{"id":36414,"date":"2022-08-03T14:47:00","date_gmt":"2022-08-03T14:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/o-que-canais-conversacionais-podem-fazer-pelo-setor-financeiro\/"},"modified":"2025-02-27T13:03:57","modified_gmt":"2025-02-27T13:03:57","slug":"o-que-canais-conversacionais-podem-fazer-pelo-setor-financeiro","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/o-que-canais-conversacionais-podem-fazer-pelo-setor-financeiro\/","title":{"rendered":"O que canais conversacionais podem fazer pelo setor financeiro?"},"content":{"rendered":"\n

N\u00e3o \u00e9 de hoje que se fala em transforma\u00e7\u00e3o digital no setor financeiro. Bancos e institui\u00e7\u00f5es deste segmento do mundo todo entendem que o momento \u00e9 o de investir em tecnologias para aumentar e otimizar a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes. Muitos t\u00eam focado em desenvolver melhorias para canais conversacionais que se tornaram, inclusive, t\u00e3o importantes quanto as pr\u00f3prias ag\u00eancias e caixas eletr\u00f4nicos.<\/p>\n\n\n\n

Sobre isso, a recente pesquisa Febraban de Tecnologia Banc\u00e1ria 2022<\/a> \u2013 que teve como base a entrevista de 17 mil consumidores banc\u00e1rios em 17 pa\u00edses para medir o estado atual de envolvimento com tecnologias digitais dos bancos -, mostrou que 84% utiliza servi\u00e7os banc\u00e1rios online e 72% faz uso de aplicativos m\u00f3veis para acessar suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Esse tipo de levantamento \u00e9 importante para ilustrar quais s\u00e3o as expectativas dos consumidores em rela\u00e7\u00e3o aos recursos digitais dispon\u00edveis e que atualmente se faz mais do que necess\u00e1rio que estas organiza\u00e7\u00f5es se integrem \u00e0s novas demandas digitais.<\/p>\n\n\n\n

Canais conversacionais e os chatbots no setor financeiro<\/h2>\n\n\n\n

Com a inten\u00e7\u00e3o de melhorar a experi\u00eancia do cliente, quase 80% das empresas implementaram ou pretendem implementar em at\u00e9 dois anos o engajamento conversacional do cliente \u2013 a pr\u00e1tica de se comunicar interativamente com os clientes de um canal digital para outro, mantendo o contexto, de acordo com pesquisa<\/a> da IDC encomendada pela Sinch.<\/p>\n\n\n\n

Dentre as principais atividades que as empresas buscam ao adotar o engajamento conversacional do cliente, est\u00e3o atendimento e suporte ao cliente, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, atividades operacionais e transa\u00e7\u00f5es vinculadas a pagamentos financeiros.<\/p>\n\n\n\n

Uma pesquisa realizada pela Sinch<\/a>, mostrou que 3 em cada 4 pessoas que usam chatbots tiveram uma experi\u00eancia positiva com o tempo de resposta, anonimato da intera\u00e7\u00e3o e a velocidade com que seu problema foi resolvido.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de ser um recurso \u00e1gil para os clientes, os chatbots otimizam servi\u00e7os simples como consultas a saldo, empr\u00e9stimo e outras informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas relacionadas \u00e0 conta banc\u00e1ria, disponibilizando tempo para que os funcion\u00e1rios possam focar suas a\u00e7\u00f5es e compet\u00eancias em atividades mais complexas e burocr\u00e1ticas, que n\u00e3o dependem de uma Intelig\u00eancia Artificial envolvida.<\/p>\n\n\n\n

Como utilizar os recursos de chatbots e canais conversacionais no setor financeiro<\/h2>\n\n\n\n

