{"id":36440,"date":"2022-02-24T09:21:00","date_gmt":"2022-02-24T09:21:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/experiencia-personalizada\/"},"modified":"2025-02-27T13:05:36","modified_gmt":"2025-02-27T13:05:36","slug":"experiencia-personalizada","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/experiencia-personalizada\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia personalizada: qual a import\u00e2ncia e como os chatbots podem ajudar?"},"content":{"rendered":"\n<p>A <strong>experi\u00eancia personalizada<\/strong> n\u00e3o somente \u00e9 uma tend\u00eancia para o atendimento dos com\u00e9rcios eletr\u00f4nicos, como tamb\u00e9m uma necessidade que os clientes v\u00eam demonstrando. Uma pesquisa realizada pela empresa de consultoria PwC, mostrou que a <strong>personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos itens mais valorizados<\/strong> pelos clientes durante uma compra, sendo que cerca de 25% deles at\u00e9 pagariam a mais por um servi\u00e7o ou produto de uma marca que oferecesse essa experi\u00eancia. Para proporcionar isso ao consumidor, \u00e9 poss\u00edvel contar com a ajuda de tecnologias, como os<strong> chatbots<\/strong>, que <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/automacao-e-customer-experience\/\">automatizam a comunica\u00e7\u00e3o<\/a>, sem perder a personaliza\u00e7\u00e3o. Quer descobrir como colocar esta estrat\u00e9gia em pr\u00e1tica na sua empresa? Ent\u00e3o, acompanhe este texto e saiba mais sobre a<strong> import\u00e2ncia da experi\u00eancia personalizada<\/strong> e como oferec\u00ea-la atrav\u00e9s da <strong>intelig\u00eancia artificial conversacional<\/strong>. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como a experi\u00eancia personalizada melhora a reputa\u00e7\u00e3o da empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p>S\u00e3o v\u00e1rias as vantagens de entregar uma experi\u00eancia personalizada ao seu consumidor, neste texto elencamos tr\u00eas delas. Confira a seguir! <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Experi\u00eancia do consumidor<\/h3>\n\n\n\n<p>Sem d\u00favidas, este \u00e9 o benef\u00edcio mais importante da personaliza\u00e7\u00e3o. Cada vez mais o <strong>customer experience<\/strong> torna-se um fator determinante para o sucesso e bons resultados de um neg\u00f3cio. Uma pesquisa realizada pela McKinsey apontou que a experi\u00eancia positiva gera um <strong>aumento de 20% nas taxas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> do consumidor, crescimento de 10 a 15% nas taxas de convers\u00e3o de vendas e um aumento no engajamento dos funcion\u00e1rios de 20 a 30%. Para alcan\u00e7\u00e1-la, as companhias precisam idealizar e investir em diversas estrat\u00e9gias, algumas delas j\u00e1 s\u00e3o muito utilizadas por grandes marcas que viram suas vendas alavancarem ap\u00f3s oferecerem uma <strong>boa experi\u00eancia de compra<\/strong>. Dentre elas est\u00e1 a personaliza\u00e7\u00e3o, que n\u00e3o somente melhora a experi\u00eancia de compra, aumenta a chance de <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/como-os-bots-contribuem-na-fidelizacao-de-clientes\/\">fideliza\u00e7\u00e3o<\/a> e de disposi\u00e7\u00e3o de compartilhar dados pessoais, como tamb\u00e9m favorece as empresas. Isso porque possibilita um <strong>aumento de at\u00e9 20%<\/strong> no valor dos produtos e servi\u00e7os vendidos \u2014 o que varia para mais ou para menos de acordo com o segmento da marca. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Relacionamento com o cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Imagine que voc\u00ea est\u00e1 em busca de uma camiseta espec\u00edfica e a encontra nos <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/e-commerce-e-uso-da-tecnologia-5-tendencias-para-ficar-de-olho\/\">e-commerces<\/a> A e B pelo mesmo pre\u00e7o. No entanto, a marca A, nota que voc\u00ea se interessou pelo produto e navegou pelo site e usa esses dados para enviar uma mensagem personalizada para finalizar a compra. Qual dos <strong>com\u00e9rcios eletr\u00f4nicos<\/strong> voc\u00ea escolheria? Quando voc\u00ea estreita a r<a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/melhorar-relacionamento-com-cliente-opt-in\/\">ela\u00e7\u00e3o com o seu cliente<\/a> atrav\u00e9s de uma <strong>comunica\u00e7\u00e3o personalizada<\/strong>, ele se interessa cada vez mais pela marca e passa a preferi-la em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia. Al\u00e9m disso, oferecer este tipo de tratamento eleva a <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/experiencia-do-consumidor\/\">experi\u00eancia do consumidor<\/a>, que como j\u00e1 vimos, <strong>afeta positivamente os resultados<\/strong> da empresa. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fideliza\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma pesquisa realizada pela <a href=\"https:\/\/hbr.org\/\">Harvard Business Review<\/a> mostrou que adquirir um novo cliente <strong>custa de 5 a 25 vezes<\/strong> mais do que manter um antigo. Por isso, investir em pr\u00e1ticas que encantem o cliente e fa\u00e7am com que ele volte a consumir da marca \u00e9 fundamental para reduzir custos e <strong>aumentar os lucros<\/strong>. Al\u00e9m disso, um cliente fiel torna-se um promotor dos produtos e servi\u00e7os da empresa. Portanto, ele divulga e indica a marca, ou seja, \u00e9 feito um <strong>marketing org\u00e2nico<\/strong> e com boa taxa de retorno. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que usar os chatbots para oferecer uma experi\u00eancia personalizada?<\/h2>\n\n\n\n<p>Os <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/chatbots-vendas-online\/\"><strong>chatbots<\/strong><\/a> \u2014 tamb\u00e9m conhecidos como intelig\u00eancia artificial conversacional \u2014 s\u00e3o uma excelente ferramenta para realizar uma comunica\u00e7\u00e3o personalizada. Isso porque eles usam a IA para desenvolver <strong>respostas mais assertivas e humanizadas<\/strong>. Com isso, o di\u00e1logo n\u00e3o aparenta ser feito com um rob\u00f4. Muitos se questionam se o uso de um software no atendimento favorece a perda da personaliza\u00e7\u00e3o. A pesquisa da PwC mostra que n\u00e3o: para cerca de <strong>40% dos entrevistados<\/strong>, o uso da tecnologia n\u00e3o desfavorece a experi\u00eancia personalizada. Al\u00e9m disso, as inova\u00e7\u00f5es tornaram-se um dos fatores mais importantes para um bom <strong>customer experience<\/strong>. Com os bots, \u00e9 poss\u00edvel personalizar o tom de voz, express\u00f5es, di\u00e1logos e, at\u00e9 mesmo, a representa\u00e7\u00e3o visual. Al\u00e9m disso, eles oferecem uma s\u00e9rie de benef\u00edcios \u00e0s empresas, tais como: <strong>maior agilidade no atendimento<\/strong>, disponibilidade 24 horas por dia, precis\u00e3o nas respostas, entre outros. Um outro ponto importante \u00e9 a possibilidade de atrel\u00e1-lo a um <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/contact-center\/\"><strong>contact center<\/strong><\/a>, o que permite a transfer\u00eancia a um atendente humano de forma r\u00e1pida e sem a perda de dados importantes do cliente. Para usar os bots na empresa, voc\u00ea deve escolher um ou mais <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/por-que-usar-canais-conversacionais-nessa-black-friday\/\"><strong>canais conversacionais<\/strong><\/a> que aceitam a implementa\u00e7\u00e3o do rob\u00f4, como <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/whatsapp-api-business\/\">WhatsApp<\/a>, Instagram e <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/sms-x-e-mail-marketing-x-whatsapp\/\">SMS<\/a>. Depois disso, o provedor realiza a cria\u00e7\u00e3o e desenvolvimento de um bot que atenda \u00e0s suas necessidades e que esteja alinhado com o<strong> perfil da sua persona<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como a Sinch pode ajudar a sua empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p>De acordo com o levantamento da <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/business-functions\/marketing-and-sales\/our-insights\/the-future-of-personalization-and-how-to-get-ready-for-it\">McKinsey<\/a>, a <strong>personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong> ser\u00e1 o principal fator para garantir o sucesso de marketing e <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/atendimento-ao-cliente-dados-e-insights\/\">atendimento ao cliente<\/a> nos pr\u00f3ximos cinco anos. Ent\u00e3o, que tal j\u00e1 dar este passo e investir nesta estrat\u00e9gia em seu neg\u00f3cio? A <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/\"><strong>Sinch<\/strong><\/a>, empresa l\u00edder mundial em mensageria, te ajuda nesta miss\u00e3o! Somos especialistas no desenvolvimento e implementa\u00e7\u00e3o da <strong>intelig\u00eancia artificial conversacional<\/strong>. Ao nosso lado, sua empresa tem acesso a um chatbot que oferece a <strong>melhor experi\u00eancia em atendimento<\/strong> e vendas em sua marca. Al\u00e9m disso, temos <strong>mais de 10 anos de experi\u00eancia<\/strong> em canais de mensagens m\u00f3veis, sendo o <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/comercio-no-instagram-como-chatbots-estao-funcionando-no-brasil\/\">Instagram<\/a> o mais recente deles. Com as nossas <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/solucoes-conversacionais\/\"><strong>solu\u00e7\u00f5es conversacionais<\/strong><\/a>, voc\u00ea garante sua presen\u00e7a nos meios de comunica\u00e7\u00e3o mais utilizados do mundo, e faz deles, um canal eficiente de vendas, marketing e atendimento. Ent\u00e3o, n\u00e3o perca tempo e conhe\u00e7a todos os servi\u00e7os que podemos oferecer ao seu neg\u00f3cio! Acesse o nosso site e <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/contato\/\">entre em contato<\/a> com o nosso time de especialistas. A Sinch est\u00e1 ao seu lado para <strong>promover engajamento<\/strong> com o cliente, alavancar resultados e aumentar as vendas.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":36441,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-36440","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Experi\u00eancia Personalizada: Como Encantar Seus Clientes | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saiba como usar os chatbots para oferecer ums experi\u00eancia personalizada aos clientes da sua empresa. 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