{"id":36394,"date":"2025-02-20T05:22:01","date_gmt":"2025-02-20T05:22:01","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/tudo-o-que-voce-sempre-quis-saber-sobre-templates-do-whatsapp-business\/"},"modified":"2025-12-18T15:14:42","modified_gmt":"2025-12-18T15:14:42","slug":"tudo-o-que-voce-sempre-quis-saber-sobre-templates-do-whatsapp-business","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/tudo-o-que-voce-sempre-quis-saber-sobre-templates-do-whatsapp-business\/","title":{"rendered":"Tudo o que voc\u00ea sempre quis saber sobre templates do WhatsApp Business"},"content":{"rendered":"\n

Ent\u00e3o, voc\u00ea est\u00e1 procurando usar o WhatsApp<\/a> para entrar em contato com os clientes. \u00d3tima ideia! Com 2 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios e 175 milh\u00f5es de pessoas <\/strong>enviando mensagens para empresas diariamente, o WhatsApp \u00e9 o lugar ideal para encontrar clientes. Voc\u00ea pode ter ouvido falar que as mensagens do WhatsApp precisam de um modelo de template para que uma empresa possa entrar em contato com um cliente. Embora possa parecer trabalho extra, vale muito a pena. Os templates mant\u00eam o spam afastado e garantem que o WhatsApp continue sendo um canal de mensagens valioso para o seu neg\u00f3cio, com uma taxa de abertura de 98%.<\/strong> Portanto, seja para enviar promo\u00e7\u00f5es de marketing, manter os clientes atualizados sobre compromissos e entregas, ou simplesmente fornecer atualiza\u00e7\u00f5es em geral, voc\u00ea precisar\u00e1 usar modelos. Mas voc\u00ea tem sorte! Este post do blog abordar\u00e1 tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre a cria\u00e7\u00e3o de modelos do WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

Quando devo usar templates do WhatsApp? <\/h2>\n\n\n\n

Um template aprovado do WhatsApp \u00e9 sempre necess\u00e1rio quando uma empresa inicia uma conversa com um cliente. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio usar um template se um cliente responder ou iniciar uma conversa com uma empresa. Em vez disso, o WhatsApp abre uma janela de 24 horas para que as empresas respondam com uma mensagem livre, sem modelo. Se o cliente responder dentro dessa janela de 24 horas, ela \u00e9 reiniciada, permitindo que a conversa continue e oferecendo suporte de alta qualidade. Se essa janela de 24 horas se encerrar, ser\u00e1 necess\u00e1rio voltar ao uso de um modelo, mesmo que seja para dar continuidade a uma conversa anterior.<\/p>\n\n\n\n

O que s\u00e3o templates de mensagens do WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n

As mensagens de modelo do WhatsApp s\u00e3o mensagens pr\u00e9-escritas projetadas para que as empresas enviem aos clientes usando a API do WhatsApp Business. Os modelos podem incluir texto, imagens, arquivos, bot\u00f5es, etc., juntamente com espa\u00e7os reservados ou “par\u00e2metros vari\u00e1veis” para personaliza\u00e7\u00e3o espec\u00edfica do cliente.<\/p>\n\n\n\n

\"Exemplo<\/figure>\n\n\n\n

Os templates podem ser espec\u00edficos de idioma e localiza\u00e7\u00e3o para facilitar ainda mais a personaliza\u00e7\u00e3o das mensagens.<\/p>\n\n\n\n

Categorias de templates do WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n

A partir de 1\u00ba de abril de 2023, o WhatsApp possui 4 categorias superclaras para ajudar as empresas a organizar os templates: Utilidade, Marketing, Autentica\u00e7\u00e3o e Servi\u00e7o. As categorias tamb\u00e9m ajudam o WhatsApp a determinar o objetivo das mensagens. Todo template criado precisa ser categorizado.<\/p>\n\n\n\n

\"Categoria<\/figure>\n\n\n\n

Aprova\u00e7\u00e3o de templates do WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n

Todos os templates precisam ser aprovados pelo WhatsApp antes do uso – eles ir\u00e3o revisar o template, os placeholders e um exemplo do conte\u00fado antes de aceit\u00e1-lo ou rejeit\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n

\"Exemplo<\/figure>\n\n\n\n

As aprova\u00e7\u00f5es s\u00e3o r\u00e1pidas, levando menos de 2 minutos na maioria dos casos! Mesmo assim, na Sinch, recomendamos que as empresas enviem os templates o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Sempre h\u00e1 a possibilidade de um template ser rejeitado, ent\u00e3o \u00e9 melhor permitir bastante tempo para fazer edi\u00e7\u00f5es e reenviar.<\/p>\n\n\n\n

Como criar um modelo de WhatsApp? <\/h2>\n\n\n\n

A cria\u00e7\u00e3o de um modelo depende de como voc\u00ea planeja utilizar o WhatsApp Business API. Muitas empresas diferentes oferecem a API, e o processo pode variar um pouco, mas \u00e9 bastante semelhante de uma empresa para outra. Veja como fazer isso com o Sinch.<\/p>\n\n\n\n

Acesse sua conta do Sinch e v\u00e1 para o WhatsApp no painel de controle. Aqui voc\u00ea pode solicitar um novo modelo e verificar o status dos modelos existentes.<\/p>\n\n\n\n

