{"id":36877,"date":"2021-11-27T03:43:00","date_gmt":"2021-11-27T03:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/atendimento-pos-venda\/"},"modified":"2025-02-27T12:54:41","modified_gmt":"2025-02-27T12:54:41","slug":"atendimento-pos-venda","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/atendimento-pos-venda\/","title":{"rendered":"Atendimento p\u00f3s-venda: o que \u00e9 essencial fazer ap\u00f3s a Black Friday?"},"content":{"rendered":"\n

Com o fim de mais uma Black Friday<\/strong><\/a>, agora \u00e9 a hora de analisar os resultados e buscar a prospec\u00e7\u00e3o dos clientes<\/strong> para mant\u00ea-los ativos fora do per\u00edodo de promo\u00e7\u00e3o. Para isso, \u00e9 importante investir no atendimento p\u00f3s-venda<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Esta estrat\u00e9gia ajuda a manter um bom relacionamento com o consumidor<\/strong><\/a>, al\u00e9m de elevar a experi\u00eancia dele e para realiz\u00e1-la com efici\u00eancia \u00e9 necess\u00e1rio colocar algumas t\u00e9cnicas em pr\u00e1tica, assim como usar ferramentas e tecnologias<\/strong> capazes de otimizar e melhorar o contato com o cliente. <\/p>\n\n\n\n

Pensando nisso, n\u00f3s preparamos este texto com as principais informa\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias<\/strong> que voc\u00ea precisa seguir para conquistar os clientes no p\u00f3s-venda<\/strong> e, consequentemente, fideliz\u00e1-los<\/a>. Ent\u00e3o, que tal aumentar seus resultados p\u00f3s-Black Friday<\/strong>? Acompanhe este artigo e descubra como fazer isto!<\/p>\n\n\n\n

Por que investir no p\u00f3s-venda depois da Black Friday?<\/h2>\n\n\n\n

Muitas vezes as empresas preocupam-se tanto em manter o contato com o cliente antes e durante o processo de venda, que acabam ignorando e esquecendo-se do valor do atendimento p\u00f3s-venda<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Apesar de estar no final do funil de vendas<\/strong>, o atendimento p\u00f3s-venda \u00e9 uma etapa importante da jornada com ele sua empresa aumenta as chances do consumidor fidelizar-se<\/strong> e tornar-se um promotor da marca<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Vale ressaltar que adquirir um novo cliente custa de 5 a 25 vezes mais do que manter um antigo, segundo o Harvard Business Review<\/a>. Al\u00e9m disso, investir nesse contato com o cliente \u00e9 tamb\u00e9m uma forma de oferecer uma boa experi\u00eancia <\/strong>a ele, o que n\u00e3o s\u00f3 impulsiona as vendas<\/strong>, como tamb\u00e9m melhora a reputa\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

O levantamento da American Express<\/a> mostrou que 69% das pessoas gastariam mais<\/strong> em uma empresa que as atendessem melhor e cerca de 80% dos respondentes<\/strong> da pesquisa realizada pela empresa de consultoria PwC veem a efici\u00eancia como fator importante no atendimento, assim aproximadamente 55% deles pagariam mais por isso. <\/p>\n\n\n\n

Tratar um cliente de forma insatisfat\u00f3ria, n\u00e3o s\u00f3 atrapalha nas vendas, como tamb\u00e9m pode afast\u00e1-los permanentemente<\/strong>. Ainda sobre os dados da PwC, 63% dos entrevistados<\/strong> deixariam de consumir os servi\u00e7os ou produtos de uma marca ap\u00f3s um atendimento hostil. <\/p>\n\n\n\n

Assim, investir em um bom p\u00f3s-vendas pode trazer resultados positivos e duradouros<\/strong> para a sua empresa, como a redu\u00e7\u00e3o de gastos<\/strong>, j\u00e1 que custa menos manter os clientes antigos, e o aumento dos lucros ao elevar o <\/strong>customer experience<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

5 estrat\u00e9gias para melhor atender o cliente no p\u00f3s-venda<\/h2>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe a import\u00e2ncia de valorizar o atendimento p\u00f3s-venda<\/strong>, \u00e9 hora de descobrir como faz\u00ea-lo de forma eficaz, otimizada e pr\u00e1tica. A seguir, confira as 5 dicas<\/strong> que n\u00f3s elencamos para voc\u00ea. <\/p>\n\n\n\n

Use canais conversacionais<\/h3>\n\n\n\n

Os canais conversacionais<\/strong><\/a> est\u00e3o conquistando cada vez mais espa\u00e7o e popularidade entre os consumidores e empresas, a pesquisa de Mensageria no Brasil<\/strong>, realizada pela Panorama Mobile Time\/Opinion Box em fevereiro de 2021, constatou que 76% dos entrevistados utilizam o WhatsApp<\/strong> para se comunicar com as marcas, com o intuito de: receber suporte<\/strong>, tirar d\u00favidas<\/strong>, realizar compras, receber promo\u00e7\u00f5es, entre outros motivos. <\/p>\n\n\n\n

Tudo isso faz parte do processo de atendimento, sendo o envio de ofertas e realiza\u00e7\u00e3o de compras<\/strong> essenciais no p\u00f3s-venda. Al\u00e9m desse aplicativo, \u00e9 poss\u00edvel comunicar-se com os consumidores atrav\u00e9s do SMS<\/strong><\/a> tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n

Este canal \u00e9 vantajoso<\/strong> porque n\u00e3o precisa de internet para envio de mensagens, tem entrega em larga escala e est\u00e1 presente em todos os celulares. Assim, por meio das mensagens sua empresa se aproxima dos consumidores, <\/strong>podendo us\u00e1-las para envio de promo\u00e7\u00f5es, novos produtos que combinem com o cliente, NPS e muito mais. Tudo isso com a comodidade de usar canais que j\u00e1 fazem parte do dia a dia do cliente. <\/p>\n\n\n\n

