{"id":36863,"date":"2022-02-03T13:01:00","date_gmt":"2022-02-03T13:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/canais-conversacionais-e-chatbots\/"},"modified":"2025-02-27T13:02:14","modified_gmt":"2025-02-27T13:02:14","slug":"canais-conversacionais-e-chatbots","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/canais-conversacionais-e-chatbots\/","title":{"rendered":"Quais as tende\u0302ncias dos canais conversacionais e chatbots para 2022?"},"content":{"rendered":"\n

Com o cen\u00e1rio pand\u00eamico, os e-commerces sofreram um grande crescimento e, por isso, muitas empresas buscaram ferramentas que as ajudassem a absorver a alta demanda do digital<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Dentre elas, est\u00e3o os canais conversacionais<\/strong>, como Facebook Messenger, WhatsApp, SMS<\/a> e, mais recentemente, o Instagram, al\u00e9m do chatbot<\/strong><\/a>, intelig\u00eancia artificial usada para dialogar com consumidores de forma automatizada<\/a>, tamb\u00e9m. <\/p>\n\n\n\n

Esses meios de comunica\u00e7\u00e3o e software passaram a ser usados nas estrat\u00e9gias de vendas e <\/strong>atendimento aos clientes<\/strong><\/a>, e a expectativa \u00e9 que as marcas busquem ainda mais por estas tecnologias. <\/p>\n\n\n\n

Com todas as possibilidades e mudan\u00e7as diante da grande transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong><\/a>, preparamos este texto para apresentar as principais tend\u00eancias para os canais conversacionais e chatbots em 2022.<\/p>\n\n\n\n

Para nos ajudar a entend\u00ea-las, entrevistamos a Lilian Tavares, a Business Development Coordinator da Sinch<\/strong>, al\u00e9m de contarmos com as contribui\u00e7\u00f5es de outros integrantes do nosso time de especialistas.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, confira a Q&A que preparamos e descubra o que 2022 nos reserva para estas tecnologias. Boa leitura! <\/p>\n\n\n\n

1. Com o in\u00edcio de um \u201cnovo normal\u201d e a expans\u00e3o dos e-commerces, qual o papel dos chatbots e canais conversacionais neste novo cen\u00e1rio? <\/h2>\n\n\n\n

Time Sinch:<\/strong> O chatbot vem com o intuito de facilitar e estreitar o relacionamento dos e-commerces<\/a> com seus clientes. A princ\u00edpio pode soar estranho que um rob\u00f4 consiga humanizar a comunica\u00e7\u00e3o com as pessoas<\/strong>, por\u00e9m a intelig\u00eancia artificial dos bots<\/a> propicia um di\u00e1logo personalizado e \u00fanico com os consumidores. <\/p>\n\n\n\n

Com isso, ser\u00e1 necess\u00e1rio desenvolver IA conversacionais que suportem o crescimento do volume de atendimentos causado pela pandemia.<\/p>\n\n\n\n

2. Voc\u00eas acreditam que os chatbots precisam passar por quais evolu\u00e7\u00f5es em 2022 para atender mais as empresas?<\/h2>\n\n\n\n

Time Sinch: <\/strong>Os chatbots ainda est\u00e3o amadurecendo no mercado. De forma que as empresas est\u00e3o conhecendo mais suas possibilidades, enquanto a quantidade de usu\u00e1rios est\u00e1 em constante ascens\u00e3o. Sendo assim, ainda vemos um estado imaturo dos chatbots no mercado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A maioria deles ainda usa regras est\u00e1ticas com uma comunica\u00e7\u00e3o robotizada e n\u00e3o personalizada. Para a pr\u00f3xima evolu\u00e7\u00e3o dos bots, ser\u00e1 necess\u00e1rio ampliar o uso de <\/strong>intelig\u00eancia artificial<\/strong><\/a> mais robusta e diminuir a utiliza\u00e7\u00e3o de regras est\u00e1ticas.<\/p>\n\n\n\n

3. Quais as principais tend\u00eancias em integra\u00e7\u00e3o de chatbots e canais conversacionais aos e-commerces?<\/h2>\n\n\n\n

Time Sinch: <\/strong>Uma das principais tend\u00eancias \u00e9 o chamado omnichannel<\/strong><\/a>, conceito que est\u00e1 se desenvolvendo cada vez mais gra\u00e7as \u00e0 inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica. Com uma \u00fanica plataforma, a empresa \u00e9 capaz de conversar com seu cliente por diversos canais, como WhatsApp, Instagram, telefone, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

Desta forma, a tend\u00eancia ser\u00e1 o e-commerce poder atender o seu consumidor de maneira personalizada em qualquer canal dispon\u00edvel<\/strong>. Imagine que o cliente envia uma mensagem na live de uma promo\u00e7\u00e3o no Instagram, continua sua conversa pelo WhatsApp e finaliza a compra pelo telefone \u2014 sem interrup\u00e7\u00e3o, fluidamente e natural.<\/p>\n\n\n\n

4. Quais as tend\u00eancias para os chatbots no Instagram?<\/h2>\n\n\n\n

Time Sinch: <\/strong>O Instagram \u00e9 um universo cheio de recursos a ser explorado! Imagine a facilidade das empresas poderem atender seus clientes automaticamente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o sabemos ao certo o que pode acontecer, mas refor\u00e7o que o Instagram \u00e9 uma plataforma \u00fanica com funcionalidades incr\u00edveis para empresas. Outra tend\u00eancia \u00e9 a evolu\u00e7\u00e3o dos atendimentos realizados pelo aplicativo.<\/p>\n\n\n\n

Atualmente, a API do Instagram \u00e9 muito focada em atendimento ao consumidor por ser um canal receptivo. Para melhorar essa intera\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio investir em uma conex\u00e3o direta com uma plataforma de atendimento humano. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, podemos prever um aumento de bots no Instagram, assim como j\u00e1 fazemos no WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n

5. Quais \u00e1reas podem buscar mais os chatbots e canais conversacionais no pr\u00f3ximo ano?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Time Sinch: Destacamos alguns segmentos que podem enriquecer o atendimento ao cliente atrav\u00e9s de plataformas conversacionais, s\u00e3o eles: <\/p>\n\n\n\n