{"id":36931,"date":"2021-09-03T06:20:00","date_gmt":"2021-09-03T06:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/chatbot-como-ele-ajuda-pequenas-e-medias-empresas\/"},"modified":"2025-02-27T12:57:20","modified_gmt":"2025-02-27T12:57:20","slug":"chatbot-como-ele-ajuda-pequenas-e-medias-empresas","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/chatbot-como-ele-ajuda-pequenas-e-medias-empresas\/","title":{"rendered":"Chatbots: como eles ajudam pequenas e m\u00e9dias empresas?"},"content":{"rendered":"\n

Para as grandes empresas, a transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong> j\u00e1 est\u00e1 em andamento h\u00e1 um tempo significativo. Contudo, \u00e9 poss\u00edvel que boa parte dos pequenos e m\u00e9dios neg\u00f3cios ainda estejam engatinhando nessa \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n

Muitos deles devem ter se visto obrigados a migrar para o digital para sobreviver \u00e0 pandemia<\/a>. Com isso, \u00e9 fundamental que eles usufruam de ferramentas que facilitem essa transi\u00e7\u00e3o e ajudem nas vendas e atendimento, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

O chatbot<\/strong> \u00e9 uma das tecnologias que podem otimizar e automatizar diversos processos para as pequenas e m\u00e9dias empresas e pensando nisso, preparamos este texto com as principais informa\u00e7\u00f5es sobre essa <\/strong>intelig\u00eancia artificial<\/strong><\/a> e explicamos como a Sinch pode ajudar o seu neg\u00f3cio a implement\u00e1-la.<\/p>\n\n\n\n

Acompanhe o texto e descubra! <\/p>\n\n\n\n

Como funciona um chatbot? <\/h2>\n\n\n\n

Antes de apontarmos as vantagens dessa tecnologia, \u00e9 importante que voc\u00ea tenha em mente como ela funciona. Existem dois tipos de chatbot, s\u00e3o eles: <\/p>\n\n\n\n

Baseado em regras<\/h3>\n\n\n\n

Apesar de ser a vers\u00e3o mais simples desse software, ela \u00e9 capaz de atender as demandas de v\u00e1rias em empresas, principalmente durante o atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Com respostas pr\u00e9-estabelecidas<\/strong>, esse bot \u00e9 ideal para responder perguntas frequentes \u2014 FAQ, assim o processo de SAC digital<\/a> e retirada de d\u00favidas dos consumidores \u00e9 automatizado e acelerado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Como consequ\u00eancia disso, a empresa gasta menos com m\u00e3o de obra, oferece um atendimento 24\/7, diminui o tempo de resposta, al\u00e9m de outros benef\u00edcios. <\/p>\n\n\n\n

Baseado em intelig\u00eancia artificial conversacional<\/h3>\n\n\n\n

Essa variante da ferramenta utiliza intelig\u00eancia artificial conversacional<\/strong> para construir respostas. Portanto, ela \u00e9 uma vers\u00e3o muito mais tecnol\u00f3gica, assertiva e efetiva. <\/p>\n\n\n\n

O di\u00e1logo \u00e9 criado atrav\u00e9s do Processamento de Linguagem Natural <\/strong>\u2014 PLN \u2014, capaz de identificar e interpretar os questionamentos do cliente, com isso o bot consegue compreender as varia\u00e7\u00f5es de palavras-chave usadas pelo consumidor e encontrar a resposta correta em um banco de dados. <\/p>\n\n\n\n

Para empresas que buscam por um atendimento mais personalizado e assertivo<\/strong>, esse tipo de chatbot \u00e9 o ideal. <\/p>\n\n\n\n

Qual a plataforma ideal para implementar um chatbot?<\/h2>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como funciona essa ferramenta, \u00e9 preciso entender em que plataforma ela pode ser implementada e como sua empresa pode utiliz\u00e1-la. Primeiramente, \u00e9 importante saber que o chatbot pode estar integrado ao SMS<\/a>, WhatsApp, Chat Virtual, Facebook Messenger, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, cabe \u00e0 sua empresa analisar qual o melhor canal conversacional<\/strong><\/a> para implementar o bot<\/strong>, o<\/strong>ideal \u00e9 que voc\u00ea realize uma pesquisa com a sua persona para entender em qual plataforma de mensagens r\u00e1pidas ela est\u00e1 mais presente e, assim, us\u00e1-la. <\/p>\n\n\n\n

