{"id":36873,"date":"2021-12-10T13:22:00","date_gmt":"2021-12-10T13:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/experiencia-do-consumidor\/"},"modified":"2025-02-27T13:05:28","modified_gmt":"2025-02-27T13:05:28","slug":"experiencia-do-consumidor","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/experiencia-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Experie\u0302ncia do Consumidor: como o WhatsApp API pode melhora\u0301-la?"},"content":{"rendered":"\n<p>Proporcionar uma <strong>experi\u00eancia de compra cada vez melhor<\/strong> ao consumidor tornou-se essencial para a sobreviv\u00eancia e sucesso das marcas dos mais diversos segmentos. Isso porque oferecer produtos e servi\u00e7os de qualidade e pre\u00e7o justo j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 o suficiente para o cliente tornar-se fiel e promotor do neg\u00f3cio. Uma pesquisa realizada pela empresa de consultoria PwC mostrou que <strong>73% dos entrevistados<\/strong> no mundo apontam a experi\u00eancia do cliente como um fator importante na hora de realizar uma compra. No Brasil, este percentual \u00e9 ainda maior, alcan\u00e7ando a marca de 89%. Para <strong>cerca de 70% dos respondentes<\/strong>, usar <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/5-motivos-para-integrar-ia-conversacional-em-empresas\/\"><strong>alta tecnologia<\/strong><\/a> interfere positivamente na experi\u00eancia do consumidor. Portanto, empresas que investem em inova\u00e7\u00e3o tendem a se destacarem mais entre os clientes. Dentre as tecnologias j\u00e1 usadas no dia a dia das empresas e consumidores, o <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/whatsapp\/\"><strong>WhatsApp API Business<\/strong><\/a> \u00e9 uma das mais eficientes quando se trata de <strong>canal conversacional<\/strong>. Com diversas fun\u00e7\u00f5es criadas especialmente para atender \u00e0s necessidades das marcas, esta vers\u00e3o do aplicativo \u00e9 uma \u00f3tima <strong>ferramenta para otimizar<\/strong> diversos processos em uma companhia, como o atendimento e vendas. Pensando nisso, n\u00f3s preparamos este texto com as principais informa\u00e7\u00f5es sobre o <strong>WhatsApp API Business<\/strong> e elencamos alguns benef\u00edcios que ele proporciona \u00e0 experi\u00eancia do consumidor. Acompanhe este artigo e descubra! <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais as diferen\u00e7as do WhatsApp API Business em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s outras vers\u00f5es do aplicativo? <\/h2>\n\n\n\n<p>A primeira e mais utilizada vers\u00e3o do WhatsApp \u2014 <strong>presente em 98% dos smartphones<\/strong> brasileiros, segundo dados da pesquisa <a href=\"https:\/\/www.mobiletime.com.br\/pesquisas\/mensageria-no-brasil-fevereiro-de-2021\/\">Mensageria no Brasil<\/a>, realizada pela Panorama Mobile Time\/Opinion Box \u2014 foi criada para ser um <strong>canal de mensagens instant\u00e2neas<\/strong>, com a possibilidade de: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Envio de imagens;<\/li>\n\n\n\n<li>Mensagens de voz; <\/li>\n\n\n\n<li>Compartilhar documentos; e <\/li>\n\n\n\n<li>Criar grupos de conversa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Todas estas funcionalidades <strong>facilitaram a vida do usu\u00e1rio <\/strong>e tornou o WhatsApp altamente popular, o que pode ser visto pela taxa de download e uso do aplicativo. Com esse sucesso, a empresa decidiu criar uma <strong>vers\u00e3o pr\u00f3pria para os neg\u00f3cios<\/strong>, conhecida como Business. Ideal para micro e pequenas empresas, ela facilita na <strong>realiza\u00e7\u00e3o de vendas e atendimento ao cliente<\/strong>, sendo capaz de automatizar e otimizar diversos processos. Para atender \u00e0s companhias de grande porte e com alta demanda, surgiu o <strong>WhatsApp Business API<\/strong>, que conta com as seguintes fun\u00e7\u00f5es: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Verifica\u00e7\u00e3o da conta; <\/li>\n\n\n\n<li>Alta infraestrutura de seguran\u00e7a contra infratores; <\/li>\n\n\n\n<li>Diversas op\u00e7\u00f5es de bot\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>Servi\u00e7o de companhia telef\u00f4nica; <\/li>\n\n\n\n<li>Integra\u00e7\u00f5es back-end; <\/li>\n\n\n\n<li>M\u00faltiplas sess\u00f5es para v\u00e1rios agentes. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, outra grande vantagem desta vers\u00e3o \u00e9 a possibilidade de integr\u00e1-la aos <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/chatbots-vendas-online\/\"><strong>chatbots<\/strong><\/a>, softwares capazes de realizar um di\u00e1logo humanizado e <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/automacao-e-customer-experience\/\">automatizado<\/a> com os clientes. Com isso, a comunica\u00e7\u00e3o com o consumidor fica ainda mais facilitada e \u00e1gil, o que interfere positivamente na experi\u00eancia dele com a marca. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">WhatsApp API Business: como ele melhora a experi\u00eancia do consumidor?