{"id":36940,"date":"2021-08-13T11:53:00","date_gmt":"2021-08-13T11:53:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/melhorar-relacionamento-com-cliente-opt-in\/"},"modified":"2025-02-27T12:59:26","modified_gmt":"2025-02-27T12:59:26","slug":"melhorar-relacionamento-com-cliente-opt-in","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/melhorar-relacionamento-com-cliente-opt-in\/","title":{"rendered":"Como melhorar o relacionamento com o cliente atrav\u00e9s do opt-in?"},"content":{"rendered":"\n<p>Com as marcas migrando cada vez mais para o digital, diversas regras tiveram que ser criadas para que os consumidores n\u00e3o fossem bombardeados por propagandas indesejadas. O opt-in \u2014 e o opt-out \u2014 \u00e9 uma das boas pr\u00e1ticas adotadas pelas empresas ap\u00f3s a transforma\u00e7\u00e3o digital. Ele nada mais \u00e9 do que uma autoriza\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio para fazer parte da lista de contatos de uma determinada marca. Assim, o cliente receber\u00e1 todos os an\u00fancios e novidades que a marca enviar, seja por meio do e-mail, SMS ou <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/whatsapp\/\">WhatsApp<\/a>. Sendo assim, \u00e9 not\u00e1vel que para uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente com o consumidor, \u00e9 necess\u00e1rio que ele autorize e queira fazer parte desse canal. Portanto, sem o opt-in, n\u00e3o h\u00e1 di\u00e1logo. Pensando na import\u00e2ncia dessa ferramenta, n\u00f3s preparamos este texto com as principais informa\u00e7\u00f5es sobre essa tecnologia e apontamos como ela est\u00e1 ligada ao relacionamento com o cliente. Acompanhe o texto e descubra! <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais os tipos de opt-in? <\/h2>\n\n\n\n<p> Apesar de parecer uma ferramenta simples, o opt-in e opt-out \u2014 entrada e sa\u00edda da lista de contatos, respectivamente \u2014 pode ocorrer de diferentes formas. Confira a seguir quais s\u00e3o elas! <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Soft Opt-in<\/h3>\n\n\n\n<p> Para uma empresa, n\u00e3o h\u00e1 nada melhor do que o pr\u00f3prio cliente demonstrar interesse e pedir para ser um membro da lista de contatos, n\u00e3o \u00e9 mesmo? No caso do soft opt-in \u00e9 exatamente isso! A marca n\u00e3o precisa se esfor\u00e7ar muito para conseguir que o cliente fa\u00e7a parte do mailing, j\u00e1 que ele mesmo j\u00e1 tem um relacionamento com a empresa e solicita a participa\u00e7\u00e3o. No entanto, mant\u00ea-lo nessa lista pode ser desafiador, j\u00e1 que se voc\u00ea optar pelo excesso de comunica\u00e7\u00e3o, ele pode afastar-se, solicitar o opt-out \u2014 retirada da lista de contatos \u2014 e, at\u00e9 mesmo, sinalizar seu contato como <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/spam-o-que-e-e-como-evita-los\/\">SPAM<\/a>. Por isso, tenha bastante cautela na hora de enviar e-mails, <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/sms-marketing-dia-dos-namorados\/\">SMS marketing<\/a> ou mensagens de WhatsApp para o cliente. Para evitar problemas, realize os disparos em hor\u00e1rios pertinentes e n\u00e3o abuse na quantidade. Al\u00e9m disso, \u00e9 importante enviar um conte\u00fado que seja interessante para o seu cliente e agregue. Afinal, de nada adianta entregar um conte\u00fado sobre produtos de maternidade para algu\u00e9m que n\u00e3o tem filhos, n\u00e3o \u00e9 mesmo? \u00c9 muito prov\u00e1vel que essa pessoa solicite o cancelamento da assinatura do conte\u00fado. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Single Opt-in<\/h3>\n\n\n\n<p> O mais utilizado pelas empresas e conhecido pelos consumidores, o single opt-in \u00e9 o famoso bot\u00e3o de \u201creceba a newsletter\u201d. Por meio dessas chamadas de a\u00e7\u00e3o (CTAs) na p\u00e1gina da empresa, os clientes preenchem um formul\u00e1rio, em que normalmente consta e-mail, nome e n\u00famero de telefone. Com esses dados, a companhia j\u00e1 consegue estabelecer um contato e ter uma autoriza\u00e7\u00e3o \u00fanica dos consumidores que querem receber os conte\u00fados. A vantagem desse tipo de opt-in \u00e9 que n\u00e3o h\u00e1 necessidade de confirmar os dados antes de come\u00e7ar a receber a newsletter, assim \u00e9 poss\u00edvel construir uma base grande de contatos em pouco tempo. Contudo, dependendo do foco da empresa, a facilidade em comunicar-se com um potencial cliente tamb\u00e9m pode ser negativa. Por n\u00e3o ter necessidade de confirma\u00e7\u00e3o, os conte\u00fados da marca podem atingir pessoas que n\u00e3o t\u00eam interesse nos produtos e muito mesmo ir\u00e3o consumi-los. Portanto, a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 ineficiente. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Double Opt-In<\/h3>\n\n\n\n<p> Como o pr\u00f3prio nome sugere, o double opt-in necessita de uma confirma\u00e7\u00e3o a mais que o single opt-in. Assim, quando um potencial cliente demonstra interesse em fazer parte da lista de contatos da marca, logo em seguida ele recebe um e-mail ou <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/sms\/\">SMS<\/a> confirmando esse desejo. A grande vantagem desse tipo de opt-in \u00e9 a constru\u00e7\u00e3o de uma base forte de contatos, que al\u00e9m de realmente se interessarem pelos servi\u00e7os e conte\u00fados da empresa, tamb\u00e9m t\u00eam maior probabilidade de consumirem os produtos. Assim, ao usar esse m\u00e9todo, nota-se maiores taxas de abertura e convers\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual a rela\u00e7\u00e3o entre essa ferramenta e o CRM?<\/h2>\n\n\n\n<p> Agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece os tr\u00eas tipos de opt-in, \u00e9 hora de entender como essa ferramenta digital pode influenciar no relacionamento com o cliente. Cada vez mais os consumidores querem marcas que se fa\u00e7am presentes, tenham uma comunica\u00e7\u00e3o omnichannel \u2014 <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/comunicacao-multicanal-saiba-as-principais-dicas-e-os-pontos-de-atencao\/\">multicanal<\/a> \u2014 e ofere\u00e7am um atendimento personalizado. Todos esses quesitos est\u00e3o diretamente ligados a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e, consequentemente, a chance dele voltar a fazer neg\u00f3cio com a empresa. Segundo uma pesquisa realizada pela <a href=\"https:\/\/www.vonage.com\/resources\/articles\/the-multibillion-dollar-cost-of-poor-customer-service-infographic\/\">New Voice Media<\/a>, 58% dos consumidores n\u00e3o voltam a fazer neg\u00f3cio ap\u00f3s uma experi\u00eancia negativa. O opt-in \u2014 principalmente o double \u2014 \u00e9 uma das ferramentas que ajudam a garantir uma experi\u00eancia positiva atrav\u00e9s de um di\u00e1logo assertivo e personalizado com o consumidor, j\u00e1 que ele auxilia na constru\u00e7\u00e3o de uma base realmente interessada nos servi\u00e7os e que est\u00e1 disposta a relacionar-se com a marca. Outro ponto positivo \u00e9 que o conte\u00fado das mensagens conversa diretamente com o cliente, oferecendo produtos que combinem com seus gostos e desejos. Afinal, como j\u00e1 dissemos, ningu\u00e9m quer receber ofertas e novidades sobre algo que nunca ir\u00e3o consumir. Al\u00e9m disso, ela d\u00e1 a liberdade e autonomia do cliente interromper a comunica\u00e7\u00e3o com a empresa na hora que quiser, sendo esse um outro diferencial altamente ligado a experi\u00eancia do consumidor. Assim, investir nessa ferramenta vai muito al\u00e9m de adentrar nas regras e boas pr\u00e1ticas do universo <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/integracao-para-e-commerce\/\">e-commerce<\/a> e comunica\u00e7\u00e3o digital. O uso de opt-in e opt-out \u00e9 tamb\u00e9m uma forma de melhorar a experi\u00eancia do consumidor, al\u00e9m de <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/fidelizacao-de-clientes-descubra-tudo-o-que-voce-precisa-saber\/\">fideliz\u00e1-lo<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como as solu\u00e7\u00f5es Sinch podem ajudar a sua empresa? <\/h2>\n\n\n\n<p> Para ter o opt-in e opt-out como seu aliado, \u00e9 fundamental que voc\u00ea tenha ao seu lado uma empresa que n\u00e3o s\u00f3 saiba implement\u00e1-lo, como tamb\u00e9m consiga unir essa ferramenta a outras tecnologias capazes de impulsionar as vendas do seu neg\u00f3cio e melhorar o relacionamento com seus clientes. Para isso, voc\u00ea pode contar com a Sinch, l\u00edder mundial no mercado de mensageria. Al\u00e9m de colocar em pr\u00e1tica o opt-in e opt-out nos meios de comunica\u00e7\u00e3o usados pela sua empresa, como SMS e e-mail, a Sinch tamb\u00e9m \u00e9 capaz de aprimorar esses meios para que eles se tornem melhores para os consumidores. Por meio de <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/conversational-ai\/\">intelig\u00eancia artificial<\/a> conversacional \u2014 <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/inteligencia-artificial-conversacional\/\">chatbots<\/a> \u2014 e servi\u00e7o de disparo de SMS que oferece uma grande variedade de APIs, tem certifica\u00e7\u00e3o ISO27001 e entrega em larga escala, a Sinch \u00e9 capaz de atingir ainda mais o seu cliente, al\u00e9m de melhorar a experi\u00eancia e otimizar a comunica\u00e7\u00e3o. Assim, muito mais do que o opt-in e opt-out, ela oferece um servi\u00e7o completo de mensageria e faz com que sua empresa avance na comunica\u00e7\u00e3o multicanal. Para saber mais sobre as nossas solu\u00e7\u00f5es, <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/\">acesse o nosso site<\/a> e entre em contato conosco.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":36941,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-36940","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Como melhorar o relacionamento com o cliente atrav\u00e9s do opt-in?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quer saber o que o opt-in pode fazer pela sua empresa? 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