{"id":36903,"date":"2021-10-28T11:30:00","date_gmt":"2021-10-28T11:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/atendimento-ao-cliente-dados-e-insights\/"},"modified":"2025-02-27T12:54:24","modified_gmt":"2025-02-27T12:54:24","slug":"atendimento-ao-cliente-dados-e-insights","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/atendimento-ao-cliente-dados-e-insights\/","title":{"rendered":"Atendimento ao cliente: dados e insights essenciais para se atentar"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00c9 muito prov\u00e1vel que voc\u00ea j\u00e1 tenha deixado de fazer neg\u00f3cio ou voltar a comprar em uma empresa, porque recebeu um <strong>atendimento pouco satisfat\u00f3rio<\/strong>. Voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica pessoa que teve esta experi\u00eancia! <\/p>\n\n\n\n<p>Cada vez mais se espera das marcas uma <strong>boa comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>, al\u00e9m de agilidade e efici\u00eancia na hora de resolver problemas e sanar d\u00favidas e um <strong>bom atendimento ao cliente<\/strong> afeta diretamente na quantidade de vendas e, consequentemente, no aumento de capital de uma empresa. <\/p>\n\n\n\n<p>Um levantamento realizado pela PwC mostrou que os consumidores de todo o mundo, principalmente os brasileiros, valorizam muito a <strong>experi\u00eancia de compra<\/strong> oferecida pela marca. <strong>48% dos brasileiros<\/strong> aceitariam pagar mais por um servi\u00e7o ou produto para ter mais conveni\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, <strong>36% deles desembolsariam um valor maior<\/strong> para receberem um atendimento mais amig\u00e1vel e acolhedor, diante destes dados fica clara a necessidade de investir em um melhor atendimento e valorizar o <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/melhorar-relacionamento-com-cliente-opt-in\/\"><strong>relacionamento com o cliente<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, \u00e9 poss\u00edvel contar com a ajuda de tecnologias, como a intelig\u00eancia artificial conversacional. Quer saber como <strong>melhorar a comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> da sua empresa com o consumidor? Acompanhe este texto e confira <strong>insights e dicas<\/strong> que te ajudar\u00e3o a entender mais sobre esta necessidade. Boa leitura! <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que investir em um bom atendimento ao cliente? Confira os dados!<\/h2>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 mencionamos, uma boa comunica\u00e7\u00e3o com o consumidor faz a diferen\u00e7a na hora de vender e, posteriormente, <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/pos-venda-e-mensagens-moveis\/\"><strong>fideliz\u00e1-lo<\/strong><\/a>. Ainda sobre a pesquisa anterior, notou-se que a qualidade dos produtos e servi\u00e7os continua sendo muito importante, mas a experi\u00eancia tamb\u00e9m tem grande valor. <\/p>\n\n\n\n<p>No Brasil, este quesito tem grande import\u00e2ncia nos setores de: sa\u00fade, tecnologia e bancos (<strong>84%<\/strong>) e linhas a\u00e9reas (<strong>81%<\/strong>). Acredita-se que cerca de <strong>45% dos consumidores<\/strong> brasileiros deixam de interagir com a marca ap\u00f3s apenas uma experi\u00eancia ruim.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando nisso, investir em pr\u00e1ticas que melhoram o atendimento ao cliente s\u00e3o fundamentais, e o melhor: n\u00e3o s\u00e3o dif\u00edceis de serem realizadas. Confira alguns exemplos de como <strong>aprimorar o relacionamento<\/strong>: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ou\u00e7a o seu consumidor;<\/li>\n\n\n\n<li>Realize o atendimento em todas as etapas da jornada de compras, inclusive no <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/black-friday-o-poder-do-conversacional-no-pos-venda\/\">p\u00f3s-venda<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/black-friday-o-poder-do-conversacional-no-pos-venda\/\">Busque melhorar e otimizar o processo de atendimento; <\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Mantenha o contato com o cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>Crie um di\u00e1logo personalizado; e<\/li>\n\n\n\n<li>Resolva os problemas com agilidade.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/black-friday-o-poder-do-conversacional-no-pos-venda\/\">Ao seguir todas essas dicas, voc\u00ea desenvolver\u00e1 um <strong>atendimento muito mais especial<\/strong> para o cliente, o que gera grandes chances dele voltar a consumir do seu neg\u00f3cio e, at\u00e9 mesmo, indic\u00e1-lo. <\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/black-friday-o-poder-do-conversacional-no-pos-venda\/\">Para todas essas pr\u00e1ticas, voc\u00ea pode contar com a ajuda da tecnologia, sabia? Com os <\/a><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/black-friday-e-chatbots\/\"><strong>chatbots<\/strong><\/a><strong> e o uso de <\/strong><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/uso-de-canais-conversacionais-no-mundo-o-que-os-dados-revelam\/\"><strong>canais conversacionais<\/strong><\/a>, a sua empresa otimiza e agiliza o di\u00e1logo com o consumidor. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>40% dos participantes brasileiros<\/strong> do levantamento da PwC acreditam que com o avan\u00e7o da tecnologia, as marcas n\u00e3o precisar\u00e3o de atendentes humanos para oferecer uma experi\u00eancia personalizada ao cliente.]<\/p>\n\n\n\n<p>Uma pesquisa realizada pela <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/\"><strong>Sinch<\/strong><\/a> mostrou que o p\u00fablico j\u00e1 se tornou adepto aos bots e algumas de suas fun\u00e7\u00f5es s\u00e3o diferenciais, como a disponibilidade imediata, privacidade e anonimato e velocidade, que para <strong>mais de 80% dos entrevistados<\/strong> s\u00e3o as grandes vantagens do software. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como a tecnologia pode te ajudar no atendimento ao cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea descobriu algumas vantagens do uso da tecnologia em prol do atendimento e experi\u00eancia do consumidor, vamos te explicar <strong>4 formas de usar os bots<\/strong> para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes. Confira a seguir!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Agilidade<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das vantagens dos chatbots \u00e9 a <strong>rapidez com que eles conseguem responder<\/strong> n\u00e3o s\u00f3 um cliente, como v\u00e1rios em simult\u00e2neo. Isso influencia completamente na vis\u00e3o do consumidor sobre o atendimento, j\u00e1 que ningu\u00e9m gosta de esperar horas para receber um retorno da marca, principalmente quando se trata da resolu\u00e7\u00e3o de um problema. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Disponibilidade<\/h3>\n\n\n\n<p>Nada melhor do que saber que voc\u00ea pode contatar a empresa a qualquer momento, certo? Diferentemente de uma pessoa, os bots podem trabalhar no <strong>atendimento 24\/7<\/strong> horas por dia. Por isso, al\u00e9m de estarem sempre dispon\u00edveis, s\u00e3o \u00f3timos no quesito de <strong>custo-benef\u00edcio<\/strong> para uma empresa, uma vez que exercem a fun\u00e7\u00e3o de atendentes sem intervalos. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Ouvir a opini\u00e3o dos clientes \u00e9 fundamental para <strong>entender os pontos de melhoria<\/strong> e conhecer os seus diferenciais em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s demais empresas, uma das melhores formas de receber os feedbacks \u00e9 por meio do <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/5-perguntas-e-respostas-sobre-nps\/\"><strong>NPS<\/strong><\/a>, mais conhecido como pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Com ele, voc\u00ea consegue identificar as expectativas e desilus\u00f5es dos clientes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marca e dessa forma, fica mais simples <strong>criar estrat\u00e9gias para melhorar<\/strong> n\u00e3o somente o atendimento da empresa, como outros setores tamb\u00e9m. <\/p>\n\n\n\n<p>Com os chatbots voc\u00ea consegue disparar facilmente a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, por meio de <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/uso-sms-mundo-corporativo\/\"><strong>SMS<\/strong><\/a><strong> ou WhatsApp<\/strong>, por exemplo. Assim, voc\u00ea ainda conquista pontos positivos com o cliente por usar as plataformas de comunica\u00e7\u00e3o que ele mais usa e est\u00e1 familiarizado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personaliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Como vimos com a pesquisa da PwC, a <strong>personaliza\u00e7\u00e3o do di\u00e1logo<\/strong> j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais algo imposs\u00edvel de ser feito por um software, principalmente quando usamos a <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/inteligencia-artificial-conversacional\/\"><strong>intelig\u00eancia artificial conversacional<\/strong><\/a><strong>,<\/strong> uma vers\u00e3o do bot mais avan\u00e7ada, capaz de se aprimorar atrav\u00e9s das conversas realizadas. <\/p>\n\n\n\n<p>Atrav\u00e9s do uso de dados armazenados em uma plataforma CRM, como hist\u00f3rico de buscas, compras e intera\u00e7\u00e3o com o site, os bots conseguem oferecer um <strong>atendimento assertivo e eficiente<\/strong>, que entende a necessidade do cliente e sabe da rela\u00e7\u00e3o que ele tem com a marca. <\/p>\n\n\n\n<p>O uso dessas informa\u00e7\u00f5es ajuda na constru\u00e7\u00e3o de uma <strong>comunica\u00e7\u00e3o personalizada<\/strong> e valoriza o relacionamento do consumidor com a empresa. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conhe\u00e7a as solu\u00e7\u00f5es Sinch para atendimento ao cliente! <\/h2>\n\n\n\n<p>A <strong>Sinch<\/strong>, empresa <strong>l\u00edder mundial<\/strong> no mercado de mensageria, \u00e9 refer\u00eancia na constru\u00e7\u00e3o, desenvolvimento e implementa\u00e7\u00e3o de uma <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/conversational-ai\/\"><strong>intelig\u00eancia artificial conversacional<\/strong><\/a> que atenda as necessidades do seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, voc\u00ea consegue <strong>resolver problemas<\/strong> e criar <strong>comunica\u00e7\u00f5es personalizadas <\/strong>e com a solu\u00e7\u00e3o <strong>Bundle FAQ<\/strong>, voc\u00ea tem acesso aos principais produtos Sinch em um s\u00f3 pacote, todos eles pensados especialmente para o <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/como-simplificar-o-atendimento-ao-cliente-com-a-messenger-api-para-instagram\/\">atendimento do consumidor<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta solu\u00e7\u00e3o engloba as conex\u00f5es de canais (<strong>APIs<\/strong>), intelig\u00eancia artificial e o Contact Center, tr\u00eas servi\u00e7os completos para <strong>aprimorar a comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> entre cliente e empresa. Quer saber mais sobre esta e outras solu\u00e7\u00f5es Sinch? Ent\u00e3o, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/contact-us\/\">entre em contato<\/a> com o nosso time de especialistas. <\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":36904,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[303],"class_list":["post-36903","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-pt"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Atendimento ao Cliente: Dados e Insights | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Investir no atendimento ao cliente pode alavancar as vendas e aumentar os lucros da sua empresa, sabia? 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