{"id":36421,"date":"2022-04-28T03:00:00","date_gmt":"2022-04-28T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/chatbots-na-area-da-saude\/"},"modified":"2025-12-18T16:10:33","modified_gmt":"2025-12-18T16:10:33","slug":"chatbots-na-area-da-saude","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/chatbots-na-area-da-saude\/","title":{"rendered":"Chatbots na \u00e1rea da sa\u00fade: como e por que us\u00e1-los? Confira!"},"content":{"rendered":"\n<p>Quanto tempo as pessoas est\u00e3o esperando para serem atendidas na sua empresa? Saiba que o atendimento deve ser um dos principais pilares da sua institui\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que o consumidor est\u00e1 cada vez mais exigente em rela\u00e7\u00e3o ao tempo de espera para uma resposta.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com a <a href=\"https:\/\/www.forbes.comhttps:\/\/sinch.com\/sites\/blakemorgan\/2016\/04\/18\/the-evolution-of-customer-service\/\">Jay Baer<\/a>, 57% dos consumidores esperam o mesmo tempo de resposta do hor\u00e1rio comercial \u00e0 noite e nos finais de semana. Isso quer dizer que a sua empresa deve estar preparada para atender a esta demanda com as melhores solu\u00e7\u00f5es poss\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<p>E n\u00e3o precisa ser com uma equipe full time! Chat online custa aproximadamente<a href=\"https:\/\/pages.newvoicemedia.com\/rs\/newvoicemedia\/images\/inner-circle-guide-to-multichannel-customer-contact.pdf\"> 40%<\/a> menos do que uma liga\u00e7\u00e3o, sendo o meio <a href=\"https:\/\/www.comm100.com\/resources\/infographic\/millennials-prefer-live-chat-speed-convenience\/\">preferido<\/a> de contato da gera\u00e7\u00e3o Y, inclusive. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Chatbots na \u00e1rea da sa\u00fade e seus benef\u00edcios<\/h2>\n\n\n\n<p>Uma das alternativas mais rent\u00e1veis diante desse cen\u00e1rio, \u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o de chatbots na \u00e1rea da sa\u00fade. O bot \u00e9 capaz de tornar mais simples tarefas repetitivas que n\u00e3o necessitem tanto da aten\u00e7\u00e3o humana, como agendamentos, remarca\u00e7\u00f5es e cancelamentos de consultas e exames.<\/p>\n\n\n\n<p>Para o paciente, a vantagem \u00e9 clara: menos tempo gasto no cadastro dos dados, sem precisar preencher formul\u00e1rios desgastantes ou depender de atendimento telef\u00f4nico. Al\u00e9m disso, os chatbots na \u00e1rea da sa\u00fade tamb\u00e9m atuam como enfermeiros virtuais, auxiliando os pacientes nas d\u00favidas mais recorrentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Os chatbots realizam uma triagem inicial para entender qual \u00e9 o atendimento necess\u00e1rio para determinada pessoa, assim como agilizam a marca\u00e7\u00e3o de retorno, recebendo fotos dos exames digitalmente e avaliando se h\u00e1 necessidade de cuidados adicionais ou uma nova consulta para avalia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Importante lembrar que assim como toda a intelig\u00eancia artificial, caso a pergunta do paciente n\u00e3o seja passiva de resposta pelo bot, ele encaminhar\u00e1 automaticamente para um profissional, ou seja, n\u00e3o \u00e9 preciso ter medo dessa implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Ela agiliza um tempo enorme de atendimento b\u00e1sico que o seu funcion\u00e1rio pode alocar para atendimentos mais complexos ou outras tarefas igualmente produtivas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como usar os chatbots na \u00e1rea da sa\u00fade da maneira mais eficaz<\/h2>\n\n\n\n<p>Para a \u00e1rea da sa\u00fade e bem-estar, a <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/conversational-ai\/\">Sinch<\/a> oferece diversas solu\u00e7\u00f5es de Intelig\u00eancia Artificial. Em uma \u00fanica plataforma \u00e9 poss\u00edvel acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o da sua comunica\u00e7\u00e3o por meio dos bots e I.A. conversacional!<\/p>\n\n\n\n<p>Entenda algumas das solu\u00e7\u00f5es que a <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/como-conectar-whatsapp-business-api-com-a-sinch\/\">Sinch<\/a> pode te oferecer para a \u00e1rea da sa\u00fade:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Easy Booking<\/h3>\n\n\n\n<p>Atendimento e agendamento via <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/whatsapp-api-business\/\">WhatsApp<\/a> \u00e9 uma necessidade, e n\u00e3o mais uma tend\u00eancia! 43% dos brasileiros j\u00e1 agendaram uma consulta ou exame utilizando mensagens via celular, sendo que <a href=\"https:\/\/drive.google.com\/file\/d\/16f3b9vPCqfqSrY-RUFQxQv0pkKFQmrwY\/view\">88%<\/a> acreditam que agendamento atrav\u00e9s do celular \u00e9 uma funcionalidade muito \u00fatil. Confira o que a solu\u00e7\u00e3o Easy Booking da Sinch pode fazer por voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Agendamento<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esteja sempre dispon\u00edvel para agendar consultas e exames de seus pacientes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Atendimento Humano<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Direcione o cliente para uma atendente da sua opera\u00e7\u00e3o para resolver demandas espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Entenda se o cliente gostou da experi\u00eancia e como melhorar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Easy Check-In<\/h3>\n\n\n\n<p>Para diminuir o tempo de espera para atendimento, o Easy Check-In \u00e9 uma das solu\u00e7\u00f5es da Sinch com a possibilidade de check-in antecipado, que promove a redu\u00e7\u00e3o das taxas de <em>no show<\/em>, lembrando seus pacientes dos agendamentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira o que essa solu\u00e7\u00e3o pode fazer por voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ativa\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Envie uma mensagem para seu paciente relembrando o hor\u00e1rio de sua consulta ou exame.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Check-in<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Confirme se seu paciente ir\u00e1 comparecer ao agendamento e reduza sua taxa de <em>no show<\/em> com reagendamento.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Atendimento humano<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Direcione o cliente para um atendente da sua opera\u00e7\u00e3o para resolver demandas espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Entenda se o cliente gostou da experi\u00eancia e como melhorar.