{"id":36964,"date":"2021-06-29T06:51:00","date_gmt":"2021-06-29T06:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/pos-venda-e-mensagens-moveis\/"},"modified":"2025-02-27T12:45:18","modified_gmt":"2025-02-27T12:45:18","slug":"pos-venda-e-mensagens-moveis","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/pos-venda-e-mensagens-moveis\/","title":{"rendered":"5 dicas para fidelizar no p\u00f3s-venda atrav\u00e9s de mensagens m\u00f3veis"},"content":{"rendered":"\n

Quais s\u00e3o as suas marcas favoritas? O que elas fazem que tornam voc\u00ea fiel a elas? Essas perguntas podem parecer simples, mas podem trazer insights valiosos para a sua empresa. \u00c9 prov\u00e1vel que as respostas sejam subjetivas, mas existem algumas an\u00e1lises que podem mostrar qual o melhor caminho a se percorrer. A principal delas \u00e9 que uma rela\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima entre empresa e consumidores envolve e conquista.<\/strong> Afinal, ningu\u00e9m quer ser tratado como um n\u00famero e, quanto mais presente e personalizado for o atendimento<\/strong>, maiores as chances de conquistar o cliente.<\/strong><\/a> E sabe qual ferramenta pode ajudar (e muito) nessa estrat\u00e9gia? As mensagens m\u00f3veis<\/strong>! Hoje vamos mostrar como chatbots ou bots conversacionais podem fidelizar no p\u00f3s-venda <\/strong>em diferentes canais como WhatsApp ou SMS, al\u00e9m de dicas e exemplos de mensagens que ajudam a conquistar o seu consumidor. Boa leitura. <\/p>\n\n\n\n

Dados nacionais: o crescimento constante dos chatbots<\/h2>\n\n\n\n

Antes de falarmos sobre as dicas, \u00e9 importante mostrar o que os dados nacionais falam sobre os chatbots. Na \u00faltima edi\u00e7\u00e3o do Super Bots Experience<\/a>, o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2020<\/a> (uma das pesquisas mais completas desse mercado) revelou que no Brasil h\u00e1 60 mil bots produzidos<\/strong> at\u00e9 ent\u00e3o e que, juntos, trafegam, em m\u00e9dia, 1 bilh\u00e3o de mensagens por m\u00eas.<\/strong> Os resultados s\u00f3 comprovam a tend\u00eancia cada vez crescente da intelig\u00eancia artificial conversacional nas estrat\u00e9gias das empresas<\/strong> – principalmente no atendimento ao cliente.<\/strong> O material revelou que 94%<\/strong> dos desenvolvedores produziram rob\u00f4s de conversa\u00e7\u00e3o para SAC e 75% para vendas<\/strong>. E voc\u00ea j\u00e1 est\u00e1 usando chatbots no WhatsApp?<\/p>\n\n\n\n

5 dicas para fidelizar no p\u00f3s-venda<\/h2>\n\n\n\n

Os dados da pesquisa s\u00f3 confirmam como a mensagem m\u00f3vel \u00e9 um canal poderoso para fomentar o relacionamento com o cliente.<\/strong> Sabendo compreender os melhores caminhos e oportunidades, essa estrat\u00e9gia pode contribuir para fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes – inclusive no p\u00f3s-venda<\/strong>. Confira, a seguir, insights importantes para alcan\u00e7ar bons resultados. <\/p>\n\n\n\n

1. Fale a l\u00edngua do seu cliente<\/h3>\n\n\n\n

Antes de entrar em contato com o seu consumidor para saber a avalia\u00e7\u00e3o do produto ou servi\u00e7o, \u00e9 preciso atentar-se a 2 coisas: o canal e a linguagem<\/strong> utilizados para comunica\u00e7\u00e3o. Como os seus clientes preferem usar os canais de comunica\u00e7\u00e3o? Na maioria das vezes, os usu\u00e1rios optam por mensagens curtas e pessoais. Dessa forma, uma conversa em tom mais distante e impessoal n\u00e3o trar\u00e1 os resultados que a sua empresa busca alcan\u00e7ar. Centralize o seu cliente em todas as etapas.<\/strong> Em vez de escrever algo como \u201cAgradecemos o seu pedido realizado. Diga-nos o que voc\u00ea achou da sua experi\u00eancia de compra\u201d, prefira usar uma abordagem mais pr\u00f3xima, como: \u201cEi, eu vi que voc\u00ea acabou de fazer uma compra com a gente. Obrigado por isso! Eu s\u00f3 gostaria de confirmar se deu tudo certo com o seu pedido. Existe algo que podemos fazer por voc\u00ea?\u201d. <\/p>\n\n\n\n

2. Personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 a chave do sucesso<\/h3>\n\n\n\n

Para enriquecer ainda mais a experi\u00eancia do seu consumidor<\/strong>, construa intera\u00e7\u00f5es o mais customizado poss\u00edvel<\/strong>. Isso ajudar\u00e1 a criar um relacionamento mais pr\u00f3ximo do seu consumidor e far\u00e1 com que o usu\u00e1rio n\u00e3o se sinta mais um n\u00famero no sistema. Pegando a mensagem anterior como exemplo, voc\u00ea pode potencializar resultados com pequenas edi\u00e7\u00f5es: \u201cOi, Maria! Eu vi que voc\u00ea acabou de comprar uma das minhas bolsas favoritas da nossa cole\u00e7\u00e3o. Espero que voc\u00ea ame tanto quanto eu! Gostaria de confirmar se deu tudo certo com o seu pedido. Existe algo que eu possa fazer por voc\u00ea?\u201d. Quanto mais detalhes voc\u00ea puder incorporar na mensagem de p\u00f3s-venda para o cliente<\/strong>, maior ser\u00e1 a satisfa\u00e7\u00e3o dele, j\u00e1 que ele perceber\u00e1 que a felicidade dele importa para a sua empresa. Fa\u00e7a com que eles sintam que est\u00e3o falando com uma pessoa real que realmente se importa com eles de forma individual<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

