{"id":36946,"date":"2021-07-30T04:00:00","date_gmt":"2021-07-30T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/nlp-vantagens-e-desafios-para-a-sua-empresa\/"},"modified":"2025-02-27T13:05:58","modified_gmt":"2025-02-27T13:05:58","slug":"nlp-vantagens-e-desafios-para-a-sua-empresa","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/nlp-vantagens-e-desafios-para-a-sua-empresa\/","title":{"rendered":"NLP: vantagens e desafios de implement\u00e1-la em sua empresa"},"content":{"rendered":"\n

Cada vez mais a comunica\u00e7\u00e3o assertiva \u00e9 uma preocupa\u00e7\u00e3o para as empresas, uma vez que isso est\u00e1 fortemente ligado \u00e0 experi\u00eancia do consumidor<\/a> e, at\u00e9 mesmo, ao aumento de vendas. Uma pesquisa realizada pela Global Customer Experience Benchmarking Report<\/a> coloca a experi\u00eancia dos clientes como fator n\u00famero 2 a ser melhorado. Por isso, ferramentas que facilitam e tornam o processo ainda mais positivo para o usu\u00e1rio s\u00e3o buscadas por diversas companhias, sendo uma das principais delas, a NLP. Conhecida como Processamento de Linguagem Natural, em portugu\u00eas, ela \u00e9 um ramo da Intelig\u00eancia Artificial (IA) que possibilita que as m\u00e1quinas entendam a linguagem humana. Com essa tradu\u00e7\u00e3o, os benef\u00edcios de aplic\u00e1-la s\u00e3o v\u00e1rios. No entanto, \u00e9 tamb\u00e9m um trabalho desafiador. Neste texto, trouxemos um profissional da Sinch para lhe explicar melhor sobre os detalhes da NLP e sua implementa\u00e7\u00e3o. Acompanhe e descubra! <\/p>\n\n\n\n

Como a NLP funciona e quais as suas vantagens? <\/h2>\n\n\n\n

Leonardo Botega, Especialista em Intelig\u00eancia Artificial da Sinch e membro do time global de Machine Learning, explicou que o objetivo da NLP \u00e9 construir sistemas que possam dar sentido ao texto e executar automaticamente diferentes tarefas. Com ela, \u00e9 poss\u00edvel realizar tradu\u00e7\u00f5es, recomenda\u00e7\u00e3o de texto, filtragem de mensagens, classifica\u00e7\u00e3o de inten\u00e7\u00f5es, agrupamento de mensagens semelhantes, verifica\u00e7\u00e3o ortogr\u00e1fica ou avalia\u00e7\u00e3o de t\u00f3picos. Resumindo, o objetivo do Processamento de Linguagem Natural \u00e9 tornar a linguagem humana \u2014 que \u00e9 complexa, amb\u00edgua e extremamente diversa \u2014 f\u00e1cil para as m\u00e1quinas entenderem. Nos bastidores, a NLP analisa a estrutura gramatical de frases e palavras e, em seguida, usa algoritmos para extrair significado e fornecer resultados. Provavelmente, os exemplos mais populares de NLP s\u00e3o encontrados nas tarefas executadas por chatbots<\/a>. A NLP entende textos escritos e falados e os transforma em n\u00fameros, tornando-os f\u00e1ceis de serem entendidos pelas m\u00e1quinas. Eles ajudam as equipes de suporte a resolver problemas, entendendo as solicita\u00e7\u00f5es de linguagem comum e respondendo automaticamente. <\/p>\n\n\n\n

NLP Chatbot<\/h3>\n\n\n\n

Existem diversos tipos de chatbots, sendo o mais vantajoso deles, o integrado a NLP ou machine learning. Nesse caso, o bot usa Intelig\u00eancia Artificial para aprimorar o di\u00e1logo com o humano e responder de forma mais assertiva. Assim, \u00e9 poss\u00edvel utiliz\u00e1-lo em diversos processos, tais como: SAC Digital<\/a>, suporte, vendas, recomenda\u00e7\u00e3o de produtos, capta\u00e7\u00e3o de leads, atendimento ao cliente, entre outros. Todas essas utilidades transformam a comunica\u00e7\u00e3o e relacionamento com o consumidor, uma vez que aceleram na retirada de d\u00favidas e solu\u00e7\u00e3o de problemas. Al\u00e9m disso, os clientes sentem-se melhor atendidos quando em contato com um bot. Uma pesquisa realizada pela Sinch com mais de 2800 entrevistados apontou que para mais de 80% dos entrevistados, a agilidade nas respostas, privacidade e disponibilidade s\u00e3o os fatores que mais agradam em um di\u00e1logo com um chatbot. Somado a isso, a usabilidade dessa intelig\u00eancia artificial conversacional<\/a> tamb\u00e9m \u00e9 atrativa ao consumidor. Para 92% dos respondentes, \u00e9 extremamente \u00fatil saber atrav\u00e9s de bots quando uma compra ser\u00e1 entregue e descobrir se o produto desejado tem em estoque antes de visitar a loja presencialmente. <\/p>\n\n\n\n

