{"id":36879,"date":"2021-11-19T13:47:00","date_gmt":"2021-11-19T13:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/solucoes-conversacionais\/"},"modified":"2025-02-27T12:51:43","modified_gmt":"2025-02-27T12:51:43","slug":"solucoes-conversacionais","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/solucoes-conversacionais\/","title":{"rendered":"Solu\u00e7\u00f5es conversacionais: qual o melhor servi\u00e7o Sinch para sua empresa?"},"content":{"rendered":"\n<p>Com a <strong>transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong> e necessidade das empresas em investirem no <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/automacao-e-customer-experience\/\"><strong>customer experience<\/strong><\/a>, surgiu tamb\u00e9m a procura por incluir os <strong>canais conversacionais<\/strong> e intelig\u00eancia artificial no dia a dia das empresas. Pensando nisso, a Sinch deu um passo \u00e0 frente e transformou o <strong>mercado de mensageria<\/strong>, tornando-se <strong>l\u00edder mundial<\/strong> neste ramo. Do <strong>SMS ao <\/strong><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/whatsapp-api-business\/\"><strong>WhatsApp<\/strong><\/a>, a Sinch desenvolveu-se como provedor, al\u00e9m de ter aprimorado e ampliado seu cat\u00e1logo de solu\u00e7\u00f5es conversacionais. Tudo isso para melhorar o relacionamento que a sua empresa tem com o cliente. Hoje, estamos presentes <strong>em mais de 40 pa\u00edses<\/strong>, contamos com a ajuda de cerca de 1500 colaboradores e <strong>8 em cada 10 grandes empresas<\/strong> de tecnologia do mundo j\u00e1 utilizam nossos servi\u00e7os. Ficou interessado(a) em conhecer os detalhes das <strong>nossas principais solu\u00e7\u00f5es conversacionais<\/strong>? Ent\u00e3o, acompanhe este texto! N\u00f3s explicaremos cada uma delas e apontaremos as vantagens que elas podem oferecer a sua empresa. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">SMS<\/h2>\n\n\n\n<p>Por sermos <strong>pioneiros no mercado de <\/strong><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/sms\/\"><strong>SMS<\/strong><\/a>, nos tornamos especialistas neste canal de mensagem instant\u00e2nea. Al\u00e9m disso, recebemos o certificado ISO2700, que nos reconhece pela <strong>seguran\u00e7a dos dados<\/strong> e entrega em larga escala nos disparos de mensagem. Nosso objetivo com esta ferramenta \u00e9 <strong>aumentar o alcance da sua empresa<\/strong>. Com ela, seu neg\u00f3cio est\u00e1 presente em um canal altamente utilizado, e o melhor, que n\u00e3o necessita de internet para receber e enviar mensagens. Para voc\u00ea compreender melhor <strong>a relev\u00e2ncia do SMS<\/strong>, trouxemos alguns dados. Confira a seguir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A <strong>taxa de abertura<\/strong> de um SMS pode <a href=\"https:\/\/connectmogul.com\/2013\/03\/texting-statistics\">chegar a 97%<\/a>, diferentemente do e-mail marketing, que alcan\u00e7a a marca de 22%.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/connectmogul.com\/2013\/03\/texting-statistics\">90% dos usu\u00e1rios<\/a> abrem as mensagens SMS e as<strong> leem em at\u00e9 3 minutos<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Um levantamento feito pela Sinch com 2800 pessoas identificou que <strong>90% dos entrevistados<\/strong> t\u00eam o SMS como meio favorito para troca de mensagens;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Todos esses fatores s\u00e3o pontos positivos para as empresas, uma vez que a <strong>alta ader\u00eancia dos consumidores<\/strong> a este canal torna-o um bom meio para realizar <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/sms-marketing-como-encontrar-o-provedor-ideal\/\">campanhas de marketing<\/a> e, at\u00e9 mesmo, otimizar processos, como envio de segunda via do boleto ou c\u00f3digo de rastreamento de um produto. Tudo isso<strong> transforma a experi\u00eancia do consumidor<\/strong> e, consequentemente, melhora a reputa\u00e7\u00e3o da empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">WhatsApp