{"id":36445,"date":"2022-02-17T05:40:00","date_gmt":"2022-02-17T05:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/bots-no-instagram\/"},"modified":"2025-03-24T14:06:17","modified_gmt":"2025-03-24T14:06:17","slug":"bots-no-instagram","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/bots-no-instagram\/","title":{"rendered":"Bots no Instagram: por que sua empresa deve us\u00e1-lo?"},"content":{"rendered":"\n<p>Os <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/chatbots-vendas-online\/\"><strong>chatbots<\/strong><\/a> \u2014 softwares programados para simular di\u00e1logos humanizados com consumidores \u2014 popularizaram-se e, atualmente, s\u00e3o <strong>usados nos mais diversos canais conversacionais<\/strong>, como <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/como-conectar-whatsapp-business-api-com-a-sinch\/\">WhatsApp<\/a>, Facebook Messenger e chats ao vivo nas plataformas das marcas.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora os <strong>bots est\u00e3o presentes no Instagram<\/strong>, e a tend\u00eancia \u00e9 que se tornem cada vez mais usados nesta rede social para marketing conversacional e <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/atendimento-ao-cliente-dados-e-insights\/\">atendimento ao cliente<\/a>. Isso porque o aplicativo se transformou em um meio de vendas muito querido pelos consumidores e, com isso, as empresas tiveram que se adaptar a este canal. <\/p>\n\n\n\n<p>Pensando em explicar os principais pontos sobre esta novidade, preparamos este texto com alguns dados e informa\u00e7\u00f5es sobre o <strong>uso de bots no Instagram<\/strong>. Al\u00e9m disso, traremos dois dos cases de sucesso da <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/solucoes-conversacionais\/\">Sinch<\/a>, que mostram na pr\u00e1tica o uso desta tecnologia na rede social. Acompanhe e boa leitura! <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais as fun\u00e7\u00f5es e vantagens de usar os bots no Instagram?<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de abordarmos a fundo o uso dos chatbots no aplicativo de fotos e v\u00eddeos \u2014 e, recentemente, de vendas tamb\u00e9m \u2014 vamos explicar um pouco do surgimento e <strong>funcionamento do software<\/strong> nesta rede. <\/p>\n\n\n\n<p>Em junho de 2021, o <strong>Instagram liberou a sua API<\/strong> \u2014 Interface de Programa\u00e7\u00e3o de Aplica\u00e7\u00f5es \u2014 para que fosse poss\u00edvel atrel\u00e1-la aos bots, isso nada mais \u00e9 que uma possibilidade das marcas <strong>conversarem e venderem seus produtos<\/strong> e servi\u00e7os aos clientes atrav\u00e9s do chat privado do aplicativo. <\/p>\n\n\n\n<p>Assim, as empresas conseguem usufruir das <strong>vantagens da <\/strong><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/conversational-ai\/\"><strong>intelig\u00eancia artificial conversacional<\/strong><\/a>, como: agilidade na resposta, atendimento em larga escala, disponibilidade 24\/7, di\u00e1logo assertivo, entre outras. Al\u00e9m do mais, eles podem ser programados para fazer <strong>diversas fun\u00e7\u00f5es<\/strong>, s\u00e3o elas: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Atendimento; <\/li>\n\n\n\n<li>Suporte ao cliente; <\/li>\n\n\n\n<li>Retirada de d\u00favidas; <\/li>\n\n\n\n<li>Envio de segunda via de boleto e c\u00f3digo de rastreio; e<\/li>\n\n\n\n<li>Agendamentos. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tudo isso atrav\u00e9s de um dos meios de comunica\u00e7\u00e3o mais usado atualmente: o Instagram. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que os dados indicam sobre a presen\u00e7a das empresas no Instagram? <\/h2>\n\n\n\n<p>Uma pesquisa realizada pela <a href=\"https:\/\/blog.opinionbox.com\/pesquisa-instagram\/\">Opinion Box<\/a> apontou que <strong>52% dos consumidores<\/strong> entrevistados j\u00e1 compraram algo que viram no Instagram, sendo que 34% deles j\u00e1 consumiram um produto que viram atrav\u00e9s de um an\u00fancio veiculado na rede social.