{"id":36875,"date":"2021-12-09T04:43:00","date_gmt":"2021-12-09T04:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/contact-center\/"},"modified":"2025-02-27T13:01:05","modified_gmt":"2025-02-27T13:01:05","slug":"contact-center","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/contact-center\/","title":{"rendered":"Contact Center: o que e\u0301 e quais as vantagens de te\u0302-lo em sua empresa?"},"content":{"rendered":"\n<p>Com a <strong>transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong> e o aumento crescente no uso de tecnologias, como smartphones, as empresas tiveram que adentrar neste universo e mudar diversos processos para continuar agradando e conquistando seus clientes. Dentre as novas pr\u00e1ticas das marcas, est\u00e1 o <strong>uso de Contact Center<\/strong>, que nada mais \u00e9 que uma nova forma de <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/atendimento-ao-cliente-dados-e-insights\/\"><strong>atendimento ao cliente<\/strong><\/a>. Com esta novidade, as companhias tornaram-se mais presentes na vida do consumidor, j\u00e1 que abriram um canal mais eficiente e \u00e1gil para contato. Neste texto, trazemos as principais informa\u00e7\u00f5es sobre este modelo de atendimento, al\u00e9m de explicarmos algumas das vantagens de us\u00e1-lo. Acompanhe e descubra todos os detalhes! <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 contact center? <\/h2>\n\n\n\n<p>Antigamente era necess\u00e1rio <strong>contatar a empresa atrav\u00e9s do telefone<\/strong>, o que al\u00e9m de demandar um maior n\u00famero de colaboradores respons\u00e1veis pela telefonia, tamb\u00e9m gerava <strong>mais atritos e distanciamento no relacionamento<\/strong> entre consumidor e empresa. Agora, com o mundo digitalizado e o alto uso de smartphones, surgiu o <strong>contact center<\/strong>, que facilita o contato com as marcas, podendo ser realizado em apenas alguns cliques. Este <strong>m\u00e9todo de atendimento<\/strong> pode ser realizado por diversos canais, como <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/sms\/\">SMS<\/a>, <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/whatsapp\/\">WhatsApp<\/a>, redes sociais, chat na plataforma digital da empresa, entre outros meios. Esse leque de possibilidades torna a <strong>comunica\u00e7\u00e3o muito mais din\u00e2mica, f\u00e1cil e otimizada<\/strong>. Al\u00e9m disso, as empresas podem <strong>implementar <\/strong><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/chatbots-vendas-online\/\"><strong>chatbots<\/strong><\/a> nos <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/por-que-usar-canais-conversacionais-nessa-black-friday\/\">canais conversacionais<\/a> usados como contact center, o que <strong>agiliza ainda mais o di\u00e1logo<\/strong>, uma vez que este software oferece:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Atendimento 24\/7;<\/li>\n\n\n\n<li>Transfer\u00eancia r\u00e1pida para o atendimento humano;<\/li>\n\n\n\n<li>Respostas assertivas e r\u00e1pidas;<\/li>\n\n\n\n<li>Di\u00e1logo personalizado;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/seguranca-digital\/\">Seguran\u00e7a de dados<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/seguranca-digital\/\">Compatibilidade com v\u00e1rios canais conversacionais; e<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Melhora a experi\u00eancia do consumidor.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/seguranca-digital\/\">Vale ressaltar que a intera\u00e7\u00e3o com o cliente ainda pode acontecer via telefone, contudo \u00e9 vantajoso <strong>oferecer novas op\u00e7\u00f5es<\/strong> que se ad\u00e9quam melhor ao cen\u00e1rio atual, al\u00e9m de permitirem que o consumidor escolha o meio que preferir. <\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 benef\u00edcios de ter o contact center em sua empresa<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 contact center, \u00e9 importante entender os benef\u00edcios de us\u00e1-lo em sua empresa, al\u00e9m de descobrir se vale a pena investir nessa mudan\u00e7a. Ent\u00e3o, confira a seguir <strong>5 vantagens deste modelo de atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comunica\u00e7\u00e3o omnichannel<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/seguranca-digital\/\">A <\/a><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/comunicacao-omnichannel\/\">omnicanalidade<\/a> \u00e9 uma tend\u00eancia para os pr\u00f3ximos anos, e ela se faz cada vez mais necess\u00e1ria nas empresas. Estar <strong>presente em diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> tornou-se imprescind\u00edvel para as marcas, e com o contact center, isto se torna mais f\u00e1cil. Com o contact center e, consequentemente, ao aderir uma <strong>comunica\u00e7\u00e3o omnichannel<\/strong>, as companhias colhem diversos frutos. Confira alguns dados a seguir!<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>As empresas com um envolvimento extremamente forte com o cliente omnichannel ret\u00eam em m\u00e9dia <a href=\"https:\/\/www.aberdeen.com\/cmo-essentials\/multi-channel-vs-omni-channel-customer-experience-distinct-value-in-the-subtle-differences\/\">89% de seus clientes<\/a>, em compara\u00e7\u00e3o com 33% das marcas com um baixo envolvimento com o consumidor omnicanal.<\/li>\n\n\n\n<li>H\u00e1 um aumento de <a href=\"https:\/\/www.aberdeen.com\/cmo-essentials\/multi-channel-vs-omni-channel-customer-experience-distinct-value-in-the-subtle-differences\/\">9,5% na receita anual<\/a> em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior em empresas com grande envolvimento do cliente omnichannel, em compara\u00e7\u00e3o com 3,4% para as marcas com baixa ader\u00eancia omnicanal. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Assim, investir em v\u00e1rios canais de atendimento <strong>aumenta os lucros<\/strong>, al\u00e9m de influenciar na <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/como-os-bots-contribuem-na-fidelizacao-de-clientes\/\"><strong>fideliza\u00e7\u00e3o do consumidor<\/strong><\/a>. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Customer Experience<\/h3>\n\n\n\n<p>Oferecer uma <strong>boa experi\u00eancia ao consumidor<\/strong> tornou-se essencial para o sucesso das empresas, uma vez que isso afeta diretamente no crescimento das vendas e reten\u00e7\u00e3o de clientes. Uma pesquisa realizada pela empresa de consultoria PwC apontou que <strong>89% dos consumidores brasileiros<\/strong> veem a experi\u00eancia de compra como um fator muito importante na hora de fechar neg\u00f3cio. Com isso, <strong>investir em tecnologias e estrat\u00e9gias<\/strong> que ajudem a melhorar o customer experience \u00e9 fundamental para alavancar os resultados. O contact center \u00e9 uma das pr\u00e1ticas que eleva a experi\u00eancia de compra, j\u00e1 que <strong>facilita o atendimento e suporte<\/strong> ao cliente, al\u00e9m de aproxim\u00e1-lo da marca. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reunir as informa\u00e7\u00f5es <\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 poss\u00edvel centralizar as informa\u00e7\u00f5es dos clientes em um banco de dados ao integrar o Contact Center a uma <strong>plataforma CRM<\/strong>. Com isso, diversas \u00e1reas da empresa t\u00eam acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es dos consumidores, como hist\u00f3rico de compras, navega\u00e7\u00e3o e contatos anteriores com a marca. Isso <strong>facilita a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/strong>, al\u00e9m da plataforma garantir a <strong>seguran\u00e7a dos dados<\/strong>. Outra vantagem \u00e9 poder usar as informa\u00e7\u00f5es para <strong>personalizar e otimizar o di\u00e1logo<\/strong> com o cliente, uma vez que a empresa consegue identificar melhor o perfil do cliente. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automatiza\u00e7\u00e3o de processos<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma outra grande vantagem do contact center \u00e9 poder <strong>atrel\u00e1-lo a tecnologias que <\/strong><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/automacao-e-customer-experience\/\"><strong>automatizam o di\u00e1logo<\/strong><\/a> com o cliente, como os <strong>chatbots e URA<\/strong> (Unidade de Resposta Aud\u00edvel) \u2014 tecnologias oferecidas pela <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/solucoes-conversacionais\/\">Sinch<\/a>. Com isso, n\u00e3o somente a experi\u00eancia do consumidor melhora, uma vez que ele recebe <strong>respostas mais r\u00e1pidas e assertivas<\/strong>, como tamb\u00e9m h\u00e1 um aumento na <strong>disponibilidade de atendimento<\/strong>. Essas tecnologias conseguem realizar o envio de c\u00f3digos de rastreio do produto, segunda via de boletos e links para agendamento. Tudo isso automaticamente <strong>sem a necessidade de um atendente<\/strong> humano.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Atendimento \u00e1gil e f\u00e1cil<\/h3>\n\n\n\n<p>O relat\u00f3rio divulgado pela PwC mostra que para <strong>mais de 80% dos consumidores brasileiros<\/strong> a velocidade, conveni\u00eancia e um atendimento prestativo s\u00e3o os principais aspectos de uma boa experi\u00eancia. Tudo isso pode ser conquistado com o aux\u00edlio do contact center, principalmente um <strong>atendimento de qualidade<\/strong>. Como j\u00e1 mencionamos anteriormente, al\u00e9m deste novo modelo de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente ser mais pr\u00e1tico, atrelado a um chatbot, ele torna-se ainda mais \u00e1gil, j\u00e1 que <strong>funciona 24\/7<\/strong>. Dessa forma, a qualquer momento que o cliente tenha uma d\u00favida, problemas com o produto ou entrega e dificuldade de finalizar uma compra, com o contact center \u00e9 poss\u00edvel ajud\u00e1-lo. Isso n\u00e3o s\u00f3 <strong>reduz o gargalo no atendimento<\/strong>, como tamb\u00e9m melhora muito a experi\u00eancia de compra. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como a Sinch pode te ajudar? <\/h2>\n\n\n\n<p>Com a Sinch, voc\u00ea garante a <strong>implementa\u00e7\u00e3o do contact center e da <\/strong><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/conversational-ai\/\"><strong>intelig\u00eancia artificial conversacional<\/strong><\/a>. Tudo isso para melhorar o atendimento e experi\u00eancia do seu consumidor. Somos <strong>l\u00edderes mundiais em mensageria<\/strong> e especialistas em aumentar o engajamento do seu cliente com a empresa atrav\u00e9s das tecnologias conversacionais. Com a nossa solu\u00e7\u00e3o <strong>Smart FAQ<\/strong>, seu neg\u00f3cio tem acesso a um ecossistema conversacional completo, incluindo o contact center e chatbots. Para saber todos os servi\u00e7os que oferecemos, acesse o nosso site e <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/contato\/\">entre em contato<\/a> com o nosso time de especialistas. Conte conosco para alavancar os resultados da sua empresa! <\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":36876,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-36875","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Contact Center: Defini\u00e7\u00e3o e Vantagens para sua Empresa | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quer melhorar a experi\u00eancia e atendimento do seu cliente? 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