{"id":36914,"date":"2021-10-09T12:11:00","date_gmt":"2021-10-09T12:11:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/black-friday-como-chatbots-podem-ajudar-na-alta-das-vendas\/"},"modified":"2025-03-24T14:06:46","modified_gmt":"2025-03-24T14:06:46","slug":"black-friday-como-chatbots-podem-ajudar-na-alta-das-vendas","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/black-friday-como-chatbots-podem-ajudar-na-alta-das-vendas\/","title":{"rendered":"Black Friday: como chatbots podem ajudar na alta das vendas?"},"content":{"rendered":"\n<p>Atualmente&nbsp;<strong>investir no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/strong>&nbsp;e nas ferramentas digitais j\u00e1 n\u00e3o significa estar um passo \u00e0 frente, com a pandemia passar pela&nbsp;<strong>transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong>&nbsp;foi uma necessidade do mercado para que as empresas conseguissem sobreviver.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um levantamento da&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.neotrust.com.br\/\">Neotrust<\/a>&nbsp;aponta que entre janeiro e mar\u00e7o de 2021, as vendas online geraram um&nbsp;<strong>faturamento de R$35,2 bilh\u00f5es<\/strong>, um aumento de 72,2% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo de 2020.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No \u00faltimo um ano e meio, os e-commerces n\u00e3o s\u00f3 passaram por uma grande expans\u00e3o, como tamb\u00e9m tornaram-se adeptos \u00e0 ferramentas como&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/chatbot-como-ele-ajuda-pequenas-e-medias-empresas\/\">chatbots<\/a>&nbsp;para conseguir absorver a alta demanda impulsionada pelo fechamento das lojas f\u00edsicas e aumento do consumo online.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Agora, com a alta do digital, as empresas precisam se reinventar para oferecer uma jornada de compra prazerosa ao cliente, mesmo em datas como a&nbsp;<strong>Black Friday<\/strong>, que demandam muito tempo e organiza\u00e7\u00e3o das marcas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 em&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/campanhas-em-datas-comemorativas\/\">datas comemorativas<\/a> como esta que os chatbots se tornam ainda mais \u00fateis, j\u00e1 que s\u00e3o capazes de&nbsp;<strong>otimizar diversos processos<\/strong>.&nbsp; Pensando nisso, neste artigo explicaremos algumas das maneiras de usar a&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/inteligencia-artificial-conversacional\/\">intelig\u00eancia artificial conversacional<\/a>&nbsp;como uma de suas maiores aliadas nas vendas, principalmente durante a Black Friday. Vamos l\u00e1? Boa leitura!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual o chatbot ideal para uma empresa?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 dif\u00edcil responder esta pergunta com exatid\u00e3o, j\u00e1 que ela depende de v\u00e1rios fatores. Primeiramente, \u00e9 importante que a empresa analise com qual intuito os&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/chatbots-os-beneficios-e-como-implementar\/\">chatbots<\/a>&nbsp;ser\u00e3o usados e quanto ela est\u00e1 disposta a investir nessa ferramenta. Tendo isso definido, ela deve escolher entre&nbsp;<strong>duas vers\u00f5es do software<\/strong>:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Baseado em regras:<\/strong>&nbsp;o tipo mais simples de bot, ideal para responder perguntas pr\u00e9-programas; e<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Baseado em intelig\u00eancia artificial conversacional:<\/strong>&nbsp;por usar IA, essa vers\u00e3o do software \u00e9 capaz de aprimorar-se atrav\u00e9s das intera\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de responder perguntas mais complexas com alta assertividade.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vale ressaltar que ambas as vers\u00f5es dessa tecnologia conseguem auxiliar em diversas etapas do funil de vendas. No entanto, a&nbsp;<strong>IA \u00e9 um software mais avan\u00e7ado<\/strong>&nbsp;e, por isso, pode ser mais interessante para companhias de porte m\u00e9dio e grande, que requerem um sistema capaz de interagir em situa\u00e7\u00f5es mais complexas com alta efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais as vantagens que o uso de chatbots pode trazer na Black Friday?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe as principais caracter\u00edsticas dos dois tipos de chatbot dispon\u00edveis no mercado, \u00e9 hora de entender como a sua empresa pode se&nbsp;<strong>beneficiar com essa tecnologia<\/strong>, principalmente em um per\u00edodo t\u00e3o importante para os&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/integracao-para-e-commerce\/\">e-commerces<\/a>&nbsp;quanto a Black Friday.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, confira abaixo&nbsp;<strong>3 vantagens<\/strong>&nbsp;de implementar a intelig\u00eancia artificial conversacional em seu neg\u00f3cio.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Agilidade no atendimento&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Sem d\u00favidas, este \u00e9 um dos principais benef\u00edcios dos bots. Com eles, todo o processo de&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/sac-digital-saiba-como-integrar-chatbots-ao-atendimento\/\">SAC digital<\/a><strong>&nbsp;e atendimento<\/strong>&nbsp;pode ser n\u00e3o somente agilizado, como tamb\u00e9m mais assertivo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para se ter uma ideia do quanto ele acelera o atendimento, imagine que um atendente humano consiga comunicar-se com um cliente por vez, enquanto que os bots podem&nbsp;<strong>dialogar com in\u00fameras pessoas<\/strong>&nbsp;ao mesmo tempo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quando usados no&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/whatsapp-api-business\/\">WhatsApp API Business<\/a>&nbsp;\u2014 vers\u00e3o do aplicativo para empresas de m\u00e9dio e pequeno porte \u2014, as vantagens s\u00e3o ainda maiores, porque eles est\u00e3o&nbsp;<strong>integrados com outras plataformas da empresa<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, eles podem estar ligados a um&nbsp;<strong>Contact Center<\/strong>, o que permite que o consumidor seja transferido rapidamente ao atendimento humano quando o chatbot n\u00e3o conseguir solucionar o problema.