{"id":36429,"date":"2022-03-24T13:16:00","date_gmt":"2022-03-24T13:16:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/chatbots-no-setor-financeiro\/"},"modified":"2025-12-18T16:10:53","modified_gmt":"2025-12-18T16:10:53","slug":"chatbots-no-setor-financeiro","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/chatbots-no-setor-financeiro\/","title":{"rendered":"Chatbots no setor financeiro: como esta tecnologia pode ajudar?"},"content":{"rendered":"\n

Os n\u00fameros n\u00e3o mentem: de acordo com a Pesquisa Febraban de Tecnologia Banc\u00e1ria 2021<\/a>, realizada pela Deloitte, bancos gastaram cerca de 8% a mais com tecnologia em 2020, somando mais de R$25 bilh\u00f5es de reais investidos neste setor. A prioridade de investimento em IA foi de 87% em atendimento ao cliente, representando mais de 618 milh\u00f5es de chamados atendidos por chatbots no setor financeiro. Mas n\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa, pois se estima<\/a> que de 15 a 20 milh\u00f5es de brasileiros informais fizeram sua primeira transa\u00e7\u00e3o digital, a partir do acesso ao aux\u00edlio emergencial em 2020. Al\u00e9m de demonstrar uma forte tend\u00eancia de digitaliza\u00e7\u00e3o por parte da popula\u00e7\u00e3o, o n\u00famero tamb\u00e9m indica como as ferramentas digitais passaram a ser procuradas quando h\u00e1 a demanda de suporte financeiro. Essa nova realidade moldou e ainda molda o segmento, que busca trazer cada vez mais elementos de IA para grandes institui\u00e7\u00f5es, principalmente nos setores de atendimento ao cliente<\/a>, cr\u00e9dito, biometria, rob\u00f4 advisor e jur\u00eddico. \u00c9 por isso que h\u00e1 uma tend\u00eancia crescente de aplicativos e plataformas online empregarem recursos em pontos-chave da transforma\u00e7\u00e3o digital, como machine learning e UX para que ferramentas como chatbots no setor financeiro sejam cada vez mais aperfei\u00e7oadas e \u00fateis a esta nova demanda do consumidor. Confira como esta tecnologia pode auxiliar institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias:<\/p>\n\n\n\n

#1 Chatbots no setor financeiro automatizam processos menos burocr\u00e1ticos<\/h2>\n\n\n\n

Se aplicativos e plataformas online oferecem maior conveni\u00eancia aos clientes, os chatbots no setor financeiro chegam para automatizar processos rotineiros que n\u00e3o necessitam do fator humano para serem realizados. Em muitos casos eles funcionam como facilitadores da comunica\u00e7\u00e3o, fornecendo servi\u00e7os r\u00e1pidos de suporte de transa\u00e7\u00f5es e garantindo uma boa experi\u00eancia para o usu\u00e1rio, deixando que opera\u00e7\u00f5es mais complexas sejam atendidas por profissionais espec\u00edficos nestas institui\u00e7\u00f5es. Entretanto, \u00e9 preciso ter cuidado: n\u00e3o basta apenas o investimento na tecnologia de criar um bot, \u00e9 preciso faz\u00ea-la entender quais s\u00e3o as principais quest\u00f5es levantadas que podem ser facilmente respondidas e deixar a conversa com o cliente o mais humanizada poss\u00edvel, uma vez que pode ser um ponto fraco, se os bots forem implementados sem recursos essenciais, como \u00e9 o caso de machine learning. Com o uso de Processamento de Linguagem Natural, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel que o chatbot compreenda o que o usu\u00e1rio est\u00e1 pedindo e responda mais assertivamente, o que automatiza procedimentos e ainda garante um atendimento em qualquer hora do dia. Alavancar servi\u00e7os integrados a IA para entregar uma experi\u00eancia omnichannel personalizada, ao mesmo tempo, em que permite o autoatendimento de clientes e a execu\u00e7\u00e3o de suas pr\u00f3prias a\u00e7\u00f5es, \u00e9 um elemento chave no futuro do SAC e da experi\u00eancia do cliente<\/a>. Bancos de todo o mundo necessitam deste \u201cbra\u00e7o\u201d para o atendimento, otimizando a resposta de perguntas que n\u00e3o necessitam efetivamente de algu\u00e9m do outro lado resolvendo problemas complexos. Por isso, investir em chatbots no setor financeiro garante apenas vantagens, j\u00e1 que a institui\u00e7\u00e3o passa a ter um atendimento 24h, processos simples automatizados e uma experi\u00eancia personalizada<\/a> para quem j\u00e1 est\u00e1 acostumado a tudo ocorrer no ambiente digital.<\/p>\n\n\n\n

#2 Chatbots destacam institui\u00e7\u00f5es de concorrentes<\/h2>\n\n\n\n

Em relat\u00f3rio divulgado pela Juniper Research<\/a> os chatbots s\u00e3o apontados como respons\u00e1veis pela economia de mais de US$ 8 bilh\u00f5es anuais at\u00e9 este ano. O setor financeiro, que tradicionalmente investe em inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, est\u00e1 com os olhos totalmente voltados para implementa\u00e7\u00f5es de tecnologias avan\u00e7adas que garantam excel\u00eancia no atendimento para se destacar no mercado. \u00c9 o caso da assistente digital BIA do Bradesco, por exemplo. S\u00f3 em 2019, foram contabilizados mais de 126 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es em sua plataforma, que no final do ano anterior, obteve apenas 84 milh\u00f5es. E n\u00e3o pense que foi mal recebida: as intera\u00e7\u00f5es conquistaram uma avalia\u00e7\u00e3o de 83% das notas acima de tr\u00eas estrelas e 95% perguntas respondidas. Por isso que entender a import\u00e2ncia da implementa\u00e7\u00e3o de uma IA bem executada pode fazer com que institui\u00e7\u00f5es financeiras saiam na frente. Os chatbots<\/a> no setor financeiro permitem que:<\/p>\n\n\n\n