{"id":37004,"date":"2021-05-21T06:50:00","date_gmt":"2021-05-21T06:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/spam-o-que-e-e-como-evita-los\/"},"modified":"2025-02-27T12:51:35","modified_gmt":"2025-02-27T12:51:35","slug":"spam-o-que-e-e-como-evita-los","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/spam-o-que-e-e-como-evita-los\/","title":{"rendered":"SPAM: O que \u00e9 e como evit\u00e1-los?"},"content":{"rendered":"\n<p>Enviar mensagens para o seu consumidor para informar, resolver problemas ou mandar recados especiais em datas comemorativas s\u00e3o \u00f3timas oportunidades para manter um relacionamento pr\u00f3ximo com o seu p\u00fablico. Mas, para que essas a\u00e7\u00f5es sejam eficazes e tragam bons resultados, \u00e9 preciso que o cliente autorize esse tipo de envio. Caso contr\u00e1rio, isso pode ser considerado Spam e a sua empresa pode at\u00e9 ser indenizada por isso. Para evitar esse tipo de transtorno, reunimos aqui algumas dicas e solu\u00e7\u00f5es que far\u00e3o a sua empresa se destacar no mercado. Vamos l\u00e1? <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Para come\u00e7ar: o que \u00e9 Spam?<\/h2>\n\n\n\n<p> Qualquer tipo de mensagem enviada sem a autoriza\u00e7\u00e3o do destinat\u00e1rio \u00e9 classificado como Spam. Apesar de n\u00e3o ser considerado crime no Brasil, se o consumidor se sentir lesado por qualquer recebimento de mensagens, ele pode pedir indeniza\u00e7\u00f5es com base em artigos do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC). Al\u00e9m de ser um processo cansativo para o cliente, essas pr\u00e1ticas podem resultar em impactos irrevers\u00edveis para a reputa\u00e7\u00e3o da empresa. N\u00e3o h\u00e1 necessidade de passar por transtornos que s\u00e3o evit\u00e1veis. Enviar mensagens para seus clientes de forma personalizada \u00e9 uma excelente forma de engajar. Mas, para que essa experi\u00eancia seja enriquecedora, voc\u00ea precisa contar com<a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/sobre-nos\/\"> parceiros oficiais<\/a> que sigam as<a href=\"https:\/\/sinch.com\/privacy-policy\/\"> Pol\u00edticas de Privacidade<\/a> e proporcionam um relacionamento construtivo, capaz de aproximar pessoas e empresas por meio de solu\u00e7\u00f5es personalizadas. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A import\u00e2ncia do envio de mensagens aos clientes<\/h2>\n\n\n\n<p> Os aplicativos de mensagens e canais de mensageria conversacionais s\u00e3o respons\u00e1veis pelo maior \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Explicamos o por qu\u00ea: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> O<a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/whatsapp\/\"> WhatsApp<\/a> \u00e9 um dos canais de comunica\u00e7\u00e3o mais utilizados no mundo, com cerca de 2 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios. No Brasil, aproximadamente 99% das pessoas usufruem da plataforma;<\/li>\n\n\n\n<li> No<a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/sms\/\"> SMS<\/a>, a taxa de abertura das mensagens \u00e9 de 98% e cerca de 90% das pessoas leem a notifica\u00e7\u00e3o em at\u00e9 3 minutos;<\/li>\n\n\n\n<li> Empresas reais confirmam que<a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/conversational-ai\/\"> chatbots<\/a> foram capazes de proporcionar 94,5%* de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes pelo atendimento realizado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p> *<a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/conversational-ai\/\">Relato<\/a> da equipe do iFood delivery na Am\u00e9rica Latina sobre servi\u00e7os prestados pela Sinch Estar presente onde os seus clientes est\u00e3o e proporcionar uma experi\u00eancia assertiva resultam na maior satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Com o apoio da intelig\u00eancia artificial, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel criar uma FAQ autom\u00e1tica integrada com a sua equipe de SAC e, assim, desenvolver um atendimento ao cliente r\u00e1pido e eficaz. Michael Leboeuf, autor americano de diversos Best Sellers sobre neg\u00f3cio, j\u00e1 disse uma vez: \u201cUm cliente satisfeito \u00e9 a melhor estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios\u201d. Assim, solucionar as dores do seu p\u00fablico de forma eficaz pode trazer consequ\u00eancias que v\u00e3o muito al\u00e9m da boa avalia\u00e7\u00e3o do atendimento. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 dicas para evitar o Spam e proporcionar uma experi\u00eancia encantadora <\/h2>\n\n\n\n<p> Existem diversos canais que s\u00e3o utilizados para se relacionar com o seu consumidor: SMS, WhatsApp, e-mail, redes sociais, chatbots, entre outros. Apesar dessa variedade de op\u00e7\u00f5es, n\u00e3o basta criar mensagens aleat\u00f3rias e realizar o disparo. \u00c9 importante criar uma comunica\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica para aprimorar o relacionamento com o seu cliente e traz\u00ea-lo para mais perto do seu neg\u00f3cio. Para te ajudar nessa tarefa, separamos algumas dicas que s\u00e3o capazes de destacar a sua empresa. Confira! <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Tenha autoriza\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p> Assim como abordamos no in\u00edcio do texto, o primeiro passo para um bom relacionamento com o cliente \u00e9 tendo a permiss\u00e3o dele para o envio de mensagens. Caso contr\u00e1rio, ela pode ser considerada spam e comprometer a imagem da empresa perante o seu p\u00fablico. Uma considera\u00e7\u00e3o importante a se fazer \u00e9 que, independente do canal escolhido, \u00e9 essencial enviar mensagens somente para as pessoas que j\u00e1 tiveram algum tipo de contato com o seu neg\u00f3cio. Exemplos: elas j\u00e1 compraram algo da sua marca ou est\u00e3o inscritas em newsletters do seu blog. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Proteja os dados da sua empresa<\/h3>\n\n\n\n<p> Crie uma plataforma confi\u00e1vel para seu p\u00fablico e combata a fraude. Empresas parceiras, como a Sinch, auxiliam nesse processo e oferecem suporte t\u00e9cnico que ajudam a proteger os dados da marca e de seus consumidores. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"sms-spam\">SMS Spam<\/h4>\n\n\n\n<p> Esteja no controle da sua empresa incluindo uma camada adicional de seguran\u00e7a de acesso. Proteja os dados compartilhados de seus clientes e elimine ataques de spammers e fraudes em seu neg\u00f3cio atrav\u00e9s de verifica\u00e7\u00f5es de SMS flex\u00edveis e confi\u00e1veis, como as que a Sinch oferece. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"whatsapp-spam\">WhatsApp Spam<\/h4>\n\n\n\n<p> O WhatsApp \u00e9 um aplicativo voltado para pessoas e, por isso, a plataforma n\u00e3o quer se tornar um ambiente de spam. Por esse motivo, para usufruir do canal para enviar mensagens conversacionais automatizadas \u00e9 preciso passar por um processo de aprova\u00e7\u00e3o junto ao WhatsApp. A Sinch \u00e9 parceira oficial da ferramenta e pode auxiliar a sua empresa durante todo esse processo para garantir todas as vantagens que a API pode oferecer a sua marca. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Envie conte\u00fados relevantes<\/h3>\n\n\n\n<p> Enviar mensagens para clientes pode ir muito al\u00e9m de um canal para atendimento ou envio de ofertas e c\u00f3digo promocionais. Voc\u00ea pode utilizar esse recurso para trazer conhecimentos e dicas que agreguem valor ao seu produto e servi\u00e7o. Al\u00e9m de ser uma forma de se aproximar do seu p\u00fablico, esse tipo de a\u00e7\u00e3o refor\u00e7a a sua marca como autoridade no segmento. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Considere o hor\u00e1rio comercial<\/h3>\n\n\n\n<p> Os envios de torpedos e mensagens via aplicativos devem respeitar o hor\u00e1rio comercial. Al\u00e9m de ser uma forma de respeito e cuidado com o descanso do seu consumidor, prestar aten\u00e7\u00e3o a estes detalhes acaba sendo visto com bons olhos dos clientes. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Permita o descadastramento<\/h3>\n\n\n\n<p> Da mesma forma que \u00e9 importante solicitar a autoriza\u00e7\u00e3o do cliente para o envio de mensagens, \u00e9 imprescind\u00edvel oferecer a op\u00e7\u00e3o de descadastramento atrav\u00e9s de um processo f\u00e1cil e intuitivo. Lembre-se: na constru\u00e7\u00e3o de um bom relacionamento com o seu consumidor, \u00e9 importante a marca n\u00e3o ser invasiva e dar o espa\u00e7o necess\u00e1rio para que ele tome as decis\u00f5es que julgar importantes. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como a Sinch pode ajudar?<\/h2>\n\n\n\n<p> Uma boa comunica\u00e7\u00e3o pode (e deve!) aproximar pessoas e empresas. Independente da sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel oferecer engajamento de forma personalizada e n\u00e3o invasiva para seu p\u00fablico \u2013 e a gente pode te ajudar nisso! Com a Sinch, \u00e9 poss\u00edvel enviar v\u00e1rias mensagens em larga escala para seus clientes, garantindo a prote\u00e7\u00e3o de dados tanto da empresa quanto de seus consumidores.<a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/\"> Entre em contato<\/a> com um de nossos especialistas e entenda como voc\u00ea pode utilizar dessas estrat\u00e9gias no seu nicho e se destacar dos seus concorrentes.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":37005,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-37004","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Spam: o que \u00e9 e como evit\u00e1-lo eficazmente | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Todos os clientes se incomodam com spam, n\u00e3o \u00e9 mesmo? 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