{"id":36918,"date":"2021-10-07T06:00:00","date_gmt":"2021-10-07T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/por-que-usar-canais-conversacionais-nessa-black-friday\/"},"modified":"2025-02-27T13:03:11","modified_gmt":"2025-02-27T13:03:11","slug":"por-que-usar-canais-conversacionais-nessa-black-friday","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/por-que-usar-canais-conversacionais-nessa-black-friday\/","title":{"rendered":"Por que usar canais conversacionais nessa Black Friday?"},"content":{"rendered":"\n

A \u00e9poca da Black Friday \u00e9 uma das temporadas mais esperadas do ano por muitos varejistas e consumidores. A data ganhou for\u00e7a nos Estados Unidos na d\u00e9cada de 80, mas aqui no Brasil, esse movimento teve in\u00edcio somente em 2010.  Apesar de recente, o sucesso j\u00e1 \u00e9 enorme: segundo dados da Ebit Nielsen, em 2019, o pa\u00eds faturou R$ 3,2 bilh\u00f5es na Black Friday<\/a>. Nessa \u00e9poca, a \u00e1rea de Intelig\u00eancia de Mercado da Globo estimava que, em 2020, 29% pretendiam realizar suas compras 100% de forma online<\/a>.  Dois anos e uma pandemia depois, a expectativa \u00e9 que as compras virtuais sejam as protagonistas dos faturamentos.  Por isso, preparar-se para esse evento \u00e9 extremamente necess\u00e1rio para que a sua empresa garanta a melhor e mais segura experi\u00eancia aos consumidores. <\/p>\n\n\n\n

Os canais conversacionais e a inova\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Muito mais do que investir em marketing, ter um olhar atento na infraestrutura de tecnologia do seu e-commerce \u00e9 fundamental para garantir bons resultados. E nessa hora, a Intelig\u00eancia Artificial Conversacional pode ajudar muito! Isso porque a tecnologia consegue traduzir a linguagem das m\u00e1quinas para a linguagem utilizada pelos humanos atrav\u00e9s  do processamento de linguagem natural. Nessa trajet\u00f3ria, os chatbots podem ser um \u00f3timo caminho para se seguir, j\u00e1 que s\u00e3o softwares que simulam uma intera\u00e7\u00e3o com pessoas atrav\u00e9s de mensagens de textos. Afinal, se a sua empresa deseja falar a mesma l\u00edngua da inova\u00e7\u00e3o, apostar na tecnologia em canais conversacionais pode ser um diferencial no aumento das vendas na Black Friday.  Isso porque os rob\u00f4s conversacionais reduzem drasticamente os custos de m\u00e3o-de-obra, j\u00e1 que automatizam grande parte dos servi\u00e7os ao cliente.  Os consumidores desejam respostas r\u00e1pidas, principalmente quando o assunto envolve compras online. Em per\u00edodos de alta temporada, oferecer um atendimento \u00e1gil e eficaz atrav\u00e9s de WhatsApp API Business e SMS pode contribuir para voc\u00ea realizar ainda mais vendas. <\/p>\n\n\n\n

WhatsApp API Business<\/h3>\n\n\n\n

O WhatsApp \u00e9 um dos canais mais utilizados no mundo. No Brasil, o seu protagonismo \u00e9 bem alto: s\u00e3o quase 99% de acessos via celular. Logo, estar onde a maioria dos seus clientes est\u00e3o \u00e9 uma estrat\u00e9gia essencial. A vers\u00e3o API aprimora ainda mais essa comunica\u00e7\u00e3o com os seus consumidores, j\u00e1 que permite que a sua empresa esteja presente no canal mais utilizado pelos seus consumidores e acelera o atendimento de forma r\u00e1pida e encaminha o consumidor para um atendimento humano, caso seja necess\u00e1rio.  Mas as vantagens n\u00e3o param por a\u00ed. Neste canal, os bots conversacionais permitem:<\/p>\n\n\n\n