{"id":36447,"date":"2022-02-10T05:22:00","date_gmt":"2022-02-10T05:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/ferramentas-que-os-bancos-precisam-investir\/"},"modified":"2025-12-18T16:11:01","modified_gmt":"2025-12-18T16:11:01","slug":"ferramentas-que-os-bancos-precisam-investir","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/ferramentas-que-os-bancos-precisam-investir\/","title":{"rendered":"Inova\u00e7\u00e3o digital e seguran\u00e7a:\u00a0saiba as ferramentas que os bancos precisam investir"},"content":{"rendered":"\n<p>A prote\u00e7\u00e3o da privacidade e seguran\u00e7a do cliente \u00e9 primordial, e existem ferramentas dispon\u00edveis hoje para ajudar a melhorar a seguran\u00e7a, por exemplo, quando um banco liga para um cliente, o telefone do cliente deve exibir um &#8220;crach\u00e1&#8221; digital que verifica a identidade do banco. Ele tamb\u00e9m pode ser usado no envio de mensagens, o que ajuda a minimizar os dispendiosos ataques de phishing e aumenta a confian\u00e7a dos clientes nas institui\u00e7\u00f5es financeiras, diz a \u00faltima pesquisa encomendada pela Sinch, &#8220;Setor banc\u00e1rio disruptivo&#8221;, que revela h\u00e1bitos que persistir\u00e3o muito tempo ap\u00f3s a crise pand\u00eamica ter passado. O estudo afirma que a pandemia da COVID-19 remodelou a vida cotidiana de forma profunda, incluindo a r\u00e1pida ado\u00e7\u00e3o de ferramentas digitais. O estudo da McKinsey aponta uma ades\u00e3o significativa aos canais digitais por novos usu\u00e1rios dos bancos, de 51% a 73%, representando um crescimento de 41% durante o per\u00edodo de isolamento. Outro ponto que chama aten\u00e7\u00e3o \u00e9 que 3 em cada 4 pessoas que usaram canais digitais pela primeira vez dizem que continuar\u00e3o a us\u00e1-los. A pesquisa da Sinch, l\u00edder mundial em comunica\u00e7\u00f5es na nuvem, ouviu 2.890 consumidores em 14 pa\u00edses durante julho e agosto de 2020, com o objetivo de entender o uso atual e desejado dos consumidores de mensagens m\u00f3veis, bem como suas atitudes em rela\u00e7\u00e3o aos chatbots. \u201cAgora os bancos, que h\u00e1 muito contavam com a presen\u00e7a da comunidade e as intera\u00e7\u00f5es f\u00edsicas para fortalecer e manter as rela\u00e7\u00f5es, devem de repente navegar em rela\u00e7\u00f5es virtuais ou quase virtuais com seus clientes. Enquanto a mudan\u00e7a de locais f\u00edsicos para ATMs para solu\u00e7\u00f5es digitais j\u00e1 estava em andamento antes da COVID, a pandemia impulsionou a transforma\u00e7\u00e3o a toda velocidade&#8221;, disse <strong>B\u00e1rbara Gurj\u00e3o, Head de Key Accounts <\/strong>da Sinch. Outra mudan\u00e7a importante, que tem implica\u00e7\u00f5es nas transa\u00e7\u00f5es financeiras nas compras, \u00e9 que muitas lojas j\u00e1 est\u00e3o come\u00e7ando a receber menos dinheiro para evitar a transmiss\u00e3o de v\u00edrus, dando prefer\u00eancia por cr\u00e9dito, d\u00e9bito ou transfer\u00eancia eletr\u00f4nica, diz o relat\u00f3rio No lado positivo: os bancos t\u00eam acesso a uma ampla gama de op\u00e7\u00f5es digitais para superar a brecha virtual. Entretanto, a pesquisa da Sinch mostra que mesmo as ferramentas banc\u00e1rias m\u00f3veis mais b\u00e1sicas t\u00eam taxas baixas de ado\u00e7\u00e3o em alguns pa\u00edses. Globalmente, aproximadamente 1 em cada 3 clientes recebe notifica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis sobre transa\u00e7\u00f5es de conta banc\u00e1ria ou cart\u00e3o de cr\u00e9dito suspeitas, e apenas 1 em cada 3 recebe atualiza\u00e7\u00f5es de saldo banc\u00e1rio via SMS. A pesquisa da Sinch mostra que, de todos os canais de mensagens, o envio de mensagens SMS\/texto n\u00e3o \u00e9 apenas o mais onipresente; \u00e9 tamb\u00e9m o canal mais frequentemente utilizado diariamente. Neste ponto o Brasil vai na contram\u00e3o e ganha destaque como o que mais utiliza o WhatsApp para se comunicar. <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/whatsapp\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=1002_texto:ferramentas-que-os-bancos-precisam-investir&amp;utm_content=100015_10000\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-13919\" width=\"300\" height=\"75\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/AD-Blogpost-1-300x75-1.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p> O desafio no setor banc\u00e1rio \u00e9 oferecer essas intera\u00e7\u00f5es em uma plataforma segura, protegendo a privacidade dos clientes e protegendo as contas contra fraudes. Globalmente, 29% dizem ter sofrido fraude de contas. Nos Estados Unidos, 41% dizem ter sido v\u00edtimas de fraude. Novas ferramentas ajudam a apoiar intera\u00e7\u00f5es seguras e os consumidores est\u00e3o abertos a adot\u00e1-las. A pesquisa perguntou: &#8220;E se houvesse um servi\u00e7o para verificar a identidade das empresas que ligam para seu telefone celular? 83% disseram que uma ferramenta desse tipo seria \u00fatil. Segundo a Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos (Febraban), no primeiro semestre de 2021, os golpes contra clientes de bancos cresceram 165%. As tentativas de phishing, modalidade de fraude que os golpistas enviam e-mails ou mensagens de texto na tentativa de obter dados ou induzir as pessoas a clicar em p\u00e1ginas falsas de bancos aumentaram 26%. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O caminho a seguir<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Notifica\u00e7\u00f5es inteligentes:<\/strong> Os bancos devem ter o cuidado de entender as prefer\u00eancias dos consumidores no in\u00edcio do relacionamento. Quando os clientes aceitam a rela\u00e7\u00e3o digital, eles devem ser capazes de estabelecer prefer\u00eancias sobre o que querem ver e n\u00e3o ver, e quais canais preferem. <strong>Fazendo trabalho virtual<\/strong>: Muitas institui\u00e7\u00f5es financeiras t\u00eam sobrevivido nos \u00faltimos seis meses em modo de crise, mas agora surge uma nova quest\u00e3o: &#8220;Como fazer isso a longo prazo\u201d? As empresas devem investir em tecnologia que mantenha a coes\u00e3o social e a colabora\u00e7\u00e3o entre os funcion\u00e1rios, incluindo aqueles conectados atrav\u00e9s de telas em vez de espa\u00e7os f\u00edsicos. O estudo concluiu que al\u00e9m de oferecer solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, os bancos devem repensar o que significa atender \u00e0s necessidades dos clientes quando a ag\u00eancia banc\u00e1ria local n\u00e3o \u00e9 mais o lugar para intera\u00e7\u00e3o e quando os clientes requerem conectividade 24 horas por dia, 7 dias por semana. <strong><a href=\"https:\/\/buzz.sinch.com\/content-banking-pt\">Encontre a pesquisa completa aqui<\/a><\/strong>!<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":36449,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-36447","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Ferramentas Essenciais para Investimento em Bancos | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra as ferramentas essenciais que os bancos precisam investir. 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