.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Principais modelos de Fideliza\u00e7\u00e3o de Clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Estrategicamente, um bom modelo de programa de fidelidade deve conter <strong>a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para os clientes<\/strong> que atendam os <strong>objetivos da empresa<\/strong>. Por isso, antes de encontrar o formato ideal, \u00e9 preciso se perguntar qual a inten\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio com essa a\u00e7\u00e3o. Alguns dos prop\u00f3sitos mais comuns s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Divulgar um produto espec\u00edfico;<\/li>\n\n\n\n<li>Aumentar as vendas;<\/li>\n\n\n\n<li>Conquistar uma nova regi\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Incentivar a divulga\u00e7\u00e3o org\u00e2nica entre consumidores;<\/li>\n\n\n\n<li>Criar um v\u00ednculo de necessidade.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Respondidas essas perguntas, \u00e9 poss\u00edvel escolher como ser\u00e1 feita a estrutura do programa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Oferecimentos de b\u00f4nus e brindes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 uma excelente forma de <strong>promover produtos e possui baixo custo financeiro<\/strong>, j\u00e1 que os itens promocionais geralmente saem a pre\u00e7o de custo para a empresa. A estrat\u00e9gia do b\u00f4nus incentiva o cliente a resgatar pontos para adquirir um produto, enquanto que o brinde geralmente \u00e9 conquistado ap\u00f3s o consumidor comprar uma certa quantia de um produto ou alcan\u00e7ar um valor de compra previamente estabelecido. <strong>Descontos especiais<\/strong> Uma \u00f3tima t\u00e1tica para <strong>oferecer vantagens para o seu consumidor<\/strong> e uma excelente oportunidade para <strong>adquirir informa\u00e7\u00f5es<\/strong> ricas dos seus clientes \u2013 como, por exemplo, os produtos que mais interessam a eles. Pensando nessa estrat\u00e9gia, o <strong>SMS<\/strong> \u00e9 um <strong>poderoso canal para promover a sua marca<\/strong> e <strong>divulgar ofertas e promo\u00e7\u00f5es<\/strong>. Isso porque ele possui um alcance acess\u00edvel para todos, j\u00e1 que, para receber a mensagem, \u00e9 preciso ter somente um telefone m\u00f3vel. Outros benef\u00edcios da plataforma s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>98% dos consumidores abrem o SMS para ler a mensagem;<\/li>\n\n\n\n<li>90% das pessoas l\u00eaem SMS em at\u00e9 3 minutos;<\/li>\n\n\n\n<li>O cliente est\u00e1 35x mais apto a ler um SMS do que ler email.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Quer oferecer uma experi\u00eancia personalizada para o seu p\u00fablico? <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/sms\/\">Aqui<\/a> voc\u00ea pode saber como podemos te ajudar nessa miss\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Programas de coaliz\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um formato popular que traz diversas empresas em prol de um mesmo objetivo: <strong>aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes<\/strong>. Cada marca oferece uma oportunidade e, quanto mais diversificado for o grupo de empresas, maiores as chances de conquistar novos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cashback<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma excelente estrat\u00e9gia para oferecer <strong>vantagens <\/strong>aos clientes que compram produtos da sua marca com <strong>frequ\u00eancia.<\/strong> Nessa estrutura, uma parcela do valor pago por um produto \u00e9 devolvida para o consumidor para que ele use em compras futuras. Geralmente, \u00e9 bem utilizada por e-commerces multimarcas, restaurantes e postos de gasolina.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dicas para cultivar a fidelidade dos clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Lealdade n\u00e3o \u00e9 uma coisa que se implementa e automatiza. Mas comunica\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica em canais conversacionais, sim! Para alcan\u00e7ar bons resultados, \u00e9 preciso cultivar e manter um relacionamento pr\u00f3ximo e honesto com o seu consumidor, sempre levando em considera\u00e7\u00e3o caracter\u00edsticas como: consist\u00eancia, ser um bom ouvinte e aplicar na realidade, de forma congruente, tudo o que se aprende dessa rela\u00e7\u00e3o. A intelig\u00eancia artificial pode (e deve!) te ajudar nisso! Uma experi\u00eancia do cliente realmente eficaz considera todo o sistema: do <strong>suporte ao cliente<\/strong> at\u00e9 o <strong>marketing<\/strong> e os objetivos da marca. Uma f\u00f3rmula de sucesso de um programa de fideliza\u00e7\u00e3o inclui itens como:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Redu\u00e7\u00e3o do esfor\u00e7o do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Durante a entrega do produto e no p\u00f3s-venda, desenvolver uma comunica\u00e7\u00e3o com chatbots e intelig\u00eancia artificial \u00e9 uma \u00f3tima pr\u00e1tica para, de forma proativa, informar o cliente sobre c\u00f3digos de rastreio de compra e\/ou envio de pesquisa de NPS. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel conhecer a percep\u00e7\u00e3o do cliente com a sua marca e entender quais estrat\u00e9gias precisam de melhorias e quais devem ser mantidas. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Proporcionar um \u00f3timo atendimento ao consumidor<\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea sabe como oferecer um bom atendimento ao seu p\u00fablico? Existem v\u00e1rias maneiras &#8211; e a cria\u00e7\u00e3o de uma FAQ autom\u00e1tica \u00e9 uma delas, j\u00e1 que ela agiliza as respostas das principais d\u00favidas dos clientes. Agora, se sua inten\u00e7\u00e3o \u00e9 se destacar e oferecer uma experi\u00eancia encantadora, ent\u00e3o fazer a integra\u00e7\u00e3o da FAQ com a sua equipe de atendimento \u00e9 uma \u00f3tima oportunidade! Assim, voc\u00ea resolve 100% do problema do seu consumidor. Lembre-se do que falamos no in\u00edcio do texto: 69% das pessoas afirmam que gastariam mais em uma empresa com melhor atendimento ao cliente. N\u00f3s podemos te ajudar nisso! Nossos chatbots s\u00e3o personaliz\u00e1veis e f\u00e1ceis de configurar: voc\u00ea e seu time podem construir e evoluir fluxos de atendimento sem a necessidade de um desenvolvedor. <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/conversational-ai\/\">Clique aqui para saber mais. <\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Criar uma conex\u00e3o emocional com o seu p\u00fablico<\/h3>\n\n\n\n<p>Aproxime-se do seu consumidor de forma assertiva! Enrique\u00e7a a jornada do seu cliente com mensagens especiais de anivers\u00e1rio e\/ou datas comemorativas para refor\u00e7ar a marca de forma emocional! Para saber tudo o que \u00e9 poss\u00edvel fazer para encantar seu p\u00fablico, <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/\">clique aqui.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como a Sinch pode ajudar em programas de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Somos l\u00edderes do mercado em proporcionar solu\u00e7\u00f5es de engajamento personalizadas que aproximam pessoas e empresas atrav\u00e9s da mensageria. Mensagens via <strong>SMS, WhatsApp e chatbots conversacionais<\/strong> trazem oportunidades incr\u00edveis para as marcas, j\u00e1 que \u00e9 capaz de chegar a um n\u00famero enorme de pessoas de maneira quase que imediata. No caso de programas de fidelidade, atrav\u00e9s da <strong>capta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas<\/strong> de p\u00fablico-alvo \u00e9 poss\u00edvel usufruir de ferramentas de mensagem para marketing de forma positiva. Exemplo: se as vendas do e-commerce estiverem baixas, enviar alertas e c\u00f3digos promocionais via SMS conversacional pode ser uma \u00f3tima t\u00e1tica de convers\u00e3o de vendas. <strong>Mas as oportunidades n\u00e3o param por a\u00ed. <\/strong>Reunimos<a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/6-segredos-sobre-ferramentas-de-mensagens-para-marketing-e-cx\/\"> 6 motivos de usufruir dessa comunica\u00e7\u00e3o<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> Tradu\u00e7\u00f5es em tempo real<\/li>\n\n\n\n<li> Cria\u00e7\u00e3o de v\u00eddeos personalizados<\/li>\n\n\n\n<li> Servi\u00e7o imediato de chat<\/li>\n\n\n\n<li> Agilidade na resolu\u00e7\u00e3o de problemas<\/li>\n\n\n\n<li> Respostas virtuais<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Quer saber tudo o que podemos fazer pelo seu neg\u00f3cio?<a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/conversational-ai\/\"> Entre em contato<\/a> com os nossos especialistas!<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":37009,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-37008","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Fideliza\u00e7\u00e3o de Clientes: Tudo Que Voc\u00ea Precisa Saber | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Voc\u00ea quer saber como conquistar e cultiva seus clientes? 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