{"id":36983,"date":"2021-06-11T08:50:00","date_gmt":"2021-06-11T08:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/inteligencia-artificial-conversacional\/"},"modified":"2025-02-27T13:08:03","modified_gmt":"2025-02-27T13:08:03","slug":"inteligencia-artificial-conversacional","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/inteligencia-artificial-conversacional\/","title":{"rendered":"Intelig\u00eancia Artificial Conversacional: como os jovens usufruem?"},"content":{"rendered":"\n

Quando voc\u00ea acessa um e-commerce, como voc\u00ea prefere realizar a sua compra? Acha melhor ir direto ao objetivo final (sem receber indica\u00e7\u00f5es de produtos que complementam a sua experi\u00eancia) ou \u00e9 receptivo(a) \u00e0s recomenda\u00e7\u00f5es e ajuda via chat por intelig\u00eancia artificial conversacional? Para entender como \u00e9 a experi\u00eancia de compra dos brasileiros <\/strong>(e, principalmente dos jovens), a Ilumeo<\/a>, empresa de consultoria e data science, realizou uma pesquisa para entender a rela\u00e7\u00e3o das pessoas com os chamados \u201cagentes de recomenda\u00e7\u00e3o\u201d<\/strong> (m\u00e1quinas ou humanos que enviam sugest\u00f5es de acordo com os algoritmos). Neste post, iremos abordar alguns dados importantes do estudo e mostrar como a mensageria conversacional pode ser um aliado<\/strong> perfeito na hora de criar um relacionamento estreito e duradouro com o seu consumidor<\/strong>. Vamos l\u00e1?<\/p>\n\n\n\n

O que os jovens pensam sobre IA (intelig\u00eancia artificial)?<\/h2>\n\n\n\n

De uma forma geral, segundo o relat\u00f3rio, 80% dos consumidores brasileiros<\/strong> que fazem compras online aceitam a ajuda da Intelig\u00eancia Artificial<\/strong> em tomadas de decis\u00e3o. Os outros 20% afirmam que j\u00e1 delegam aos rob\u00f4s a escolha como um todo.<\/strong> Daqueles que realizam compras com frequ\u00eancia via internet, 32% dizem que preferem o aux\u00edlio de m\u00e1quinas artificiais.<\/strong> Quando analisamos as prefer\u00eancias dos mais jovens (entre 18 e 24 anos<\/strong>), a porcentagem aumenta. Cerca de 66% acreditam que as recomenda\u00e7\u00f5es feitas via IA s\u00e3o \u00fateis<\/strong> e ajudam em suas decis\u00f5es. Sobre a frequ\u00eancia de compras online, a pesquisa mostra que 50% dos entrevistados realizam uma vez por m\u00eas<\/strong>, enquanto que 27% afirmam comprar uma vez a cada 15 dias<\/strong> no virtual. E mais: 65% sentem-se capazes de realizar compras online sozinhos<\/strong>, enquanto que 52% se dizem adeptos \u00e0s novas tecnologias<\/strong> e s\u00e3o um dos primeiros a test\u00e1-las. Esse favoritismo por parte dos mais novos tem um motivo: as gera\u00e7\u00f5es mais novas<\/strong> sempre contaram com a presen\u00e7a das tecnologias digitais porque j\u00e1 nasceram em um per\u00edodo em que o ambiente virtual estava consolidado.<\/strong> Isso permite que as intera\u00e7\u00f5es com o universo artificial sejam feitas com maior naturalidade.<\/strong> Assim, fica claro do porqu\u00ea eles se conectarem com solu\u00e7\u00f5es mais pr\u00e1ticas e r\u00e1pidas. <\/p>\n\n\n\n

Como a Intelig\u00eancia Artificial Conversacional pode ajudar?<\/h2>\n\n\n\n

A Intelig\u00eancia Artificial (IA) conversacional<\/a> usufrui da tecnologia junto com a criatividade<\/strong> para tornar a comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> entre humanos e sistemas cada vez melhor e eficiente.<\/strong> Isso pode ser feito atrav\u00e9s de um chatbot inteligente<\/strong> ou em aplicativos de mensagens, como WhatsApp, RCS, entre outros. Dessa forma, a IA Conversacional traz novas possibilidades<\/strong> para sua empresa se aproximar dos consumidores<\/strong>de uma forma inteligente e mais natural<\/strong>, j\u00e1 que ela \u00e9 capaz de entender mensagens e \u00e1udios e responder em poucos segundos, entregando uma experi\u00eancia rica ao usu\u00e1rio. E como isso \u00e9 poss\u00edvel? A m\u00e1quina reconhece o discurso (seja em formato de texto ou \u00e1udio), faz a interpreta\u00e7\u00e3o, decifra diversos idiomas e responde de forma natural. Mas os benef\u00edcios n\u00e3o param por a\u00ed. Reunimos 5 motivos<\/strong> que comprovam como ela pode potencializar resultados nos neg\u00f3cios online. Confira:<\/p>\n\n\n\n

