{"id":36910,"date":"2021-10-14T06:00:00","date_gmt":"2021-10-14T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/black-friday-5-formas-de-usar-inteligencia-artificial-ao-seu-favor\/"},"modified":"2025-03-24T14:06:43","modified_gmt":"2025-03-24T14:06:43","slug":"black-friday-5-formas-de-usar-inteligencia-artificial-ao-seu-favor","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/black-friday-5-formas-de-usar-inteligencia-artificial-ao-seu-favor\/","title":{"rendered":"Black Friday: 5 formas de usar Intelig\u00eancia Artificial ao seu favor"},"content":{"rendered":"\n

O uso da Intelig\u00eancia Artificial no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico est\u00e1 crescendo cada vez mais e isso porque, depois de 2020 a impress\u00e3o \u00e9 que o varejo digital acelerou 10 anos em 2, e com o isolamento social, o mundo se voltou ainda mais para o virtual – e isso impulsionou muitas empresas a reordenar suas equipes de suporte ao cliente, enquanto faziam a transi\u00e7\u00e3o de seus funcion\u00e1rios das lojas f\u00edsicas para o atendimento online. <\/p>\n\n\n\n

Mas, enquanto 2020 foi um ano de muito aprendizado sobre novas formas de se criar conex\u00f5es profundas entre pessoas, 2021 est\u00e1 sendo o per\u00edodo de realiza\u00e7\u00e3o e de vivenciar, na pr\u00e1tica, todos os insights do ano anterior. <\/p>\n\n\n\n

Quando se trata de varejo, contar com o apoio da Intelig\u00eancia Artificial (principalmente a Conversacional) foi crucial para fornecer uma experi\u00eancia excepcional aos consumidores, aumentar a efici\u00eancia das opera\u00e7\u00f5es e do planejamento, al\u00e9m de reduzir custos. <\/p>\n\n\n\n

Nesse mar virtual de competi\u00e7\u00f5es, muitas das grandes companhias varejistas j\u00e1 usufruem de tecnologias para surfar nessa nova onda de consumo. Mas, se isso n\u00e3o \u00e9 o caso da sua empresa ainda, nunca \u00e9 tarde demais para adotar a IA para oferecer a melhor experi\u00eancia ao seu cliente – principalmente tratando-se de altas temporadas, como a Black Friday e a Cyber Monday.<\/p>\n\n\n\n

Quer saber como? Confira abaixo 5 formas de usar a tecnologia conversacional na sua marca. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n

5 formas de usar a IA em sua empresa<\/h2>\n\n\n\n

Reunimos as estrat\u00e9gias mais efetivas e atuais que diversas empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico est\u00e3o usufruindo da tecnologia artificial nas temporadas de compra de fim de ano e como isso tem gerado grandes resultados. Confira:<\/p>\n\n\n\n

1. Provadores virtuais<\/h3>\n\n\n\n

Muitos varejistas tradicionais pegaram carona na experi\u00eancia que marcas de beleza e cosm\u00e9ticos j\u00e1 realizam em seus sites para oferecer um provador virtual aos seus clientes. <\/p>\n\n\n\n

Diversas companhias migraram 100% de sua log\u00edstica para o online por esse cen\u00e1rio ser mais estrategicamente rent\u00e1vel e nesses casos com o provador virtual, os clientes puderam adicionar suas pr\u00f3prias dimens\u00f5es e criar um avatar personalizado.<\/p>\n\n\n\n

Com isso, foi poss\u00edvel \u201cexperimentar\u201d os produtos no conforto e seguran\u00e7a de seu lar, mas as oportunidades n\u00e3o pararam por a\u00ed: h\u00e1 quem tamb\u00e9m tenha usufru\u00eddo da tecnologia artificial para potencializar a jornada de compra dos consumidores em seus provadores f\u00edsicos, no qual os clientes conseguem pedir novas pe\u00e7as ou novos tamanhos atrav\u00e9s de dispositivos instalados dentro das cabines.<\/p>\n\n\n\n

Nesses casos, o funcion\u00e1rio da loja \u00e9 acionado para levar os novos itens ao consumidor dentro do provador. <\/p>\n\n\n\n

2. Pesquisa visual personalizada<\/h3>\n\n\n\n

Segundo dados divulgados pela Thermopylae Sciences + Technology<\/a>, o c\u00e9rebro humano \u00e9 capaz de processar imagens 60.000 vezes mais r\u00e1pido do que texto, e cerca de 90% das informa\u00e7\u00f5es transmitidas ao c\u00e9rebro s\u00e3o visuais. <\/p>\n\n\n\n

