{"id":36423,"date":"2022-04-08T13:15:00","date_gmt":"2022-04-08T13:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/conversational-marketing-como-usa-lo\/"},"modified":"2025-12-18T16:10:43","modified_gmt":"2025-12-18T16:10:43","slug":"conversational-marketing-como-usa-lo","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/conversational-marketing-como-usa-lo\/","title":{"rendered":"Conversational Marketing: como us\u00e1-lo para atrair clientes e fideliz\u00e1-los?"},"content":{"rendered":"\n<p>N\u00e3o bastou apenas mudar a vis\u00e3o individual sobre valores; a pandemia tamb\u00e9m trouxe a mudan\u00e7a de consumo que, se n\u00e3o for bem entendida e acompanhada pelas marcas, \u00e9 onde se criar\u00e1 um grande gap de vendas em qualquer segmento que estejamos falando. Neste contexto, o conversational marketing, ou marketing de conversa\u00e7\u00e3o, \u00e9 a melhor estrat\u00e9gia poss\u00edvel para ser aplicada na sua empresa, pois coloca o consumidor no centro, oferecendo <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/experiencia-personalizada\/\">experi\u00eancias mais personalizadas<\/a> e que realmente atendam \u00e0s suas necessidades. E esse investimento n\u00e3o \u00e9 algo para se deixar passar n\u00e3o: de acordo com estudos feitos pelo <a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/intl\/pt\/tendencias-de-consumo\/jornada-do-consumidor\/como-conquistar-clientes\/\">Google<\/a>, latino-americanos tendem a priorizar tr\u00eas coisas no momento da compra: pre\u00e7o, op\u00e7\u00f5es de pagamento e frete gr\u00e1tis. Al\u00e9m disso, esperam que o produto seja bom e que possam ter op\u00e7\u00f5es de escolha entre marcas. Isso explica bem a previs\u00e3o de que vendas via marketplace aumentem mais de 60% no Brasil nos pr\u00f3ximos anos. Investir em uma boa experi\u00eancia de compra, portanto, n\u00e3o deve ser deixado de lado na hora de fechar seu or\u00e7amento. Mas como implementar o conversational marketing ent\u00e3o? Primeiramente, a empresa deve estabelecer um conjunto de a\u00e7\u00f5es que criem e mantenham um relacionamento positivo com seus clientes. Um dos principais fundamentos desta estrat\u00e9gia \u00e9 utilizar a tecnologia e automatizar o atendimento, fazendo com que o seu cliente tenha suporte em todas as etapas da jornada de compra que ele tem com a sua marca. Para isso, a ideia de humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento cabe bem, e deve ser baseada na qualidade e prontid\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es, n\u00e3o sendo necess\u00e1ria uma conex\u00e3o com o atendente humano. \u00c9 poss\u00edvel utilizar <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/marketing-de-relacionamento\/\">chatbots<\/a> por meio da tecnologia avan\u00e7ada de intelig\u00eancia artificial, para se poder coletar e interpretar informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes em diversas fontes. Esse trabalho tamb\u00e9m pode ser feito por um fator humano, atrav\u00e9s de feedbacks por formul\u00e1rios, canais de di\u00e1logo e claro, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o. Agora vamos entender como usar o conversational marketing e onde focar sua estrat\u00e9gia para fidelizar clientes? Confira nossas dicas:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">#1 Conversational Marketing: a automa\u00e7\u00e3o do seu atendimento<\/h2>\n\n\n\n<p>Se tem algo que pode te ajudar muito com a estrat\u00e9gia de marketing de conversa\u00e7\u00e3o, \u00e9 a utiliza\u00e7\u00e3o de chatbots para oferecer a oportunidade do seu cliente em iniciar conversas sem entrar em filas de espera de atendimento. Por exemplo, ao inv\u00e9s de utilizar o recurso de formul\u00e1rios para que o cliente preencha e possa ser atendido, chatbots automatizados ficam dispon\u00edveis 24h por dia, oferecendo a op\u00e7\u00e3o para que eles iniciem a conversa quando for mais conveniente. Muito menos impessoal e com respostas demoradas do que formul\u00e1rios, os chats online s\u00e3o a op\u00e7\u00e3o para que seu cliente resolva o problema de forma mais \u00e1gil, sem grandes dificuldades para se comunicar com a sua empresa. Para essa implementa\u00e7\u00e3o ligada ao conversational marketing, \u00e9 necess\u00e1rio que esse contato seja o mais exclusivo, personalizado e interativo poss\u00edvel. Ou seja, \u00e9 necess\u00e1rio criar uma conversa automatizada que possa atender \u00e0s necessidades individuais de cada cliente, aplicando recursos de IA necess\u00e1rios para que o suporte ofere\u00e7a essa agilidade de resolu\u00e7\u00e3o de problemas e n\u00e3o se torne mais um obst\u00e1culo na comunica\u00e7\u00e3o entre atendimento e consumidor. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">#2 Conversational Marketing: o suporte mais \u00e1gil do seu atendimento<\/h2>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de oferecer este canal <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/comunicacao-omnichannel\/\">omnichannel<\/a> no qual o cliente pode iniciar conversas onde e quando estiver e quiser, o conversational marketing tamb\u00e9m prega o atendimento r\u00e1pido. Al\u00e9m das op\u00e7\u00f5es de chatbots e chats, a empresa tamb\u00e9m pode investir em outros recursos, como \u00e9 o caso da ferramenta URA (Unidade de Resposta Aud\u00edvel), que serve basicamente como um menu eletr\u00f4nico que guia o cliente pelas op\u00e7\u00f5es de atendimento. Outro exemplo tamb\u00e9m bastante utilizado s\u00e3o os assistentes virtuais, capazes de responder de perguntas simples \u00e0s mais complexas, com base na disponibilidade de informa\u00e7\u00f5es mais relevantes, e que podem ou n\u00e3o ser acionados por voz. Aqui, a tecnologia \u00e9 palavra-chave e machine learning deve ser um conceito aplicado para que as conversas possam ser cada vez mais assertivas e humanizadas. Com ou sem grandes recursos de Intelig\u00eancia Artificial, uma coisa \u00e9 certa: o atendimento em tempo real <a href=\"https:\/\/www.startse.com\/noticia\/conteudo-patrocinado\/internet-conversacional-dados-e-solucoes-para-profissionais-de-tecnologia\">pode diminuir<\/a> em 30% a demanda de atendimento via <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/sms-x-e-mail-marketing-x-whatsapp\/\">e-mail<\/a> ou dos formul\u00e1rios de \u201cFale Conosco\u201d. Sem contar que \u00e9 uma \u00f3tima oportunidade de identificar e solucionar d\u00favidas pontuais de clientes em prospec\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que 74% das d\u00favidas s\u00e3o respondidas em dois minutos ou menos pelos bots. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">#3 Conversational Marketing: a estrat\u00e9gia para fidelizar seus clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>Com a estrutura\u00e7\u00e3o de automatiza\u00e7\u00e3o pronta e seus bots funcionando de forma \u00e1gil com o suporte dos clientes, o que mais falta? Colher os louros, \u00e9 claro! Ao adotar a estrat\u00e9gia de conversational marketing para a sua empresa, a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes se torna algo realmente alcan\u00e7\u00e1vel, j\u00e1 que auxilia na boa<a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/experiencia-do-consumidor\/\"> experi\u00eancia do consumidor<\/a> com a marca e aumenta, por consequ\u00eancia, sua credibilidade e autoridade. Ou seja, a reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o destes clientes \u00e9 resultado de tudo o que voc\u00ea pode oferecer durante a jornada de compra dele, seja por um bot que esteja dispon\u00edvel antes, durante e ap\u00f3s a compra e que garanta um <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/atendimento-pos-venda-no-natal\/\">atendimento personalizado<\/a> e \u00e1gil na resolu\u00e7\u00e3o dos problemas. Ali\u00e1s, n\u00e3o tenha medo: com uma boa implementa\u00e7\u00e3o de chatbots, a imagem positiva da sua empresa s\u00f3 aumenta, uma vez que 87% dos usu\u00e1rios que j\u00e1 tiveram contato com o conversational marketing dos bots <a href=\"https:\/\/moip.com.br\/blog\/categoria\/e-commerce\/page\/5\/\">consideram<\/a> essa experi\u00eancia boa e \u00f3tima. Ali\u00e1s, esta \u00e9 uma experi\u00eancia que a Sinch <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/conversational-ai\/\">comprova<\/a>, inclusive. De acordo com a empresa, o uso de chatbots garantiu 94,5% de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes nos tickets tratados pelo bot com a plataforma de CRM. A Sinch oferece uma plataforma intuitiva que cria chatbots inteligentes, capazes de escalar e simplificar a comunica\u00e7\u00e3o da sua empresa com clientes, tornando conversas automatizadas, resolutivas e surpreendentes. Explore as possibilidades da intelig\u00eancia artificial conversacional e evolua as conversas com seus clientes. Entre em contato com nossos especialistas hoje mesmo e agende uma demonstra\u00e7\u00e3o gratuita. <\/p>\n\n\n\n<p><a data-entity-substitution=\"\" data-entity-type=\"\" data-entity-uuid=\"\" href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/contact-us\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=1002_texto-conversational-marketing-como-usa-lo&amp;utm_content=botao_br\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-13862\" width=\"298\" height=\"61\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Group-106.png\" alt=\"Group 106\"\/><\/figure>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":36425,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-36423","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Marketing Conversacional: Como Atrair e Fidelizar Clientes | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Comece a usar o conversational marketing! 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