Vale ressaltar que o WhatsApp \u00e9 o favorito entre o p\u00fablico brasileiro<\/strong>, al\u00e9m de ser o aplicativo de mensagem mais baixado no pa\u00eds, 92% das pessoas<\/a> que fizeram o download dessa plataforma afirmam us\u00e1-la todos os dias.<\/p>\n\n\n\n

Assim, \u00e9 prov\u00e1vel que este seja o aplicativo de mensagens mais interessante para se implementar um bot. Al\u00e9m disso, para as pequenas e m\u00e9dias empresas, o aplicativo disponibiliza uma vers\u00e3o ideal para se fazer neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Chamada de WhatsApp Business<\/strong>, ela \u00e9 perfeita para realizar vendas e atendimento, tendo fun\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis especialmente para isso. Vale ressaltar que neste tipo de WhatsApp, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel implementar o chatbot, al\u00e9m de ser invi\u00e1vel realizar a integra\u00e7\u00e3o entre diversas plataformas. <\/p>\n\n\n\n

Assim, uma vez definida a plataforma a ser usada, \u00e9 hora de adot\u00e1-la em sua empresa. Para isso, seu neg\u00f3cio pode contar com a Sinch, empresa especializada na constru\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o do software. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de oferecer os dois tipos de chatbots<\/strong> \u2014 baseado em regras e intelig\u00eancia artificial<\/a> \u2014, ela possui tecnologia pr\u00f3pria, o que d\u00e1 maior autonomia ao cliente<\/strong> para construir seu pr\u00f3prio bot de acordo com as necessidades da empresa. <\/p>\n\n\n\n

Quais benef\u00edcios o chatbot podem trazer para pequenas e m\u00e9dias empresas?<\/h2>\n\n\n\n

Uma vez feita a implementa\u00e7\u00e3o, o chatbot ser\u00e1 respons\u00e1vel pela fun\u00e7\u00e3o para qual foi programado \u2014 vendas<\/a>, atendimento, qualifica\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o de leads, entre outras.<\/p>\n\n\n\n

Assim, os pequenos e m\u00e9dios neg\u00f3cios come\u00e7am a usufruir de uma s\u00e9rie de vantagens, sendo uma das principais delas, a redu\u00e7\u00e3o de gastos<\/strong>. No in\u00edcio da trajet\u00f3ria e processo de expans\u00e3o, as empresas desse porte buscam poupar dinheiro, e o chatbot pode ajudar nessa miss\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Com o uso desse software, \u00e9 poss\u00edvel ter um atendimento ao cliente 24 horas por dia<\/strong>, diferentemente de quando contratam um colaborador para realizar essa tarefa e assim al\u00e9m de evitar gastos com funcion\u00e1rios, melhora-se o relacionamento com o consumidor<\/strong> e a experi\u00eancia que ele tem com a empresa.<\/p>\n\n\n\n

Como consequ\u00eancia disso, as vendas s\u00e3o impulsionadas<\/strong> e muitos clientes fidelizam<\/a>, em uma pesquisa realizada pela RightNow<\/a> mostrou que 86% dos consumidores<\/strong> est\u00e3o dispostos a pagar at\u00e9 25% a mais para ter uma experi\u00eancia melhor.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, empresas que colocam o cliente no centro alavancam as vendas <\/strong>e se destacam em meio aos concorrentes. Ademais, um levantamento feito pela Sinch com 2800 entrevistados ao redor do mundo apontou que a rela\u00e7\u00e3o entre o cliente e o chatbot \u00e9 extremamente positiva.<\/p>\n\n\n\n

Mais de 80% dos respondentes<\/strong> est\u00e3o satisfeitos com a disponibilidade imediata, privacidade e velocidade dessa IA. Al\u00e9m dos benef\u00edcios j\u00e1 apresentados, podemos elencar tamb\u00e9m: <\/p>\n\n\n\n