{"id":36942,"date":"2021-08-12T06:00:00","date_gmt":"2021-08-12T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/omnichannel-5-estrategias-e-estatisticas-fundamentais-para-se-atentar\/"},"modified":"2025-02-27T12:58:50","modified_gmt":"2025-02-27T12:58:50","slug":"omnichannel-5-estrategias-e-estatisticas-fundamentais-para-se-atentar","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/omnichannel-5-estrategias-e-estatisticas-fundamentais-para-se-atentar\/","title":{"rendered":"Omnichannel: 5 estrat\u00e9gias e estat\u00edsticas fundamentais para se atentar"},"content":{"rendered":"\n<p>Hoje em dia, focar em <strong>estrat\u00e9gias Omnichannel<\/strong> \u00e9 o mesmo que fortalecer e estreitar la\u00e7os entre uma marca e seus consumidores. Isso porque o objetivo dessa pr\u00e1tica \u00e9 <strong>proporcionar uma experi\u00eancia \u00fanica e completa<\/strong> atrav\u00e9s do di\u00e1logo em <strong>canais online e offline<\/strong> de uma empresa. Nos \u00faltimos anos, a necessidade de oferecer um atendimento de modo integrado e sincr\u00f4nico migrou do <strong>diferencial<\/strong> para o <strong>essencial<\/strong> quando o assunto \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Mesmo antes da pandemia, muitos consumidores j\u00e1 compravam e consumiam diversos canais e dispositivos de uma mesma marca. <strong>A diferen\u00e7a agora est\u00e1 na agilidade da mudan\u00e7a de comportamento<\/strong>: o forte impulso que a pandemia trouxe na digitaliza\u00e7\u00e3o de empresas resultou na forma\u00e7\u00e3o de clientes cada vez mais exigentes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s suas marcas favoritas. Uma <a href=\"https:\/\/www.sweor.com\/firstimpressions\">recente pesquisa<\/a> feita pela Sweor mostrou que 57% dos clientes n\u00e3o recomendam uma empresa com site mal projetado no celular; outro levantamento, <a href=\"https:\/\/www.forbes.comhttps:\/\/sinch.com\/sites\/danielnewman\/2020\/06\/23\/4-actionable-customer-experience-statistics-for-2020\/?sh=6a9d62981a84\">divulgado pela Forbes<\/a>, revela que 32% dos clientes abandonaram uma marca que amam ap\u00f3s uma \u00fanica experi\u00eancia ruim. Por isso, preparar-se para oferecer constantes melhorias em todos os pontos de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para que seu neg\u00f3cio esteja sempre alcan\u00e7ando bons resultados. Nessa jornada, trazer novidades significa acompanhar as mudan\u00e7as para fornecer sempre uma boa experi\u00eancia. Pensando nisso, reunimos abaixo os principais dados mundiais para ficar atento, al\u00e9m de trazer as 5 pr\u00e1ticas fundamentais para aplicar nos neg\u00f3cios. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Estat\u00edsticas mundiais: o que os dados revelam?<\/h2>\n\n\n\n<p>Diversas pesquisas internacionais abordam insights relevantes sobre a import\u00e2ncia de um atendimento omnichannel. Reunimos 5 que merecem destaque:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Campanhas omnichannel que envolvem <a href=\"https:\/\/buzz.sinch.com\/sms-br-c\">SMS<\/a> em algum ponto do processo tinham <a href=\"https:\/\/www.omnisend.com\/blog\/omnichannel-statistics\/\">47,7% mais chances<\/a> de terminar em convers\u00e3o; <\/li>\n\n\n\n<li>Mais de<a href=\"https:\/\/d16cvnquvjw7pr.cloudfront.net\/resources\/whitepapers\/Omnichannel-Customer-Service-Gap.pdf\"> 35% dos clientes<\/a> desejam a possibilidade de poder entrar em contato com o mesmo representante de atendimento ao cliente em qualquer canal dispon\u00edvel;<\/li>\n\n\n\n<li>As empresas que possuem um envolvimento extremamente forte com um cliente omnicanal ret\u00eam, em m\u00e9dia, <a href=\"https:\/\/v12data.com\/blog\/25-amazing-omnichannel-statistics-every-marketer-should-know\/\">89% de seus clientes.<\/a> Companhias que possuem um envolvimento fraco, por sua vez, cativam apenas 33% dos consumidores multicanais;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/v12data.com\/blog\/25-amazing-omnichannel-statistics-every-marketer-should-know\/\">77% das empresas fortes em omnicanalidade<\/a> armazenam dados de clientes em todos os canais, enquanto apenas 48% de empresas com fraca presen\u00e7a multicanal realiza essa captura estrat\u00e9gica de dados. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Atendimento Omnichannel: 5 estrat\u00e9gias fundamentais<\/h2>\n\n\n\n<p>Como os dados demonstram, no marketing multicanal, <strong>uma empresa que usa diferentes canais para interagir com seu consumidor garante a centralidade<\/strong> no atendimento e proporciona diferentes pontos de contato para fazer uma \u00fanica compra. Mas, para que tudo d\u00ea certo, \u00e9 preciso aplicar estrat\u00e9gias funcionais e efetivas. Confira abaixo 5 pr\u00e1ticas essenciais para uma empresa:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Conhe\u00e7a seu p\u00fablico<\/h3>\n\n\n\n<p>Pode parecer \u00f3bvio, mas uma empresa que n\u00e3o conhece a fundo quais s\u00e3o as suas <a href=\"https:\/\/resultadosdigitais.com.br\/blog\/persona-o-que-e\/#:~:text=Persona%3A%20como%20e%20por%20que%20criar%20uma%20para%20sua%20empresa&amp;text=Persona%20%C3%A9%20a%20representa%C3%A7%C3%A3o%20fict%C3%ADcia,%2C%20objetivos%2C%20desafios%20e%20preocupa%C3%A7%C3%B5es.\">personas<\/a>, est\u00e1 fadada a uma comunica\u00e7\u00e3o repleta de fa\u00edscas. Para trazer o conceito \u00e0 pr\u00e1tica, \u00e9 essencial criar um modelo com a<strong> defini\u00e7\u00e3o do perfil de cliente t\u00edpico<\/strong>, com as principais caracter\u00edsticas dos compradores, para orientar de forma precisa as pr\u00f3ximas a\u00e7\u00f5es que a sua empresa precisa tomar. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Sincronize as plataformas<\/h3>\n\n\n\n<p>Desenvolver melhorias no atendimento ao cliente atrav\u00e9s de uma solu\u00e7\u00e3o Omnichannel traz benef\u00edcios como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Valoriza\u00e7\u00e3o da marca e fortalecimento da reputa\u00e7\u00e3o da empresa;<\/li>\n\n\n\n<li>Contato mais enriquecedor com o seu consumidor;<\/li>\n\n\n\n<li>Presen\u00e7a de marca em mais de um ponto de contato;<\/li>\n\n\n\n<li>Maior conhecimento do seu cliente, possibilitando novas formas de surpreender atrav\u00e9s da experi\u00eancia do cliente. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>E como a tecnologia artificial conversacional pode ajudar? Atrav\u00e9s da i<strong>mplementa\u00e7\u00e3o completa entre canal de comunica\u00e7\u00e3o, conex\u00e3o com chatbot e integra\u00e7\u00e3o do call center automatizado com a sua equipe de atendimento.<\/strong> A Sinch oferece essa experi\u00eancia atrav\u00e9s de um <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/por-que-a-tecnologia-conversacional-e-tao-importante-para-o-varejo\/\">ecossistema completo de FAQ<\/a>, com apenas 3 passos principais. <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/contato\/\">Clique aqui<\/a> para saber mais. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Aposte no Customer Success<\/h3>\n\n\n\n<p>O conceito de <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/customer-experience-o-guia-para-a-satisfacao-do-cliente-no-e-commerce-2\/\">Customer Success,<\/a> como o pr\u00f3prio nome diz, tem como objetivo fazer com o cliente tenha sucesso e se sinta como parte da empresa. E nada melhor do que usufruir da comunica\u00e7\u00e3o para estreitar esses la\u00e7os de forma personalizada. Nesse processo, contar com <strong>sistemas de mensagens m\u00f3veis para fortalecer o relacionamento com consumidores \u00e9 essencial.<\/strong> No <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/sac-digital-saiba-como-integrar-chatbots-ao-atendimento\/\">SAC Digital<\/a>, a integra\u00e7\u00e3o do chatbot nas plataformas permite que voc\u00ea fa\u00e7a um atendimento que alie o call center conversacional com a sua equipe para oferecer uma experi\u00eancia completa. N\u00f3s da Sinch sabemos da import\u00e2ncia de oferecer uma viv\u00eancia inesquec\u00edvel ao seu cliente. Por isso, criamos o Bundle FAQ, uma solu\u00e7\u00e3o que re\u00fane nossos principais produtos em 3 grandes passos:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Escolha um canal para a integra\u00e7\u00e3o da API: WhatsApp ou Webchat;<\/li>\n\n\n\n<li>Conecte o nosso chatbot ao canal escolhido para o atendimento automatizado;<\/li>\n\n\n\n<li>Alie o call center conversacional \u00e0 sua equipe de atendimento atrav\u00e9s do Contact Pro para demandas espec\u00edficas.