{"id":36907,"date":"2021-10-26T13:40:00","date_gmt":"2021-10-26T13:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/e-commerce-e-uso-da-tecnologia-5-tendencias-para-ficar-de-olho\/"},"modified":"2025-02-27T13:02:43","modified_gmt":"2025-02-27T13:02:43","slug":"e-commerce-e-uso-da-tecnologia-5-tendencias-para-ficar-de-olho","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/e-commerce-e-uso-da-tecnologia-5-tendencias-para-ficar-de-olho\/","title":{"rendered":"E-commerce e uso da tecnologia: 5 tend\u00eancias para ficar de olho"},"content":{"rendered":"\n<p>Pouco antes da pandemia, o <strong>crescimento do e-commerce<\/strong> j\u00e1 era algo previsto para os pr\u00f3ximos anos. No entanto, com a quarentena, o consumidor foi obrigado a mudar diversos h\u00e1bitos, inclusive a forma de realizar suas compras. Assim, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico sofreu uma expans\u00e3o muito al\u00e9m do que se imaginava, tornando-se um meio de consumo querido e necess\u00e1rio entre os clientes. Uma pesquisa realizada pela <a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/noticias\/ebitnielsen-e-commerce-brasil-2021\/\">Nielsen<\/a> mostrou que <strong>95% dos brasileiros<\/strong> pretendem continuar comprando online mesmo com o fim do distanciamento social. Em 2020, os <strong>setores que mais vivenciaram esse aumento<\/strong> do consumo eletr\u00f4nico foram: Refei\u00e7\u00f5es (49%), Roupas (43%), Alimentos (42%), Eletr\u00f4nicos (33%) e Rem\u00e9dios (30%), de acordo com um levantamento realizado pelo <a href=\"https:\/\/panoramamobiletime.com.br\/comercio-movel-no-brasil-setembro-de-2020\/\">Panorama do Com\u00e9rcio M\u00f3vel do Brasil<\/a>. Diante desses n\u00fameros, fica claro que est\u00e1 mais que na hora de <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/conheca-as-8-tecnicas-de-vendas-mais-utilizadas-no-varejo-2\/\"><strong>investir nas vendas<\/strong><\/a><strong> online<\/strong> e em ferramentas que podem ajud\u00e1-lo a impulsionar o neg\u00f3cio. Para isso, atentar-se \u00e0s <strong>tend\u00eancias e novidades deste mercado<\/strong> \u00e9 essencial. Pensando nisso, n\u00f3s separamos <strong>5 tend\u00eancias<\/strong> que voc\u00ea precisa saber para impulsionar o seu e-commerce. Ent\u00e3o, vamos l\u00e1! <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais as principais estrat\u00e9gias para voc\u00ea aplicar no seu e-commerce?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cross-Selling e Upselling <\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 novidade que o principal objetivo de um com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 vender. Por isso, qualquer forma de <strong>aumentar o n\u00famero de produtos ou servi\u00e7os vendidos<\/strong> \u00e9 interessante e vale a pena ser considerada. O <strong>cross-selling e upselling <\/strong>s\u00e3o duas estrat\u00e9gias utilizadas para fazer com que o seu cliente compre ainda mais produtos do que inicialmente ele havia selecionado. Entenda melhor o que s\u00e3o cada uma delas a seguir: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cross-selling:<\/strong> Incentivar o cliente a levar um produto complementar ao que ele comprou. Por exemplo, o consumidor compra uma batata frita em um aplicativo de delivery, ent\u00e3o a empresa pode apresentar uma sugest\u00e3o de bebida para ele. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Upselling: <\/strong>Induzir a compra de um produto mais custoso, como um upgrade, para aumentar o faturamento. Seguindo o exemplo anterior, o aplicativo de delivery oferece uma por\u00e7\u00e3o de batatas fritas maior do que a selecionada previamente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para colocar estas t\u00e9cnicas em pr\u00e1tica, voc\u00ea pode contar com a ajuda de softwares que automatizam e otimizam todo o processo. Os <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/black-friday-e-chatbots\/\"><strong>chatbots<\/strong><\/a> s\u00e3o uma intelig\u00eancia capaz de melhorar e facilitar o contato com o cliente, atrav\u00e9s da <strong>personaliza\u00e7\u00e3o e melhora da experi\u00eancia<\/strong> durante as etapas da jornada de compras. Com eles, voc\u00ea pode automatizar o di\u00e1logo com o consumidor, inclusive para oferecer um cross-selling atrav\u00e9s de canais conversacionais, como o <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/uso-sms-mundo-corporativo\/\"><strong>SMS<\/strong><\/a>. Mensagens como: \u201cEsta blusa combina com a bermuda que voc\u00ea comprou em nosso site. Aproveite e compre j\u00e1!