{"id":36391,"date":"2022-08-26T09:23:00","date_gmt":"2022-08-26T09:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/omnicanal-x-multicanal\/"},"modified":"2026-07-01T08:40:03","modified_gmt":"2026-07-01T08:40:03","slug":"omnicanal-vs-multicanal","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/omnicanal-vs-multicanal\/","title":{"rendered":"Omnicanal vs. multicanal: Qual \u00e9 a diferen\u00e7a"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No mundo de hoje, as pessoas esperam que tudo seja de f\u00e1cil acesso em seus celulares. A conveni\u00eancia n\u00e3o \u00e9 mais um luxo, mas uma necessidade. A pandemia acelerou a mudan\u00e7a para as compras online, for\u00e7ando as marcas a repensar seus planos ou correr o risco de perder para os concorrentes. Recentemente,\u00a0<a href=\"https:\/\/go.sinch.com\/connections-sinchblog\">pesquisamos<\/a>\u00a0mais de 500 consumidores dos EUA e descobrimos que\u00a0<strong>uma em cada quatro pessoas considera comunica\u00e7\u00f5es irrelevantes um fator de desist\u00eancia<\/strong>. Marcas de sucesso se mant\u00eam relevantes priorizando experi\u00eancias multicanal e omnicanal que s\u00e3o integradas, personalizadas e responsivas \u00e0s necessidades do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agora voc\u00ea pode se perguntar:<strong>\u00a0Qual \u00e9 a verdadeira diferen\u00e7a entre uma estrat\u00e9gia multicanal e omnicanal?\u00a0<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea deseja colocar seus clientes em primeiro lugar e tomar decis\u00f5es mais informadas e baseadas em dados sobre seus esfor\u00e7os de marketing, voc\u00ea precisa entender essas duas estrat\u00e9gias. Vamos nos aprofundar em algumas diferen\u00e7as importantes entre o marketing multicanal e omnicanal para melhor guiar sua estrat\u00e9gia.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 multicanal?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O marketing multicanal usa diferentes canais de m\u00eddia online e offline para conversar com clientes e clientes em potencial. Esses canais podem ser por meio de envio de mensagens, TV, impressos, redes sociais, voz, lojas f\u00edsicas, e-mail, outdoors, etc.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Observe que esses canais individuais operam de forma independente, portanto, os clientes devem visitar esse canal espec\u00edfico para encontrar as informa\u00e7\u00f5es de que precisam. As mensagens entre canais podem n\u00e3o estar sincronizadas.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando se trata de engajamento do cliente, o multicanal se concentra em alcan\u00e7ar os clientes em seu canal preferido. O objetivo \u00e9 oferecer informa\u00e7\u00f5es personalizadas que promovam os produtos de uma marca.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pr\u00f3s do multicanal <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Voc\u00ea pode alcan\u00e7ar os clientes onde eles est\u00e3o. <\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea pode aproveitar os benef\u00edcios de diferentes canais de envio de mensagens e comunica\u00e7\u00e3o. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Contras do multicanal <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>As estrat\u00e9gias multicanal tendem a ser focadas no produto, o que significa que priorizam a promo\u00e7\u00e3o de produtos ou servi\u00e7os espec\u00edficos.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Se voc\u00ea \u00e9 um varejista, pode ser dif\u00edcil acompanhar todos os pedidos se eles vierem de v\u00e1rios canais. Portanto, talvez voc\u00ea precise encontrar uma maneira de automatizar o processo.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Pode ser dif\u00edcil rastrear e medir o desempenho. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como o marketing multicanal funciona?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O marketing multicanal significa usar v\u00e1rios canais como e-mail, SMS, an\u00fancios gr\u00e1ficos, TV e impressos para se conectar com os clientes. Embora expanda o alcance da sua empresa, cada canal opera de forma independente. Por exemplo, o conte\u00fado e o estilo do seu an\u00fancio no LinkedIn podem ser completamente diferentes dos do seu\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/sms-promocional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SMS promocional<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dito de outra forma, se um cliente escolhe um canal para ter not\u00edcias suas e depois muda para outro, \u00e9 como iniciar uma nova conversa. Isso pode ser frustrante, pois eles podem precisar repetir informa\u00e7\u00f5es ou tentar adivinhar sobre conversas anteriores com sua empresa.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que o marketing multicanal funcione bem, voc\u00ea deve usar os pontos fortes de cada canal para garantir que todos trabalhem para o mesmo objetivo. Isso significa personalizar conte\u00fado e mensagens para se adequarem ao estilo de cada plataforma. Daremos alguns exemplos disso mais adiante.