{"id":36960,"date":"2021-07-08T04:00:00","date_gmt":"2021-07-08T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/por-que-a-tecnologia-conversacional-e-tao-importante-para-o-varejo\/"},"modified":"2025-02-27T13:00:00","modified_gmt":"2025-02-27T13:00:00","slug":"por-que-a-tecnologia-conversacional-e-tao-importante-para-o-varejo","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/por-que-a-tecnologia-conversacional-e-tao-importante-para-o-varejo\/","title":{"rendered":"Por que a tecnologia conversacional \u00e9 t\u00e3o importante para o varejo?"},"content":{"rendered":"\n<p>Quando falamos sobre <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/comunicacao-digital-como-se-diferenciar-dos-concorrentes\/\">Transforma\u00e7\u00e3o Digital<\/a> de empresas, a tecnologia precisa estar no centro de tudo. Afinal, \u00e9 atrav\u00e9s dela que os processos virtuais acontecem. Hoje em dia, dizer que uma empresa nutre um <strong>bom relacionamento com seus clientes<\/strong> est\u00e1 mais<strong> relacionado \u00e0 forma<\/strong><strong>como essa marca se organiza e cria estrat\u00e9gias<\/strong> do que como ela conversa com os consumidores. Na comunica\u00e7\u00e3o, a <strong>tecnologia conversacional<\/strong> assume um papel cada vez mais <strong>crucial no atendimento ao cliente<\/strong>, j\u00e1 que ela permite ler e traduzir a voz do cliente e direcionar \u00e0 equipe interna quando for necess\u00e1rio. Mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 isso que a mensageria pode fazer pelo seu neg\u00f3cio. Hoje, vamos divulgar alguns dados de diversas pesquisas globais que confirmam o por qu\u00ea <strong>as tecnologias digitais precisam estar no DNA da sua marca<\/strong> &#8211; al\u00e9m de mostrar como a Sinch pode ajudar nessa miss\u00e3o. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mundo digital: garanta seu lugar no futuro<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>A estrat\u00e9gia digital da sua empresa \u00e9 capaz de revelar o futuro da sua companhia<\/strong>: ela precisa estar presente em todos os setores e opera\u00e7\u00f5es da sua marca. E isso \u00e9 uma certeza comprovada por diversos dados. Segundo a <a href=\"https:\/\/www.siriusdecisions.com\/\">Sirius Decisions, Inc.<\/a>, <strong>67% da jornada do comprador \u00e9 feita digitalmente<\/strong>. A empresa global trabalha no ramo de consultoria e pesquisa B2B com o intuito de melhorar o desempenho em estrat\u00e9gias de venda, marketing e produtos. Quando o assunto \u00e9 sobre melhorias no dia a dia das empresas, a empresa <a href=\"https:\/\/colemanparkes.com\/\">Coleman Parkes Research<\/a> (especialista em marketing B2B e pesquisa de neg\u00f3cios com recursos completos de B2C) traz insights importantes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Com a transforma\u00e7\u00e3o digital, <strong>70% das organiza\u00e7\u00f5es tornaram o recrutamento e reten\u00e7\u00e3o mais efetivos<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><strong>39%<\/strong> sentiram <strong>aumento na produtividade<\/strong> dos trabalhadores;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>38%<\/strong>&nbsp;no&nbsp;aumento da efici\u00eancia operacional.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>E n\u00e3o p\u00e1ra por a\u00ed. Sobre empresas que apostaram no virtual para o crescimento dos modelos de neg\u00f3cios, os resultados s\u00e3o ainda melhores:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aumento de 37% das receitas<\/strong>\u00a0atrav\u00e9s do impulsionamento da transforma\u00e7\u00e3o digital;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>76%<\/strong>\u00a0das marcas afirmam ter\u00a0<strong>melhorado a capacidade de atingir seus clientes<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>69%<\/strong> relataram melhor diferencia\u00e7\u00e3o competitiva. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O que isso quer dizer? \u00c9 preciso conectar-se com o digital para proporcionar experi\u00eancias enriquecedoras &#8211; em processos internos e para o p\u00fablico final. Caso contr\u00e1rio, sua marca vai ficar para tr\u00e1s. <a href=\"https:\/\/transformacaodigital.com\/o-que-e-transformacao-digital\/#numeros-da-transformacao-digital-global\">Neste artigo<\/a>, voc\u00ea confere outros dados interessantes e insights importantes abordados pelo TD (Transforma\u00e7\u00e3o Digital &#8211; empresa especializada na cria\u00e7\u00e3o de grandes experi\u00eancias online que trazem impacto para neg\u00f3cios e significado para audi\u00eancias).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>A Tecnologia Conversacional est\u00e1 em tudo<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea deve concordar que, nos dias de hoje, encontramos as respostas de praticamente tudo na internet. As inova\u00e7\u00f5es digitais foram tantas que os consumidores foram se adaptando \u00e0s mudan\u00e7as de forma natural, mas em <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/uso-de-canais-conversacionais-no-mundo-o-que-os-dados-revelam\/\">uma velocidade avassaladora<\/a>. Mas n\u00e3o s\u00e3o todas as empresas que acompanham essa praticidade trazida pelo virtual. Muitas ainda est\u00e3o amadurecendo no universo digital &#8211; e \u00e9 preciso que todos os setores foquem na cria\u00e7\u00e3o de processos \u00e1geis, com modelos flex\u00edveis e tecnol\u00f3gicos. Nesse caso, a Intelig\u00eancia Artificial Conversacional pode ir al\u00e9m do p\u00f3s-venda e atuar como personagem central, ajudando em todo o processo da experi\u00eancia do consumidor: do come\u00e7o ao fim da jornada de compra. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>As solu\u00e7\u00f5es Sinch ideais para cada processo<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A Sinch est\u00e1 em constante inova\u00e7\u00e3o para oferecer as melhores e mais atuais servi\u00e7os para as empresas. Por isso, pensamos n\u00e3o s\u00f3 na solu\u00e7\u00e3o em si, mas tamb\u00e9m em formas de facilitar processos e trazer mais simplicidade nas diversas integra\u00e7\u00f5es para os nossos clientes. \u00c9 a Intelig\u00eancia Artificial Conversacional no centro de tudo para oferecer os melhores resultados para voc\u00ea. Conhe\u00e7a a seguir alguns de nossos produtos que s\u00e3o importantes drivers para a transforma\u00e7\u00e3o digital do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Bundle FAQ<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tenha em m\u00e3os um ecossistema completo de FAQ para fornecer uma experi\u00eancia completa ao seu cliente. Para facilitar o processo t\u00e9cnico de implementa\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o conversacional, envelopamos, neste pacote, os principais produtos da Sinch em 3 passos principais: <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Escolha um canal para a integra\u00e7\u00e3o da API: WhatsApp ou Webchat;<\/li>\n\n\n\n<li>Conecte o nosso chatbot ao canal escolhido para o atendimento automatizado;<\/li>\n\n\n\n<li>Alie o call center conversacional \u00e0 sua equipe de atendimento atrav\u00e9s do Contact Pro para demandas especif\u00edcas. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Tudo isso com o apoio de um escopo muito bem definido para a constru\u00e7\u00e3o da melhor comunica\u00e7\u00e3o com o seu consumidor. Mais flexibilidade e simplicidade para a sua companhia. E por que essas integra\u00e7\u00f5es s\u00e3o t\u00e3o essenciais? Simples:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/moreservice.com\/chatbots-vs-humans-friends-or-foes\/#:~:text=A%20study%20by%20acquire.io,find%20out%20this%20information%3F%E2%80%9D.\">80% das d\u00favidas dos clientes<\/a>\u00a0s\u00e3o perguntas recorrentes e facilmente resolvidas por chatbots;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/landbot.io\/es\/blog\/chatbot-whatsapp-preguntas-frecuentes\">67% dos consumidores<\/a>\u00a0preferem enviar mensagens ao inv\u00e9s de ligar para o SAC;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.helpscout.com\/blog\/live-chat-statistics\/\">53% dos clientes\u00a0<\/a>tendem a abandonar o carrinho virtual se n\u00e3o encontrarem as respostas r\u00e1pidas para suas perguntas;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.smallbizgenius.net\/by-the-numbers\/chatbot-statistics\/#gref\">55% das pessoas<\/a>\u00a0que usam chatbots esperam que eles forne\u00e7am respostas instant\u00e2neas \u00e0s perguntas simples.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Alie-se ao marketing conversacional para otimizar o tempo de sua equipe e de sua empresa!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Bundle para o varejo e e-commerce<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Com a Sinch, \u00e9 poss\u00edvel trazer o Marketing Conversacional em toda a jornada de compras do cliente. Conhe\u00e7a as 2 solu\u00e7\u00f5es que esse pacote traz:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"smart-tracker\"><strong><strong>Smart Tracker<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Segundo dados coletados pela pr\u00f3pria Sinch, 73% dos consumidores acreditam que a entrega \u00e9 a parte mais importante da experi\u00eancia de compra. Al\u00e9m disso, 96% acreditam que desenvolver uma boa experi\u00eancia do cliente atrav\u00e9s de canais de mensageria \u00e9 de extrema import\u00e2ncia para sua lealdade \u00e0 marca. Proporcionar uma experi\u00eancia personalizada e eficaz ao cliente torna-se crucial &#8211; e voc\u00ea pode contar com o Smart Tracker para resolver essa quest\u00e3o. Com esta solu\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel acompanhar o pedido de cada consumidor, notific\u00e1-lo (de forma proativa) o andamento do pedido, esclarecer eventuais d\u00favidas e realizar o atendimento humano quando necess\u00e1rio. Al\u00e9m de reduzir a abertura de chamados de atendimento, voc\u00ea pode reduzir a quantidade de reclama\u00e7\u00f5es em portais como Reclame Aqui relacionadas \u00e0 entrega de compras!<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"leads-converter\"><strong><strong>Leads Converter<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Use o SMS ou WhatsApp a seu favor para qualificar e converter muito mais leads. Com essa solu\u00e7\u00e3o, os dados dos clientes s\u00e3o compilados de forma inteligente para que voc\u00ea entre em contato com seus consumidores de forma muito mais efetiva e realize muito mais vendas. J\u00e1 pensou coletar dados de cadastro em uma conversa automatizada? E com acesso ao hist\u00f3rico de atendimento no futuro? Fluxos de bot com intelig\u00eancia artificial conversacional podem entregar solu\u00e7\u00f5es como essa e ainda podem apoiar seu potencial cliente a conhecer o cat\u00e1logo de produtos e portf\u00f3lio da sua marca. Os resultados s\u00e3o comprovados por casos reais: uma empresa do segmento de bem-estar afirma que a convers\u00e3o de leads aumentou 3x mais, e as vendas tiveram um aumento de mais de 40%. Quer entender detalhes desses pacotes e conhecer as melhores solu\u00e7\u00f5es para a sua empresa? <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/\">Entre em contato<\/a> com a nossa equipe e saiba mais! <\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":36961,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-36960","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Import\u00e2ncia da Tecnologia Conversacional no Varejo | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Por que os canais conversacionais s\u00e3o t\u00e3o importantes para o varejo? 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