Empresas que Mais Respeitam o Consumidor, realizado pelo Centro de Intelig\u00eancia Padr\u00e3o (CIP) com a Opinion Box<\/u><\/a>, mostrando que a for\u00e7a do ambiente digital superou as pr\u00f3prias expectativas e recebeu novos clientes que antes n\u00e3o tinham o h\u00e1bito de compra online, consolidando tamb\u00e9m a rotina dos j\u00e1 adeptos. Quando falamos sobre gera\u00e7\u00f5es, o comportamento se mant\u00e9m na mesma crescente: 55% dos millennials j\u00e1 confirmaram seus agendamentos em institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade utilizando mensageria via celular.<\/p>\n\n\n\nTransforma\u00e7\u00e3o digital no atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n
Dentro desse cen\u00e1rio de crescente digitaliza\u00e7\u00e3o na forma de se relacionar com o consumidor, algumas empresas est\u00e3o saindo na frente e colhendo melhores resultados. S\u00e3o aquelas que rapidamente compreenderam a urg\u00eancia de criar um modelo mais otimizado de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n
Marcas que iniciaram o processo de investir em transforma\u00e7\u00e3o digital est\u00e3o aproveitando ao m\u00e1ximo o potencial das solu\u00e7\u00f5es digitais inovadoras, como Intelig\u00eancia Artificial, Big Data, machine learning e armazenamento na nuvem, recursos que permitem revolucionar o atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n
Todos esses recursos permitem que a empresa proporcione uma melhor experi\u00eancia para o consumidor, diminuindo tempo de espera, solu\u00e7\u00f5es para perguntas simples e procedimentos burocr\u00e1ticos, al\u00e9m de otimizar processos internos, oferecendo a melhor experi\u00eancia para o cliente.<\/p>\n\n\n\n
Uma das melhores maneiras de atingir esse tipo de excel\u00eancia no atendimento, por exemplo, \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o de todos os canais e sistema de CRM em uma experi\u00eancia omnichannel.<\/p>\n\n\n\n
Essa solu\u00e7\u00e3o permite que o cliente navegue livremente de um canal para outro. N\u00e3o importa onde ele estiver: seja nas redes sociais, apps, e-mail, SMS, chat ou telefone, ele \u00e9 reconhecido automaticamente. Imagine o quanto isso n\u00e3o facilitaria o trabalho em cl\u00ednicas, para solicita\u00e7\u00e3o de pr\u00f3ximos agendamentos, cancelamentos e diminui\u00e7\u00e3o da taxa de no show?<\/p>\n\n\n\n
Outra vantagem do omnichannel \u00e9 acabar com a necessidade do cliente ficar repetindo dados a cada altern\u00e2ncia entre canais, diminuindo assim os pontos de atrito. De forma r\u00e1pida e f\u00e1cil ele pode resolver qualquer tipo de problema ou solicita\u00e7\u00e3o, como troca de produto, cancelamento de pedido, pedido de suporte, d\u00favidas ou reclama\u00e7\u00f5es<\/p>\n\n\n\n
Como otimizar o atendimento com o Easy Check-In<\/h2>\n\n\n\n
O Easy Check-in \u00e9 uma alternativa para diminuir o tempo de espera para atendimento com check-in antecipado e totalmente feito de maneira digital, reduzindo as taxas de no show e lembrando pacientes dos agendamentos. De maneira simples, ele consegue guardar informa\u00e7\u00f5es dos pacientes e lembr\u00e1-los de consultas, oferecendo outras alternativas para diminuir cancelamentos e filas de espera.<\/p>\n\n\n\n
O paciente, portanto, entra no fluxo de canal omnichannel, podendo recorrer ao atendimento via chatbot pela plataforma, depois pelo WhatsApp e, caso tenha d\u00favidas mais espec\u00edficas, solicitar o atendimento humano para solucionar estes problemas sem nenhuma barreira nesta jornada.<\/p>\n\n\n\n
Sabendo disso, a Sinch criou um leque de possibilidades que une a Intelig\u00eancia Artificial e chatbots para WhatsApp para facilitar principalmente o processo de check-in de pacientes em institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n
Com a intelig\u00eancia e plataforma Sinch, as possibilidades s\u00e3o in\u00fameras, veja:<\/p>\n\n\n\n