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 omnicanal?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim como o multicanal, o omnicanal tamb\u00e9m envolve v\u00e1rios canais para o engajamento do cliente. No entanto, ao contr\u00e1rio das estrat\u00e9gias multicanal, nas quais os canais operam de forma independente,\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/what-is-omnichannel-marketing\/\">o marketing omnicanal<\/a>\u00a0integra esses canais para criar uma experi\u00eancia unificada e centrada no cliente. Essa integra\u00e7\u00e3o pode permitir um melhor rastreamento e atribui\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es do cliente em v\u00e1rios pontos de contato.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com uma estrat\u00e9gia omnicanal, voc\u00ea pode acompanhar os clientes em todos os lugares em que eles interagem com voc\u00ea. Isso pode ajudar voc\u00ea a criar campanhas de marketing personalizadas usando suas compras e dados.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O resultado? Aumento no engajamento, maior fidelidade do cliente e maior reten\u00e7\u00e3o de clientes.\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pr\u00f3s do omnicanal <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Voc\u00ea pode ser centrado no cliente. <\/li>\n\n\n\n<li>Oferece op\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o flex\u00edveis. <\/li>\n\n\n\n<li>H\u00e1 uma transi\u00e7\u00e3o perfeita entre canais. <\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9 facilmente escal\u00e1vel para acomodar o crescimento dos neg\u00f3cios. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Contras do omnicanal <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pode exigir investimento significativo em tecnologia e infraestrutura. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como o marketing omnicanal funciona? <\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O marketing omnicanal cria uma\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">jornada do cliente fluida<\/a>\u00a0ao combinar branding, envio de mensagens e pontos de contato em todos os canais online e offline. Isso garante um fluxo fluido \u00e0 medida que os consumidores navegam por v\u00e1rios canais, plataformas e dispositivos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hoje, os consumidores interagem com as marcas de muitas maneiras diferentes, desde os canais das redes sociais at\u00e9 o atendimento ao cliente. O marketing omnicanal prioriza o cliente, visando a uma experi\u00eancia positiva e consistente em todos os canais.\u00a0<strong>Quaisquer distin\u00e7\u00f5es entre os canais se tornam irrelevantes da perspectiva do cliente.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da perspectiva de uma empresa, o omnicanal remove as barreiras entre os diferentes canais de vendas e marketing, criando uma abordagem unificada e integrada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Compara\u00e7\u00e3o entre marketing omnicanal e multicanal<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ambas as estrat\u00e9gias multicanal e omnicanal permitem que as pessoas interajam com uma marca em muitos canais.\u00a0<strong>As duas divergem quando um cliente deseja transitar entre dois ou mais canais.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em ess\u00eancia, o marketing omnicanal tem o cliente no centro. Com uma estrat\u00e9gia omnicanal, voc\u00ea est\u00e1 criando um caminho fluido para os clientes interagirem com sua marca, desde o engajamento inicial at\u00e9 a compra e o suporte em v\u00e1rios canais.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vamos ver como isso pode ser do ponto de vista do cliente: imagine que voc\u00ea esteja comprando t\u00eanis de corrida online. Em uma experi\u00eancia omnicanal, voc\u00ea pode come\u00e7ar no seu computador, mudar para o smartphone mais tarde e ainda continuar de onde parou. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode receber recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas por e-mail. Quando estiver pronto para comprar, voc\u00ea pode fazer isso online ou visitar uma loja f\u00edsica para experimentar os t\u00eanis.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por outro lado, em uma abordagem multicanal, voc\u00ea pode ver an\u00fancios e e-mails, mas a experi\u00eancia do usu\u00e1rio provavelmente parece um pouco mais desconectada devido \u00e0 falta de integra\u00e7\u00e3o. Pode n\u00e3o haver uma transi\u00e7\u00e3o cont\u00ednua \u00e0 medida que voc\u00ea alterna entre canais online e offline.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui est\u00e1 um pequeno gr\u00e1fico comparando as diferen\u00e7as entre marketing omnicanal e multicanal.