Use a ferramenta de configura\u00e7\u00e3o simples para solicitar ou construir um novo modelo. Decida o formato da mensagem (texto simples, imagem, mensagem de um \u00fanico produto, etc.), em seguida, adicione o conte\u00fado escrito e os espa\u00e7os reservados. Adicione espa\u00e7os reservados para conte\u00fado personalizado usando {{1}} ou {{2}}, etc., em seguida, defina o que ser\u00e1 1 e 2.<\/p>\n\n\n\n

Por padr\u00e3o, m\u00eddias contam como espa\u00e7os reservados. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio decidir as imagens ou v\u00eddeos exatos a serem inclu\u00eddos antes de enviar o modelo.<\/p>\n\n\n\n

Depois de conclu\u00eddo, basta fornecer as informa\u00e7\u00f5es de exemplo para os espa\u00e7os reservados e clicar no bot\u00e3o enviar!<\/p>\n\n\n\n

Melhores pr\u00e1ticas para templates do WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n

Como mencionado anteriormente, o WhatsApp reserva o direito de rejeitar templates que n\u00e3o atendam aos seus padr\u00f5es. Confira nossas dicas e truques para ajudar a obter a aprova\u00e7\u00e3o dos templates logo na primeira tentativa! Primeiramente, e mais importante, certifique-se de n\u00e3o violar as Pol\u00edticas Comerciais do WhatsApp. Ignorar essas pol\u00edticas \u00e9 uma maneira certa de ter um template rejeitado. Aqui est\u00e3o outras dicas importantes:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Fa\u00e7a uma revis\u00e3o cuidadosa! O WhatsApp ir\u00e1 rejeitar conte\u00fado com erros de ortografia e gram\u00e1tica, o que, vamos ser honestos, \u00e9 \u00fatil. N\u00e3o \u00e9 uma boa ideia enviar conte\u00fado mal redigido aos clientes!<\/li>\n\n\n\n
  • Verifique se n\u00e3o faltam colchetes nos par\u00e2metros vari\u00e1veis. {1}} ou }}1}} ser\u00e3o rejeitados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
      \n
    • Verifique o idioma. Certifique-se de que o idioma selecionado no template corresponda ao conte\u00fado. E n\u00e3o misture idiomas – o “Spanglish” n\u00e3o ser\u00e1 aprovado!<\/li>\n\n\n\n
    • Evite encurtadores de URL. Ferramentas como bit.ly e TinyURL ocultam o verdadeiro destino de um link.<\/li>\n\n\n\n
    • Os links devem ser relevantes. Os URLs devem ser para o seu pr\u00f3prio site. Vincular a outros dom\u00ednios provavelmente resultar\u00e1 na rejei\u00e7\u00e3o do template.<\/li>\n\n\n\n
    • D\u00ea nomes sens\u00edveis aos templates! Use nomes descritivos como ‘status_entrega’ ou ‘cupom_promocional_verao’ em vez de ‘template_66’.<\/li>\n\n\n\n
    • Tenha o revisor em mente. Os templates s\u00e3o revisados pelo WhatsApp, ent\u00e3o seu prop\u00f3sito deve ser claro. Se n\u00e3o for, ele poder\u00e1 ser descartado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Dois templates que podem precisar de aten\u00e7\u00e3o especial:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Mensagens de teste. Se voc\u00ea deseja criar um template de teste para que seus desenvolvedores o usem ao integrar o WhatsApp, \u00e9 necess\u00e1rio seguir um formato estrito para o nome e conte\u00fado do template. Nome do template de mensagem: test Conte\u00fado: Ol\u00e1 {{1}}<\/li>\n\n\n\n
      2. Reabertura da janela de atendimento ao cliente. Se j\u00e1 tiverem passado mais de 24 horas desde que o cliente respondeu a uma mensagem, ser\u00e1 necess\u00e1rio usar um novo template – abordamos isso anteriormente. Mas e se voc\u00ea quiser continuar a mesma conversa? Existe uma solu\u00e7\u00e3o alternativa – escolha o template de alerta e fa\u00e7a refer\u00eancia \u00e0 conversa anterior. Exemplo: Ol\u00e1, encontrei a resposta para sua pergunta acima. Se voc\u00ea deseja continuar nossa conversa, responda ‘sim’. Assim que o cliente responder, voc\u00ea poder\u00e1 continuar a conversa com respostas livres.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        E isso \u00e9 tudo. Tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre templates do WhatsApp e todas as nossas principais dicas para obt\u00ea-los aprovados!<\/p>\n\n\n\n

        Os templates s\u00e3o apenas uma parte do trabalho com a API do WhatsApp Business.<\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":36396,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[300],"class_list":["post-36394","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-produtos"],"acf":[],"yoast_head":"\nTemplates do WhatsApp Business: O que Saber | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Muitas empresas est\u00e3o recorrendo ao WhatsApp para envolver seus clientes, mas muitas vezes trope\u00e7am nos modelos do WhatsApp. Aprenda tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre os modelos do WhatsApp aqui.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/tudo-o-que-voce-sempre-quis-saber-sobre-templates-do-whatsapp-business\/\" \/>\n<meta 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