{"id":36402,"date":"2022-08-04T11:37:00","date_gmt":"2022-08-04T11:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/varejo-digital-e-chatbots-como-essa-uniao-impulsiona-resultados\/"},"modified":"2025-03-24T14:05:51","modified_gmt":"2025-03-24T14:05:51","slug":"varejo-digital-e-chatbots-como-essa-uniao-impulsiona-resultados","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/varejo-digital-e-chatbots-como-essa-uniao-impulsiona-resultados\/","title":{"rendered":"Varejo digital e chatbots: como essa uni\u00e3o impulsiona resultados"},"content":{"rendered":"\n

Que o uso de chatbots est\u00e1 se tornando uma estrat\u00e9gia cada vez mais essencial dentro de qualquer departamento de marketing, a gente j\u00e1 sabia. Mas de acordo com o novo estudo daJuniper Research<\/u><\/a>, o n\u00famero total de aplicativos de mensagens de chatbot acessados \u200b\u200bglobalmente aumentar\u00e1 de 3,5 bilh\u00f5es em 2022 para 9,5 bilh\u00f5es em 2026.<\/p>\n\n\n\n

Isso significa nada mais, nada menos, do que um aumento de 169% de uso dessa ferramenta, gra\u00e7as \u00e0 ades\u00e3o de estrat\u00e9gias de omnichannel com a integra\u00e7\u00e3o de chatbots nas diversas plataformas.<\/p>\n\n\n\n

E adivinhe? O varejo \u00e9 um dos setores que mais ir\u00e1 gastar com o uso de chatbots, de acordo com a pesquisa \u201cChatbots: Sector Analysis, Competitor Leaderboard & Market Forecasts 2022-2026\u201d, que avaliou v\u00e1rios canais de chatbot, incluindo navegadores de Internet, aplicativos de mensagens e mensagens RCS.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com estudo, os gastos de varejo com chatbot ser\u00e3o respons\u00e1veis \u200b\u200bpor mais de 50% dos gastos globais com esta estrat\u00e9gia at\u00e9 2026. Al\u00e9m disso, o estudo tamb\u00e9m prev\u00ea que o desenvolvimento acelerado de funcionalidades de aplicativos de mensagens ir\u00e1 atrair varejistas online de alto valor em canais concorrentes.<\/p>\n\n\n\n

Bom, com ou sem previs\u00f5es, uma coisa \u00e9 certa: o uso de chatbot para o setor de varejo, especificamente, \u00e9 uma das t\u00e1ticas mais assertivas quando a empresa quer focar em impulsionar resultados, como veremos adiante.<\/p>\n\n\n\n

#1 Chatbots melhoram a experi\u00eancia do consumidor<\/h2>\n\n\n\n

A principal vantagem de utilizar ferramentas como chatbot, que utilizam Intelig\u00eancia Artificial, para o setor de varejo \u00e9 que elas proporcionam um melhor entendimento dos comportamentos de consumo de seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Por meio da an\u00e1lise de dados, colhidos de forma online ou nas pr\u00f3prias lojas, as marcas podem antecipar a necessidade do cliente e, assim, oferecer o produto correto, no momento oportuno e com as op\u00e7\u00f5es de pagamento e negocia\u00e7\u00e3o que mais interessam a ele.<\/p>\n\n\n\n

Com isso, o varejista passa a agir de forma mais proativa com seu consumidor, oferecendo-lhe uma melhor experi\u00eancia no momento de compra.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a Intelig\u00eancia Artificial utilizada nos chatbots tamb\u00e9m permite que equipes de vendas e marketing melhorem seu trabalho ao utilizar ferramentas que identificam os leads com maior probabilidade de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

#2 Chatbots tornam o atendimento mais \u00e1gil e eficiente<\/h2>\n\n\n\n

O atendimento ao cliente ganha um refor\u00e7o significativo dos chatbots, j\u00e1 que s\u00e3o capazes de responder as mensagens dos clientes e oferecer uma solu\u00e7\u00e3o quase imediata para seus problemas. Al\u00e9m de otimizar o tempo, os bots tamb\u00e9m conseguem coletar dados dos usu\u00e1rios para que as mensagens sejam ainda mais segmentadas e entregues para o p\u00fablico-alvo correto.<\/p>\n\n\n\n

Outro ponto importante \u00e9 que eles tamb\u00e9m podem auxiliar na capta\u00e7\u00e3o de leads, j\u00e1 que podem agir capturando dados de contato e assegurando permiss\u00e3o para que a empresa possa fazer uma conex\u00e3o com ele no futuro.<\/p>\n\n\n\n

Neste sentido, o bot pode responder \u00e0s principais d\u00favidas, estabelecendo um di\u00e1logo coerente, al\u00e9m de oferecer conte\u00fados de qualidade. Esse benef\u00edcio \u00e9 de extrema relev\u00e2ncia para o alcance dos resultados desejados.<\/p>\n\n\n\n

#3 Chatbots tornam processos mais \u00e1geis para as empresas<\/h2>\n\n\n\n

Essa solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica \u00e9 excelente para as organiza\u00e7\u00f5es, j\u00e1 que possibilita uma comunica\u00e7\u00e3o mais \u00e1gil e eficaz. Afinal, o consumidor n\u00e3o precisa de bot\u00f5es espec\u00edficos para ser atendido: basta apenas enviar uma mensagem.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, a empresa consegue oferecer um servi\u00e7o automatizado, capaz de alcan\u00e7ar o resultado almejado e reduzir custos por meio de uma simples intera\u00e7\u00e3o com o sistema.<\/p>\n\n\n\n

Por mais que suas equipes de trabalho sejam produtivas, a velocidade dos bots \u00e9 surpreendente.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o agente precisa passar por todo um treinamento antes de come\u00e7ar a exercer suas atividades. Por outro lado, a tecnologia entra em a\u00e7\u00e3o imediatamente, de forma autom\u00e1tica, o que traz resultados em curto prazo.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de todas estas vantagens, \u00e9 f\u00e1cil de implementar chatbots para a sua empresa no setor de varejo. A Sinch oferece o uso de chatbots com intelig\u00eancia conversacional pr\u00e9 configurados para facilitar a implementa\u00e7\u00e3o em diferentes neg\u00f3cios. Confira quais s\u00e3o as oportunidades que a Sinch pode trazer para a sua marca:<\/p>\n\n\n\n