Quais as dificuldades da implementa\u00e7\u00e3o? <\/h2>\n\n\n\n

Diante do que j\u00e1 mencionamos anteriormente, \u00e9 not\u00e1vel que implementar a NLP em sua empresa pode otimizar processos e facilitar a comunica\u00e7\u00e3o. Por isso, explicaremos como a Sinch coloca em pr\u00e1tica essa IA e quais desafios s\u00e3o enfrentados durante esse procedimento. Para isso, trouxemos novamente o Leonardo Botega, respons\u00e1vel pelo programa de aprendizado e divulga\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica-cient\u00edfica em IA da Sinch, para esclarecer as d\u00favidas. Confira a seguir! Sinch Brasil: Como a implementa\u00e7\u00e3o de NLP impacta no ROI de uma empresa? Leonardo Botega: O impacto de NLP no ROI<\/a> em uma empresa consiste em resultados financeiros e qualitativos. Este inclui os \u201cganhos\u201d, como custos mais baixos, maior performance, menor risco ou maior valor agregado para um chatbot, baseando-se na identifica\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas que a organiza\u00e7\u00e3o possa rastrear \u2014 por exemplo, nossa implementa\u00e7\u00e3o de NLP aumentar\u00e1 a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em 15% em 6 meses, conforme medido por pesquisas com clientes. S.B: Como \u00e9 realizada a integra\u00e7\u00e3o entre a NLP e o chatbot? L.B: A plataforma Chatlayer da Sinch oferece diversos servi\u00e7os plug-and-play de NLP para integrar os chatbots<\/a>. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio apenas selecion\u00e1-los intuitivamente na plataforma no momento de configura\u00e7\u00e3o do chabot, de acordo com a tarefa a ser desempenhada \u2014 por exemplo, identifica\u00e7\u00e3o de inten\u00e7\u00f5es de um cliente ou de entidades de interesse, classifica\u00e7\u00e3o de conversas ou at\u00e9 an\u00e1lise de sentimentos. S.B: De que forma a NLP \u00e9 integrada ao Contact Center? L.B: O Contact Center da Sinch conta com o \u201cAsk Frank\u201d, que se trata de um assistente de chat com habilidades de NLP para a busca de conhecimento, com capacidade de autoaprendizagem, que escuta e aprende conforme intera\u00e7\u00f5es com o usu\u00e1rio. Assim, \u00e9 poss\u00edvel fornecer sugest\u00f5es e tornar o atendimento ao cliente<\/a> mais eficaz. S.B: Quais os desafios de implementar NLP? L.B: Implementar NLP \u00e9 desafiador devido \u00e0 imprevisibilidade humana ligada \u00e0 linguagem natural, bem como a variabilidade e regionalismos no uso de um idioma, al\u00e9m de outros fatores humanos que influenciam na linguagem, tais como: emo\u00e7\u00f5es, urg\u00eancia e stress. S.B: \u00c9 f\u00e1cil para as empresas utilizarem e configurarem a NLP, uma vez que seu desenvolvimento \u00e9 complexo? L.B: Para as empresas, a ado\u00e7\u00e3o de NLP nos produtos e solu\u00e7\u00f5es Sinch \u00e9 extremamente intuitivo. Todos os produtos e solu\u00e7\u00f5es munidas de capacidades de NLP a fornecem por meio de configura\u00e7\u00f5es acion\u00e1veis por bot\u00f5es indicativos em cada plataforma, sem a necessidade de qualquer codifica\u00e7\u00e3o. Adicionalmente, as configura\u00e7\u00f5es acontecem atrav\u00e9s de exemplos \u2014 independente do idioma \u2014, em que o usu\u00e1rio mapeia em diversas frases as inten\u00e7\u00f5es ou entidades e \u201censina\u201d \u00e0 NLP o que \u00e9 importante identificar. S.B: Em quais produtos Sinch \u00e9 empregada a NLP? L.B: NLP est\u00e1 presente em v\u00e1rias solu\u00e7\u00f5es Sinch, tais como: Chatlayer, Flows, Campaign Manager, Contact Center, Inbox e Conversation API. Se interessou pela NLP e quer utiliz\u00e1-la em sua empresa? Ent\u00e3o, acesse nosso site<\/a> e fale com um de nossos especialistas para entender qual produto Sinch mais faz sentido para o seu neg\u00f3cio. Aproveite para conhecer o Bundle, nossa solu\u00e7\u00e3o completa que entrega as nossas principais solu\u00e7\u00f5es em um pacote, proporcionando uma experi\u00eancia completa ao cliente. Com esse ecossistema, voc\u00ea ter\u00e1 acesso a: Conex\u00f5es de canais (APIs), Intelig\u00eancia artificial (Chatlayer) e Contact Center \u2014 que inclui a NLP. Contate-nos e saiba mais!<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":36947,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-36946","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nNLP: Vantagens e Desafios para Sua Empresa | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quer saber como otimizar processos e conquistar mais clientes? 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