Quem est\u00e1 com algum problema, quer resolver logo. E quando isso \u00e9 relacionado a um produto ou servi\u00e7o que adquiriu, muitas pessoas (se n\u00e3o todas) preferem encontrar as solu\u00e7\u00f5es rapidamente, ao inv\u00e9s de esperar que o time de atendimento ao cliente da empresa entre em contato. Em muitos casos, contar com uma p\u00e1gina de FAQ \u00e9 a forma mais eficiente de autoatendimento para esclarecer d\u00favidas e garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do seu consumidor. Mas, afinal, o que \u00e9 a FAQ? Do ingl\u00eas \u201cFrequently Asked Question\u201d, o termo pode ser traduzido como \u201cPerguntas Frequentes\u201d de um site. Mas, para que voc\u00ea proporcione uma boa experi\u00eancia ao cliente, voc\u00ea pode usufruir de algumas estrat\u00e9gias para alcan\u00e7ar bons resultados com o seu p\u00fablico. Hoje, n\u00f3s vamos apresentar algumas boas pr\u00e1ticas na hora de criar a sua FAQ e revelar como a Sinch ajuda o seu neg\u00f3cio a implement\u00e1-la de forma inteligente e r\u00e1pida. Vamos l\u00e1? <\/p>\n\n\n\n
\u00c9 comum muitas empresas receberem d\u00favidas frequentes sobre um mesmo assunto. Para otimizar o trabalho das equipes de atendimento, a cria\u00e7\u00e3o de uma FAQ ajuda a aumentar a fidelidade do seu cliente<\/a> (afinal, ele sabe que pode contar com voc\u00ea) e reduzir os custos da sua empresa. Al\u00e9m disso, criar uma lista com as principais perguntas feitas pelo seu p\u00fablico permite que a sua marca crie um elo mais forte com os seus clientes. O melhor de tudo \u00e9 que o processo para implementar essa ferramenta \u00e9 relativamente simples e poss\u00edvel de ir adaptando conforme o crescimento do seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n Na hora criar a sua FAQ, voc\u00ea n\u00e3o precisa necessariamente seguir um modelo padr\u00e3o. Voc\u00ea pode alinhar a linguagem e meio de comunica\u00e7\u00e3o de acordo com o perfil do seu consumidor. <\/a> No entanto, seguir algumas dicas padr\u00f5es pode ser muito \u00fatil na hora de criar as Perguntas e Respostas do seu neg\u00f3cio. Reunimos as principais delas: <\/p>\n\n\n\n Quando a d\u00favida envolve processos, usufruir de listas (enumeradas ou n\u00e3o) e verbos facilitam a leitura e a compreens\u00e3o do usu\u00e1rio de quais passos seguir. Exemplo: Pergunta: Como fa\u00e7o para me cadastrar? Resposta: Para se cadastrar, \u00e9 simples: <\/p>\n\n\n\n Na hora de dar uma explica\u00e7\u00e3o, contar com o apoio de imagens e ilustra\u00e7\u00f5es ajuda em uma melhor compreens\u00e3o do tema. Afinal, n\u00f3s, seres humanos, somos criaturas visuais por natureza e, por isso, respondemos e processamos dados visuais melhor do que qualquer outro tipo.. Isso justifica o porqu\u00ea do c\u00e9rebro humano processar imagens 60.000 vezes mais r\u00e1pido do que texto – e 90% das informa\u00e7\u00f5es transmitidas ao c\u00e9rebro s\u00e3o visuais<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Ainda pegando como base o t\u00f3pico anterior, facilitar a visualiza\u00e7\u00e3o em passos \u00e9 uma excelente estrat\u00e9gia. Sendo assim, organizar informa\u00e7\u00f5es resumidamente atrav\u00e9s de listas (ou bullets points) \u00e9 um \u00f3timo recurso porque facilita a leitura e torna a explica\u00e7\u00e3o mais f\u00e1cil de compreender <\/p>\n\n\n\n Precisa oferecer informa\u00e7\u00f5es mais densas sobre algum processo, como um passo a passo de devolu\u00e7\u00e3o de uma mercadoria? Crie um link (tamb\u00e9m conhecido como Landing Page) para colocar todas as informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas desse FAQ. Al\u00e9m de facilitar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, criar p\u00e1ginas extras otimiza a sua estrat\u00e9gia de SEO – o que contribui para um melhor ranqueamento da p\u00e1gina no Google. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m de fornecer informa\u00e7\u00f5es importantes para sanar as d\u00favidas do seu consumidor, tamb\u00e9m \u00e9 preciso receber feedbacks deles. Assim, voc\u00ea consegue tra\u00e7ar estrat\u00e9gias cada vez mais assertivas<\/a> e obter melhores resultados. <\/p>\n\n\n\n Usufruir da tecnologia conversacional<\/a> permite fornecer uma experi\u00eancia completa ao seu cliente. Pensando nisso, criamos a solu\u00e7\u00e3o Bundle FAQ<\/strong> – um ecossistema completo que traz os principais produtos da Sinch em 3 passos principais: <\/p>\n\n\n\n Mas, j\u00e1 que estamos falando de perguntas frequentes, pegamos carona na metalinguagem e fizemos a FAQ da FAQ com o time de Customer Experience da Sinch. Confira a entrevista: Sinch – Como surgiu a cria\u00e7\u00e3o do Bundle FAQ? Equipe CX – Surgiu como uma necessidade. Na pesquisa de mercado, identificamos que era uma oportunidade imprescind\u00edvel para qualquer tipo de empresa, al\u00e9m de trazer muitos benef\u00edcios aos nossos clientes, tais como: <\/p>\n\n\n\n Sinch – Qual as principais diferen\u00e7as que o Bundle FAQ traz para as empresas? Equipe CX – Existem v\u00e1rios diferenciais, mas, se pud\u00e9ssemos destacar os principais, s\u00e3o: <\/p>\n\n\n\n Sinch – Como \u00e9 feita a integra\u00e7\u00e3o completa do pacote com as empresas? Equipe CX – \u00c9 muito f\u00e1cil: a empresa deve nos enviar uma planilha com as perguntas e respostas que deseja cadastrar no bot. O restante fica com a gente!<\/a> Sinch – Como evoluir o FAQ constantemente? Equipe CX – O bundle permite que voc\u00ea veja os relat\u00f3rios para tra\u00e7ar as melhores estrat\u00e9gias com o tempo. Exemplos: busca pela pergunta mais recorrente e por aquelas que n\u00e3o est\u00e3o sendo respondidas; identifica\u00e7\u00e3o das palavras ou frases que mais est\u00e3o sendo mencionadas e registr\u00e1-las – assim, voc\u00ea garante que o bot entregue as respostas indicadas. Ou seja, \u00e9 uma atividade criada para alimentar de um jeito constante para que seu assistente virtual seja mais eficaz, dia ap\u00f3s dia. Sinch – Quais pontos de aten\u00e7\u00e3o na hora de criar um FAQ? Equipe CX – Na hora de criar a FAQ da sua empresa, algumas de nossas sugest\u00f5es s\u00e3o: <\/p>\n\n\n\n Sinch – Quais as melhores dicas na hora de criar um FAQ? Equipe CX – As nossas principais dicas s\u00e3o: <\/p>\n\n\n\n Sinch – Como o Bundle FAQ pode contribuir no encantamento dos clientes? Equipe CX – O fato de ter respostas r\u00e1pidas, concretas e claras para seus clientes, al\u00e9m de otimizar seu tempo, encanta o seu consumidor. Afinal, ele consegue sanar d\u00favidas que, muitas vezes, s\u00e3o fundamentais para efetivar uma compra. Sem d\u00favida, esclarecer essas d\u00favidas (dispon\u00edveis 24 horas por dia\/ 7 dias por semana) melhora a experi\u00eancia do cliente de uma forma extremamente positiva. Sinch – Quais os principais setores de mercado que podem usufruir do Bundle FAQ? Equipe CX – Na verdade, aplica-se a qualquer mercado, pois todas as empresas t\u00eam d\u00favidas recorrentes de seus usu\u00e1rios para acessar seu produto ou servi\u00e7o – desde esclarecimento de d\u00favidas at\u00e9 cancelamento de consulta, hor\u00e1rio de funcionamento, trocas e devolu\u00e7\u00f5es, capas ou cores, entre outros. Lembre-se: \u00e9 fundamental ter a informa\u00e7\u00e3o \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o de seus clientes a qualquer momento, pois oferece confian\u00e7a e tranquilidade para utilizar ou adquirir seu produto\/servi\u00e7o. Portanto, se sua empresa n\u00e3o possui perguntas frequentes, pode ter certeza que esta \u00e9 uma excelente solu\u00e7\u00e3o para voc\u00ea e seus clientes. Quer entender melhor como podemos ajudar sua marca? Entre em contato<\/a> conosco.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":36952,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-36951","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n5 dicas essenciais na hora de criar as \u201cD\u00favidas Frequentes\u201d<\/h2>\n\n\n\n
1. Resuma processos em listas<\/h3>\n\n\n\n
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2. Ilustre com imagens<\/h3>\n\n\n\n
3. Seja objetivo e use bullets points<\/h3>\n\n\n\n
4. Use links externos <\/h3>\n\n\n\n
5. Tenha acesso aos feedbacks<\/h3>\n\n\n\n
Monte o seu FAQ com a Sinch <\/h2>\n\n\n\n
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