{"id":36905,"date":"2021-10-27T11:21:00","date_gmt":"2021-10-27T11:21:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/como-os-bots-contribuem-na-fidelizacao-de-clientes\/"},"modified":"2025-02-27T13:00:37","modified_gmt":"2025-02-27T13:00:37","slug":"como-os-bots-contribuem-na-fidelizacao-de-clientes","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/como-os-bots-contribuem-na-fidelizacao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Como os bots contribuem na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes?"},"content":{"rendered":"\n<p>Atualmente, muito mais do que oferecer produtos ou servi\u00e7os de qualidade, as empresas devem proporcionar aos seus clientes uma <strong>excelente experi\u00eancia de compra<\/strong>. Os dados apresentados em um relat\u00f3rio recente da PwC mostraram que a experi\u00eancia personalizada pode <strong>gerar um aumento de at\u00e9 23%<\/strong> no ganho das empresas com a venda de produtos e servi\u00e7os, al\u00e9m da <strong>fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> e a disposi\u00e7\u00e3o de compartilhar dados pessoais. Al\u00e9m disso, a pesquisa apontou que <strong>80% dos consumidores brasileiros<\/strong> relacionam velocidade, conveni\u00eancia e um atendimento prestativo a uma boa experi\u00eancia de compra. Diante destes n\u00fameros fica evidente a necessidade das empresas inovarem e investirem em processos que tornem a jornada de compra cada vez mais prazerosa. Para isso, existem tecnologias que, al\u00e9m de agilizarem diversas etapas da jornada, tamb\u00e9m s\u00e3o capazes de <strong>melhorar o <\/strong><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/melhorar-relacionamento-com-cliente-opt-in\/\"><strong>relacionamento do consumidor<\/strong><\/a> com a marca. Os <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/black-friday-e-chatbots\/\"><strong>chatbots<\/strong><\/a> s\u00e3o ferramentas capazes de transformar o dia a dia das empresas e dos clientes, principalmente na hora de <strong>torn\u00e1-los fi\u00e9is ao neg\u00f3cio<\/strong>. Pensando nisso, n\u00f3s preparamos algumas dicas e explicamos alguns motivos para voc\u00ea usar os bots como grandes aliados na <strong>fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>. Para conferir, \u00e9 s\u00f3 continuar a leitura deste texto! <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual a import\u00e2ncia da fideliza\u00e7\u00e3o dos consumidores?<\/h2>\n\n\n\n<p>Sem d\u00favidas, um dos principais objetivos de uma empresa \u00e9 <strong>satisfazer o cliente<\/strong> para que ele volte a fazer neg\u00f3cio. Para isso, existe uma s\u00e9rie de pr\u00e1ticas que ajudam a marca a encant\u00e1-lo, a ponto que ele n\u00e3o s\u00f3 <strong>compre novamente<\/strong>, como tamb\u00e9m seja um <strong>promotor dos produtos <\/strong>da empresa. Dentre as <strong>t\u00e1ticas para fideliz\u00e1-lo<\/strong>, est\u00e3o: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Atendimento r\u00e1pido; <\/li>\n\n\n\n<li>Resolu\u00e7\u00e3o dos problemas com agilidade; <\/li>\n\n\n\n<li>Comunica\u00e7\u00e3o personalizada \u2014 sugest\u00f5es de produtos que combinem com o perfil da persona, por exemplo; <\/li>\n\n\n\n<li>Valoriza\u00e7\u00e3o do cliente \u2014 envio de promo\u00e7\u00f5es exclusivas;<\/li>\n\n\n\n<li>Programas de fidelidade; <\/li>\n\n\n\n<li>Ou\u00e7a o consumidor \u2014 atrav\u00e9s de NPS, por exemplo; e<\/li>\n\n\n\n<li>Valorize o <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/black-friday-o-poder-do-conversacional-no-pos-venda\/\">p\u00f3s-venda<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Todas as pr\u00e1ticas citadas est\u00e3o diretamente ligadas \u00e0 <strong>experi\u00eancia do cliente<\/strong>, assim para conquist\u00e1-lo basta prioriz\u00e1-lo. Mas, como isso realmente ajuda a sua marca? Uma pesquisa realizada pela <a href=\"https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/customer-experience-statistics\/\">Super Office<\/a> identificou que <strong>86% dos consumidores<\/strong> pagariam a mais por uma boa experi\u00eancia de compra. Ent\u00e3o, \u00e9 simples: um consumidor que tem uma boa experi\u00eancia em sua empresa, investe cada vez mais dinheiro nela. Al\u00e9m disso, ele faz com que <strong>mais pessoas comprem<\/strong> no seu neg\u00f3cio. Portanto, fidelizar clientes \u00e9 uma das melhores formas de vender <strong>sem gastar muito em publicidade<\/strong>, j\u00e1 que o pr\u00f3prio consumidor faz este servi\u00e7o pela sua empresa. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como os bots podem ajudar na fideliza\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que n\u00f3s j\u00e1 explicamos a import\u00e2ncia de fidelizar os clientes, \u00e9 hora de mostrarmos como os <strong>chatbots<\/strong> podem te ajudar nesta miss\u00e3o. Primeiramente, \u00e9 interessante saber que existem dois tipos distintos deste software, s\u00e3o eles: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Baseado em regras<\/strong>: \u00e9 a vers\u00e3o mais simples do bot, perfeita para responder perguntas pr\u00e9-programadas, como uma <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/como-implementar-uma-faq-inteligente-e-rapida\/\">FAQ<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/como-implementar-uma-faq-inteligente-e-rapida\/\"><strong>Baseado em intelig\u00eancia artificial conversacional<\/strong>: com a IA, esse tipo de software consegue dar respostas mais assertivas e complexas, j\u00e1 que, atrav\u00e9s das intera\u00e7\u00f5es, ele \u00e9 capaz de aprimorar-se. <\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/como-implementar-uma-faq-inteligente-e-rapida\/\">Independente da vers\u00e3o escolhida pela empresa, diversas etapas da jornada de compra ser\u00e3o otimizadas com a ajuda desta tecnologia, assim como os clientes receber\u00e3o um <strong>suporte melhor<\/strong>. Tudo isso faz com que a experi\u00eancia com a marca seja mais positiva e, consequentemente, maiores ser\u00e3o as chances dos consumidores voltarem a comprar. Para deixar ainda mais evidente como os bots podem ajud\u00e1-lo, elencamos <strong>5 benef\u00edcios<\/strong> que o uso deles proporciona. Confira a seguir! <\/a><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Atendimento 24\/7<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/como-implementar-uma-faq-inteligente-e-rapida\/\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/como-implementar-uma-faq-inteligente-e-rapida\/\">Diferentemente de um atendente humano, os chatbots conseguem tirar d\u00favidas e responder os clientes a qualquer momento do dia e da semana. Com isso, al\u00e9m de <strong>agilizar o atendimento<\/strong> e servi\u00e7o de <\/a><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/sac-digital-saiba-como-integrar-chatbots-ao-atendimento\/\">SAC<\/a>, os bots tamb\u00e9m oferecem <strong>melhor custo-benef\u00edcio<\/strong> \u00e0s empresas. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Contact Center<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Apesar de ser altamente eficaz e conseguir solucionar a maioria dos problemas reportados pelos clientes, h\u00e1 quest\u00f5es que um chatbot n\u00e3o consegue resolver. Por isso, muitas empresas optam pela vers\u00e3o do software que pode ser conectada a um <strong>contact center<\/strong>. Assim, quando esta tecnologia n\u00e3o consegue mais ajudar o consumidor, ele \u00e9 rapidamente transferido para um atendente humano. Isso \u00e9 bastante positivo, porque al\u00e9m de <strong>melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/strong>, as informa\u00e7\u00f5es e dados sobre ele fornecidos ao bot podem ser facilmente acessadas pelo atendente.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Respostas Assertivas<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Com a <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/inteligencia-artificial-conversacional\/\">intelig\u00eancia artificial conversacional<\/a>, a cada novo di\u00e1logo o bot \u00e9 aprimorado e consegue construir respostas e di\u00e1logos cada vez mais assertivos e complexos. Com isso, fica mais f\u00e1cil <strong>ajudar o cliente e resolver problemas<\/strong> com rapidez. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Acessibilidade<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Seja no <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/uso-sms-mundo-corporativo\/\">SMS<\/a>, WhatsApp, Facebook Messenger ou, at\u00e9 mesmo, chat do site, os <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/chatbot-como-ele-ajuda-pequenas-e-medias-empresas\/\">chatbots<\/a> podem estar <strong>presentes em diversas plataformas<\/strong> de mensagem. Com isso, os clientes conseguem entrar em contato com a marca sem a necessidade de baixar ou usar uma plataforma pouco acessada, j\u00e1 que os bots est\u00e3o nas redes que o p\u00fablico mais usa. Dessa forma, em apenas alguns cliques e em uma plataforma com a qual eles j\u00e1 est\u00e3o familiarizados, \u00e9 poss\u00edvel receber atendimento e tirar d\u00favidas. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Di\u00e1logo personalizado<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O consumidor valoriza a empresa que o conhece e lembra seus gostos. Para cerca de <strong>75% dos consumidores brasileiros<\/strong> entrevistados pela PwC, a personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos fatores importantes na experi\u00eancia do cliente. Com os bots, \u00e9 poss\u00edvel enviar propagandas que <strong>combinem com o perfil do cliente<\/strong> e, at\u00e9 mesmo, mensagens que usem o nome dele, por exemplo: \u201cEi, Jo\u00e3o! Temos uma sele\u00e7\u00e3o de produtos que s\u00e3o a sua cara!\u201d. Assim, ele se sente <strong>mais pr\u00f3ximo da marca<\/strong>, al\u00e9m de ter mais chances dele comprar os produtos propagandeados, j\u00e1 que s\u00e3o de seu interesse. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual plataforma escolher na hora de implantar o bot? <\/h2>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 mencionamos acima, os bots podem ser implantados em diversas plataformas, como <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/sms-ou-whatsapp-qual-o-melhor-canal-para-a-sua-empresa\/\">WhatsApp e SMS<\/a>. Vale ressaltar que apenas a <strong>vers\u00e3o <\/strong><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/whatsapp-api-business\/\"><strong>API Business<\/strong><\/a> do aplicativo de mensagem aceita esta intelig\u00eancia artificial. Pensando na melhor experi\u00eancia do cliente e, consequentemente, em sua fideliza\u00e7\u00e3o, na hora de definir qual usar, \u00e9 importante <strong>entender o perfil dos seus consumidores<\/strong> e estudar qual plataforma tem o maior n\u00famero de usu\u00e1rios entre o p\u00fablico da sua empresa. Assim, voc\u00ea facilita o relacionamento entre voc\u00eas e torna a comunica\u00e7\u00e3o mais f\u00e1cil. Cada uma das plataformas tem suas vantagens e desvantagens, o interessante \u00e9 analisar o que funciona melhor para a sua marca e seus clientes e lhe traz mais benef\u00edcios. Seja qual for a sua escolha, conte com a experi\u00eancia da <strong>Sinch<\/strong> na implementa\u00e7\u00e3o da i<a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/conversational-ai\/\">ntelig\u00eancia artificial conversacional<\/a>. Somos uma empresa <strong>l\u00edder no mercado mundial<\/strong> de mensageria, respons\u00e1vel por <strong>desenvolver e implantar bots<\/strong> que otimizam e melhoram o relacionamento entre a sua empresa e os clientes. Quer saber mais sobre as <strong>solu\u00e7\u00f5es Sinch<\/strong>? Ent\u00e3o, <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/contato\/\">entre em contato<\/a> com o nosso time de especialistas! <\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":36906,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-36905","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Bots: Como Ajudam na Fideliza\u00e7\u00e3o de Clientes | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quer fazer os clientes voltarem a fazer neg\u00f3cio com a sua empresa? 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