{"id":36950,"date":"2021-07-23T08:27:00","date_gmt":"2021-07-23T08:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/varejo-digital-tendencias-e-dados-que-voce-precisa-saber\/"},"modified":"2025-02-27T12:45:18","modified_gmt":"2025-02-27T12:45:18","slug":"varejo-digital-tendencias-e-dados-que-voce-precisa-saber","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/varejo-digital-tendencias-e-dados-que-voce-precisa-saber\/","title":{"rendered":"Varejo digital: as principais tend\u00eancias e dados que voc\u00ea precisa saber"},"content":{"rendered":"\n<p>Com a crise de sa\u00fade mundial, diversos setores passaram por transforma\u00e7\u00f5es e muitos deles tiveram que <strong>migrar para o digital<\/strong>. Agora, um ano ap\u00f3s o in\u00edcio das mudan\u00e7as, \u00e9 poss\u00edvel afirmar que o varejo digital j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais apenas uma v\u00e1lvula de escape, e sim uma tend\u00eancia crescente para os pr\u00f3ximos anos. Diante desse novo cen\u00e1rio, fica o questionamento: as lojas f\u00edsicas ser\u00e3o as mesmas ap\u00f3s a pandemia? Uma pesquisa realizada pela Sinch com mais de 2800 entrevistados mostrou que os <strong>h\u00e1bitos dos consumidores mudaram<\/strong>, o que implica em uma s\u00e9rie de transforma\u00e7\u00f5es no mercado. Quer saber como isso afeta seu neg\u00f3cio e quais as <strong>tend\u00eancias para o futuro do varejo<\/strong> digital? Ent\u00e3o, acompanhe este texto e descubra! <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais mudan\u00e7as esperar no mercado do varejo? <\/h2>\n\n\n\n<p>Ainda que voltemos \u00e0 normalidade (podendo realizar grandes aglomera\u00e7\u00f5es e visitas \u00e0s lojas f\u00edsicas), muitas pessoas acreditam que o <strong>h\u00e1bito de fazer compras on-line n\u00e3o ser\u00e1 deixado de lado<\/strong>, pelo contr\u00e1rio, essa ser\u00e1 a principal forma de consumir. Os dados coletados pela Sinch em 2020 apontam que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>58% dos entrevistados ir\u00e3o evitar multid\u00f5es; <\/li>\n\n\n\n<li>49% far\u00e3o compras online com mais frequ\u00eancia; e<\/li>\n\n\n\n<li>46% ir\u00e3o passar menos tempo em lojas f\u00edsicas. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 not\u00e1vel que o e-commerce sentiu essa necessidade dos consumidores de migrar para o digital, uma vez que no primeiro trimestre deste ano, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico teve um <strong>crescimento de <\/strong><a href=\"https:\/\/www.neotrust.com.br\/\"><strong>57,4%<\/strong><\/a> em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo de 2020. E a tend\u00eancia \u00e9 que esse movimento continue. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais as vantagens do varejo digital? <\/h2>\n\n\n\n<p>Em um primeiro momento, \u00e9 poss\u00edvel que a transforma\u00e7\u00e3o digital assuste diversas empresas, j\u00e1 que ser\u00e1 necess\u00e1rio continuar <strong>investindo na expans\u00e3o da tecnologia<\/strong>, al\u00e9m de promover um bom relacionamento com os consumidores de forma on-line. No entanto, a partir de uma breve an\u00e1lise, \u00e9 not\u00e1vel que esse novo modelo de neg\u00f3cio pode ser vantajoso em diversos sentidos. Pensando nisso, trouxemos alguns motivos para voc\u00ea tornar-se cada vez mais adepto ao <strong>avan\u00e7o do varejo digital<\/strong>. Confira os benef\u00edcios:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Maior alcance<\/h3>\n\n\n\n<p>Imagine que o seu neg\u00f3cio tenha uma loja f\u00edsica na capital de S\u00e3o Paulo. \u00c9 muito prov\u00e1vel que os seus clientes vivam nas proximidades do seu estabelecimento, certo? Portanto, voc\u00ea sempre ter\u00e1 um alcance de consumidores limitado e, consequentemente, dificulta