{"id":36404,"date":"2022-08-04T11:27:00","date_gmt":"2022-08-04T11:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/customer-experience-o-que-os-clientes-esperam-das-empresas\/"},"modified":"2025-02-27T13:01:50","modified_gmt":"2025-02-27T13:01:50","slug":"customer-experience-o-que-os-clientes-esperam-das-empresas","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/customer-experience-o-que-os-clientes-esperam-das-empresas\/","title":{"rendered":"Customer experience: o que os clientes esperam das empresas?"},"content":{"rendered":"\n

Contra fatos, n\u00e3o h\u00e1 argumentos: de acordo com um estudo do SuperOffice<\/u><\/a>, 46% dos executivos que foram entrevistados responderam a pesquisa confirmando que a \u00e1rea de Customer Experience ser\u00e1 a mais importante para o consumidor do que o produto e o pre\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

No relat\u00f3rio de tend\u00eancias da Zendesk<\/u><\/a>, 63% dos gestores de experi\u00eancia do cliente endossam que o CX (Customer Experience) \u00e9, de fato, uma prioridade em suas empresas. Mas n\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa: 75% dos clientes se disp\u00f5em a gastar mais com empresas que oferecem uma boa experi\u00eancia e 80% disseram que mudariam para o concorrente caso tivessem mais de uma experi\u00eancia ruim.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, investir nesta \u00e1rea \u00e9 atender n\u00e3o somente o que o consumidor atual busca, como tamb\u00e9m o que o mercado est\u00e1 ditando como tend\u00eancia, que, por consequ\u00eancia, destaca sua empresa dos concorrentes muito rapidamente. <\/p>\n\n\n\n

Foi o que aconteceu durante a pandemia, por exemplo. O atendimento digital alinhado com um bom Customer Experience rendeu um ponto chave<\/u><\/a> para a decis\u00e3o de compra de muitos consumidores .<\/p>\n\n\n\n

Ainda assim, diversas empresas ainda demonstram dificuldade para atender \u00e0s expectativas dos clientes quanto a isso. A Accenture mostrou que, por mais que 80% das empresas digam que est\u00e3o pensando na experi\u00eancia do cliente, apenas 8% dos clientes percebem que de fato existe uma experi\u00eancia positiva. <\/p>\n\n\n\n

Por isso, se faz mais do que necess\u00e1rio que a sua empresa foque em algumas pr\u00e1ticas e a\u00e7\u00f5es que coloquem o Customer Experience como estrat\u00e9gia central, desde o atendimento at\u00e9 o conte\u00fado nas redes sociais para alcan\u00e7ar os consumidores. <\/p>\n\n\n\n

Separamos alguns h\u00e1bitos e tend\u00eancias para te ajudar a se sobressair na hora de aplicar o Customer Experience na sua marca, confira.<\/p>\n\n\n\n

#1 De olho na experi\u00eancia omnichannel no Customer Experience<\/h2>\n\n\n\n

Clientes buscam informa\u00e7\u00f5es tanto em compras online quanto nas lojas f\u00edsicas sobre marcas que n\u00e3o conhecem<\/u><\/a>, antes de realizar a compra. Por isso, atualizar suas redes sociais e investir em um bom SAC \u00e9 imprescind\u00edvel para n\u00e3o s\u00f3 obter uma boa avalia\u00e7\u00e3o no Google, como criar um perfil que gere conex\u00e3o com o consumidor e ofere\u00e7a todas as informa\u00e7\u00f5es sobre o produto de forma clara e acess\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, quando o cliente encontra o mesmo produto, com o mesmo pre\u00e7o em dois lugares diferentes, a experi\u00eancia obtida com a primeira marca \u00e9 um fator decisivo para escolher onde comprar. <\/p>\n\n\n\n

Ou seja: a primeira impress\u00e3o \u00e9 a que fica. Certifique-se de que seu atendimento, seja por meio de bot ou n\u00e3o, seja o mais personalizado e emp\u00e1tico poss\u00edvel em todos os canais que a sua marca estiver presente.<\/p>\n\n\n\n

#2 Entendendo a nova jornada do consumidor<\/h2>\n\n\n\n

Um estudo recente<\/u><\/a> descobriu algumas tend\u00eancias que parecem corroborar um novo modelo de consumo e de Customer Experience. De acordo com o Relat\u00f3rio Tend\u00eancias do Consumidor 2022 elaborado pela \u00e1rea de Consumer Engagement da LLYC (Llorente y Cuenca), s\u00e3o 10 tend\u00eancias sobre comportamento e consumo com base na an\u00e1lise de intera\u00e7\u00f5es sociais nos 12 pa\u00edses nos quais a empresa de consultoria global est\u00e1 presente, incluindo Brasil.<\/p>\n\n\n\n

Separamos algumas tend\u00eancias de consumo que j\u00e1 ditam a forma na qual as marcas devem se comportar para um bom posicionamento de CX. Confira:<\/p>\n\n\n\n