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><\/td><td>\n<p><strong>Marketing omnicanal <\/strong><\/p>\n<\/td><td>\n<p><strong>Marketing multicanal <\/strong><\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Defini\u00e7\u00e3o <\/p>\n<\/td><td><p>Integra todos os canais para uma experi\u00eancia do cliente fluida\u00a0<\/p><\/td><td><p>Usa v\u00e1rios canais para comunica\u00e7\u00e3o, mas eles podem operar em silos\u00a0<\/p><\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Foco no cliente <\/p>\n<\/td><td><p>Coloca o cliente no centro para que haja consist\u00eancia em todos os canais\u00a0<\/p><\/td><td><p>Foca em oferecer v\u00e1rios canais de comunica\u00e7\u00e3o sem integra\u00e7\u00e3o\u00a0<\/p><\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Objetivo <\/p>\n<\/td><td><p>Fornecer uma experi\u00eancia fluida e personalizada em todos os canais\u00a0<\/p><\/td><td><p>Expandir o alcance por meio de v\u00e1rios canais\u00a0<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Basicamente, uma experi\u00eancia do cliente omnicanal vem de realmente conhecer o cliente e usar isso para melhorar a experi\u00eancia dele em todas as plataformas. Com o marketing multicanal, trata-se mais de fornecer v\u00e1rios pontos de contato para os clientes interagirem com a marca.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-16978\" width=\"1400\" height=\"950\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Omnichannel-vs-multichannel-marketing-comparison-1400x950-1.png\" alt=\"Compara\u00e7\u00e3o do marketing omnicanal vs multicanal\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Omnichannel-vs-multichannel-marketing-comparison-1400x950-1.png 1400w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Omnichannel-vs-multichannel-marketing-comparison-1400x950-1-300x204.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Omnichannel-vs-multichannel-marketing-comparison-1400x950-1-1024x695.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Omnichannel-vs-multichannel-marketing-comparison-1400x950-1-768x521.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Com uma estrat\u00e9gia multicanal, o objetivo \u00e9 dar \u00e0 sua marca mais oportunidades de se conectar com seus clientes e aumentar o alcance, enquanto uma estrat\u00e9gia omnicanal oferece aos clientes uma experi\u00eancia mais personalizada e conectada, independentemente dos canais que estejam usando.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemplos de multicanal vs omnicanal<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vamos dar uma olhada em alguns exemplos da vida real de como as principais marcas em diferentes setores usam estrat\u00e9gias de marketing omnicanal e multicanal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Engajamento do cliente multicanal do HSBC<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando se trata de marketing multicanal bem feito,\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/customer-stories\/revolutionizing-personal-loan-experience-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">o HSBC oferece um \u00f3timo exemplo<\/a>. Eles testaram v\u00e1rios canais de envio de mensagens m\u00f3veis e se concentraram no WhatsApp, um canal que sabiam que seus clientes j\u00e1 adoravam. O HSBC desenvolveu um chatbot de AI no WhatsApp, permitindo que os clientes realizassem simula\u00e7\u00f5es personalizadas de credit \u2013 uma experi\u00eancia adaptada \u00e0s suas prefer\u00eancias.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No final da simula\u00e7\u00e3o, o cliente recebeu sua cota\u00e7\u00e3o na forma de uma imagem personalizada com o valor do empr\u00e9stimo desejado, taxa de juros aplic\u00e1vel, pagamentos mensais e avisos legais.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sua estrat\u00e9gia de crescimento multicanal teve \u00f3timos resultados: 91% de engajamento, 1,4% de convers\u00e3o e mais de 20 milh\u00f5es de euros gerados, embora\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/ai-production-paradox\/\">escalar a AI nas comunica\u00e7\u00f5es com o cliente<\/a><\/strong>\u00a0al\u00e9m das\u00a0campanhas iniciais seja onde a maioria das empresas descobre as quest\u00f5es t\u00e9cnicas mais dif\u00edceis.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse caso, o HSBC se hiperfocou no WhatsApp para mostrar sua dedica\u00e7\u00e3o em atender \u00e0s prefer\u00eancias do cliente diretamente. Eles aproveitaram simultaneamente\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/diferencas-whatsapp-e-whatsapp-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">o WhatsApp como um canal de envio de mensagens<\/a>, se apoiaram nas necessidades de seus clientes e entregaram o que os clientes desejavam, alcan\u00e7ando tamb\u00e9m seus objetivos de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;O WhatsApp \u00e9 mais do que um novo canal para n\u00f3s. \u00c9 uma nova maneira de interagir com nossos clientes, que nos permite entender suas necessidades e fornecer ofertas ultrapersonalizadas no mesmo t\u00f3pico de discuss\u00e3o.