{"id":36944,"date":"2021-08-06T06:00:00","date_gmt":"2021-08-06T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/marketing-de-relacionamento-estrategias\/"},"modified":"2025-02-27T13:08:46","modified_gmt":"2025-02-27T13:08:46","slug":"marketing-de-relacionamento-estrategias","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/marketing-de-relacionamento-estrategias\/","title":{"rendered":"Marketing de relacionamento: quais as estrat\u00e9gias fundamentais?"},"content":{"rendered":"\n<p>Fatos hist\u00f3ricos muitas vezes s\u00e3o respons\u00e1veis por mudar o rumo das coisas, trazendo adapta\u00e7\u00f5es e novas formas de conv\u00edvio. Num <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/pos-2020-whatsapp-indispensavel-no-atendimento\/\">mundo p\u00f3s-2020<\/a>, n\u00e3o seria diferente. A pandemia influenciou a acelera\u00e7\u00e3o da <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/uso-de-canais-conversacionais-no-mundo-o-que-os-dados-revelam\/\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>, o que impulsionou muitas empresas a se aprimorarem nas demandas do mercado, agregando novas ferramentas na hora de se relacionar com os clientes. Nesse novo mundo, o marketing de relacionamento ganhou ainda mais for\u00e7a e mostrou que veio para ficar. Afinal, um dos focos dessa estrat\u00e9gia \u00e9 a gera\u00e7\u00e3o de demanda por meio da conversa\u00e7\u00e3o &#8211; e num mundo em distanciamento, essa ferramenta se tornou essencial. Nesse formato, a intera\u00e7\u00e3o geralmente \u00e9 feita no formato de mensagens trocadas em tempo real entre o cliente e um <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/chatbots-os-beneficios-e-como-implementar\/\">chatbot<\/a>, capaz de simular um di\u00e1logo humano, sanar as d\u00favidas instantaneamente e acionar a equipe humana quando for necess\u00e1rio. Os chats s\u00e3o comumente usados em canais digitais de mensagens de textos, como <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/sms-corporativo-qual-provedor-o-ideal\/\">SMS<\/a> e <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/como-conquistar-38x-mais-conversoes-com-whatsapp\/\">WhatsApp<\/a>, assim como em redes sociais, como o <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/como-simplificar-o-atendimento-ao-cliente-com-a-messenger-api-para-instagram\/\">Instagram<\/a>. A teoria \u00e9 essa. Mas como isso se revela na pr\u00e1tica? Confira a seguir um breve resumo do que se espera do mercado com essa tend\u00eancia e veja como a tecnologia conversacional pode auxiliar sua marca em a\u00e7\u00f5es concretas. Boa leitura! <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que se espera das empresas?<\/h2>\n\n\n\n<p> Antes de abordarmos a pr\u00e1tica, \u00e9 importante mencionar como o senso de urg\u00eancia (muito promovido pela transforma\u00e7\u00e3o digital) est\u00e1 influenciando o comportamento dos consumidores e como isso repercute na forma como o mercado atende seus clientes. Dentre os principais pontos de aten\u00e7\u00e3o, est\u00e3o: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Agilidade em solucionar d\u00favidas dos consumidores;<\/li>\n\n\n\n<li>Comunica\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima e linguagem humanizada &#8211; mesmo que virtual;<\/li>\n\n\n\n<li>A forma como empresas interagem e causam engajamento com seu p\u00fablico;<\/li>\n\n\n\n<li>Treinamento de equipe para que a comunica\u00e7\u00e3o esteja alinhada \u00e0s expectativas dos consumidores.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Chatbots: o que os dados revelam?<\/h2>\n\n\n\n<p> A tend\u00eancia \u00e9, cada vez mais, rob\u00f4s auxiliarem em um atendimento mais eficaz na resolu\u00e7\u00e3o de problemas e tamb\u00e9m no suporte no p\u00f3s-vendas. Essa facilidade est\u00e1 ganhando destaque na forma como as compras est\u00e3o sendo feitas. E isso quem afirma s\u00e3o os dados. Recentemente, a <a href=\"https:\/\/www.smallbizgenius.net\/by-the-numbers\/chatbot-statistics\/#gref\">Small Biz Genius<\/a> revelou alguns insights interessantes sobre chatbots e a forma como isso est\u00e1 sendo inserido no dia a dia das pessoas. Dentre os principais levantamentos, est\u00e3o: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Hoje, 27% dos consumidores est\u00e3o interessados em ferramentas de suporte de Intelig\u00eancia Artificial;<\/li>\n\n\n\n<li>1,4 bilh\u00e3o de pessoas est\u00e3o usando chatbots;<\/li>\n\n\n\n<li>Chatbots s\u00e3o capazes de responder 80% de perguntas consideradas padr\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>64% dos internautas afirmam que o atendimento 24 horas \u00e9 uma das melhores caracter\u00edsticas dos chatbots;<\/li>\n\n\n\n<li>Os 5 maiores pa\u00edses que usufruem dos chatbots s\u00e3o: Estados Unidos, \u00cdndia, Alemanha, Inglaterra e Brasil. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Estrat\u00e9gias de relacionamento com clientes na pr\u00e1tica<\/h2>\n\n\n\n<p> Quando se quer entregar a <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/por-que-a-tecnologia-conversacional-e-tao-importante-para-o-varejo\/\">melhor experi\u00eancia com otimiza\u00e7\u00e3o e agilidade<\/a>, usufrui-se da tecnologia. No marketing de relacionamento, a estrat\u00e9gia \u00e9 a mesma. Com os chatbots, al\u00e9m de proporcionar um atendimento mais veloz e preciso, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel trazer uma linguagem mais humanizada. Veja como \u00e9 poss\u00edvel aliar-se \u00e0 Intelig\u00eancia Artificial em diversos setores da sua empresa: <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gera\u00e7\u00e3o de leads e vendas<\/h3>\n\n\n\n<p> Como os bots conversacionais podem ajudar a conquistar e fidelizar clientes? Simples: com o atendimento personalizado, os rob\u00f4s s\u00e3o capazes de orientar os leads a realizar alguma convers\u00e3o, al\u00e9m de coletar e armazenar dados dos seus poss\u00edveis clientes. Isso auxilia tanto na qualifica\u00e7\u00e3o (para entender se aquela pessoa atende aos crit\u00e9rios para evoluir em uma venda de produto ou servi\u00e7o), como tamb\u00e9m ajuda na agilidade de compra e no oferecimento mais certeiro de produtos que atendem as necessidades da sua persona. Como solu\u00e7\u00e3o, a Sinch oferece a Leads Converter. Atrav\u00e9s da integra\u00e7\u00e3o feita via SMS ou WhatsApp, al\u00e9m de armazenar os dados dos leads nos principais CRMs do mercado, os bots compilam os dados dos clientes de forma inteligente e totalmente segura. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Engajamento da marca <\/h3>\n\n\n\n<p> Quer proporcionar um atendimento que surpreenda e encante o consumidor final? Ent\u00e3o invista no engajamento: ele \u00e9 o melhor medidor de uma boa estrat\u00e9gia de marketing. Uma das formas que a Intelig\u00eancia Artificial Conversacional pode ajudar nas intera\u00e7\u00f5es com marcas \u00e9 atrav\u00e9s da cria\u00e7\u00e3o de question\u00e1rios para conhecer melhor o seu p\u00fablico-alvo. Al\u00e9m de permitir que a sua marca ofere\u00e7a produtos espec\u00edficos ao cliente em potencial, esta \u00e9 uma \u00f3tima t\u00e1tica para entender o perfil dos usu\u00e1rios e coletar informa\u00e7\u00f5es que podem ser usadas em futuras estrat\u00e9gias de marketing. Bots e engajamento s\u00e3o a dupla perfeita para empresas que desejam automatizar o marketing digital na estrat\u00e9gia da marca e entrar em contato com consumidores de forma muito mais efetiva, proporcionando um atendimento encantador e aumentando as possibilidades de realizar mais vendas. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Suporte ao cliente<\/h3>\n\n\n\n<p> Quando falamos sobre <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/sac-digital-saiba-como-integrar-chatbots-ao-atendimento\/\">atendimento digital<\/a>, o marketing conversacional pode ser uma \u00f3tima aliada na hora de reduzir experi\u00eancias negativas de suporte ao cliente. Geralmente, a cria\u00e7\u00e3o de uma FAQ (Perguntas e Respostas Frequentes) pode resolver essa quest\u00e3o. Mas quando aliada aos chatbots, essa estrat\u00e9gia alavanca pontos no futuro. Isso porque o chat ao vivo tem a <a href=\"https:\/\/www.helpscout.com\/blog\/live-chat-statistics\/\">segunda maior taxa<\/a> de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (85%), ficando atr\u00e1s somente do suporte por telefone (91%). Al\u00e9m disso, <a href=\"https:\/\/kayako.com\/live-chat-software\/statistics\/\">51% dos consumidores<\/a> s\u00e3o mais propensos a ficar ou comprar novamente de uma empresa se ela oferecer suporte por chat ao vivo. Pensando nisso, a Sinch oferece um sistema completo de FAQ para voc\u00ea oferecer uma experi\u00eancia que atenda a toda a jornada de atendimento ao seu cliente. Nesta solu\u00e7\u00e3o, integramos os principais produtos em 3 passos principais: <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>A escolha de um canal para integra\u00e7\u00e3o da API: WhatsApp ou WebChat;<\/li>\n\n\n\n<li>A conex\u00e3o do nosso chatbot ao canal escolhido para o atendimento automatizado;<\/li>\n\n\n\n<li>A integra\u00e7\u00e3o do call center conversacional \u00e0 sua equipe de atendimento, atrav\u00e9s do Contact Pro, para demandas espec\u00edficas.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p> Esse pacote \u00e9 criado com o apoio de um escopo muito bem definido, constru\u00eddo juntamente com a marca, para se criar a melhor comunica\u00e7\u00e3o com o consumidor final. Muita mais flexibilidade, simplicidade e facilidade \u00e0 sua empresa. Quer conhecer detalhes de tudo que a Sinch pode oferecer \u00e0 sua companhia? Ent\u00e3o entre em <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/contato\/\">contato conosco<\/a>! Somos l\u00edderes do mercado de mensageria e nossa principal miss\u00e3o \u00e9 oferecer solu\u00e7\u00f5es de engajamento personalizadas para empresas. Contamos com suporte de diversos canais oficiais, dos quais somos parceiros, e realizamos a integra\u00e7\u00e3o de APIs em m\u00faltiplos canais e com uma interface amig\u00e1vel.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":36945,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-36944","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Marketing de relacionamento: quais as estrat\u00e9gias fundamentais?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conhe\u00e7a as estrat\u00e9gias de marketing de relacionamento fundamentais para as empresas incorporarem em sua transforma\u00e7\u00e3o digital\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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