{"id":36893,"date":"2021-11-05T07:33:00","date_gmt":"2021-11-05T07:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/automacao-e-customer-experience\/"},"modified":"2025-03-24T14:06:41","modified_gmt":"2025-03-24T14:06:41","slug":"automacao-e-customer-experience","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/automacao-e-customer-experience\/","title":{"rendered":"Automa\u00e7\u00e3o e Customer Experience: uma conversa que d\u00e1 certo!"},"content":{"rendered":"\n

N\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas de que a tecnologia<\/a> veio para otimizar e facilitar o dia a dia de seus usu\u00e1rios. Para as empresas, ela tornou-se uma grande aliada, j\u00e1 que foi respons\u00e1vel por automatizar diversos processos<\/strong>, desde o comercial at\u00e9 o atendimento ao cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Com isso, houve tamb\u00e9m uma melhora no customer experience e para mais de 80% dos brasileiros<\/strong>, a velocidade, atendimento proativo e conveni\u00eancia s\u00e3o os principais aspectos que interferem na percep\u00e7\u00e3o do consumidor sobre uma empresa, segundo levantamento da PwC.<\/p>\n\n\n\n

A empresa de consultoria digital ainda identifica que a tecnologia \u00e9 a chave<\/strong> para melhorar estes quesitos. Pensando nisso, preparamos este texto com algumas dicas de como usar as ferramentas tecnol\u00f3gicas em prol do customer experience<\/strong>. Acompanhe e descubra! <\/p>\n\n\n\n

Como o customer experience pode alavancar as vendas? <\/h2>\n\n\n\n

Ainda existem empresas que acreditam que oferecer produtos ou servi\u00e7os de qualidade seja o suficiente para atrair e <\/strong>fidelizar clientes<\/strong><\/a>. Contudo, a cada ano que passa, o customer experience torna-se t\u00e3o importante quanto estes quesitos. <\/p>\n\n\n\n

Um levantamento feito pela RightNow<\/a> apontou que 86% dos consumidores est\u00e3o dispostos a pagar at\u00e9 25% a mais para ter uma experi\u00eancia melhor. Al\u00e9m disso, 36% dos brasileiros entrevistados pela PwC afirmam que um servi\u00e7o amig\u00e1vel e acolhedor<\/strong> \u00e9 essencial, e eles estariam dispostos a pagar mais por este tratamento e para 45% deles, apenas uma experi\u00eancia ruim os faria deixar de interagir com uma marca<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Empresas que colocam a experi\u00eancia de compra do cliente em segundo plano est\u00e3o deixando de fazer neg\u00f3cio e perdendo dinheiro. Diante dos dados mencionados, fica clara a import\u00e2ncia de oferecer um tratamento de qualidade ao cliente<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Como a automatiza\u00e7\u00e3o pode ajudar a melhorar o Customer Experience?<\/h2>\n\n\n\n

Para cerca de 85% dos consumidores brasileiros<\/strong>, a tecnologia mais avan\u00e7ada \u00e9 um dos principais fatores que determinam uma boa experi\u00eancia, segundo relat\u00f3rio da PwC. Com a tecnologia, mais processos s\u00e3o automatizados<\/strong> e realizados de formas mais \u00e1gil, assertiva e pr\u00e1tica. <\/p>\n\n\n\n

Com isso, o cliente v\u00ea uma melhora em toda a jornada de compra<\/strong>, o que gera mais chances de que ele volte a consumir da sua empresa e, at\u00e9 mesmo, indique-a. <\/p>\n\n\n\n

Atualmente, as empresas t\u00eam acesso a um n\u00famero significativo de ferramentas tecnol\u00f3gicas<\/strong> que podem ajud\u00e1-las a melhorar o relacionamento com seus clientes<\/a>. A seguir, confira as principais!<\/p>\n\n\n\n