Em mundo hiperconectado, proporcionar uma pesquisa visual eficaz e personalizada contribui para que a sua marca se destaque da concorr\u00eancia. A partir de dados dos seus clientes (permitido por eles<\/a>), \u00e9 poss\u00edvel criar mecanismos de recomenda\u00e7\u00e3o baseados em IA.<\/p>\n\n\n\n

Isso permite que os varejistas consigam antecipar quais produtos ter\u00e3o melhor repercuss\u00e3o com um cliente espec\u00edfico e oferecer produtos de forma personalizada. Tudo isso \u00e9 poss\u00edvel realizar com base no hist\u00f3rico de pesquisa e navega\u00e7\u00e3o, tempo gasto em uma p\u00e1gina de produto espec\u00edfico e hist\u00f3rico de compras.<\/p>\n\n\n\n

Essa personaliza\u00e7\u00e3o impulsionada por tecnologia artificial pode ser capaz de aumentar a lucratividade em 59% at\u00e9 2035, segundo dados da Big Commerce<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

3. Compras via chatbots<\/h3>\n\n\n\n

Por influ\u00eancia do COVID-19, muitas pessoas est\u00e3o evitando lojas f\u00edsicas e preferindo a experi\u00eancia online. Como forma de proporcionar a mesma viv\u00eancia que consumidores tinham presencialmente, varejistas est\u00e3o enxergando na implementa\u00e7\u00e3o de chatbots uma maneira de auxiliar no atendimento virtual. Essa estrat\u00e9gia est\u00e1 gerando resultados interessantes para as companhias: 1 em cada 5<\/a> clientes est\u00e3o dispostos a comprar bens ou servi\u00e7os com o aux\u00edlio de um chatbot. A Sinch \u00e9 pioneira em mensageria e oferece solu\u00e7\u00f5es personalizadas de implementa\u00e7\u00e3o de bots para empresas. Quer saber como isso \u00e9 poss\u00edvel na sua marca? Entre em contato<\/a> com um de nossos especialistas. <\/p>\n\n\n\n

4. Otimiza\u00e7\u00e3o do suporte ao cliente <\/h3>\n\n\n\n

Per\u00edodos de alta temporada como Black Friday exigem uma prepara\u00e7\u00e3o ainda mais eficaz por parte das empresas – e isso envolve ferramentas que otimizam o suporte ao cliente e nesse caso contar com chatbots \u00e9 uma estrat\u00e9gia essencial.<\/p>\n\n\n\n

Isso porque a implementa\u00e7\u00e3o de bots conversacionais auxilia instantaneamente o seu cliente em quest\u00f5es como d\u00favidas frequentes de produtos, gerenciamento de pedidos, cancelamentos, garantias e muito mais.<\/p>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00f5es como a Bundle FAQ da Sinch permitem que voc\u00ea cadastre as respostas das perguntas mais frequentes feitas pelos seus consumidores. <\/p>\n\n\n\n

Caso a d\u00favida seja mais complexa, a sua equipe de atendimento \u00e9 acionada. Aqui<\/a> voc\u00ea confere detalhes das principais solu\u00e7\u00f5es Sinch que podem auxiliar a sua marca a otimizar o atendimento. <\/p>\n\n\n\n

5. IA Conversacional em processos de Troca & Devolu\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 comum que ap\u00f3s a lucrativa temporada de compras de fim de ano, venha a \u00e9poca de trocas e devolu\u00e7\u00f5es de pedidos. Com o mundo mais voltado ao online, espera-se que esse movimento de troca aconte\u00e7a de forma virtual.<\/p>\n\n\n\n

Em uma mat\u00e9ria feita pela CNBC<\/a> (imprensa americana dedicada a not\u00edcias sobre neg\u00f3cios), publicada em dezembro de 2019, estimava-se que os consumidores retornariam cerca de 15% a 30% das compras online, em compara\u00e7\u00e3o a 13% de retorno de compras em lojas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n

Dois anos e uma pandemia depois, estima-se que os dados sejam ainda maiores. Nesse momento, prevenir e gerenciar retornos de forma integrada \u00e9 uma estrat\u00e9gia inteligente para oferecer a experi\u00eancia de compra mais rica e eficiente ao seu cliente. A Intelig\u00eancia Artificial Conversacional pode ajudar de 2 formas:<\/p>\n\n\n\n