{"id":36968,"date":"2021-06-24T06:00:00","date_gmt":"2021-06-24T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/marketing-conversacional-inovacoes-ao-cx\/"},"modified":"2025-02-27T13:00:01","modified_gmt":"2025-02-27T13:00:01","slug":"marketing-conversacional-inovacoes-ao-cx","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/marketing-conversacional-inovacoes-ao-cx\/","title":{"rendered":"Como o marketing conversacional pode trazer inova\u00e7\u00f5es ao CX?"},"content":{"rendered":"\n<p>Voc\u00ea sabe o que a Net Promoter Score tem a dizer sobre a sua empresa? <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/5-perguntas-e-respostas-sobre-nps\/\">Como j\u00e1 explicamos neste post<\/a>, o NPS mostra, atrav\u00e9s de uma pesquisa quanti-qualitativa, um panorama sobre a fidelidade dos seus clientes e revela o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o deles com os produtos e\/ou servi\u00e7os que a sua empresa oferece. \u00c9 uma estrat\u00e9gia eficiente para <a href=\"https:\/\/resultadosdigitais.com.br\/blog\/o-que-e-nps\/\">mensurar a experi\u00eancia do seu consumidor<\/a> (e tamb\u00e9m dos seus colaboradores) para criar estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o, com base nos resultados obtidos. Hoje, n\u00f3s vamos mostrar como o marketing conversacional pode contribuir para essa an\u00e1lise de satisfa\u00e7\u00e3o (tanto para clientes quanto para funcion\u00e1rios) e revelar como a Sinch \u00e9 a parceira ideal para esse trabalho. Vamos nessa? <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que os dados dizem sobre a experi\u00eancia do cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p> Antes de come\u00e7armos a abordar as vantagens e exemplos de marketing conversacional, vamos compartilhar algumas informa\u00e7\u00f5es interessantes sobre o universo dos neg\u00f3cios. A mat\u00e9ria da Forbes \u201c<a href=\"https:\/\/www.forbes.comhttps:\/\/sinch.com\/sites\/blakemorgan\/2019\/09\/24\/50-stats-that-prove-the-value-of-customer-experience\/?sh=3dcf54d74ef2\">50 stats that prove the value of customer experience<\/a>\u201d (\u201c50 estat\u00edsticas que provam o valor da experi\u00eancia do consumidor\u201d, em uma tradu\u00e7\u00e3o livre) revelou insights interessantes para vendas e tamb\u00e9m para o endomarketing. S\u00e3o eles: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>84% das empresas que investem na experi\u00eancia do cliente informaram um aumento na receita;<\/li>\n\n\n\n<li>73% das empresas com CX acima da m\u00e9dia t\u00eam melhor desempenho do que seus concorrentes;<\/li>\n\n\n\n<li>96% dos clientes afirmam que o atendimento ao cliente \u00e9 importante na hora de escolher uma marca para fideliza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>81% das empresas enxergam na experi\u00eancia do cliente um diferencial competitivo;<\/li>\n\n\n\n<li>Empresas com funcion\u00e1rios engajados superam a concorr\u00eancia em 147%.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p> Os n\u00fameros s\u00f3 real\u00e7am a import\u00e2ncia de se criar estrat\u00e9gias eficazes para alavancar resultados, tendo a comunica\u00e7\u00e3o como principal aliado. Por isso, a mensageria tem tudo para contribuir para sua marca. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como trazer inova\u00e7\u00e3o para o NPS?<\/h2>\n\n\n\n<p> Uma empresa focada em manter o cliente satisfeito \u00e9 capaz de tornar o neg\u00f3cio mais saud\u00e1vel e lucrativo a longo prazo, j\u00e1 que reduz o <a href=\"https:\/\/resultadosdigitais.com.br\/blog\/o-que-e-churn\/\">\u00edndice de churn<\/a> atrav\u00e9s da reten\u00e7\u00e3o de clientes. Isso sem contar que conquistar um cliente novo significa investir mais em estrat\u00e9gias e planejamento. Ou seja: manter um bom relacionamento com seus consumidores traz in\u00fameras vantagens. O mesmo vale para fideliza\u00e7\u00e3o dos colaboradores. De uns anos para c\u00e1, as companhias perceberam que contar com uma for\u00e7a de trabalho prestativa, qualificada, eficiente e engajada faz toda a diferen\u00e7a no resultado final e determina o crescimento do neg\u00f3cio. Foi a partir da\u00ed que o <a href=\"https:\/\/blog.convenia.com.br\/employee-experience-entenda-o-que-e-e-qual-a-importancia\/\">conceito Employee Experience<\/a> ganhou for\u00e7a e come\u00e7ou a ser aplicado dentro das empresas. Assim, a metodologia do NPS pode ser aplicada n\u00e3o somente para consumidores, mas tamb\u00e9m para os funcion\u00e1rios. E como tornar a abordagem mais estrat\u00e9gica e tecnol\u00f3gica? Atrav\u00e9s da intelig\u00eancia artificial conversacional. Vamos mostrar alguns exemplos de marketing conversacional logo abaixo. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como o marketing conversacional pode ajudar?