3. Esteja sempre presente<\/h3>\n\n\n\n

Segundo um dado divulgado no E-book \u201cThe actionable guide to increasing customer loyalty with mobile messaging\u201d<\/a>, da Sinch, cerca de 30% do tempo gasto na tela do celular \u00e9 em aplicativos de mensagens. <\/strong> Com as pessoas cada vez mais conectadas digitalmente, \u00e9 preciso que sua empresa esteja sempre dispon\u00edvel para seus consumidores. Enquanto muitas pessoas ficam em alerta quando est\u00e3o conversando em outros meios, nas mensagens m\u00f3veis, elas se sentem mais dispostas a conex\u00f5es genu\u00ednas. O importante \u00e9 estabelecer uma conex\u00e3o sincera, aut\u00eantica e que passe seguran\u00e7a ao usu\u00e1rio<\/strong>. E nisso, os bots conversacionais t\u00eam muito a contribuir. Al\u00e9m de trazer uma conex\u00e3o mais pr\u00f3xima com seu cliente, isso mostra que a sua marca est\u00e1 presente para tudo o que ele precisa.<\/strong> \u00c9 a diferen\u00e7a entre \u201cter um amigo\u201d e \u201cter um amigo que voc\u00ea pode contar\u201d. <\/p>\n\n\n\n

4. Tenha uma abordagem multim\u00eddia<\/h3>\n\n\n\n

As pessoas est\u00e3o cada vez mais se aliando \u00e0 internet e dispositivos m\u00f3veis para encontrar informa\u00e7\u00f5es sobre novos produtos e servi\u00e7os. Segundo uma pesquisa global feita pela Nielsen (Nielsen Global Survey of New Product Purchase Sentiment<\/a>), 77% dos entrevistados<\/strong> dizem se sentirem mais propensos a comprar <\/strong>um produto ap\u00f3s descobrirem amigos ou familiares tiveram uma boa experi\u00eancia<\/strong> – a famosa divulga\u00e7\u00e3o boca a boca.<\/strong> Nas buscas online para mais informa\u00e7\u00f5es, 66% <\/strong>dizem se convencer com depoimentos de profissionais<\/strong> e 67%<\/strong> procuram ativamente mais informa\u00e7\u00f5es. <\/strong> E qual a liga\u00e7\u00e3o disso com bots conversacionais? O cliente quer sentir que a empresa busca solu\u00e7\u00f5es para ele, e n\u00e3o para a marca em si.<\/strong> Quanto maior a sua presen\u00e7a nos canais em que o seu consumidor est\u00e1 <\/a>– e qu\u00e3o mais dispon\u00edvel sua marca est\u00e1 para que seu p\u00fablico tire d\u00favidas (principalmente no p\u00f3s-venda), maior ser\u00e1 a propens\u00e3o de fideliza\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea sabia que o WhatsApp, por exemplo, est\u00e1 instalado em 99% dos smartphones no Brasil?<\/p>\n\n\n\n

5. Diminua os ru\u00eddos de comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Oferecer um atendimento que traga diversas intera\u00e7\u00f5es de chat (do SMS ao WhatsApp) permite que voc\u00ea ofere\u00e7a suporte no canal preferido do seu consumidor.<\/strong> Isso diminui os ru\u00eddos de comunica\u00e7\u00e3o porque garante que voc\u00ea fale com seus clientes aonde eles desejam conversar.<\/strong> Al\u00e9m de possibilitar que sua equipe gerencie v\u00e1rias conversas ao mesmo tempo, os chatbots oferecem atendimento ao cliente de forma escal\u00e1vel e eficaz: 7 dias por semana e 24 horas por dia.<\/strong> Caso as d\u00favidas do seu consumidor n\u00e3o sejam sanadas atrav\u00e9s dos rob\u00f4s inteligentes, o seu time \u00e9 acionado para solucionar o problema. Esses recursos aumentam a produtividade dos seus colaboradores<\/strong> e gera um sentimento de confian\u00e7a do seu p\u00fablico<\/strong>, que sabe que, caso precise tirar d\u00favidas com a sua marca, receber\u00e1 as respostas. <\/p>\n\n\n\n

Conte com quem \u00e9 expert no assunto<\/h2>\n\n\n\n

Fazer integra\u00e7\u00f5es ou construir um fluxo de chatbots pode soar complicado, mas se sua empresa contar com parceiros oficiais e experientes, esse processo pode ser extremamente f\u00e1cil. Otimize o fluxo de trabalho da sua equipe com a Sinch!<\/a> N\u00f3s oferecemos tudo o que voc\u00ea precisa para automatizar processos de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>: da tecnologia de codifica\u00e7\u00e3o \u00e0 intelig\u00eancia artificial conversacional com APIs flex\u00edveis, tudo \u00e9 feito para que sua empresa fa\u00e7a todas as conex\u00f5es com diversos canais com bots inteligentes e o seu contact center. Tudo isso em poucos passos! Para saber mais, entre em contato com nossos especialistas!<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":36965,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-36964","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nP\u00f3s-Venda e o Uso de Mensagens M\u00f3veis | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Experi\u00eancias personalizadas no p\u00f3s-venda ajudam na fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes. 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