No Brasil, \u00e9 comum que os bots sejam utilizados em bancos, grupos de investimento, fundos financeiros e empresas de cobran\u00e7a, principalmente nas atividades de opera\u00e7\u00f5es e suporte, otimizando a experi\u00eancia do cliente com um bom atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Com uso de Processamento de Linguagem Natural, o chatbot \u00e9 capaz de compreender o que os usu\u00e1rios est\u00e3o pedindo, respondendo suas d\u00favidas de maneira assertiva e clara, oferecendo \u00e0s institui\u00e7\u00f5es a oportunidade de utilizar este recurso sem perder o atendimento humanizado.<\/p>\n\n\n\n

Confira quais s\u00e3o as principais op\u00e7\u00f5es para canais conversacionais com o uso de chatbots:<\/p>\n\n\n\n

#1 Atendimento 24 horas por dia<\/h3>\n\n\n\n

O consumidor est\u00e1 cada vez mais imediatista e com a acelera\u00e7\u00e3o da transforma\u00e7\u00e3o digital impulsionada pela pandemia, \u00e9 necess\u00e1rio que os seus canais conversacionais ofere\u00e7am atendimento r\u00e1pido e de prontid\u00e3o. Para isso, o uso de chatbots pode sanar d\u00favidas durante o dia e noite, oferecendo aos clientes a possibilidade de interagir via assistente de voz ou mensagem de texto.<\/p>\n\n\n\n

Quando n\u00e3o forem capazes de atender a uma solicita\u00e7\u00e3o, o bot automaticamente pode direcionar para um atendente humano que possa resolver quest\u00f5es de ordem mais complexa, deixando o atendimento via I.A. para tarefas banc\u00e1rias mais simples.<\/p>\n\n\n\n

#2 Oferecer produtos e servi\u00e7os<\/h3>\n\n\n\n

Al\u00e9m de agilizar o atendimento destas institui\u00e7\u00f5es, os chatbots podem tamb\u00e9m oferecer produtos e servi\u00e7os como linhas de cr\u00e9dito, fundos de investimento, at\u00e9 cart\u00f5es especiais. Atrav\u00e9s do Processamento de Linguagem Natural, estes bots podem, inclusive, responder \u00e0s perguntas mais comuns relacionadas aos produtos da institui\u00e7\u00e3o, taxas de c\u00e2mbio, ag\u00eancias e caixas eletr\u00f4nicos.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, os chatbots podem ser utilizados como uma interface do cliente com servi\u00e7os banc\u00e1rios, da mesma forma que o internet banking, caixa eletr\u00f4nico e aplicativos s\u00e3o utilizados.<\/p>\n\n\n\n

#3 Ampliar servi\u00e7os digitais<\/h3>\n\n\n\n

Os bots no setor financeiro tamb\u00e9m podem ampliar servi\u00e7os digitais, quando permitem que clientes acessem pelo messenger suas contas para verificar saldos, hist\u00f3rico de compras, h\u00e1bitos de consumo e efetuamento de pagamento.<\/p>\n\n\n\n

Ainda podem vincular o cart\u00e3o \u00e0 conta do Facebook, agilizando a compra em aplicativos ou at\u00e9 fornecendo notifica\u00e7\u00f5es de compras em tempo real, lembretes de benef\u00edcios do cart\u00e3o e claro, recomenda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Como a Sinch pode auxiliar no uso de bots para o setor financeiro<\/h2>\n\n\n\n

A Sinch \u00e9 especialista em mensageria e l\u00edder deste mercado. Com uma plataforma \u00fanica de comunica\u00e7\u00f5es em nuvem, alcan\u00e7a todos os celulares do mundo em quest\u00e3o de segundos, possibilitando que empresas de todos os portes se comuniquem em tempo real com prospects e clientes.<\/p>\n\n\n\n

Com os chatbots da Sinch, voc\u00ea escala e simplifica a sua comunica\u00e7\u00e3o com clientes, tornando as conversas automatizadas e resolutivas, sem complica\u00e7\u00e3o. Seu time pode construir e evoluir fluxos de atendimento sem desenvolvedores, permitindo muito mais flexibilidade e agilidade na hora de automatizar seu atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Confira as possibilidades para o setor financeiro:<\/p>\n\n\n\n