<\/h2>\n\n\n\n<p> Proporcionar boa experi\u00eancia para o seu consumidor significa apostar em ferramentas que otimizam processos. No atendimento ao cliente, criar uma <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/comunicacao-multicanal-saiba-as-principais-dicas-e-os-pontos-de-atencao\/\">comunica\u00e7\u00e3o multicanal<\/a> estrat\u00e9gica \u00e9 o caminho para sempre transmitir mensagens relevantes e personalizadas &#8211; seja para seu consumidor ou para seu colaborador. Dessa forma, criar bots para automatizar processos e tornar as conversas mais fl\u00faidas sobre diferentes assuntos com seus clientes podem ser implementados em diversos canais, dentre eles est\u00e3o o <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/confira-um-guia-completo-sobre-o-envio-de-sms-em-massa\/\">SMS<\/a>, <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/whatsapp-para-empresas-2\/\">Chatbot<\/a> e <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/pos-2020-whatsapp-indispensavel-no-atendimento\/\">WhatsApp<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">SMS<\/h3>\n\n\n\n<p> O <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/confira-um-guia-completo-sobre-o-envio-de-sms-em-massa\/\">SMS<\/a> \u00e9 um canal extremamente eficaz para criar engajamento com o mundo. Isso porque ele possui um alcance instant\u00e2neo e universal (j\u00e1 que o destinat\u00e1rio n\u00e3o precisa ter internet para receber a mensagem) e com forte potencial de intera\u00e7\u00e3o. Quer descobrir o n\u00edvel de lealdade dos seus clientes com a sua marca? Simples perguntas como \u201cem uma escala de 0 a 10, qual nota voc\u00ea daria ao nosso produto?\u201d podem trazer insights valiosos. O mesmo vale para a\u00e7\u00f5es internas da empresa: \u201cem uma escala de 0 a 10, o quanto voc\u00ea indicaria a nossa empresa para um amigo?\u201d. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Chatbot<\/h3>\n\n\n\n<p> Quer humanizar as conversas sem deixar de lado a otimiza\u00e7\u00e3o? O chatbot \u00e9 o caminho! Com ele, \u00e9 poss\u00edvel desenvolver conversas o mais pr\u00f3ximo do real com p\u00fablico via chat. Em uma \u00fanica plataforma, voc\u00ea evolui a comunica\u00e7\u00e3o de forma inteligente e estrat\u00e9gica. Quer solucionar d\u00favidas frequentes, resolver quest\u00f5es de log\u00edstica reversa ou oferecer dicas de uso de um produto? Alie-se ao chatbot conversacional. Deseja refor\u00e7ar os valores da sua empresa e criar uma comunica\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima com todos os seus colaboradores? Este canal tamb\u00e9m pode te ajudar. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">WhatsApp <\/h3>\n\n\n\n<p> O WhatsApp \u00e9 o aplicativo de conversa mais famoso do mundo e <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/pos-2020-whatsapp-indispensavel-no-atendimento\/\">tornou-se indispens\u00e1vel em uma era p\u00f3s-2020<\/a>. Ao todo, s\u00e3o 2 bilh\u00f5es de pessoas usando a plataforma todos os dias. S\u00f3 no Brasil, s\u00e3o 99% da popula\u00e7\u00e3o. Toda essa pot\u00eancia e favoritismo revela o aplicativo como uma ferramenta perfeita para utilizar a metodologia do NPS. Mas os benef\u00edcios n\u00e3o param por a\u00ed: com ele, \u00e9 poss\u00edvel mandar mensagens aos consumidores para divulgar as novidades (desde que eles autorizem o envio de mensagens), como tamb\u00e9m agendar entrevistas e divulgar informa\u00e7\u00f5es sobre processos seletivos, no caso do RH. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como a Sinch pode ajudar?<\/h3>\n\n\n\n<p> A cria\u00e7\u00e3o de um chatbot ideal conta com uma an\u00e1lise estrat\u00e9gica do seu neg\u00f3cio para proporcionar uma solu\u00e7\u00e3o personalizada. Dessa forma, o ideal \u00e9 contratar plataformas de intelig\u00eancia artificial conversacional em empresas especializadas no assunto. A Sinch \u00e9 l\u00edder mundial no mercado de mensageria e oferece servi\u00e7os personalizados para cada marca. A solu\u00e7\u00e3o de Intelig\u00eancia Artificial Conversacional foi desenvolvida para que empresas consigam criar chatbots sem precisarem escrever uma linha de c\u00f3digo. E como isso \u00e9 poss\u00edvel? Atrav\u00e9s de modelos de atendimento pr\u00e9 prontos (templates). Isso garante a praticidade e agilidade para o seu time e uma experi\u00eancia positiva para o seu p\u00fablico. Conte com a gente para enviar a mensagem certa na hora certa! Oferecemos uma variedade de servi\u00e7os que, atrav\u00e9s do texto conversacional, aumentam o engajamento com seus clientes, duplicam as vendas online, permitindo convers\u00f5es 37x maiores e notas de satisfa\u00e7\u00e3o at\u00e9 94,5% positivas. Para saber tudo o que podemos fazer por voc\u00ea, <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/contato\/\">entre em contato com um de nossos especialistas.<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":36969,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-36968","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Como o marketing conversacional pode trazer inova\u00e7\u00f5es ao CX?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O Marketing Conversacional contribui positivamente na experi\u00eancia do seu consumidor, sendo a mensageria uma ferramenta fundamental. 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