{"id":36926,"date":"2021-09-22T09:02:00","date_gmt":"2021-09-22T09:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/5-motivos-para-integrar-ia-conversacional-em-empresas\/"},"modified":"2025-03-24T14:06:51","modified_gmt":"2025-03-24T14:06:51","slug":"5-motivos-para-integrar-ia-conversacional-em-empresas","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/5-motivos-para-integrar-ia-conversacional-em-empresas\/","title":{"rendered":"5 motivos para integrar a tecnologia conversacional em sua empresa"},"content":{"rendered":"\n

O avan\u00e7o das tecnologias no varejo digital j\u00e1 \u00e9 uma certeza<\/a> – e nesse palco, a Intelig\u00eancia Artificial<\/strong> \u00e9 a protagonista. Mas, ao contr\u00e1rio do que muitos pensam, a evolu\u00e7\u00e3o da IA<\/strong> n\u00e3o serve apenas para beneficiar empresas e ser uma poss\u00edvel amea\u00e7a a empregos de colaboradores.<\/p>\n\n\n\n

Ela vem para facilitar processos do dia a dia dos funcion\u00e1rios, otimizando o tempo para que as equipes coloquem os seus esfor\u00e7os naquilo que precisa ser focado. Inclusive, isso contribui para que os times aprimorem seus conhecimentos em suas \u00e1reas de atua\u00e7\u00e3o para obter os melhores resultados e performance em suas trajet\u00f3rias profissionais. <\/p>\n\n\n\n

Tudo isso \u00e9 poss\u00edvel gra\u00e7as ao avan\u00e7o da tecnologia e hoje em dia, ela pode ser usada em diversos segmentos do mercado porque alcan\u00e7ou um n\u00edvel de flexibilidade e personaliza\u00e7\u00e3o, capaz de desenvolver tanto tarefas operacionais quanto ser uma ferramenta estrat\u00e9gica que auxilia nas tomadas de decis\u00f5es de uma empresa. <\/p>\n\n\n\n

E para aqueles que pensam que a Intelig\u00eancia Artificial Conversacional<\/strong> s\u00f3 funciona para m\u00e9dias e grandes empresas, hoje n\u00f3s mostramos como ela pode se tornar essencial para o seu neg\u00f3cio, independente do tamanho ou da fase em que ele est\u00e1. <\/p>\n\n\n\n

Confira abaixo um compilado de tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre essa tecnologia conversacional, incluindo as principais tecnologias envolvidas, os benef\u00edcios e como a Sinch pode ajudar o seu neg\u00f3cio. Vamos nessa?<\/p>\n\n\n\n

Quais tecnologias permitem o funcionamento da IA Conversacional? <\/h2>\n\n\n\n

Antes de abordarmos a tecnologia conversacional<\/strong>, \u00e9 preciso citar como funciona a intelig\u00eancia artificial primeiro. Como dissemos anteriormente<\/a>, a IA utiliza-se de c\u00f3digos para fazer a leitura e interpreta\u00e7\u00e3o de dados e na pr\u00e1tica isso envolve o desenvolvimento de sistemas computacionais capazes de executar tarefas que, at\u00e9 ent\u00e3o, exigiam o uso de um racioc\u00ednio humano, como an\u00e1lise visual e reconhecimento de voz.<\/p>\n\n\n\n

Quanto mais avan\u00e7ada for a tecnologia, maiores as chances de solucionar problemas ou executar processos de forma mais r\u00e1pida e eficiente. Mas para que toda a engrenagem funcione bem, a intelig\u00eancia conta com diversas tecnologias.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 com o apoio delas que \u00e9 poss\u00edvel cumprir todos os requisitos que a torne capaz de imitar comandos humanos e at\u00e9 gerar conversas em uma linguagem natural. As 3 principais s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

Machine Learning<\/h3>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m conhecida como \u201caprendizado de m\u00e1quina\u201d, ela permite usar o m\u00ednimo de programa\u00e7\u00e3o poss\u00edvel para capacitar um computador a identificar padr\u00f5es em uma infinidade de dados.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja: com ela, os computadores tornam-se capazes de aprender e evoluir e, quanto mais informa\u00e7\u00f5es e dados s\u00e3o coletados melhor e mais personalizada \u00e9 a entrega. Quer um exemplo na pr\u00e1tica? Em um e-commerce, o machine learning monitora as a\u00e7\u00f5es dos clientes e identifica padr\u00f5es de compra, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 o cl\u00e1ssico \u201cclientes que compraram o produto X tamb\u00e9m se interessaram pelo Y\u201d que fica escrito logo depois que voc\u00ea seleciona um item em sua cesta virtual de compras. <\/p>\n\n\n\n

Deep Learning<\/h3>\n\n\n\n

Este pilar \u00e9 o aprimoramento do primeiro, capaz de tornar a solu\u00e7\u00e3o mais inteligente e complexa. Pegando o exemplo anterior como base: se em um marketplace h\u00e1 3 consumidores que procuram por um celular e, em seguida, por uma caneca, o machine learning provavelmente identificaria esses produtos como complementares e ofereceria para outros futuros compradores.<\/p>\n\n\n\n