Chatbots <\/h3>\n\n\n\n

Uma das grandes tend\u00eancias para os pr\u00f3ximos anos s\u00e3o os bots<\/a>, que j\u00e1 fazem parte da estrat\u00e9gia de diversas empresas. Com este software, \u00e9 poss\u00edvel oferecer um atendimento humanizado e assertivo<\/strong> aos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Ele se torna ainda mais efetivo em sua vers\u00e3o mais avan\u00e7ada, a qual usa a intelig\u00eancia artificial<\/strong><\/a> para construir um di\u00e1logo, com uma tecnologia t\u00e3o eficiente, os consumidores est\u00e3o se tornando adeptos ao rob\u00f4.<\/p>\n\n\n\n

Uma pesquisa realizada pela Sinch<\/a>, apontou que 3 em cada 4 pessoas<\/strong> que usam chatbots tiveram uma experi\u00eancia positiva<\/strong> com o tempo de resposta, anonimato da intera\u00e7\u00e3o e a velocidade com que seu problema foi resolvido.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de ser capaz de atender o consumidor 24\/7 horas por dia<\/strong>, os bots tamb\u00e9m podem ser conectados a um Contact Center<\/strong>. Sendo assim, quando o software n\u00e3o consegue resolver o problema do cliente, ele \u00e9 automaticamente transferido para um atendente humano. <\/p>\n\n\n\n

Na Sinch<\/strong>, empresa l\u00edder mundial em mensageria, constru\u00edmos bots que solucionam as necessidades dos seus consumidores e para isso, trabalhamos ao seu lado no desenvolvimento e constru\u00e7\u00e3o de uma IA personalizada<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, com a nossa solu\u00e7\u00e3oBundle FAQ<\/strong><\/a>, sua empresa tem acesso a um ecossistema conversacional completo, que inclui: conex\u00f5es de canais (APIs), intelig\u00eancia artificial e Contact Center. Tudo isso para oferecer uma excelente customer experience<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

CRM<\/h3>\n\n\n\n

Ter f\u00e1cil acesso a todas as informa\u00e7\u00f5es dos clientes em um s\u00f3 lugar j\u00e1 foi uma tarefa dif\u00edcil, mas a cria\u00e7\u00e3o do CRM \u2014 Customer Relationship Management<\/strong> \u2014, esse processo se tornou pr\u00e1tico e automatizado. <\/p>\n\n\n\n

Esta plataforma \u00e9 capaz de armazenar tudo o que a companhia precisa saber sobre o consumidor. Com isso, a marca consegue aprimorar processos<\/strong> como atendimento e p\u00f3s-venda<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 mais simples realizar campanhas de marketing assertivas<\/strong> e com maiores chances de convers\u00e3o, j\u00e1 que atrav\u00e9s de dados como hist\u00f3rico de compras e navega\u00e7\u00e3o no site, a empresa consegue enviar promo\u00e7\u00f5es e produtos que combinem com o gosto do cliente. <\/p>\n\n\n\n

Tudo isso gera uma melhor experi\u00eancia de compra porque, al\u00e9m dele ser impactado pelas comunica\u00e7\u00f5es com que ele se identifica, o consumidor tamb\u00e9m se sente mais pr\u00f3ximo da marca atrav\u00e9s de um di\u00e1logo personalizado<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Canais conversacionais<\/h3>\n\n\n\n

Marcar presen\u00e7a nas plataformas que seus clientes usam faz toda a diferen\u00e7a na experi\u00eancia de compra. Por isso, cada vez mais as empresas est\u00e3o migrando para os aplicativos e canais de mensagem<\/strong> r\u00e1pida, como o WhatsApp<\/a>, SMS e Facebook Messenger. <\/p>\n\n\n\n

Por meio destas plataformas, \u00e9 poss\u00edvel realizar vendas<\/strong>, acompanhamento de envio de compra, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o,<\/strong> campanhas de marketing, entre outros processos que, ao serem automatizados, facilitam o dia a dia do consumidor. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, os dados indicam que estes canais s\u00e3o uma ferramenta valiosa para as empresas. Confira algumas estat\u00edsticas!<\/p>\n\n\n\n