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para um per\u00edodo de alta demanda como a Black Friday, esta tecnologia pode transformar o atendimento, al\u00e9m de&nbsp;<strong>melhorar o&nbsp;<\/strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/melhorar-relacionamento-com-cliente-opt-in\/\">relacionamento&nbsp;do cliente<\/a>&nbsp;com a marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Melhora na experi\u00eancia do consumidor<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma&nbsp;<strong>pesquisa realizada pela Sinch<\/strong>&nbsp;mostrou que as pessoas se tornaram adeptas aos chatbots, foi identificado que mais de&nbsp;<strong>tr\u00eas em cada quatro consumidores<\/strong>&nbsp;tiveram uma experi\u00eancia positiva com a&nbsp;<strong>velocidade de resposta<\/strong>,&nbsp;<strong>privacidade<\/strong>&nbsp;na intera\u00e7\u00e3o e rapidez na&nbsp;<strong>resolu\u00e7\u00e3o do problema<\/strong>&nbsp;ao comunicarem-se com um bot.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, mais da metade dos entrevistados afirmaram estar satisfeitos com a&nbsp;<strong>personaliza\u00e7\u00e3o do chatbot&nbsp;<\/strong>e&nbsp;tudo isso tem papel importante na&nbsp;<strong>experi\u00eancia gerada ao consumidor,<\/strong>&nbsp;o que \u00e9, atualmente, um dos pilares para o sucesso de uma marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando uma empresa consegue&nbsp;<strong>atender o cliente com excel\u00eancia<\/strong>&nbsp;e estabelecer um bom relacionamento, n\u00e3o s\u00f3 durante o processo de compra, como tamb\u00e9m no&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/pos-venda-e-mensagens-moveis\/\">p\u00f3s-venda<\/a>, \u00e9 muito prov\u00e1vel que essa pessoa&nbsp;<strong>volte a fazer neg\u00f3cio<\/strong>&nbsp;com a marca, al\u00e9m de divulg\u00e1-la para outros potenciais consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, a empresa n\u00e3o s\u00f3 garante um&nbsp;<strong>bom faturamento durante a Black Friday<\/strong>, como tamb\u00e9m faz com que o cliente recorra \u00e0 marca em per\u00edodos fora de promo\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aproxima\u00e7\u00e3o com o consumidor<\/h3>\n\n\n\n<p>Desde o in\u00edcio da Black Friday at\u00e9 o recebimento do produto em casa, o consumidor fica atento para&nbsp;<strong>receber atualiza\u00e7\u00f5es sobre a sua compra<\/strong>, c\u00f3digo de rastreio, poss\u00edveis descontos adicionais, entre outras informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Para mant\u00ea-lo inteirado das novidades, \u00e9 poss\u00edvel usar o chatbot e com a IA, a empresa pode enviar atrav\u00e9s de&nbsp;<strong>WhatsApp ou&nbsp;<\/strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/sms-marketing-como-encontrar-o-provedor-ideal\/\">SMS<\/a>&nbsp;atualiza\u00e7\u00f5es frequentes e que sejam personalizadas ao consumidor, ou seja, produtos e ofertas que combinem com o gosto do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, os bots ajudam a mant\u00ea-lo atualizado sobre a entrega do pedido, o que \u00e9 mais uma forma de&nbsp;<strong>melhorar toda a experi\u00eancia<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que escolher a Sinch na hora de implementar um chatbot?<\/h2>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de ser&nbsp;<strong>l\u00edder mundial no mercado de mensageria<\/strong>, a Sinch busca desenvolver e criar um chatbot baseado em&nbsp;<strong>intelig\u00eancia artificial comunicacional<\/strong>&nbsp;que esteja alinhado com a comunica\u00e7\u00e3o e persona da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, voc\u00ea tem liberdade para participar de todo o processo de constru\u00e7\u00e3o do bot, para que resulte em uma IA que gere&nbsp;<strong>engajamento com os seus clientes<\/strong>.&nbsp; Pensando em facilitar todo o processo de&nbsp;<strong>implementa\u00e7\u00e3o do bot<\/strong>, n\u00f3s o pr\u00e9-configuramos, tornando-o pr\u00e1tico e acess\u00edvel a qualquer neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, nosso objetivo \u00e9 evoluir a sua comunica\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de um chatbot eficiente e personalizado.&nbsp; Al\u00e9m disso, quando se trata de disparos de&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/apis\/mensagens\/sms\/\">SMS<\/a>, somos uma empresa com alta variedade de APIs, ligada a diversos data centers, possu\u00edmos&nbsp;<strong>certifica\u00e7\u00e3o ISO2700<\/strong>, que garante a seguran\u00e7a dos dados e&nbsp;<strong>entrega em larga escala<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se interessou pelas <strong>solu\u00e7\u00f5es Sinch<\/strong>? Ent\u00e3o, acesse o nosso site e <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/fale-conosco\/\">entre em contato<\/a> com um de nossos especialistas.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":36915,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[300],"class_list":["post-36914","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-produtos"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Black Friday: Chatbots e Aumento nas Vendas | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra como os chatbots podem impulsionar suas vendas na Black Friday. 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