Com o Deep Learning, a tecnologia entende que esses itens n\u00e3o s\u00e3o complementares e evita que isto se torne uma regra nas sugest\u00f5es do site. <\/p>\n\n\n\n

Processamento de Linguagem Natural <\/h3>\n\n\n\n

Se a IA fosse uma joia, dir\u00edamos que essa parte \u00e9 a da lapida\u00e7\u00e3o. Segundo Leonardo Botega, especialista em Intelig\u00eancia Artificial da Sinch e membro do time global de Machine Learning, o objetivo da NLP \u00e9 construir sistemas que possam dar sentido ao texto e executar automaticamente diferentes tarefas. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 aqui que ocorre o aprimoramento da comunica\u00e7\u00e3o com consumidores atrav\u00e9s de chatbots, por exemplo. S\u00e3o eles, inclusive, os principais respons\u00e1veis por aprimorar a linguagem e torn\u00e1-la mais semelhante \u00e0 usada pelos clientes – contribuindo para uma evolu\u00e7\u00e3o na rela\u00e7\u00e3o entre pessoas, empresas e mundo virtual. <\/p>\n\n\n\n

Os benef\u00edcios da tecnologia conversacional<\/h2>\n\n\n\n

Agora que aprofundamos levemente sobre os conceitos principais, vamos mostrar 5 motivos para voc\u00ea trazer a tecnologia conversacional no dia a dia do seu neg\u00f3cio:<\/p>\n\n\n\n

1. Redu\u00e7\u00e3o de erros<\/h3>\n\n\n\n

Usufrua da tecnologia a favor do seu neg\u00f3cio. Quando h\u00e1 um grande n\u00famero de demandas (como mensagens a serem respondidas no SAC Digital), \u00e9 normal que ocorram algumas falhas humanas. Com a implementa\u00e7\u00e3o de bots em sua plataforma, o \u00edndice de erros \u00e9 reduzido e sua equipe \u00e9 acionada somente em situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas e mais complexas. <\/p>\n\n\n\n

2. Processos automatizados<\/h3>\n\n\n\n

Al\u00e9m de reduzir erros, a IA contribui para que os processos se tornem automatizados. Isso n\u00e3o s\u00f3 agiliza o tempo de trabalho, como tamb\u00e9m permite que o seu time foque as energias (e conhecimentos) em \u00e1reas que necessitam de um olhar mais estrat\u00e9gico. <\/p>\n\n\n\n

3. Mais seguran\u00e7a na prote\u00e7\u00e3o de dados <\/h3>\n\n\n\n

Hoje, mais do que nunca, \u00e9 preciso garantir que os dados de uma empresa estejam sempre seguros. Com a Intelig\u00eancia Artificial Conversacional, essa prote\u00e7\u00e3o vem atrav\u00e9s da criptografia, garantindo o armazenamento de informa\u00e7\u00f5es em nuvem. Isso significa que, se ocorrer panes no sistema ou alguma falha, os dados est\u00e3o seguros. <\/p>\n\n\n\n

4. Melhorias no relacionamento com consumidor<\/h3>\n\n\n\n

A forma como voc\u00ea se comunica com o seu p\u00fablico diz muito sobre a sua empresa. Segundo dados do American Express<\/a>, 69% das pessoas afirmam que gastariam mais em uma empresa com melhor atendimento ao cliente. Proporcionar um atendimento bom e \u00e1gil, capaz de trazer grande satisfa\u00e7\u00e3o aos seus consumidores, pode revelar o futuro da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

5. Aumente suas vendas<\/h3>\n\n\n\n

Como um chatbot pode contribuir no aumento das vendas? No digital, tudo est\u00e1 interligado e \u00e9 capaz de gerar bons resultados. Com a tecnologia conversacional, \u00e9 poss\u00edvel realizar atendimentos com agilidade e praticidade, capazes de proporcionar uma experi\u00eancia encantadora e permitir a fideliza\u00e7\u00e3o de consumidores com a sua marca. <\/p>\n\n\n\n

Conte com a Sinch<\/h2>\n\n\n\n

Quer entender como a tecnologia conversacional \u00e9 aplic\u00e1vel na sua empresa? Ent\u00e3o conte com a Sinch! N\u00f3s somos l\u00edderes do mercado em proporcionar solu\u00e7\u00f5es de engajamento personalizadas atrav\u00e9s da mensageria. <\/p>\n\n\n\n

Mensagens via SMS<\/a>, WhatsApp<\/a> e chatbots conversacionais<\/a> s\u00e3o capazes de alavancar os resultados da sua empresa, contribuir na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e aumentar o n\u00famero de vendas. <\/p>\n\n\n\n

Usufrua da tecnologia conversacional e posicione sua marca sempre \u00e0 frente no varejo digital. Para saber mais, entre em contato conosco<\/a>. <\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":36927,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[300],"class_list":["post-36926","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-produtos"],"acf":[],"yoast_head":"\n5 Motivos para Usar Tecnologia Conversacional | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conhe\u00e7a 5 raz\u00f5es para usar a tecnologia conversacional para trazer mais flexibilidade e personaliza\u00e7\u00e3o \u00e0 sua empresa.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/5-motivos-para-integrar-ia-conversacional-em-empresas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"5 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