{"id":36912,"date":"2021-10-12T06:49:00","date_gmt":"2021-10-12T06:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/black-friday-o-poder-do-conversacional-no-pos-venda\/"},"modified":"2025-02-27T12:55:35","modified_gmt":"2025-02-27T12:55:35","slug":"black-friday-o-poder-do-conversacional-no-pos-venda","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/black-friday-o-poder-do-conversacional-no-pos-venda\/","title":{"rendered":"Black Friday: o poder do conversacional no p\u00f3s-venda"},"content":{"rendered":"\n<p>Com a pandemia, muitas empresas tiveram que investir mais e at\u00e9 mesmo&nbsp;<strong>migrar para o digital,&nbsp;<\/strong>com isso o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico sofreu uma grande expans\u00e3o e tornou-se o meio favorito de consumo entre os clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um levantamento realizado pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo apontou que&nbsp;<strong>70% dos consumidores<\/strong>&nbsp;t\u00eam a inten\u00e7\u00e3o de comprar mais por aplicativos e sites ap\u00f3s a pandemia.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso se deve ao&nbsp;<strong>n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o de 78%<\/strong>&nbsp;com essa forma de consumir. Diante disso, uma das datas mais vend\u00e1veis do mundo, a&nbsp;<strong>Black Friday<\/strong>, traz esperan\u00e7a de grandes ganhos para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico neste ano.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/conheca-as-8-tecnicas-de-vendas-mais-utilizadas-no-varejo\/\"><strong>potencializar as vendas<\/strong><\/a>&nbsp;nesta data, as empresas devem pensar al\u00e9m dos produtos e servi\u00e7os de qualidade, \u00e9 fundamental&nbsp;<strong>investir na boa experi\u00eancia do consumidor<\/strong>&nbsp;durante toda a jornada de compra, inclusive no&nbsp;<strong>p\u00f3s-venda<\/strong>, etapa esquecida por muitas marcas.&nbsp;Para isso, elas podem contar com as tecnologias, dentre elas, o&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/apis\/mensagens\/sms\/\"><strong>SMS<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando nisso, n\u00f3s preparamos este texto com&nbsp;<strong>dados e dicas<\/strong>&nbsp;de como obter alto engajamento e retorno dos clientes atrav\u00e9s do<strong>&nbsp;uso de tecnologia no p\u00f3s-venda<\/strong>, j\u00e1 que valorizar esta etapa da jornada pode&nbsp;<strong>trazer melhores resultados<\/strong>&nbsp;em datas como a Black Friday. Ent\u00e3o, acompanhe e descubra!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"qual-a-relacao-entre-o-pos-venda-e-os-canais-conversacionais\">Qual a rela\u00e7\u00e3o entre o p\u00f3s-venda e os canais conversacionais?<\/h2>\n\n\n\n<p>De acordo com dados levantados pelo Sebrae em parceria com o&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.fecomercio.com.br\/noticia\/pos-venda-exige-baixo-investimento-e-tem-o-poder-de-fidelizar-cliente\">Fecom\u00e9rcio<\/a>&nbsp;em 2019,&nbsp;<strong>84% das empresas no Brasil<\/strong>&nbsp;nunca haviam feito p\u00f3s-venda&nbsp; e tamb\u00e9m&nbsp;94% delas nunca usaram tecnologias digitais para monitorar seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Esses dados mostram um grande&nbsp;<strong>espa\u00e7o para crescimento<\/strong>&nbsp;e destaque dos neg\u00f3cios que passarem a investir nesta etapa da jornada de compra.&nbsp; Trouxemos alguns dados que deixam clara a import\u00e2ncia do atendimento e relacionamento com o cliente, confira abaixo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Segundo dados da empresa de consultoria&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/br\">McKinsey<\/a>,<strong>&nbsp;70% da experi\u00eancia&nbsp;<\/strong>de compra do cliente baseia-se na forma como ele \u00e9 tratado.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Uma pesquisa da&nbsp;<a href=\"https:\/\/business.americanexpress.com\/sg\/business-trends-insights\/thought-leadership\/american-express-global-customer-barometer-2017\">American Express<\/a>&nbsp;apontou que&nbsp;<strong>69% das pessoas<\/strong>&nbsp;afirmam que gastariam mais em uma empresa com melhor atendimento ao cliente.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>89% dos consumidores brasileiros<\/strong>&nbsp;afirmam que a experi\u00eancia \u00e9 um fator determinante para a decis\u00e3o de compra, segundo&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.consumidormoderno.com.br\/2018\/09\/06\/brasileiros-experiencia-compra\/\">pesquisa<\/a>&nbsp;O Futuro da Experi\u00eancia do Cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Diante disso, \u00e9 poss\u00edvel perceber que para uma marca se&nbsp;<strong>consolidar no mercado<\/strong>, \u00e9 preciso muito mais do que um produto diferenciado.