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">-Sabrina Giry Fernandez, Chefe de CRM do HSBC\u00a0<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Estrat\u00e9gia de marketing de varejo omnicanal da BUT<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando se trata de marketing de varejo omnicanal, aqui est\u00e1 uma hist\u00f3ria que voc\u00ea deve ouvir: a BUT, varejista l\u00edder de m\u00f3veis para o lar na Fran\u00e7a, usou v\u00e1rios canais diferentes de envio de mensagens para\u00a0<a href=\"https:\/\/mobileecosystemforum.com\/meffys-2024\/enterprise-communications\/#but\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">se conectar de forma fluida com os clientes<\/a>.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Iniciando sua jornada com\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/customer-stories\/how-accelerating-digital-transformation-whatsapp-catalogs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">os cat\u00e1logos do WhatsApp<\/a>, eles viram resultados impressionantes \u2013 uma taxa de leitura de 75% e uma taxa de cliques de 57%. Devido ao sucesso usando o WhatsApp, eles visaram aprimorar sua estrat\u00e9gia omnicanal adicionando canais.\u00a0<\/p>\n\n\n\t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=zOvpqJiHrlU\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"zOvpqJiHrlU\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"pt\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/zOvpqJiHrlU\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/zOvpqJiHrlU\/maxresdefault.jpg\" alt=\"What is omnichannel customer engagement and how are brands using it?\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=zOvpqJiHrlU#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/zOvpqJiHrlU\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/zOvpqJiHrlU\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=zOvpqJiHrlU\",\n    \"name\": \"What is omnichannel customer engagement and how are brands using it?\",\n    \"description\": \"This video features Julie Guillevic, Senior Project Manager at Sinch, presenting an application for the MEFFYS 2024 Award in the Enterprise Communications category. The project highlights Sinch's work with BUT, a leading home furnishing retailer in France, to enhance customer experiences through omnichannel customer engagement. By integrating online and in-store interactions, the initiative ensures seamless communication across multiple channels including WhatsApp, RCS, and more. This approach uses innovative technologies to provide personalized service, streamline customer journeys, and strengthen brand loyalty.\\n\\nFor more information about creating an omnichannel strategy, check out these resources: \\nOmnichannel vs. multichannel: What's the difference: https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-vs-multichannel\/\\nHow to create an omnichannel customer journey with tips + examples: https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-customer-journey\/\\nWhat is omnichannel marketing? A complete guide to offer great customer experiences: https:\/\/sinch.com\/blog\/what-is-omnichannel-marketing\/\\n\\nAbout Sinch\\nSinch is the Customer Communications Cloud. Whether you need to verify users or craft omnichannel campaigns, Sinch makes it simple. With our suite of APIs, ready-to-use applications, and tailored solutions, you can easily reach your customers through mobile messaging, voice, and email. Trusted by over 150,000 businesses worldwide\\u2014including leading names like Google, Uber, Paypal, and Visa\\u2014Sinch stands out for its unmatched reliability, security, and global reach. With our Global Super Network and AI-enriched products, we are pioneering the way the world communicates, ensuring that every customer interaction is seamless and secure. https:\/\/www.sinch.com\/\\n\\n#Omnichannel #CustomerEngagement\",\n    \"uploadDate\": \"2024-12-11T08:27:18+00:00\",\n    \"duration\": \"PT4M19S\"\n}        <\/script>\r\n        \t\t\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><em><sub>Quando a BUT incluiu os cat\u00e1logos do WhatsApp em seu plano de marketing digital, eles descobriram o potencial para intera\u00e7\u00f5es mais envolventes com o cliente e, eventualmente, adicionaram mais canais.\u00a0<\/sub><\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A BUT introduziu um chatbot para WhatsApp como assistente de compras, alcan\u00e7ando uma not\u00e1vel taxa de engajamento de 74%. Eles tamb\u00e9m aumentaram estrategicamente a sua\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/whatsapp-marketing\/#build-an-opt-in-list\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">base de opt-in do WhatsApp<\/a>\u00a0usando\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/rcs-ou-sms\/\">SMS, RCS<\/a>, e-mail, Instagram e canais da web.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notavelmente,\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/o-que-e-rcs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Rich Communication Services (RCS)<\/a>\u00a0foi um canal incrivelmente bem-sucedido, apresentando uma taxa de cliques de 20%. Ap\u00f3s o sucesso retumbante de sua campanha, a BUT decidiu integrar totalmente o RCS \u00e0 sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o omnicanal com o cliente, enviando 20 campanhas RCS para mais de cinco milh\u00f5es de contatos!