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Quer entender mais detalhes deste servi\u00e7o? <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/por-que-a-tecnologia-conversacional-e-tao-importante-para-o-varejo\/\">Aqui explicamos tudo<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Atente-se no p\u00f3s-venda<\/h3>\n\n\n\n<p>Ningu\u00e9m quer ser tratado como n\u00famero. E quanto mais presente e personalizado for o atendimento &#8211; incluindo o <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/pos-venda-e-mensagens-moveis\/\">p\u00f3s-venda<\/a> &#8211; maiores s\u00e3o as chances de cativar a fideliza\u00e7\u00e3o de um cliente. Aqui fica ainda mais n\u00edtido a import\u00e2ncia dos t\u00f3picos anteriores, j\u00e1 que \u00e9 preciso atentar-se \u00e0 abordagem multicanal e usufruir de uma linguagem personalizada para oferecer uma experi\u00eancia encantadora. A tecnologia artificial conversacional, neste caso, \u00e9 um canal poderoso na hora de nutrir um relacionamento duradouro com o seu consumidor. Os benef\u00edcios s\u00e3o in\u00fameros, mas reunimos aqui os principais deles:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Falar a l\u00edngua do seu cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>Oferecer uma experi\u00eancia personaliz\u00e1vel e imediata;<\/li>\n\n\n\n<li>Estar sempre presente, n\u00e3o importa o lugar e nem o hor\u00e1rio;<\/li>\n\n\n\n<li>Criar uma comunica\u00e7\u00e3o com menos ru\u00eddos. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Quer detalhes mais aprofundados de como isso \u00e9 aplic\u00e1vel na pr\u00e1tica? Ent\u00e3o <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/\">clique aqui<\/a> para saber mais. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Monitore seus dados<\/h3>\n\n\n\n<p>Ter em m\u00e3os um controle de dados sobre sua empresa e seus consumidores permite que voc\u00ea fa\u00e7a estrat\u00e9gias mais assertivas. Aqui, <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/gestao-de-relacionamento-por-que-e-importante-para-sua-empresa\/\">um sistema de CRM<\/a> (Customer Relationship Management) \u00e9 <strong>o mais indicado por justamente agregar informa\u00e7\u00f5es importantes no relat\u00f3rio<\/strong> que podem trazer bons frutos n\u00e3o s\u00f3 para a comunica\u00e7\u00e3o com o consumidor final, mas tamb\u00e9m em relacionamentos dentro de uma empresa. Dentre os benef\u00edcios, podemos destacar 4:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Evolu\u00e7\u00e3o na comunica\u00e7\u00e3o entre diversos setores da companhia;<\/li>\n\n\n\n<li>Aumento na efici\u00eancia e possibilidade de otimiza\u00e7\u00e3o de processos;<\/li>\n\n\n\n<li>Centraliza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>Melhor aproveitamento do tempo e expertise dos colaboradores.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Em todos esses pontos, a<strong> Intelig\u00eancia Artificial Conversacional pode contribuir para alavancar seus resultados<\/strong> e permitir que a sua marca se destaque no setor pela experi\u00eancia incompar\u00e1vel que oferece ao seu p\u00fablico. Quer saber mais? Ent\u00e3o <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/contato\/\">entre em contato<\/a> com a equipe Sinch. <\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":36943,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-36942","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Omnichannel: 5 Estrat\u00e9gias e Estat\u00edsticas Essenciais | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Veja o que os dados mundiais dizem sobre a tend\u00eancia do omnichannel e entenda como aplic\u00e1-la na pr\u00e1tica usando a tecnologia conversacional.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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