Investimento a longo prazo<\/h3>\n\n\n\n

A IA \u00e9 uma tecnologia muito recente<\/strong> – e as empresas que investem nesse sistema est\u00e3o realizando um investimento a longo prazo. Apesar de ainda ser uma novidade na Am\u00e9rica Latina, dados mundiais<\/a> comprovam que as pessoas est\u00e3o receptivas a receber esse tipo de intera\u00e7\u00e3o<\/strong> em canais conversacionais. Conforme abordamos neste outro post<\/a>, as organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o investindo em solu\u00e7\u00f5es de IA para, primeiro, oferecer experi\u00eancias mais valiosas<\/strong> para, depois, trazer mais efici\u00eancia para suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Maior produtividade<\/h3>\n\n\n\n

Atrav\u00e9s de chatbots conversacionais<\/strong>, \u00e9 poss\u00edvel atuar com mais agilidade e qualidade<\/strong> em uma s\u00e9rie de processos. Isso permite que o seu time foque em tarefas que pedem maior criatividade ou trabalho em equipe. <\/p>\n\n\n\n

Foco total no usu\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n

Muitas vezes, o atendimento autom\u00e1tico agrada mais os usu\u00e1rios do que o atendimento humano.<\/strong> Isso porque o consumidor recebe as respostas de suas d\u00favidas de forma mais r\u00e1pida. Para desenvolver uma experi\u00eancia cada vez mais completa e personalizadas, \u00e9 poss\u00edvel desenvolver melhorias atrav\u00e9s de tecnologias de aprendizados, como o deep learning<\/strong> (para an\u00e1lises de fraudes e seguran\u00e7a de dados) e o machine learning<\/strong> (para oferecer ofertas personalizadas de acordo com as necessidades e prefer\u00eancia do cliente). <\/p>\n\n\n\n

Otimiza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

A IA conversacional \u00e9 capaz de tornar o relacionamento com os usu\u00e1rios muito mais \u00e1gil e humano. <\/strong>Apesar disso, \u00e9 sempre importante lembrar: ela ainda \u00e9 um sistema artificial. Para que ela execute suas especialidades de forma bem estruturada, ela precisa ter regras bem definidas. <\/strong> Isso permite a otimiza\u00e7\u00e3o de processos, podendo avaliar dados e estat\u00edsticas, al\u00e9m de corrigir desvios e eliminar poss\u00edveis erros. <\/p>\n\n\n\n

An\u00e1lise de dados complexos<\/h3>\n\n\n\n

Com a IA, \u00e9 poss\u00edvel ter acesso a quantidades imensas de conjuntos de dados complexos.<\/strong> E por que isso \u00e9 bom? Para extrair informa\u00e7\u00f5es \u00fateis e criar estrat\u00e9gias atrav\u00e9s das an\u00e1lises profundas. Quer se aprofundar mais no assunto e descobrir como surgiu a intelig\u00eancia artificial? Saiba tudo clicando aqui! <\/a><\/p>\n\n\n\n

Como a Sinch pode ajudar o seu neg\u00f3cio?<\/h2>\n\n\n\n

A Sinch \u00e9 l\u00edder em comunica\u00e7\u00f5es personalizadas em nuvem. <\/strong>Isso significa que aproximamos marcas e consumidores atrav\u00e9s de nossas tecnologias que automatizam processos, reduzem custos<\/strong> ao seu neg\u00f3cio e entregam um atendimento de qualidade<\/strong> para seus clientes. E como isso \u00e9 feito na pr\u00e1tica? N\u00f3s entendemos quais s\u00e3o os seus principais desafios e entregamos solu\u00e7\u00f5es customizadas atrav\u00e9s de canais conversacionais<\/strong> (como SMS; WhatsApp; Apple Business Chat; RCS; Facebook Messenger; Voice e outros), baseados em intelig\u00eancia artificial e chatbots. <\/strong> Nada disso precisa ser complexo. A plataforma Sinch de Intelig\u00eancia Artificial Conversacional <\/strong>foi criada para empresas criarem chatbots sem precisar escrever c\u00f3digos. Al\u00e9m de facilitar processos<\/strong>, o canal permite criar experi\u00eancias aos seus consumidores com mais de 125 idiomas em texto ou voz.<\/strong> Para um resultado completo, o seu time de atendimento ou vendas consegue acompanhar as conversas em tempo real.<\/strong> Isso permite que a equipe assuma conversas com os usu\u00e1rios quando percebem que existem d\u00favidas mais complexas. Uma vez solucionada a quest\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel retornar o cliente ao fluxo automatizado do chatbot. N\u00f3s queremos facilitar e estreitar o relacionamento da sua empresa com os seus consumidores.<\/strong> Quer saber como podemos ajudar? Entre em contato com os nossos especialistas! <\/a><\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":36984,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-36983","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nIA Conversacional: Ado\u00e7\u00e3o pelos Jovens | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Como \u00e9 a experi\u00eancia de compra dos jovens brasileiros com os chamados "agentes de recomenda\u00e7\u00e3o"? 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