a expans\u00e3o do seu capital. Com o varejo digital, esse problema \u00e9 evit\u00e1vel, j\u00e1 que atrav\u00e9s da internet, sua empresa consegue <strong>atingir e captar clientes de diversos lugares<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Atendimento 24 horas<\/h3>\n\n\n\n<p>Com o avan\u00e7o da tecnologia, as pessoas querem rapidez e praticidade em todos os processos e, na hora das compras, isso n\u00e3o \u00e9 diferente. Os dados revelados pela Sinch mostraram que<strong> 61% dos entrevistados<\/strong> esperam receber uma <strong>resposta da empresa em at\u00e9 4 minutos. <\/strong> O varejo digital se adequou a essa velocidade e, por isso tornou-se o favorito, j\u00e1 que permite que o <strong>consumidor compre quando e onde quiser<\/strong>, al\u00e9m de ter a possibilidade de entrar em contato com a marca a qualquer momento Al\u00e9m disso, para facilitar ainda mais a jornada de compra e melhorar a experi\u00eancia do consumidor, \u00e9 poss\u00edvel contar com a ajuda de <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/chatbots-no-mercado-bancario\/\"><strong>chatbots<\/strong><\/a> no processo de atendimento e vendas, por exemplo. Eles nada mais s\u00e3o do que uma <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/inteligencia-artificial-conversacional\/\"><strong>intelig\u00eancia artificial conversacional<\/strong><\/a> capaz de <strong>otimizar processos<\/strong> por meio de uma comunica\u00e7\u00e3o humanizada. Cada vez mais, essa tecnologia \u00e9 implementada em plataformas utilizadas pelas empresas, como SMS, <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/whatsapp-marketing-aumente-sql-e-alavanque-vendas\/\">WhatsApp<\/a> e Facebook Messenger. N\u00e3o somente a marca se beneficia de um <strong>atendimento mais r\u00e1pido, assertivo e automatizado<\/strong>, como tamb\u00e9m os consumidores Para isso, eles s\u00e3o programados para <strong>auxiliar no contato com o cliente<\/strong>, seja na retirada de d\u00favidas frequentes ou, at\u00e9 mesmo, no envio de c\u00f3digos de rastreio e segunda via de boletos. Os resultados da nossa pesquisa apontaram que <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/integracao-para-e-commerce\/\"><strong>92% dos respondentes<\/strong><\/a> gostam de usar chatbots para saber quando suas compras ser\u00e3o entregues, enquanto 90% deles solicitam a devolu\u00e7\u00e3o de um produto por meio do bot.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como sua empresa pode se beneficiar da transforma\u00e7\u00e3o digital do varejo?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para usufruir dos benef\u00edcios da transforma\u00e7\u00e3o digital do varejo, o principal passo a ser dado pelas empresas \u00e9 <strong>ingressar no universo da <\/strong><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/comunicacao-multicanal-saiba-as-principais-dicas-e-os-pontos-de-atencao\/\"><strong>comunica\u00e7\u00e3o multicanal<\/strong><\/a>, ou seja, marcar presen\u00e7a no offline e no online sem que haja ru\u00eddos entre elas. Para isso, \u00e9 fundamental que elas estejam alinhadas e integradas. Assim, \u00e9 poss\u00edvel desenvolver cada vez melhor o relacionamento e o di\u00e1logo com o cliente. Por isso, estar presente em diversos <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/uso-de-canais-conversacionais-no-mundo-o-que-os-dados-revelam\/\">canais conversacionais<\/a>, como WhatsApp e SMS, \u00e9 um grande passo para a sua empresa e, sem d\u00favidas, essencial para usufruir dos benef\u00edcios da transforma\u00e7\u00e3o digital do varejo. Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso <strong>observar o comportamento da sua persona<\/strong> e como ela gosta de interagir com essas plataformas de troca de mensagem. A Sinch observou que existe uma lacuna entre o que o p\u00fablico gosta e o que ele realmente utiliza quando se trata desses canais. Assim, \u00e9 nesse espa\u00e7o que h\u00e1 uma <strong>grande oportunidade para as empresas<\/strong>. Para <strong>82% dos entrevistados<\/strong>, o suporte ao consumidor atrav\u00e9s de mensagens m\u00f3veis \u00e9 muito \u00fatil. Al\u00e9m disso, a maioria deles acreditam que rastrear um pedido, receber descontos baseados em compras anteriores e lembretes de produtos deixados no carrinho s\u00e3o estrat\u00e9gias que as empresas realizam atrav\u00e9s das mensagens e que facilitam o dia a dia dos clientes. Para a <strong>realiza\u00e7\u00e3o de campanhas de marketing,<\/strong> as empresas que atuam no varejo digital encontram grandes oportunidades ao utilizar as mensagens m\u00f3veis, j\u00e1 que <strong>39% dos respondentes brasileiros<\/strong> da pesquisa afirmam que preferem receber propagandas por meio de aplicativos de mensagem, enquanto 13% preferem receb\u00ea-las atrav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/uso-sms-mundo-corporativo\/\">SMS<\/a>. Dados como esses, ajudam as marcas a realizarem campanhas mais assertivas e agrad\u00e1veis ao p\u00fablico<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como a Sinch pode apoiar o varejo?<\/h2>\n\n\n\n<p>Diante dos n\u00fameros apresentados, fica evidente a necessidade de adentrar no universo digital e omnichannel para <strong>conquistar melhores resultados <\/strong>no varejo digital, certo? Para isso, a Sinch \u00e9 sua maior aliada. Presente em 47 pa\u00edses e <strong>l\u00edder no mercado mundial de mensageria<\/strong>, n\u00f3s utilizamos alta tecnologia na <strong>implementa\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial conversacional<\/strong>, programada de forma personalizada e capaz de ser aprimorada de acordo com as necessidades do seu neg\u00f3cio. Al\u00e9m disso, com a nossa <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/por-que-a-tecnologia-conversacional-e-tao-importante-para-o-varejo\/\"><strong>solu\u00e7\u00e3o Bundle<\/strong><\/a>, sua empresa n\u00e3o somente garante a implementa\u00e7\u00e3o do bot, como tamb\u00e9m tem acesso a um <strong>ecossistema completo de solu\u00e7\u00f5es conversacionais<\/strong> \u2014 APIs, <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/conversational-ai\/\">IA conversacional<\/a> e Contact Center. Tudo isso para n\u00e3o somente <strong>melhorar a comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> com seus clientes e garantir uma <strong>alta performance<\/strong> multicanal, como tamb\u00e9m estar presente em cada uma das etapas da<strong> jornada de compra<\/strong>. Assim, <strong>solu\u00e7\u00f5es Sinch<\/strong> como <strong>chatbot<\/strong> s\u00e3o integradas aos <strong>canais conversacionais<\/strong> que mais fazem sentido para a sua empresa e conversam com o seu cliente \u2014 SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, entre outros. Dessa forma, sua marca se faz presente em diversas redes, al\u00e9m de ter uma <strong>comunica\u00e7\u00e3o automatizada<\/strong>, r\u00e1pida e assertiva com o consumidor. Se interessou? Ent\u00e3o, <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/\">acesse nosso site<\/a> e saiba tudo o que podemos fazer pelo seu neg\u00f3cio! <\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":36947,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-36950","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Tend\u00eancias do Varejo Digital: Informa\u00e7\u00f5es Essenciais | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quer alavancar as suas vendas e estar cada vez mais presente no varejo digital? 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