{"id":36438,"date":"2022-03-01T03:30:00","date_gmt":"2022-03-01T03:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/marketing-de-relacionamento\/"},"modified":"2025-02-27T13:00:42","modified_gmt":"2025-02-27T13:00:42","slug":"marketing-de-relacionamento","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/marketing-de-relacionamento\/","title":{"rendered":"Como os chatbots podem ajudar no marketing de relacionamento?"},"content":{"rendered":"\n<p>Os clientes est\u00e3o cada vez mais exigentes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia de compra oferecida pelas empresas. Por isso, as marcas precisam <strong>investir constantemente em novas estrat\u00e9gias e ferramentas<\/strong> para atend\u00ea-los com qualidade e satisfaz\u00ea-los. Dentre as pr\u00e1ticas que ajudam os neg\u00f3cios a se destacarem, est\u00e1 o <strong>marketing de relacionamento<\/strong>, que nada mais \u00e9 do que uma forma de <strong>aproximar-se do consumidor<\/strong> e, consequentemente, torn\u00e1-los clientes fi\u00e9is. Existem v\u00e1rias formas de colocar essa estrat\u00e9gia de marketing em pr\u00e1tica, assim como \u00e9 poss\u00edvel beneficiar-se da tecnologia para ajudar a sua empresa a f<strong>az\u00ea-la de forma automatizada e otimizada<\/strong>. Para isso, \u00e9 poss\u00edvel contar com <strong>os benef\u00edcios dos chatbots<\/strong>, softwares programados para facilitar o processo de contato com o cliente. Ficou interessado(a) em saber como aplicar o marketing de relacionamento com o aux\u00edlio da intelig\u00eancia artificial conversacional? Ent\u00e3o, acompanhe este texto, porque n\u00f3s vamos te explicar os principais pontos deste tema. Boa leitura! <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Chatbots: tudo o que voc\u00ea precisa saber<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 comum que as pessoas n\u00e3o saibam que existem <strong>dois tipos de <\/strong><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/chatbots-vendas-online\/\"><strong>chatbots<\/strong><\/a>: baseado em regras e baseado em intelig\u00eancia artificial conversacional. Para simplificarmos, podemos dizer que o primeiro deles \u00e9 mais simples e programado para responder perguntas frequentes; e o segundo, usa <strong>intelig\u00eancia artificial<\/strong> para construir di\u00e1logos humanizados e cada vez mais assertivos. Neste texto, focaremos na vers\u00e3o mais avan\u00e7ada dos bots. Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe a diferen\u00e7a entre eles, \u00e9 hora de entender todos os benef\u00edcios que seu uso oferece \u00e0s empresas. Confira a seguir!<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Disponibilidade 24 horas por dia; <\/li>\n\n\n\n<li>Di\u00e1logo assertivo e humanizado; <\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/automacao-e-customer-experience\/\">Atendimento automatizado<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/automacao-e-customer-experience\/\">Transfer\u00eancia r\u00e1pida e autom\u00e1tica para um atendente humano (<\/a><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/contact-center\/\">Contact Center<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/contact-center\/\">Habilidade \u00e9 aprimorar as conversas de acordo com o uso. <\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/contact-center\/\">Tudo isso pode ser usado em prol do <strong>marketing de relacionamento<\/strong> e, at\u00e9 mesmo, em outras estrat\u00e9gias ou etapas do funil de vendas. Vale ressaltar que a ades\u00e3o do p\u00fablico a esta tecnologia \u00e9 alta, por isso us\u00e1-la tamb\u00e9m pode favorecer a <\/a><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/experiencia-do-consumidor\/\"><strong>experi\u00eancia do consumidor<\/strong><\/a>. Uma pesquisa realizada pela empresa de consultoria PwC apontou que <strong>40% dos entrevistados<\/strong> acreditam que com o avan\u00e7o da tecnologia n\u00e3o ser\u00e1 mais necess\u00e1rio atendimento humano para criar experi\u00eancias personalizadas. Al\u00e9m disso, 80% deles afirmam que velocidade, conveni\u00eancia e atendimento prestativo s\u00e3o os principais pontos em uma boa experi\u00eancia de compra. Tudo isso \u00e9 oferecido com excel\u00eancia pelos chatbots. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 vantagens de usar os bots no marketing de relacionamento <\/h2>\n\n\n\n<p>Agora explicaremos os benef\u00edcios de usar a intelig\u00eancia artificial conversacional no marketing de relacionamento. Vamos l\u00e1! <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Proximidade com o cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>O principal objetivo do marketing de relacionamento \u00e9 aproximar-se do cliente e fazer com que eles se tornem <strong>consumidores fi\u00e9is<\/strong>. Pensando nisso, a possibilidade de <strong>comunicar-se em simult\u00e2neo e com rapidez<\/strong> com diversos clientes talvez seja um dos maiores benef\u00edcios do uso de chatbots. Como j\u00e1 mencionamos anteriormente, esta tecnologia consegue <strong>otimizar muito o atendimento<\/strong>, etapa valiosa para atrair e <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/como-os-bots-contribuem-na-fidelizacao-de-clientes\/\">fidelizar clientes<\/a>. Al\u00e9m disso, os bots podem ser programados para enviar mensagens semanalmente aos consumidores, o que ajuda a manter a marca pr\u00f3xima deles e gerar gatilhos de compra. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Melhora na experi\u00eancia do consumidor<\/h3>\n\n\n\n<p>Alguns dados j\u00e1 apresentados mostram a <strong>import\u00e2ncia da experi\u00eancia do consumidor<\/strong> e como a tecnologia pode ajudar nisso. Por isso, o uso de chatbots \u00e9 recomendado no marketing de relacionamento, uma vez que ele <strong>ajuda a estreitar a rela\u00e7\u00e3o<\/strong> ao oferecer melhorias em diversas etapas da jornada de compra, dentre elas, o suporte ao cliente. Imagine que voc\u00ea se interessou por uma blusa, mas est\u00e1 em d\u00favida sobre a numera\u00e7\u00e3o. Para escolher o tamanho correto, voc\u00ea entra em contato com a loja atrav\u00e9s do <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/whatsapp-api-business\/\">WhatsApp<\/a> disponibilizado nas redes sociais. Ap\u00f3s dias, recebe uma resposta da empresa sobre sua d\u00favida. N\u00e3o seria frustrante e desanimador? Com os bots, a resposta poderia ser quase que imediata, o que \u00e9 muito importante para a experi\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Envio automatizado de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>As NPS \u2014 <strong>Pesquisas de Satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> \u2014 s\u00e3o uma boa estrat\u00e9gia para as empresas que querem realizar o marketing de relacionamento. Com elas, voc\u00ea <strong>recebe feedbacks do consumidor<\/strong> e consegue enxergar quais pontos precisam ser melhorados. Para dispar\u00e1-las, a empresa pode contar com os chatbots. Atrav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/uso-de-canais-conversacionais-no-mundo-o-que-os-dados-revelam\/\"><strong>canais conversacionais<\/strong><\/a>, como SMS e WhatsApp, o rob\u00f4 consegue enviar o link de pesquisa de forma r\u00e1pida e simples, sem a necessidade de alocar os colaboradores para fazer o disparo. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Maior disponibilidade <\/h3>\n\n\n\n<p>Provavelmente voc\u00ea j\u00e1 ouviu o ditado: \u201cquem n\u00e3o \u00e9 visto, n\u00e3o \u00e9 lembrado\u201d, certo? Ele \u00e9 v\u00e1lido para as marcas. Quando uma <strong>empresa se faz presente<\/strong> e impacta os clientes com envio de campanhas de marketing, descontos e, at\u00e9 mesmo, mensagens de parabeniza\u00e7\u00e3o de datas comemorativas, o consumidor lembra da marca e sente-se pr\u00f3ximo dela. Com os chatbots, voc\u00ea pode fazer os disparos dessas mensagens a qualquer momento e de forma automatizada. Vale ressaltar que \u00e9 importante ter bom senso e <strong>realizar os envios sem exageros<\/strong> para que n\u00e3o cause o efeito contr\u00e1rio do desejado. Afinal, os clientes n\u00e3o gostam de marcas insistentes e inconvenientes. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Experi\u00eancia personalizada<\/h3>\n\n\n\n<p>A pesquisa da PwC, j\u00e1 mencionada anteriormente, mostrou que a <strong>personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong> \u00e9 um dos fatores mais prezados pelos clientes durante uma compra. Mas, como isso est\u00e1 relacionado aos <strong>chatbots<\/strong>? Uma das principais vantagens da IA conversacional \u00e9 a possibilidade de program\u00e1-la para <strong>produzir di\u00e1logos altamente personalizados<\/strong>. Por isso, us\u00e1-la pode ser t\u00e3o vantajosa para o <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/melhorar-relacionamento-com-cliente-opt-in\/\">relacionamento com o cliente<\/a>, j\u00e1 que a linguagem est\u00e1 alinhada com a persona da empresa. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como a Sinch pode te ajudar a realizar o marketing de relacionamento?<\/h2>\n\n\n\n<p>Depois de ficar por dentro de todas as vantagens dos chatbots, agora \u00e9 a hora de escolher o <strong>provedor ideal<\/strong> para implement\u00e1-lo nos <strong>canais conversacionais<\/strong> usados pela sua empresa. Nesta miss\u00e3o, n\u00f3s somos a sua maior parceira! A Sinch, empresa l\u00edder mundial em mensageria, \u00e9 especialista em desenvolver e criar <strong>IA conversacional<\/strong> que geram engajamento e encantamento na sua persona. Ao nosso lado, voc\u00ea ter\u00e1 acesso a um <strong>bot personalizado<\/strong> e preparado para ajudar o seu neg\u00f3cio a alcan\u00e7ar grandes resultados. Se interessou por este servi\u00e7o? Ent\u00e3o, acesse o nosso site e entre em contato para conhecer todas as nossas <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/solucoes-conversacionais\/\">solu\u00e7\u00f5es conversacionais<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":36439,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-36438","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Como os chatbots podem ajudar no marketing de relacionamento?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Invista e melhore o marketing de relacionamento da sua empresa com a ajuda dos chatbots. 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