{"id":36881,"date":"2021-11-18T11:39:00","date_gmt":"2021-11-18T11:39:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/comportamento-do-consumidor\/"},"modified":"2025-02-27T13:05:49","modified_gmt":"2025-02-27T13:05:49","slug":"comportamento-do-consumidor","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/comportamento-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Mundo p\u00f3s-2020: o que mudou no comportamento do consumidor?"},"content":{"rendered":"\n<p>A pandemia afetou diversos setores do mercado, assim como transformou o <strong>comportamento do consumidor<\/strong>. Uma das mudan\u00e7as mais n\u00edtidas foi o <strong>avan\u00e7o dos <\/strong><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/e-commerce-e-uso-da-tecnologia-5-tendencias-para-ficar-de-olho\/\"><strong>e-commerces<\/strong><\/a>. Uma pesquisa realizada pela <a href=\"https:\/\/www.emarketer.com\/content\/global-ecommerce-update-2021\">Emarketer<\/a> apontou que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico faturou <strong>US$ 4,28 trilh\u00f5es em 2020<\/strong>, al\u00e9m de ter crescido 27,6% em compara\u00e7\u00e3o a 2019 \u2014 a previs\u00e3o era de que o setor cresceria 16,5%. Estima-se que em 2021 a expans\u00e3o tenha sido ainda mais significativa. Com isso, j\u00e1 d\u00e1 para imaginar que uma das grandes mudan\u00e7as no comportamento do consumidor foi o <strong>modo de fazer compras<\/strong>, migrando do presencial para o online. Isso faz com que as empresas tenham que se adaptar e entender se essas novas formas de consumir permanecer\u00e3o no \u201cnovo normal\u201d. Pensando nisso, reunimos uma s\u00e9rie de dados e insights sobre as <strong>tend\u00eancias do consumidor p\u00f3s-pandemia<\/strong>. Assim, a sua empresa pode analisar em quais aspectos ela j\u00e1 atua conforme as necessidades do cliente e em que pontos s\u00e3o necess\u00e1rias mudan\u00e7as. Acompanhe este texto e descubra! <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que os dados indicam sobre o comportamento do consumidor p\u00f3s-pandemia? <\/h2>\n\n\n\n<p>Um levantamento realizado pela <strong>Sinch <\/strong>com 2800 entrevistados ao redor do mundo apontou que, ap\u00f3s o fim da pandemia, 58% das pessoas afirmam que ir\u00e3o continuar evitando aglomera\u00e7\u00f5es, enquanto <strong>49% delas pretendem comprar online<\/strong> com mais frequ\u00eancia. Assim, uma das tend\u00eancias \u00e9 de que os clientes continuem a buscar pelos com\u00e9rcios eletr\u00f4nicos na hora de realizar as suas compras. Para isso, est\u00e3o sendo utilizados diversos <strong>canais digitais<\/strong> como estrat\u00e9gia e ferramenta. Entenda a seguir!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Uso de redes sociais e canais de mensagens m\u00f3veis<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma pesquisa realizada pelo <a href=\"https:\/\/www.mobiletime.com.br\/pesquisas\/mensageria-no-brasil-agosto-de-2021\/\">Panorama<\/a> Mobile Time\/Opinion Box em 2021, mostrou que: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>76% dos entrevistados <strong>usaram o <\/strong><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/whatsapp-api-business\/\"><strong>WhatsApp<\/strong><\/a> para se comunicar com as marcas, enquanto 60% deles utilizaram o Instagram. <\/li>\n\n\n\n<li>Entre os motivos que levam os consumidores a <strong>contatar as empresas<\/strong> atrav\u00e9s desses canais, est\u00e3o: <strong>Tirar d\u00favidas<\/strong>\/pedir informa\u00e7\u00f5es (76% pelo WhatsApp e 80% pelo Instagram); <strong>Receber promo\u00e7\u00f5es<\/strong> (53% pelo WhatsApp e 66% pelo Instagram); e<strong> Comprar produtos e servi\u00e7os<\/strong> (52% pelo WhatsApp