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 mencionamos anteriormente, o <strong>WhatsApp API Business<\/strong> foi criado para facilitar o dia a dia das empresas e aproximar os clientes \u00e0 marca. Com todas as suas fun\u00e7\u00f5es, ele tornou-se uma ferramenta vantajosa, ainda mais se integrado \u00e0 <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/inteligencia-artificial-conversacional\/\"><strong>intelig\u00eancia artificial conversacional<\/strong><\/a>. Al\u00e9m disso, seu uso \u00e9 uma \u00f3tima estrat\u00e9gia para <strong>melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/strong>. Pensando nisso, elencamos <strong>3 motivos<\/strong> para voc\u00ea investir no aplicativo para aproximar-se do seu consumidor. Confira a seguir! <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Atendimento r\u00e1pido <\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das vantagens do WhatsApp API \u00e9 a possibilidade de <strong>diversos colaboradores conseguirem atender<\/strong> os clientes atrav\u00e9s de um \u00fanico n\u00famero. Essa fun\u00e7\u00e3o agiliza o <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/atendimento-ao-cliente-dados-e-insights\/\">atendimento ao cliente<\/a> e a resolu\u00e7\u00e3o de problemas. Al\u00e9m disso, quando integrado a uma <strong>IA conversacional<\/strong>, a maior parte do di\u00e1logo pode ser feito sem a necessidade de um atendente humano. Para os clientes isto \u00e9 um dos grandes benef\u00edcios dos bots, al\u00e9m de \u201cagilidade\u201d ser um ponto importante na experi\u00eancia de compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aumento da credibilidade <\/h3>\n\n\n\n<p>Mais de <strong>60% dos consumidores brasileiros<\/strong> entrevistados pela PwC afastam-se de empresas que n\u00e3o protegem seus dados, sabia? Com o <strong>WhatsApp Business API<\/strong>, voc\u00ea <strong>evita vazamentos de informa\u00e7\u00f5es sigilosas<\/strong> do cliente, o que tamb\u00e9m ajuda a promover uma experi\u00eancia positiva para ele. Por ser um aplicativo de envio de <strong>mensagens criptografadas<\/strong> de ponta a ponta, ele \u00e9 uma excelente op\u00e7\u00e3o para as empresas que valorizam a <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/seguranca-digital\/\"><strong>seguran\u00e7a digital<\/strong><\/a> e buscam passar confian\u00e7a aos consumidores. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Atendimento personalizado<\/h3>\n\n\n\n<p>Cada vez mais os clientes querem se sentir queridos e acolhidos pelas marcas. Por isso, as empresas devem demonstrar que os conhecem ao oferecer descontos, vantagens e atendimento personalizado. Por ser facilmente <strong>integrado \u00e0 plataformas de CRM<\/strong> e base de dados dos clientes, o WhatsApp API consegue rapidamente colher <strong>informa\u00e7\u00f5es dos clientes<\/strong> e enviar segunda via de boletos, ofertas que combinam com o perfil do cliente, c\u00f3digos de rastreio e muitas outras mensagens. Tudo isso eleva a experi\u00eancia do consumidor e melhora a reputa\u00e7\u00e3o da marca. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Case de Sucesso Sinch: conhe\u00e7a na pr\u00e1tica as vantagens do API Business para a experi\u00eancia do consumidor<\/h2>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/\">Sinch<\/a>, empresa <strong>l\u00edder mundial em mensageria<\/strong>, foi a provedora e parceira da empresa de sa\u00fade <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/success-stories\/salud-digna\/\">Salud Digna<\/a>. Com a alta demanda por consultas e atendimentos em meio \u00e0 pandemia, a marca contou com a nossa <strong>expertise em WhatsApp API Business<\/strong> para <strong>automatizar a maioria das consultas<\/strong> e mensagens enviadas aos pacientes. Dessa forma, a Salud Digna tornou-se <strong>mais r\u00e1pida e eficaz no atendimento ao cliente<\/strong>, al\u00e9m de ter <strong>reduzido os riscos de contamina\u00e7\u00e3o<\/strong> dos funcion\u00e1rios que tinham contato com um grande n\u00famero de pessoas. Com os nossos servi\u00e7os, a empresa conseguiu agendar consultas e exames, enviar resultados e tirar d\u00favidas dos pacientes sobre os laborat\u00f3rios. Confiras alguns resultados gerados pelo uso do WhatsApp API:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Com o aplicativo, <strong>89% das intera\u00e7\u00f5es<\/strong> com a Salud Digna n\u00e3o requerem suporte de um colaborador. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aumento de 30% na produtividade<\/strong> operacional do call center. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Crescimento de 712% nas intera\u00e7\u00f5es<\/strong> com pacientes em 2020 e 135% de crescimento em 2021. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>16,2 milh\u00f5es de pacientes atendidos<\/strong> desde o in\u00edcio da pandemia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>3,7 milh\u00f5es de consultas<\/strong> feitas pelo WhatsApp at\u00e9 o momento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>2 milh\u00f5es de resultados de teste COVID-19<\/strong> entregues com seguran\u00e7a e de forma automatizada. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Agora, a empresa j\u00e1 pensa em <strong>automatizar outros processos<\/strong> e, consequentemente, oferecer uma <strong>experi\u00eancia ainda melhor <\/strong>aos pacientes. Quer saber mais sobre nossos servi\u00e7os e tudo o que eles podem fazer para <strong>melhorar a reputa\u00e7\u00e3o e os resultados<\/strong> do seu neg\u00f3cio? Ent\u00e3o, acesse o nosso site e <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/contato\/\">entre em contato<\/a> com o nosso time de especialistas. N\u00f3s temos a <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/solucoes-conversacionais\/\">solu\u00e7\u00e3o conversacional<\/a> perfeita para voc\u00ea!<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":36874,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-36873","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>WhatsApp API: Melhore a Experi\u00eancia do Consumidor | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quer saber como o WhatsApp API Businesse pode ajudar a sua empresa a elevar a experi\u00eancia do consumidor? 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