{"id":36938,"date":"2021-08-19T06:00:00","date_gmt":"2021-08-19T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/comercio-no-instagram-como-chatbots-estao-funcionando-no-brasil\/"},"modified":"2025-02-27T12:57:37","modified_gmt":"2025-02-27T12:57:37","slug":"comercio-no-instagram-como-chatbots-estao-funcionando-no-brasil","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/comercio-no-instagram-como-chatbots-estao-funcionando-no-brasil\/","title":{"rendered":"Com\u00e9rcio no Instagram: como chatbots est\u00e3o funcionando no Brasil?"},"content":{"rendered":"\n

Estamos vivendo a Era Conversacional. Isso porque as pessoas querem se comunicar com as empresas da mesma forma que se relacionam entre si: atrav\u00e9s de mensagens. Essa percep\u00e7\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil de ser vista na pr\u00e1tica. Pensando em voc\u00ea como pessoa f\u00edsica: em compara\u00e7\u00e3o a dois anos atr\u00e1s, o que mudou na sua forma de se relacionar com marcas e empresas? \u00c9 bem prov\u00e1vel que voc\u00ea responda que agora essa comunica\u00e7\u00e3o est\u00e1 muito mais online. Assim como toda grande mudan\u00e7a de comportamento \u00e9 influenciada por grandes fatos hist\u00f3ricos, a acelera\u00e7\u00e3o digital ganhou impulso com o isolamento social. Se antes a proje\u00e7\u00e3o era de que, em 2020<\/a>, 85% das intera\u00e7\u00f5es entre marcas e consumidores fosse por meio de chatbots e que 50% das empresas do mundo investiriam nessa solu\u00e7\u00e3o, em 2021 est\u00e1 claro que, para permanecer presente na vida das pessoas, investir em tecnologia conversacional virou quase que uma necessidade. O motivo \u00e9 simples: canais de comunica\u00e7\u00e3o automatizados tornaram-se alternativas mais simples para resolver problemas, realizar um atendimento personalizado 24 horas\/7 dias por semana de forma r\u00e1pida e com custos operacionais reduzidos. A efici\u00eancia \u00e9 t\u00e3o grande que, no dia 02 de junho de 2021, o Facebook anunciou o lan\u00e7amento da Messenger API para Instagram<\/a>, permitindo que empresas escalem conversas com seus clientes atrav\u00e9s de DM\u2019s ou stories para evoluir o atendimento. A novidade ainda causa d\u00favidas em muitos neg\u00f3cios e, por isso, trouxemos aqui alguns dados importantes que comprovam a import\u00e2ncia do com\u00e9rcio no Instagram, al\u00e9m de mostrar um case de sucesso da Sinch e revelar como nossas solu\u00e7\u00f5es podem ajudar sua companhia. Boa leitura! <\/p>\n\n\n\n

Chatbots e Instagram: o que os dados revelam?<\/h2>\n\n\n\n

Segundo um levantamento feito pela Opinion Box<\/a>, o Brasil \u00e9 o 2\u00ba maior pa\u00eds em n\u00famero de usu\u00e1rios de Instagram – perdendo apenas para os Estados Unidos. Entre os entrevistados, 84% afirmam que entram no Instagram ao menos uma vez por dia. E mais: uma pesquisa realizada pela pr\u00f3pria Sinch comprova que o canal tem um enorme potencial para se tornar um grande aliado de marcas: <\/p>\n\n\n\n