{"id":36426,"date":"2022-03-31T11:56:00","date_gmt":"2022-03-31T11:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/mensagens-moveis\/"},"modified":"2025-12-18T16:10:51","modified_gmt":"2025-12-18T16:10:51","slug":"mensagens-moveis","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/mensagens-moveis\/","title":{"rendered":"Como as mensagens m\u00f3veis podem ser o diferencial do seu neg\u00f3cio?"},"content":{"rendered":"\n

J\u00e1 dizia o \u201cpai do marketing contempor\u00e2neo\u201d, Philip Kotler, que conquistar um novo cliente custa cinco vezes mais do que manter um antigo. Por isso, toda e qualquer estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 mais que bem-vinda, e \u00e9 nesse contexto que entram as mensagens m\u00f3veis. A possibilidade de utilizar o SMS e mensagens no WhatsApp<\/a> para criar um ponto de contato com o seu cliente s\u00e3o muitas. Voc\u00ea pode utiliz\u00e1-las tanto como um canal de ofertas, enviando as promo\u00e7\u00f5es ou promovendo uma queima de estoque para clientes que podem estar interessados, como efetivamente fechar neg\u00f3cios, com recursos especiais como o Whatsapp Business<\/a> que al\u00e9m de automatizar as mensagens para promover uma experi\u00eancia mais amig\u00e1vel de atendimento, oferece a possibilidade de criar cat\u00e1logo e links para pagamento.<\/p>\n\n\n\n

<\/a><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Mas al\u00e9m destas, temos tamb\u00e9m uma estrat\u00e9gia muito importante que \u00e9 a de fideliza\u00e7\u00e3o do cliente por meio de mensagens m\u00f3veis de p\u00f3s-venda. Aquelas que podem ser de agradecimento, de retorno de feedbacks e at\u00e9 para datas sazonais e comemorativas. O importante \u00e9 entender que essa conversa com quem acabou de comprar um produto ou servi\u00e7o da sua marca \u00e9 um passo a mais, e com certeza supera as expectativas da pessoa que acabou de realizar a primeira compra com voc\u00ea. Essa boa impress\u00e3o pode impactar nas pr\u00f3ximas tomadas de decis\u00e3o, al\u00e9m de beneficiar o branding da sua empresa e gerar o famoso marketing boca a boca, uma vez que boas experi\u00eancias sempre geram coment\u00e1rios positivos e recomenda\u00e7\u00f5es para outras pessoas. Ou seja, estimular a continuidade do relacionamento com a sua marca n\u00e3o deve ser levado como uma a\u00e7\u00e3o simples, e sim como uma estrat\u00e9gia crucial para gerar bons resultados de fideliza\u00e7\u00e3o do seu cliente. Separamos algumas dicas para voc\u00ea come\u00e7ar a usar mensagens m\u00f3veis na sua empresa, confira:<\/p>\n\n\n\n

#1 Antes de come\u00e7ar a disparar mensagens m\u00f3veis, aten\u00e7\u00e3o \u00e0 LGPD<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A LGPD<\/a> \u00e9 a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados do Brasil que est\u00e1 em vigor desde 2020. Ela estabelece regras que dizem respeito \u00e0 coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados pessoais, impondo mais prote\u00e7\u00e3o e penalidades para o n\u00e3o cumprimento. Por isso, antes de utilizar as mensagens m\u00f3veis como estrat\u00e9gia da sua marca, esteja atento \u00e0s pol\u00edticas e boas pr\u00e1ticas de coleta e consentimento de dados. \u00c9 de extrema import\u00e2ncia que a sua empresa esteja alinhada com essa Lei, uma vez que ao promover boas pol\u00edticas de uso de informa\u00e7\u00f5es cedidas pelos seus clientes, sua marca sai ganhando muito mais, principalmente considerando o fato de que eles est\u00e3o realmente interessados no que voc\u00ea tem a dizer.<\/p>\n\n\n\n