API<\/h2>\n\n\n\n<p>Com o <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/whatsapp\/\"><strong>WhatsApp Business API<\/strong><\/a> \u2014 vers\u00e3o do aplicativo para empresas \u2014 voc\u00ea n\u00e3o s\u00f3 aumenta o <strong>engajamento dos clientes<\/strong>, como tamb\u00e9m tem as seguintes vantagens:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/atendimento-ao-cliente-dados-e-insights\/https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/atendimento-ao-cliente-dados-e-insights\/\">Atendimento aos consumidores<\/a> de diversos canais (<a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/comunicacao-omnichannel\/\"><strong>omnicanalidade<\/strong>&lt;\/a>); <\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Integra\u00e7\u00e3o de dados \u2014 atrav\u00e9s de plataformas, como CRM \u2014;<\/li>\n\n\n\n<li>V\u00e1rios integrantes da equipe atendendo em simult\u00e2neo;<\/li>\n\n\n\n<li>Possibilidade de <strong>enviar recursos multim\u00eddia<\/strong> \u2014 imagens, v\u00eddeo e emojis, por exemplo \u2014; e<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fun\u00e7\u00f5es exclusivas<\/strong>, como disponibilizar bot\u00f5es e listas para os usu\u00e1rios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, h\u00e1 a possibilidade de implementar o <strong>servi\u00e7o de bots<\/strong> da Sinch. Assim, voc\u00ea otimiza e aprimora ainda mais a comunica\u00e7\u00e3o. Outro benef\u00edcio do nosso servi\u00e7o de WhatsApp \u00e9 poder <strong>conect\u00e1-lo ao Contact Pro<\/strong>, nossa <strong>plataforma de atendimento humano<\/strong>. Dessa forma, seus clientes podem ser transferidos com maior agilidade e qualidade, al\u00e9m dos colaboradores terem acesso a ferramentas exclusivas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Chatbot<\/h2>\n\n\n\n<p>Os <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/conversational-ai\/\">chatbots<\/a> s\u00e3o a <strong>ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o do futuro<\/strong>, por isso a Sinch n\u00e3o poderia deixar de oferecer o que h\u00e1 de mais tecnol\u00f3gico para este software. Nossos bots usam <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/inteligencia-artificial-conversacional\/\"><strong>intelig\u00eancia artificial<\/strong><\/a> para se comunicarem com os clientes, portanto a cada novo di\u00e1logo, esta tecnologia \u00e9 capaz de se aprimorar e desenvolver <strong>conversas mais assertivas<\/strong>. S\u00e3o v\u00e1rias as vantagens de utiliz\u00e1-lo em sua empresa, seja ela de <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/chatbot-como-ele-ajuda-pequenas-e-medias-empresas\/\">pequeno, m\u00e9dio ou grande porte<\/a>. N\u00f3s o desenvolvemos de acordo com a sua necessidade, al\u00e9m de considerar as <strong>caracter\u00edsticas e dores da sua persona<\/strong>. Dentre os <strong>motivos para implement\u00e1-lo<\/strong> na comunica\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio, est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Respostas assertivas;<\/li>\n\n\n\n<li>Di\u00e1logo humanizado;<\/li>\n\n\n\n<li>Disponibilidade 24\/7;<\/li>\n\n\n\n<li>Agilidade no atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li>Melhor experi\u00eancia do cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>Atendimento personalizado; e<\/li>\n\n\n\n<li>Intera\u00e7\u00f5es ricas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, ao desenvolv\u00ea-la conosco voc\u00ea ainda tem os benef\u00edcios de: configur\u00e1-lo em qualquer idioma; us\u00e1-lo em diferentes canais, como <strong>SMS e WhatsApp&lt;\/strong&gt;; program\u00e1-lo com facilidade; e acompanhar a intera\u00e7\u00e3o e resultados do bot. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bundle FAQ: como funciona na pr\u00e1tica?