&nbsp; Mas, voc\u00ea pode se perguntar: como usar os&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/por-que-a-tecnologia-conversacional-e-tao-importante-para-o-varejo\/\">canais conversacionais<\/a>&nbsp;para acabar com a falta de um contato p\u00f3s-venda?<\/p>\n\n\n\n<p>A resposta \u00e9 simples:&nbsp;<strong>invista em tecnologias<\/strong>&nbsp;que melhorem e facilitem o di\u00e1logo com o cliente, como as plataformas de mensagem instant\u00e2neas.&nbsp; No&nbsp;<strong>SMS<\/strong>, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel&nbsp;<strong>implementar um bot<\/strong>&nbsp;com intelig\u00eancia artificial conversacional, capaz de interagir com o consumidor de forma natural, \u00e1gil e segura.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso tamb\u00e9m pode ser feito atrav\u00e9s do&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/whatsapp-api-business\/\"><strong>WhatsApp API Business<\/strong><\/a>, uma das vers\u00f5es do aplicativo de mensagens instant\u00e2neas criada para otimizar e melhorar o di\u00e1logo entre empresa e cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com essa IA e um&nbsp;<strong>bom provedor&nbsp;<\/strong>para disparos de mensagem, a sua empresa acelera e melhora muito a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente, n\u00e3o somente no&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/pos-venda-e-mensagens-moveis\/\">p\u00f3s-venda<\/a>, como tamb\u00e9m em qualquer outra etapa da jornada de compra, como&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/sac-digital-saiba-como-integrar-chatbots-ao-atendimento\/\">SAC Digital<\/a>, atendimento e marketing.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como o p\u00f3s-venda pode fazer a diferen\u00e7a na Black Friday?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Se em 2020 a Black Friday j\u00e1 causou n\u00fameros de&nbsp;<strong>vendas impactantes<\/strong>, neste ano a previs\u00e3o \u00e9 de que a data traga resultados ainda melhores aos&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/integracao-para-e-commerce\/\">e-commerces<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.meliuz.com.br\/blog\/black-friday-2021-pesquisa\/\">M\u00e9liuz<\/a>&nbsp;realizou uma pesquisa sobre a Black Friday 2021 e os resultados foram promissores, dentre os entrevistados,&nbsp;<strong>60,9% j\u00e1 fizeram alguma compra nas edi\u00e7\u00f5es<\/strong>&nbsp;dos anos anteriores e os resultados apontam que neste ano o n\u00famero ser\u00e1 ainda maior, chegando a 71,8%.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Outro ponto importante \u00e9 que 57,6% pretendem realizar as suas compras na BF de forma online, enquanto 28,2% deles t\u00eam a inten\u00e7\u00e3o de comprar nas lojas f\u00edsicas e online. Al\u00e9m disso, o levantamento mostrou que&nbsp;<strong>toda a semana da BF ser\u00e1 importante<\/strong>&nbsp;para as marcas, j\u00e1 que 27,9% dos consumidores pretendem comprar nesse per\u00edodo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Diante dos n\u00fameros promissores, cabe \u00e0s empresas saberem aproveit\u00e1-los e cultiv\u00e1-los para que esses consumidores n\u00e3o comprem apenas na data de desconto, e sim fidelizem-se e tornem-se grandes promotores da marca.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, \u00e9 interessante&nbsp;<strong>criar estrat\u00e9gias<\/strong>&nbsp;que te ajudem a manter um&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/melhorar-relacionamento-com-cliente-opt-in\/\">bom relacionamento com o cliente<\/a>&nbsp;ap\u00f3s a compra do produto ou servi\u00e7o e nessa tarefa seu neg\u00f3cio pode contar com a ajuda dos canais conversacionais e suas ferramentas.&nbsp; Para entender melhor, confira a seguir&nbsp;<strong>3 dicas de uso de mensageria no p\u00f3s-venda<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Fa\u00e7a um follow-up&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 muito prov\u00e1vel que voc\u00ea j\u00e1 tenha ouvido o ditado: \u201cquem n\u00e3o \u00e9 visto, n\u00e3o \u00e9 lembrado\u201d, certo? O<strong>&nbsp;follow-up<\/strong>&nbsp;consiste em lembrar os clientes sobre a marca e seus benef\u00edcios, para isso voc\u00ea pode contar com a ajuda do&nbsp;<strong>SMS<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com a plataforma de mensagem, sua empresa consegue fazer&nbsp;<strong>disparos em massa<\/strong>&nbsp;com textos curtos, mas que levem o cliente ao site. Uma boa op\u00e7\u00e3o de mensagem \u00e9: \u201cEi, sentimos sua falta. Que tal conferir nossos lan\u00e7amentos\u201d, e ao final do conte\u00fado, incluir o link tagueado.