\u201d ou \u201cUse o cupom de 10% de desconto para comprar novamente a ra\u00e7\u00e3o do seu pet\u201d, podem ser <strong>enviadas por um chatbot<\/strong> e elas ajudam no retorno do cliente. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Intelig\u00eancia Artificial Conversacional <\/h3>\n\n\n\n<p>Ainda sobre os chatbots, a tend\u00eancia \u00e9 que eles sejam cada vez mais usados no e-commerce, uma vez que os resultados e ades\u00e3o do p\u00fablico a esta tecnologia parecem promissores. N\u00f3s realizamos um levantamento feito<strong> com 2800 pessoas<\/strong> ao redor do mundo, em que os resultados mostraram que mais de 80% dos respondentes est\u00e3o satisfeitos com a disponibilidade imediata, privacidade e velocidade dessa IA. Isso afeta diretamente a experi\u00eancia do consumidor, fator determinante para que ele se torne um cliente ass\u00edduo e indique a marca. Segundo dados levantados pela <a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/RightNow\/2011-customer-experience-impact-report\">RightNow<\/a>, <strong>86% dos consumidores<\/strong> est\u00e3o dispostos a pagar at\u00e9 25% a mais para ter uma experi\u00eancia melhor. Ao usar a intelig\u00eancia artificial conversacional em seu neg\u00f3cio digital, voc\u00ea oferecer\u00e1: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Atendimento personalizado; <\/li>\n\n\n\n<li>Possibilidade conectar o cliente a um atendente humano (Contact Center);<\/li>\n\n\n\n<li>Melhor intera\u00e7\u00e3o; <\/li>\n\n\n\n<li>Respostas assertivas; <\/li>\n\n\n\n<li>Maior suporte ao cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>Di\u00e1logo r\u00e1pido; e<\/li>\n\n\n\n<li>Seguran\u00e7a. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por isso, utiliz\u00e1-los em seu com\u00e9rcio eletr\u00f4nico significa n\u00e3o somente <strong>melhorar toda a jornada de compras, inclusive o <\/strong><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/black-friday-o-poder-do-conversacional-no-pos-venda\/\"><strong>p\u00f3s-venda<\/strong><\/a>, como tamb\u00e9m o <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/melhorar-relacionamento-com-cliente-opt-in\/\"><strong>relacionamento<\/strong> com o cliente<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Uso de Canais Conversacionais <\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas de que os clientes est\u00e3o presentes nos principais <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/uso-de-canais-conversacionais-no-mundo-o-que-os-dados-revelam\/\">canais conversacionais<\/a>, como <strong>SMS e WhatsApp<\/strong>, por isso a sua marca tamb\u00e9m deve fazer parte destas redes. Segundo relat\u00f3rio, <a href=\"https:\/\/www.cxtrends.com.br\/\">84% dos consumidores<\/a> experimentaram apps mensageiros no \u00faltimo ano para se comunicarem com as marcas. J\u00e1 os dados levantados pela <a href=\"https:\/\/blog.opinionbox.com\/pesquisa-whatsapp-no-brasil\/#:~:text=Os%20resultados%20da%20pesquisa%20comprovam,e%20o%20cliente%20na%20plataforma.