{"id":36966,"date":"2021-06-24T12:43:00","date_gmt":"2021-06-24T12:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/sac-digital-saiba-como-integrar-chatbots-ao-atendimento\/"},"modified":"2025-02-27T12:54:13","modified_gmt":"2025-02-27T12:54:13","slug":"sac-digital-saiba-como-integrar-chatbots-ao-atendimento","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/sac-digital-saiba-como-integrar-chatbots-ao-atendimento\/","title":{"rendered":"SAC Digital: saiba como integrar chatbots ao atendimento"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00c9 muito prov\u00e1vel que voc\u00ea j\u00e1 tenha deixado de fazer neg\u00f3cio com uma marca porque o atendimento foi insatisfat\u00f3rio. Afinal, j\u00e1 n\u00e3o basta apenas vender um produto de qualidade, \u00e9 primordial estabelecer <strong>um bom relacionamento com o cliente na hora da compra e na fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong>. Por isso, investir em um <strong>SAC digital<\/strong> \u2014 Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor \u2014 de qualidade \u00e9 fundamental para que o seu neg\u00f3cio se destaque e alcance uma boa reputa\u00e7\u00e3o entre os consumidores. Para auxiliar no aprimoramento dessa etapa das vendas, as ferramentas de <strong>mensagens m\u00f3veis<\/strong> \u2014 SMS e WhatsApp, por exemplo \u2014 tornaram-se grandes aliadas na hora de realizar um bom atendimento. Pensando nisso, n\u00f3s trouxemos diversas dicas de como <strong>integrar a mensageria ao SAC<\/strong>, al\u00e9m de automatiz\u00e1-lo atrav\u00e9s do<strong> uso de chatbots<\/strong>. Acompanhe o texto e boa leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">SMS e chatbots: por que utiliz\u00e1-los no relacionamento com o cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Descobrir onde o seu cliente est\u00e1 \u00e9 um dos primeiros passos para entender como atingi-lo e conquist\u00e1-lo. Sendo assim, \u00e9 essencial <strong>marcar presen\u00e7a nas plataformas utilizadas pelo seu consumidor<\/strong>. E, n\u00e3o h\u00e1 nada mais usado por eles do que os sistemas de mensagens m\u00f3veis. Uma pesquisa realizada pela <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/\">Sinch<\/a> com cerca de 2800 entrevistados ao redor do mundo, apontou que <strong>90% deles utilizam o SMS<\/strong> como principal meio de troca de mensagens. Diante desse n\u00famero, fica evidente a utilidade que essa plataforma pode ter para as empresas, sendo uma alternativa para otimiza\u00e7\u00e3o de processos, como o atendimento ao cliente. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel tornar essa ferramenta ainda mais funcional e prazerosa para o cliente, isso \u00e9: <strong>integr\u00e1-la ao chatbot<\/strong> \u2014 software de <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/conversational-ai\/\">intelig\u00eancia artificial conversacional<\/a> capaz de simular um di\u00e1logo humanizado e preciso. Ainda de acordo com o estudo realizado, aproximadamente 84% dos respondentes que j\u00e1 conversaram com um chatbot aprovam a disponibilidade imediata dessa intelig\u00eancia artificial. Al\u00e9m disso, <strong>82% sentem-se satisfeitos com a velocidade das respostas<\/strong>, fator definitivo para a reputa\u00e7\u00e3o da marca. Pensando nisso, a ideia de <strong>unir SMS e chatbots \u00e9 uma forma promissora de melhorar o relacionamento com os clientes<\/strong>, j\u00e1 que essa integra\u00e7\u00e3o afeta positivamente diversos fatores que contribuem para a satisfa\u00e7\u00e3o deles, s\u00e3o eles: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rapidez no atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li>Precis\u00e3o nas respostas; <\/li>\n\n\n\n<li>Atendimento personalizado;<\/li>\n\n\n\n<li>Resolu\u00e7\u00e3o de problemas; e<\/li>\n\n\n\n<li>Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para as empresas, as principais vantagens s\u00e3o: <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/custo-de-sms-e-roi\/\">ROI<\/a> \u2014 Retorno sobre Investimento \u2014 atrativo e diminui\u00e7\u00e3o de custos (afinal, h\u00e1 uma <strong>redu\u00e7\u00e3o nos gastos<\/strong> com colaboradores respons\u00e1veis pelo SAC); <strong>maior satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/strong> (e, consequentemente, aumento da chance deles voltarem a consumir os produtos da empresa e a indicarem); <strong>baixo custos de envio de SMS <\/strong>(em rela\u00e7\u00e3o aos demais sistemas) e <a href=\"https:\/\/connectmogul.com\/2013\/03\/texting-statistics\">taxa de abertura elevada (97%)<\/a>, se comparada ao e-mail marketing. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">As pr\u00e1ticas mais eficazes que unem chatbot e SAC digital<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe os <strong>benef\u00edcios de integrar o <\/strong><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/chatbots-os-beneficios-e-como-implementar\/\"><strong>chatbot<\/strong><\/a><strong> ao SMS<\/strong>, com o objetivo de melhorar o relacionamento com seus clientes, \u00e9 hora de descobrir quais as formas de colocar essa uni\u00e3o em pr\u00e1tica. Confira 5 dicas! <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Delimite as fun\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Como mencionamos anteriormente, em s\u00edntese, um chatbot \u00e9 um software programado para <strong>performar da forma que atenda as necessidades do seu neg\u00f3cio<\/strong> e traga resultados satisfat\u00f3rios na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Por isso, \u00e9 importante mold\u00e1-lo e delimitar as fun\u00e7\u00f5es que ele ser\u00e1 capaz de fazer. Por exemplo, para algumas empresas \u00e9 interessante que ele envie por SMS os c\u00f3digos de rastreio de mercadorias, forne\u00e7a informa\u00e7\u00f5es comumente solicitadas pelos usu\u00e1rios, realize agendamentos ou envie a segunda via do boleto. Independentemente das fun\u00e7\u00f5es, \u00e9 essencial que sua <strong>capacidade esteja clara para o cliente<\/strong>, assim ele sabe exatamente como o software pode ajud\u00e1-lo e <strong>qual o momento de recorrer ao atendimento humano<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Utilize a linguagem correta<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Um dos primeiros passos na constru\u00e7\u00e3o de uma marca \u00e9 <strong>estabelecer a persona<\/strong> que ela quer atingir. Essa informa\u00e7\u00e3o deve estar constantemente em evid\u00eancia para que haja uma comunica\u00e7\u00e3o assertiva com o p\u00fablico em foco. Sendo assim, ao integrar o chatbot ao SAC digital \u00e9 fundamental que ele esteja preparado para <strong>utilizar a linguagem que melhor atenda esse consumidor<\/strong>, ou seja, se a sua persona \u00e9 mais informal e descontra\u00edda, a comunica\u00e7\u00e3o realizada pelo bot tamb\u00e9m deve ser.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. <span style=\"font-size: calc(2rem * var(--laptop-percent)); letter-spacing: 0px; text-align: var(--bs-body-text-align);\">Explore os canais dispon\u00edveis<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de integrar o chatbot ao SMS para otimizar o SAC digital, pode ser interessante para o seu neg\u00f3cio utilizar essa intelig\u00eancia artificial em outros meios de troca de mensagem instant\u00e2nea, tais como: chat do site, WhatsApp ou Facebook Messenger. O ideal \u00e9 que sua marca <strong>esteja presente nos canais conversacionais<\/strong> que seus clientes est\u00e3o, assim o servi\u00e7o de atendimento se torna cada vez mais eficiente. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. <span style=\"font-size: calc(2rem * var(--laptop-percent)); letter-spacing: 0px; text-align: var(--bs-body-text-align);\">Ofere\u00e7a atendimento humano<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ainda que o bot seja uma ferramenta vantajosa e capaz de suprir diversas necessidades dos consumidores, \u00e9 normal que ele n\u00e3o consiga solucionar todas as quest\u00f5es. Por isso, sua empresa deve saber os limites do software e em qual momento o <strong>atendimento deve ser realizado por um colaborador<\/strong>. Assim, em situa\u00e7\u00f5es em que o bot n\u00e3o consegue solucionar os problemas, o cliente \u00e9 facilmente transferido para um atendente humano. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. <span style=\"font-size: calc(2rem * var(--laptop-percent)); letter-spacing: 0px; text-align: var(--bs-body-text-align);\">Garanta qualidade no servi\u00e7o oferecido<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Nenhuma empresa que esteja no auge do sucesso decide parar de progredir, certo? Para que os <strong>resultados positivos sejam continuamente alcan\u00e7ados,<\/strong> \u00e9 preciso manter-se em busca de melhorias. Por isso, ainda que o servi\u00e7o de atendimento ao cliente j\u00e1 esteja satisfat\u00f3rio e trazendo benef\u00edcios \u00e0 empresa, \u00e9 fundamental que os aprimoramentos sejam almejados. Procure investir na <strong>diminui\u00e7\u00e3o do tempo m\u00e9dio de resposta<\/strong>, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e <strong>aumento na taxa de resolu\u00e7\u00e3o de problemas<\/strong>. Tudo isso tem como intuito tornar a comunica\u00e7\u00e3o com o consumidor ainda mais proveitosa. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como as solu\u00e7\u00f5es Sinch podem ajudar a sua empresa? <\/h2>\n\n\n\n<p>Promover solu\u00e7\u00f5es que personalizem e melhorem a rela\u00e7\u00e3o entre cliente e empresa \u00e9 a especialidade da Sinch. Afinal, somos uma empresa <strong>l\u00edder global no mercado de mensageria m\u00f3vel<\/strong> e estamos presentes em mais de 47 pa\u00edses. Dentre os servi\u00e7os que somos especializados, oferecemos a constru\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o da <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/conversational-ai\/\">intelig\u00eancia artificial conversacional<\/a> eficaz, capaz de ser integrada ao SMS e utilizada para as mais diversas fun\u00e7\u00f5es do seu neg\u00f3cio, sendo o SAC digital uma delas. Quer <strong>otimizar seus atendimentos e aumentar o engajamento<\/strong> dos seus clientes? Ent\u00e3o, saiba mais sobre o nosso chatbot. <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/contato\/\">Entre em contato<\/a> com um de nossos especialistas e descubra o que podemos fazer pela sua empresa!<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":36967,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-36966","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>SAC Digital: integre chatbots ao atendimento com sucesso | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quer otimizar o servi\u00e7o de atendimento e melhorar seu relacionamento com os clientes? 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