<\/p>\n\n\n\n<p> A <strong>fun\u00e7\u00e3o \u201cLoja\u201d<\/strong> dispon\u00edvel no aplicativo tamb\u00e9m atrai os consumidores: 12% deles j\u00e1 compraram usando este recurso, enquanto 29% j\u00e1 o utilizaram para pesquisar um produto. Outro dado interessante, \u00e9 que 86% dos respondentes da pesquisa <strong>seguem marcas no <\/strong><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/comercio-no-instagram-como-chatbots-estao-funcionando-no-brasil\/\"><strong>Instagram<\/strong><\/a>, e 79% deles acreditam que as empresas n\u00e3o s\u00f3 devem estar presentes na rede, como tamb\u00e9m podem us\u00e1-la para se aproximarem dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel notar o valor que o aplicativo tem para as marcas e empresas, tamb\u00e9m usufruir cada vez mais das ferramentas da plataforma pode <strong>acelerar e otimizar o processo de vendas e atendimento<\/strong>, assim como <strong>melhorar a experi\u00eancia do consumidor<\/strong>, fator determinante para <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/como-os-bots-contribuem-na-fidelizacao-de-clientes\/\">fideliz\u00e1-lo<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Uma pesquisa realizada pela PwC, mostrou o percentual dos principais pontos que os clientes entrevistados valorizam para uma <strong>boa experi\u00eancia<\/strong>, dentre eles est\u00e3o: <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/automacao-e-customer-experience\/\">automa\u00e7\u00e3o<\/a> (60%); tecnologia mais avan\u00e7ada (75%); e efici\u00eancia e conveni\u00eancia (80%). <\/p>\n\n\n\n<p>Tudo isso pode ser proporcionado pelos <strong>bots e o uso do Instagram<\/strong>, que ajuda a automatizar, inovar e melhorar o contato com os clientes. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sinch e os bots para Instagram <\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que n\u00f3s somos <strong>l\u00edderes mundiais em mensageria<\/strong>. Al\u00e9m de criarmos, desenvolvermos e implementarmos os chatbots no WhatsApp e SMS, atuamos tamb\u00e9m com os bots no Instagram.<\/p>\n\n\n\n<p>Estamos presentes nos principais <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/por-que-usar-canais-conversacionais-nessa-black-friday\/\">canais conversacionais<\/a> para atingirmos o seu p\u00fablico-alvo nos meios digitais mais usados por eles e nosso objetivo \u00e9 <strong>potencializar o engajament<\/strong>o e <strong>melhorar a experi\u00eancia<\/strong> do seu consumidor, atrav\u00e9s dos benef\u00edcios da<strong> IA conversacional e o disparo de mensagens m\u00f3veis<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Uma das provas de que estamos sempre buscando inova\u00e7\u00e3o e excel\u00eancia \u00e9 o sucesso da solu\u00e7\u00e3o que oferecemos a dois de nossos grandes clientes: o <strong>grupo Dafiti<\/strong>, um dos maiores e-commerces de moda e lifestyle da Am\u00e9rica Latina e a empresa de investimentos, <strong>Suno<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p> Em <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=O2YR5lhej_0\">entrevista para a Mobile Time<\/a>, o Anderson Guandaligni, head de atendimento ao cliente da Dafiti; Gian Kojikovski, CMO da Suno; Henrique Angeli, diretor de opera\u00e7\u00f5es da Sinch; e a Dafne de Souza, strategic partner manager da Meta na Am\u00e9rica Latina, se reuniram para discutir sobre o uso do Instagram como canal de <strong>chat commerce<\/strong> e <strong>marketing conversacional<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sinch e o API do Instagram<\/h3>\n\n\n\n<p>Durante o bate-papo, Henrique foi questionado sobre a <strong>parceria da empresa l\u00edder em mensageria com a