#2 N\u00e3o sabe por onde come\u00e7ar? Que tal no \u201cdepois\u201d?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Seu cliente pesquisou muito antes de decidir que a sua marca seria a eleita. Fatores como pre\u00e7o, atendimento<\/a> e variedade foram levados \u00e0 s\u00e9rio at\u00e9 o fechamento da compra, por isso, se voc\u00ea ainda n\u00e3o sabe por onde come\u00e7ar nas mensagens m\u00f3veis, o p\u00f3s \u00e9 o momento certo para iniciar essa conversa. Mensagens simples de agradecimento por se tornar um novo cliente s\u00e3o simples e podem ser uma surpresa agrad\u00e1vel para quem acabou de adquirir seu produto ou servi\u00e7o. Voc\u00ea pode personalizar a mensagem pelo nome do cliente, agradecendo pela compra e desejando um bom dia depois. <\/p>\n\n\n\n

#3 Se fa\u00e7a presente: datas comemorativas e sazonais<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Al\u00e9m de iniciar o relacionamento com o seu cliente, as mensagens m\u00f3veis tamb\u00e9m s\u00e3o \u00f3timos recursos de impactar seu cliente em datas comemorativas como anivers\u00e1rio e as sazonais importantes para o seu neg\u00f3cio, como dia das m\u00e3es, natal, entre outras. Neste contexto, a mensagem pode vir junto com um oferecimento de cupom de desconto ou uma breve sele\u00e7\u00e3o de produtos, basta entender como voc\u00ea vai querer impact\u00e1-lo. O importante \u00e9 entender se faz sentido ou n\u00e3o enviar mensagens promocionais nestas datas. Lembre-se: quanto mais customizada for a experi\u00eancia do seu consumidor<\/a> com a sua marca, melhor. Voc\u00ea pode at\u00e9 aproveitar esse canal de relacionamento e promover pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e at\u00e9 de perfil, para entender como ele prefere receber o que voc\u00ea pode oferecer. Deste modo, sua empresa utiliza melhor os dados coletados e seus clientes t\u00eam a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel. Todos estes tipos de mensagens m\u00f3veis podem ser o in\u00edcio de muitas outras que acompanhar\u00e3o a jornada de compra do cliente com voc\u00ea. Sua equipe pode adquirir uma boa ferramenta que possa automatizar e se manter dispon\u00edvel para atendimentos e solu\u00e7\u00f5es, como \u00e9 o caso da Sinch<\/a>, por exemplo. Com essa plataforma, voc\u00ea tem a possibilidade de configurar mensagens autom\u00e1ticas e enviar em tempo real para interagir com clientes com mais agilidade. Al\u00e9m disso, voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar a plataforma com WhatsApp para:<\/p>\n\n\n\n

Aumentar a presen\u00e7a de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ao permitir que seus clientes agendem e confirmem hor\u00e1rios pelo WhatsApp Business, voc\u00ea reduz custos com clientes que n\u00e3o comparecem, remanejando a agenda e otimizando atendimentos que gerem lucro.<\/p>\n\n\n\n

Melhorar suas vendas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O envio de mensagens pelo WhatsApp<\/a> reduz em at\u00e9 35% o abandono de carrinhos de compra. Uma simples mensagem lembrando os clientes de finalizar sua compra pode fazer toda a diferen\u00e7a nos resultados da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Manter seus clientes encantados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Evolua as intera\u00e7\u00f5es com seus clientes informando atualiza\u00e7\u00f5es de status<\/a> de forma personalizada e surpreenda com experi\u00eancias positivas. Dessa forma, utilizando o WhatsApp Business voc\u00ea fideliza mais clientes e reduz a rotatividade.<\/p>\n\n\n\n

Acompanhar a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Quer deixar seus clientes mais satisfeitos? Permita que eles entrem em contato com voc\u00ea 24\/7 e responda de forma autom\u00e1tica. Explore diferentes formatos de m\u00eddia (texto, v\u00eddeo, imagem ou pdf) para enriquecer a experi\u00eancia e incentivar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o. Se interessou por essas possibilidades? Confira tudo o que a Sinch pode te oferecer com a otimiza\u00e7\u00e3o de envio de SMS!<\/p>\n\n\n\n

<\/a><\/p>\n\n\n\n

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