\">Opinion Box<\/a>, apontam que 76% dos respondentes afirmaram que se <strong>comunicam com empresas<\/strong> atrav\u00e9s do WhatsApp, enquanto <strong>52% compram <\/strong>produtos e servi\u00e7os pelo aplicativo Fica claro que as plataformas de mensagem tornaram-se uma extens\u00e3o do e-commerce. Com elas, os consumidores conseguem facilmente se comunicar com a marca, al\u00e9m de serem \u00f3timos meios para <strong>envio de <\/strong><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/sms-marketing-como-encontrar-o-provedor-ideal\/\"><strong>campanhas de marketing<\/strong><\/a>, acompanhamento p\u00f3s-venda e <strong>suporte ao cliente<\/strong>. Al\u00e9m disso, o <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/chatbot-como-ele-ajuda-pequenas-e-medias-empresas\/\">chatbot<\/a> pode ser implementado nessas plataformas, o que torna a comunica\u00e7\u00e3o ainda mais din\u00e2mica. Portanto, investir nas mensagens instant\u00e2neas \u00e9 tamb\u00e9m uma forma de <strong>melhorar a experi\u00eancia de compra <\/strong>do cliente no seu e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Experi\u00eancia Personalizada <\/h3>\n\n\n\n<p>S\u00e3o in\u00fameras as formas que voc\u00ea pode usar a tecnologia a seu favor, por isso estar presente no digital tem tantas vantagens, sendo uma delas, a possibilidade de <strong>personalizar a experi\u00eancia do consumidor<\/strong>. Atrav\u00e9s de hist\u00f3rico de compras, pesquisa e intera\u00e7\u00e3o do cliente com o site, a empresa consegue enviar cupons, promo\u00e7\u00f5es e novidades que combinem com o gosto do consumidor e, consequentemente, geram <strong>mais interesse de compra<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Presen\u00e7a Multicanal <\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e1 mencionamos anteriormente sobre a import\u00e2ncia de marcar presen\u00e7a nos canais em que o seu cliente est\u00e1, certo? A <strong>comunica\u00e7\u00e3o <\/strong><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/omnichannel-5-estrategias-e-estatisticas-fundamentais-para-se-atentar\/\"><strong>omnichannel<\/strong><\/a> \u00e9 uma das grandes tend\u00eancias do e-commerce. Isso nada mais \u00e9 que uma estrat\u00e9gia para oferecer uma <strong>experi\u00eancia completa ao consumidor em todos os canais<\/strong>. Para isso, todos os pontos de contato com o cliente devem estar bem alinhados e integrados. Uma das principais formas de faz\u00ea-lo \u00e9 <strong>conhecer o seu cliente<\/strong> e entender os h\u00e1bitos de compra. Por exemplo, se ele navega mais pelo mobile, seu site deve estar formatado para este tipo de uso. Dessa forma, voc\u00ea tem mais chances de conquist\u00e1-lo e melhorar a jornada de compra. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como a Sinch pode te ajudar? <\/h2>\n\n\n\n<p>A Sinch \u00e9 l\u00edder mundial no mercado de mensageria, sendo capaz de realizar desde o desenvolvimento e implementa\u00e7\u00e3o de <strong>chatbots<\/strong>, at\u00e9 o <strong>disparo de SMS<\/strong> e integra\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/whatsapp\/\">WhatsApp API<\/a>. Ao nosso lado, sua empresa cria uma <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/conversational-ai\/\"><strong>intelig\u00eancia artificial conversacional<\/strong><\/a> que combina com a sua persona e atende as necessidades do e-commerce. Al\u00e9m disso, temos a certifica\u00e7\u00e3o <strong>ISO 27001<\/strong> que garante a <strong>qualidade e seguran\u00e7a<\/strong> na entrega de <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/sms\/\">SMS<\/a> em qualquer lugar do mundo. Fazemos tudo isso com o objetivo de <strong>melhorar o relacionamento com o cliente<\/strong>, o que resulta em um <strong>aumento nas vendas e no capital<\/strong>. Para saber mais sobre as nossas solu\u00e7\u00f5es, <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/contato\/\">entre em contato<\/a> com os nossos especialistas.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":36908,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-36907","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>E-commerce e Tecnologia: 5 Tend\u00eancias para Ficar Atento | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quer alavancar as vendas do seu e-commerce com o uso da tecnologia? 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