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, voc\u00ea n\u00e3o s\u00f3 estar\u00e1 ativando um relacionamento com o cliente, como tamb\u00e9m conseguir\u00e1&nbsp;<strong>mensurar os resultados<\/strong>&nbsp;dessa mensagem.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Envie descontos e promo\u00e7\u00f5es exclusivas<\/h3>\n\n\n\n<p>Ofertas sempre chamam aten\u00e7\u00e3o dos clientes, ent\u00e3o frequentemente envie-as ao consumidor, uma boa conduta \u00e9 usar as compras antigas realizadas por ele para encontrar produtos semelhantes e que possam interess\u00e1-lo. Assim, voc\u00ea realiza uma&nbsp;<strong>campanha mais assertiva<\/strong>&nbsp;e com maior chance de convers\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Outra forma de&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/fidelizacao-de-clientes-descubra-tudo-o-que-voce-precisa-saber\/\">fidelizar o cliente<\/a>&nbsp;no p\u00f3s-venda \u00e9 reconhec\u00ea-lo, ou seja, demonstrar que voc\u00ea&nbsp;<strong>valoriza os consumidores antigos<\/strong>&nbsp;atrav\u00e9s do envio de descontos exclusivos.&nbsp; Com o&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/sms-marketing-como-encontrar-o-provedor-ideal\/\">SMS<\/a>, voc\u00ea consegue&nbsp;<strong>disparar as ofertas de forma pr\u00e1tica e r\u00e1pida<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, de acordo com os dados divulgados pelo&nbsp;<a href=\"https:\/\/connectmogul.com\/2013\/03\/texting-statistics\">ConnectMogul<\/a>, a&nbsp;<strong>taxa de abertura de um SMS<\/strong>&nbsp;pode chegar a 97%, diferentemente do e-mail marketing, que alcan\u00e7a a marca de 22%.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Valorize os feedbacks<\/h3>\n\n\n\n<p>Por meio do&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/uso-sms-mundo-corporativo\/\">SMS<\/a>, \u00e9 poss\u00edvel enviar&nbsp;<strong>pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>&nbsp;ap\u00f3s a venda que ajudam a sua empresa a entender e analisar os pontos que precisam ser melhorados e aqueles que j\u00e1 atingem as expectativas do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp; Afinal, o foco \u00e9 sempre&nbsp;<strong>melhorar a experi\u00eancia do consumidor<\/strong>, e n\u00e3o h\u00e1 melhor forma de come\u00e7ar a faz\u00ea-la do que ouvindo o cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como a Sinch pode ajudar seu neg\u00f3cio na Black Friday?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quer&nbsp;<strong>melhorar o relacionamento com os seus clientes<\/strong>, n\u00e3o somente durante a Black Friday, como tamb\u00e9m em qualquer per\u00edodo do ano e etapa da jornada de compra, conte com a Sinch.<\/p>\n\n\n\n<p>Temos o objetivo de aumentar o engajamento do seu cliente, atrav\u00e9s de solu\u00e7\u00f5es personalizadas e tecnol\u00f3gicas.&nbsp; Nossa empresa \u00e9&nbsp;<strong>l\u00edder mundial no mercado de mensageria<\/strong>, sendo capaz de desenvolver e implementar chatbots conversacionais que automatizam todo o processo de atendimento e SAC digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, somos o&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/sms-corporativo-qual-provedor-o-ideal\">provedor ideal<\/a>&nbsp;para disparos de SMS, j\u00e1 que recebemos a certifica\u00e7\u00e3o&nbsp;<strong>ISO2700<\/strong>, que garante a seguran\u00e7a dos dados e&nbsp;<strong>entrega em larga escala.&nbsp;<\/strong>&nbsp;Se interessou pelas&nbsp;<strong>solu\u00e7\u00f5es Sinch<\/strong>? Ent\u00e3o, acesse nosso site e&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/fale-conosco\/\">entre em contato<\/a>&nbsp;com um de nossos especialistas.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":36913,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[300],"class_list":["post-36912","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-produtos"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Black Friday: O Poder do Conversacional P\u00f3s-venda | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Aprenda como aproveitar o poder do conversacional no p\u00f3s-venda para impulsionar suas vendas na Black Friday. 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