<\/h2>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/por-que-a-tecnologia-conversacional-e-tao-importante-para-o-varejo\/\">Bundle FAQ<\/a> \u00e9 uma das solu\u00e7\u00f5es conversacionais mais completas que n\u00f3s oferecemos. Com ele, sua empresa tem acesso a um <strong>ecossistema conversacional completo<\/strong>, que inclui: conex\u00f5es de canais (APIs), intelig\u00eancia artificial e Contact Center. Tudo isso para oferecer uma excelente experi\u00eancia ao consumidor. Para darmos ainda mais detalhes sobre esta solu\u00e7\u00e3o, contamos com a ajuda do <strong>time de Customer Experience da Sinch<\/strong>. Confira a entrevista!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como surgiu a cria\u00e7\u00e3o do Bundle FAQ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Surgiu como uma necessidade. Na pesquisa de mercado, identificamos que era uma oportunidade imprescind\u00edvel para qualquer tipo de empresa, al\u00e9m de trazer muitos <strong>benef\u00edcios aos nossos clientes<\/strong>, tais como: not\u00e1vel redu\u00e7\u00e3o no tempo de chamada atendendo um cliente, o cliente consegue tirar essas d\u00favidas recorrentes rapidamente, al\u00e9m de permitir que seus <strong>custos sejam reduzidos<\/strong> e sua equipe possa focar em outros objetivos e oferecer uma <strong>excelente experi\u00eancia ao consumidor<\/strong> final.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais os principais diferenciais que o Bundle FAQ traz para as empresas?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Uma <strong>melhora percept\u00edvel no atendimento<\/strong> ao cliente, ent\u00e3o voc\u00ea poder\u00e1 oferecer respostas a qualquer dia e hora de forma \u00e1gil, sem restri\u00e7\u00f5es de hor\u00e1rio e seus agentes conseguem focar nas perguntas mais complexas.<\/li>\n\n\n\n<li>Ele <strong>reconhece diferentes idiomas<\/strong>, portanto, se sua empresa \u00e9 internacional, voc\u00ea pode ficar tranquilo.<\/li>\n\n\n\n<li>A possibilidade de o cliente ter suas <strong>d\u00favidas respondidas de maneira r\u00e1pida<\/strong>, sem precisar ficar navegando entre menus para encontrar as respostas.<\/li>\n\n\n\n<li>Utiliza\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial que busca interpretar as perguntas que est\u00e3o sendo realizadas pelos usu\u00e1rios e busca a melhor resposta no conte\u00fado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais os principais setores de mercado que podem usufruir do Bundle FAQ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Na verdade, aplica-se a <strong>qualquer mercado<\/strong>, pois todas as empresas t\u00eam d\u00favidas recorrentes de seus usu\u00e1rios para acessar seu produto ou servi\u00e7o, desde esclarecimento de d\u00favidas at\u00e9 cancelamento de consulta, hor\u00e1rio de funcionamento, trocas e devolu\u00e7\u00f5es, capas ou cores, entre outros. Lembre-se que \u00e9 fundamental ter a <strong>informa\u00e7\u00e3o \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o de seus clientes<\/strong> a qualquer momento, pois oferece confian\u00e7a e tranquilidade para utilizar ou adquirir seu produto\/servi\u00e7o. Portanto, se sua empresa n\u00e3o possui <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/como-implementar-uma-faq-inteligente-e-rapida\/\">perguntas frequentes<\/a>, pode ter certeza que esta \u00e9 uma excelente solu\u00e7\u00e3o para voc\u00ea e seus clientes. Se interessou pelos <strong>servi\u00e7os <\/strong><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/\"><strong>Sinch<\/strong><\/a>? Ent\u00e3o, acesse o nosso site e <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/contato\/\">entre em contato<\/a> com o nosso time de especialistas. Juntos encontraremos sa melhores solu\u00e7\u00f5es conversacionais para os seus clientes. Estamos prontos para atend\u00ea-lo!<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":36880,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-36879","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Solu\u00e7\u00f5es Conversacionais: o futuro da comunica\u00e7\u00e3o | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quer usufruir dos benef\u00edcios da solu\u00e7\u00f5es conversacionais Sinch? 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