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/contato\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=1002_texto:chatbots-na-area-da-saude&amp;utm_content=banner_br\"><\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-13836\" width=\"800\" height=\"200\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/AD-Blogpost-B.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/AD-Blogpost-B.png 800w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/AD-Blogpost-B-300x75.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/AD-Blogpost-B-768x192.png 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Smart FAQ<\/h3>\n\n\n\n<p>Otimizar o tempo dos seus agentes, automatizando as respostas de d\u00favidas recorrentes \u00e9 uma das principais vantagens dos <a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/chatbot-como-ele-ajuda-pequenas-e-medias-empresas\/\">chatbots<\/a> na \u00e1rea da sa\u00fade. Al\u00e9m de promover uma facilidade para o seu paciente de tirar d\u00favidas e realizar tarefas simples, a sua equipe se torna muito mais produtiva. <\/p>\n\n\n\n<p>Confira o que essa solu\u00e7\u00e3o pode fazer pela sua empresa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>FAQ<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esclare\u00e7a d\u00favidas gerais do cliente com rela\u00e7\u00e3o ao produto, pol\u00edtica de trocas, cancelamento, dentre outros.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Atendimento humano<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Direcione o cliente para um atendente da sua opera\u00e7\u00e3o para resolver demandas espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Entenda se o cliente gostou da experi\u00eancia e como melhorar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Case de sucesso: Salud Digital<\/h2>\n\n\n\n<p>Caso voc\u00ea ainda tenha ficado com d\u00favidas, trouxemos um <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/success-stories\/salud-digna\/\">case de um cliente <\/a>que contou com a tecnologia da Sinch para chatbots na \u00e1rea de sa\u00fade e obtiveram um \u00f3timo resultado. <\/p>\n\n\n\n<p>Por conta das restri\u00e7\u00f5es da pandemia, a Salud Digital, um provedor de sa\u00fade sem fins lucrativos no M\u00e9xico, promoveu seu canal no WhatsApp para atender milh\u00f5es de pacientes que precisam de acesso r\u00e1pido e seguro a informa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas sobre consultas, exames e resultados laboratoriais.<\/p>\n\n\n\n<p>Os resultados n\u00e3o poderiam ser melhores: 89% das intera\u00e7\u00f5es da Salud Digna n\u00e3o requerem mais suporte ao vivo do agente; foi um total de 50% menos tempo gasto em chamadas recebidas e um aumento de 30% da produtividade operacional do call center do desvio de chamadas para o WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso proporcionou um crescimento de 712% das intera\u00e7\u00f5es da Salud Digna s\u00f3 em 2020. Se interessou? Entre em contato com a nossa equipe e agende uma demonstra\u00e7\u00e3o para a sua empresa!<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/contact-us\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=1002_texto-chatbots-na-area-da-saude&amp;utm_content=botao_br\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-13837\" width=\"298\" height=\"61\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Group-106-1.png\" alt=\"Fale com um especialista\"\/><\/figure>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":41517,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[300,303],"class_list":["post-36421","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-produtos","blog_category-insights-pt"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Chatbots na Sa\u00fade: Benef\u00edcios e Aplica\u00e7\u00f5es | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Acesse este texto e descubra como usar os chatbots na \u00e1rea da sa\u00fade e quais as vantagens!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/chatbots-na-area-da-saude\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Chatbots na Sa\u00fade: Benef\u00edcios e Aplica\u00e7\u00f5es | Sinch\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Acesse este texto e descubra como usar os chatbots na \u00e1rea da sa\u00fade e quais as vantagens!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/chatbots-na-area-da-saude\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Sinch\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-12-18T16:10:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/national-cancer-institute-L8tWZT4CcVQ-unsplash-scaled-2.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1707\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@WeAreSinch\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"5 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/chatbots-na-area-da-saude\/\",\"url\":\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/chatbots-na-area-da-saude\/\",\"name\":\"Chatbots na Sa\u00fade: Benef\u00edcios e Aplica\u00e7\u00f5es | Sinch\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/pt\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/chatbots-na-area-da-saude\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/chatbots-na-area-da-saude\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/national-cancer-institute-L8tWZT4CcVQ-unsplash-scaled-2.jpg\",\"datePublished\":\"2022-04-28T03:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-18T16:10:33+00:00\",\"description\":\"Acesse este texto e descubra como usar os chatbots na \u00e1rea da sa\u00fade e quais as vantagens!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/chatbots-na-area-da-saude\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/chatbots-na-area-da-saude\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/chatbots-na-area-da-saude\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/national-cancer-institute-L8tWZT4CcVQ-unsplash-scaled-2.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/national-cancer-institute-L8tWZT4CcVQ-unsplash-scaled-2.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1707},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/chatbots-na-area-da-saude\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/sinch.com\/pt\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Blog\",\"item\":\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Chatbots na \u00e1rea da sa\u00fade: como e por que us\u00e1-los? 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