e 68% pelo Instagram). <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Outro levantamento realizado pela mesma <a href=\"https:\/\/www.mobiletime.com.br\/pesquisas\/comercio-movel-no-brasil-setembro-de-2021\/\">empresa<\/a> sobre pagamentos e com\u00e9rcios m\u00f3veis no Brasil, identificou que: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>62% dos brasileiros<\/strong> com smartphone j\u00e1 fizeram encomendas de produtos ou servi\u00e7os via WhatsApp. J\u00e1 44% deles realizaram a <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/comercio-no-instagram-como-chatbots-estao-funcionando-no-brasil\/\">compra pelo Instagram<\/a>. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Diante dos dados fica n\u00edtido a import\u00e2ncia das empresas estarem nesses canais, j\u00e1 que eles se tornaram um importante <strong>ponto de encontro entre marcas e clientes<\/strong>. Isso est\u00e1 muito relacionado a <strong>tend\u00eancia da omnicanalidade<\/strong>, que nada mais \u00e9 do que as companhias n\u00e3o s\u00f3 se fazerem presentes no offline e online, como tamb\u00e9m usarem estes dois meios para oferecer uma <strong>experi\u00eancia positiva e completa<\/strong> ao consumidor. Para isso, \u00e9 importante que todos os processos da empresa f\u00edsica e digital estejam alinhados. N\u00fameros levantados pela <a href=\"https:\/\/www.omnisend.com\/blog\/omnichannel-statistics\/\">Omnisend<\/a> mostram que a frequ\u00eancia de compra \u00e9 <strong>250% maior no omnicanal<\/strong> em compara\u00e7\u00e3o ao canal \u00fanico. Al\u00e9m disso, o valor m\u00e9dio do pedido \u00e9 13% maior por pedido no omnichannel em compara\u00e7\u00e3o a um s\u00f3 canal. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O com\u00e9rcio m\u00f3vel avan\u00e7a no Brasil <\/h3>\n\n\n\n<p>Os consumidores n\u00e3o s\u00f3 passaram a comprar mais online, como tamb\u00e9m aumentaram o consumo atrav\u00e9s de seus smartphones. A pesquisa da Panorama Mobile Time\/Opinion Box j\u00e1 citada anteriormente nos mostra que o <strong>com\u00e9rcio m\u00f3vel \u00e9 uma tend\u00eancia<\/strong>. Confira alguns n\u00fameros!<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dos mais de 1500 entrevistados em setembro de 2021, 83% deles afirmam ter <strong>aumentado a frequ\u00eancia de compras<\/strong> pelo celular, em compara\u00e7\u00e3o a 6 meses atr\u00e1s. <\/li>\n\n\n\n<li>As <strong>roupas<\/strong> s\u00e3o os produtos mais consumidos (49%), seguidas pelos itens de <strong>higiene pessoal e cosm\u00e9ticos<\/strong> (34%). <\/li>\n\n\n\n<li>80% dos respondentes indicam <strong>comprar mais por smartphones<\/strong> do que pelo computador. <\/li>\n\n\n\n<li>As <strong>formas de pagamento<\/strong> mais usadas em compras pelo celular s\u00e3o: cart\u00e3o de cr\u00e9dito (66%); boleto banc\u00e1rio (13%); e PIX (11%). <\/li>\n\n\n\n<li><strong>41% dos consumidores<\/strong> entrevistados realizam compras algumas vezes por m\u00eas por app ou site no smartphone. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pela praticidade de se comprar em apenas alguns cliques, <strong>os celulares tornaram-se protagonistas<\/strong>. Esses n\u00fameros, somados \u00e0queles apontados sobre redes sociais e mensagens instant\u00e2neas, s\u00e3o pontos de aten\u00e7\u00e3o para as empresas, que devem se questionar: \u201cn\u00f3s estamos <strong>presentes nas plataformas e tecnologias<\/strong> que os clientes est\u00e3o?\u201d. Caso a resposta seja negativa, \u00e9 hora tra\u00e7ar novos planos e investir nisso. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O papel da loja f\u00edsica<\/h3>\n\n\n\n<p>Com a grande migra\u00e7\u00e3o para o digital, as <strong>lojas f\u00edsicas ganham novas fun\u00e7\u00f5es<\/strong> e transformam-se para continuar atraindo os consumidores. Com a flexibiliza\u00e7\u00e3o do isolamento e in\u00edcio do \u201cnovo normal\u201d, os clientes esperam que os pontos de venda ofere\u00e7am: <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Retirada r\u00e1pida<\/strong> de produtos (30%);<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Melhor atendimento<\/strong> e solu\u00e7\u00e3o de problemas (27%);<\/li>\n\n\n\n<li>Local para <strong>experi\u00eancia diferenciada<\/strong> (20%);<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mostru\u00e1rio dos produtos<\/strong> para compra online (18%); e<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/automacao-e-customer-experience\/\"><strong>Experi\u00eancia automatizada<\/strong><\/a> e sem contato com os vendedores (13%)<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Os <a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/intl\/pt\/tendencias-de-consumo\/jornada-do-consumidor\/aprendizados-de-2020-que-podem-guiar-o-varejo-em-2021\/\">dados levantados pelo Google<\/a> mostram que, apesar do aumento das compras online, ainda h\u00e1 alguns aspectos que encantam os clientes e os leva a procurar as lojas f\u00edsicas. Assim, cabe aos com\u00e9rcios eletr\u00f4nicos analisar os pontos em que s\u00e3o necess\u00e1rias melhorias para eles oferecerem uma <strong>experi\u00eancia t\u00e3o boa quanto a presencial<\/strong>. \u00c9 poss\u00edvel que cada vez mais as lojas f\u00edsicas tornem-se uma <strong>extens\u00e3o do e-commerce<\/strong>, o que nos leva mais uma vez \u00e0 import\u00e2ncia de tornar-se uma <strong>empresa omnicanal<\/strong>. Algumas marcas, principalmente de roupas, j\u00e1 aderiram aos <em>guide shops<\/em>, locais onde os clientes provam o produto, mas finalizam a compra online e recebem a mercadoria em casa. Dessa forma, a <strong>experi\u00eancia do consumidor \u00e9 elevada<\/strong> e, consequentemente, a marca \u00e9 melhor avaliada e mais procurada. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como a Sinch pode ajudar a sua empresa a acompanhar o novo comportamento do consumidor?<\/h3>\n\n\n\n<p>Lembra que mencionamos sobre a import\u00e2ncia de <strong>estar presente nos canais digitais<\/strong> que os seus clientes usam? A <strong>Sinch<\/strong> pode te ajudar nisso! Somos especialistas em ajudar o seu neg\u00f3cio a ter um <strong>alto engajamento dos clientes<\/strong>. Por meio de <strong>solu\u00e7\u00f5es conversacionais<\/strong>, como <strong>chatbots e disparos de SMS<\/strong>, voc\u00ea consegue melhorar o <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/melhorar-relacionamento-com-cliente-opt-in\/\">relacionamento com o seu consumidor<\/a>, al\u00e9m de otimizar processos. Seja para <strong>campanhas de marketing<\/strong>, venda atrav\u00e9s de <strong>WhatsApp<\/strong> e, at\u00e9 mesmo, <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/atendimento-ao-cliente-dados-e-insights\/\"><strong>atendimento ao cliente<\/strong><\/a>, a Sinch tem a solu\u00e7\u00e3o ideal. Para saber tudo o que podemos fazer pela sua empresa, acesse nosso site e <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/contato\/\">entre em contato com a nossa equipe<\/a>. <\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":36882,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-36881","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Comportamento do Consumidor: Entenda as Tend\u00eancias | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O comportamento do consumidor mudou e a sua empresa deve acompanhar este movimento. 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