Aposte nos chatbots<\/h3>\n\n\n\n

Uma outra vantagem em apostar nos canais conversacionais<\/a> \u00e9 poder ali\u00e1-los aos <\/strong>chatbots<\/strong><\/a>, softwares que automatizam a comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> com o cliente. Ao usar a vers\u00e3o mais tecnol\u00f3gica deles \u2014 intelig\u00eancia artificial conversacional<\/strong> \u2014, a marca garante um di\u00e1logo assertivo, humanizado e \u00e1gil, o que \u00e9 fundamental ap\u00f3s o per\u00edodo de alta demanda, como a Black Friday. <\/p>\n\n\n\n

Essa IA j\u00e1 conquistou os consumidores, por isso tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de melhorar a experi\u00eancia do consumidor. Uma pesquisa realizada pela Sinch<\/strong> apontou que mais de 80% dos entrevistados<\/strong> est\u00e3o satisfeitos com a velocidade; privacidade e anonimato; e disponibilidade imediata dos bots no atendimento. <\/p>\n\n\n\n

Durante o p\u00f3s-venda as empresas podem us\u00e1-lo para agilizar e melhorar o contato<\/strong>, j\u00e1 que eles podem enviar ofertas exclusivas e mensagens personalizadas<\/strong> aos clientes. Assim, a marca demonstra que j\u00e1 conhece o perfil do consumidor<\/strong> e oferece produtos e servi\u00e7os com maior chance de serem comprados. <\/p>\n\n\n\n

Outra fun\u00e7\u00e3o desta tecnologia \u00e9 enviar atualiza\u00e7\u00f5es sobre o status da entrega dos pedidos de forma autom\u00e1tica e precisa. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel reduzir uma das maiores reclama\u00e7\u00f5es<\/a> dos clientes \u2014 os atrasos nas entregas. <\/p>\n\n\n\n

Envie descontos e cupons exclusivos<\/h3>\n\n\n\n

Como j\u00e1 mencionamos anteriormente, uma das t\u00e9cnicas de p\u00f3s-venda \u00e9 enviar cupons de descontos e ofertas personalizadas<\/strong> ao consumidor e dessa forma sua empresa n\u00e3o somente aumenta as chances dele voltar a fazer neg\u00f3cio, como tamb\u00e9m mant\u00e9m um relacionamento com ele. <\/p>\n\n\n\n

Para isso, voc\u00ea pode usar os canais conversacionai<\/strong>s. Um bom exemplo de mensagem \u00e9: \u201cQueremos voc\u00ea de volta! Que tal usar o cupom POSBLACKFRIDAY para ganhar 20% de desconto na pr\u00f3xima compra em nosso site?\u201d Assim, voc\u00ea atrai novamente o consumidor<\/strong>, logo ap\u00f3s o per\u00edodo de ofertas da Black Friday. <\/p>\n\n\n\n

Valorize a opini\u00e3o do consumidor<\/h3>\n\n\n\n

O feedback do cliente \u00e9 essencial para voc\u00ea apostar em melhorias <\/strong>e descobrir seus pontos fortes na vis\u00e3o de quem consome. Por isso, para um p\u00f3s-venda \u00e9 importante realizar o envio de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o. Dessa forma, al\u00e9m do consumidor entender que a opini\u00e3o dele \u00e9 v\u00e1lida, sua marca recolhe dados ricos<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Mostre que voc\u00ea conhece o cliente<\/h3>\n\n\n\n

Uma das vantagens dos bots e canais conversacionais \u00e9 a possibilidade de integr\u00e1-los a uma plataforma CRM <\/strong>e com isso voc\u00ea armazena informa\u00e7\u00f5es valiosas<\/strong> sobre os clientes, como hist\u00f3rico de compras e buscas no site, dados de navega\u00e7\u00e3o e \u00faltimos contatos com a marca. <\/p>\n\n\n\n

Assim, voc\u00ea pode usar essas informa\u00e7\u00f5es a seu favor<\/strong> no p\u00f3s-venda ao enviar descontos e campanhas personalizadas<\/a>, tirar d\u00favidas e contat\u00e1-lo na tentativa de vender novos produtos. Dessa forma, o cliente n\u00e3o sente que \u00e9 s\u00f3 mais um. <\/p>\n\n\n\n

Como a Sinch pode ajudar a sua empresa no atendimento p\u00f3s-venda?<\/h2>\n\n\n\n

Seja para desenvolver e implementar <\/strong>chatbots<\/strong><\/a> ou integrar os canais conversacionais<\/strong> a sua empresa, a Sinch<\/a> \u00e9 sua maior aliada. Nosso objetivo \u00e9 melhorar o engajamento e relacionamento<\/strong> do seu neg\u00f3cio com o cliente, independente da etapa da jornada de compras. <\/p>\n\n\n\n

Conte com a empresa l\u00edder mundial<\/strong>em mensageria<\/strong> para melhorar o seu p\u00f3s-venda! Para saber tudo o que as solu\u00e7\u00f5es Sinch<\/strong> podem fazer pela sua marca, acesse o nosso site e entre em contato<\/a> com o nosso time de especialistas.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":36878,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[303],"class_list":["post-36877","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-pt"],"acf":[],"yoast_head":"\nP\u00f3s-Venda: O Que Fazer Ap\u00f3s a Black Friday? | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A Black Friday passou, mas \u00e9 preciso manter os clientes e a alta das vendas. 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