Meta<\/strong>. Para ele, a expertise da Sinch em outros canais do grupo, como o WhatsApp e Facebook Messenger, fez com que a marca fosse uma das poucas convidadas a criar uma <strong>vers\u00e3o beta de bots para o Instagram<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Com a <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/por-que-a-tecnologia-conversacional-e-tao-importante-para-o-varejo\/\">tecnologia conversacional<\/a>, o aplicativo uniu o melhor dos dois mundos, j\u00e1 que al\u00e9m de ser uma vitrine das lojas e influenciadores, tamb\u00e9m tornou-se um <strong>canal de mensageria<\/strong>. Em busca de automatizar e permitir que as empresas se comuniquem facilmente com os clientes, surgiu a ideia de <strong>usar os bots<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>A Sinch ofereceu uma de suas grandes solu\u00e7\u00f5es para suprir esta demanda, conhecida como <strong>Conversational API<\/strong>, este servi\u00e7o une um <strong>stack de canais<\/strong>, desde o Instagram at\u00e9 o <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/sms-ou-whatsapp-qual-o-melhor-canal-para-a-sua-empresa\/\">SMS<\/a>. Assim, automaticamente o bot consegue dialogar com o cliente atrav\u00e9s do canal mais usado por ele. <\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, oferecemos tamb\u00e9m a <strong>transfer\u00eancia para o atendimento humano<\/strong>, o que \u00e9 um diferencial, assim como manter o <strong>hist\u00f3rico de solicita\u00e7\u00f5es de suporte<\/strong> do consumidor. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Experi\u00eancia dos clientes Sinch<\/h3>\n\n\n\n<p>Para o head de atendimento ao cliente da Dafiti, as <strong>duas principais vantagens<\/strong> da integra\u00e7\u00e3o API oferecida pela Meta e implementada pela Sinch, s\u00e3o: a <strong>redu\u00e7\u00e3o no tempo de resposta<\/strong> ao consumidor e o decr\u00e9scimo na quantidade de posts e coment\u00e1rios negativos \u2014 queda de 60% em rela\u00e7\u00e3o ao primeiro semestre \u2014, uma vez que a <strong>marca est\u00e1 mais pr\u00f3xima do cliente<\/strong> e oferecendo a aten\u00e7\u00e3o que ele busca. <\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 a Suno usufrui da solu\u00e7\u00e3o da Sinch de forma distinta, com o objetivo de trazer os bots n\u00e3o somente para o Instagram da marca, como tamb\u00e9m para o dos influenciadores parceiros a empresa de investimentos usa a tecnologia conversacional para <strong>direcionar os clientes a um atendente humano<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Outra forma de uso, \u00e9 a <strong>capta\u00e7\u00e3o de leads<\/strong>, tarefa realizada facilmente pelos chatbots e com todas essas utilidades estas marcas viram uma grande oportunidade de acabar com gargalos no atendimento, marketing e vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, obtiveram <strong>resultados positivos na experi\u00eancia do consumidor<\/strong> e sucesso em diversas fases do funil de vendas. Quer saber mais sobre os <strong>servi\u00e7os da Sinch<\/strong>? Ent\u00e3o, acesse o site e <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/contact-us\/\">entre em contato<\/a> com o nosso time de especialistas. Fa\u00e7a como os nossos parceiros e <strong>invista em inova\u00e7\u00e3o<\/strong>!<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":36446,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[300],"class_list":["post-36445","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-produtos"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Bots no Instagram: Como Utiliz\u00e1-los em Estrat\u00e9gias | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quee saber como os bots no Instagram podem ajudar a sua empresa a alavnacra as vendas e atender melhor os clientes? 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