\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Esse tipo de marketing omnicanal estrat\u00e9gico ajudou a BUT a aumentar sua base de clientes do WhatsApp em 123%.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Estrat\u00e9gia de engajamento omnicanal da Nissan<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Nissan, uma das maiores fabricantes de carros do mundo, notou uma diminui\u00e7\u00e3o do engajamento nos canais de comunica\u00e7\u00e3o tradicionais. Buscando revigorar os relacionamentos com os clientes, eles embarcaram em uma jornada transformadora em 2018, colocando o envio de mensagens m\u00f3veis no centro de sua estrat\u00e9gia.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Usando o\u00a0<a href=\"https:\/\/experienceleague.adobe.com\/docs\/campaign-standard\/using\/working-with-apis\/get-started-apis.html?lang=en\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Adobe Campaign<\/a>\u00a0e o envio de mensagens m\u00f3veis, a Nissan capitalizou os dados de CRM para criar campanhas din\u00e2micas e entre canais adaptadas a v\u00e1rios est\u00e1gios das jornadas de seus clientes. Essa abordagem permitiu que eles engajassem as pessoas em momentos cr\u00edticos de suas jornadas de propriedade do carro, desde apresent\u00e1-las a novos recursos at\u00e9 anunciar a chegada de novos modelos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-16979\" width=\"705\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Nissan-personalized-campaign-1_da0a4717c3dbe07f8e2f72118e1a59f9.jpeg\" alt=\"captura de tela da campanha personalizada da nissan\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Nissan-personalized-campaign-1_da0a4717c3dbe07f8e2f72118e1a59f9.jpeg 705w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Nissan-personalized-campaign-1_da0a4717c3dbe07f8e2f72118e1a59f9-300x272.jpeg 300w\" sizes=\"(max-width: 705px) 100vw, 705px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>A Nissan alavancou os dados de clientes existentes para orquestrar\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/personalizacao-omnichannel\/\">campanhas omnicanal personalizadas<\/a>, direcionadas ao usu\u00e1rio certo, no momento certo.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cDependendo do canal preferido do cliente, de quem ele \u00e9 e de quando ele volta ao mercado, tentamos fornecer estrategicamente envios de mensagens relevantes com base em suas necessidades de manuten\u00e7\u00e3o ou at\u00e9 mesmo com base na previs\u00e3o do tempo\u201d, diz Claire Laurent, Diretora S\u00eanior de Contas da Publicis, parceira de marketing da Nissan. \u201cPor exemplo, se fosse chover ou nevar, envi\u00e1vamos uma mensagem dizendo: \u2018A neve est\u00e1 chegando, ent\u00e3o voc\u00ea precisa trocar seus pneus.\u2019\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os resultados foram not\u00e1veis:\u00a0<strong>A Nissan quadruplicou o engajamento do cliente e obteve uma impressionante taxa de convers\u00e3o de 80%.\u00a0<\/strong>Esse sucesso mostra como o uso de v\u00e1rios canais como parte de uma estrat\u00e9gia omnicanal pode proporcionar \u00f3timas experi\u00eancias aos clientes e impulsionar as vendas ao longo do caminho.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Omnicanal vs multicanal: quando escolher<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o, agora que voc\u00ea sabe a diferen\u00e7a entre omnicanal e multicanal, pode estar pensando: Ok, como eu escolho? Bem, como com qualquer coisa, a resposta n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A chave est\u00e1 realmente em fazer a escolha certa, dependendo das necessidades da sua empresa. Vamos examinar alguns benef\u00edcios de cada um.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quando voc\u00ea deve escolher multicanal?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O multicanal \u00e9 uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o se voc\u00ea n\u00e3o pode investir em recursos omnicanal ou se deseja alcan\u00e7ar clientes em diversas plataformas de comunica\u00e7\u00e3o.\u00a0<strong>Essa abordagem reconhece as prefer\u00eancias variadas do seu p\u00fablico, para que voc\u00ea possa se engajar nos canais preferidos deles.\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em cen\u00e1rios espec\u00edficos, como quando voc\u00ea est\u00e1\u00a0<a href=\"https:\/\/www.emailonacid.com\/blog\/article\/email-deliverability\/email-testing-tools\/\">testando novas estrat\u00e9gias de marketing<\/a>, o marketing multicanal pode maximizar seu alcance para que voc\u00ea possa personalizar suas mensagens para cada plataforma.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, se voc\u00ea \u00e9 um varejista, uma estrat\u00e9gia de varejo multicanal pode ajud\u00e1-lo a engajar e alcan\u00e7ar clientes durante per\u00edodos de compras movimentados, como a\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/marketing-black-friday\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Black Friday<\/a>. Se voc\u00ea sabe que seus clientes preferem receber suas mensagens via marketing no WhatsApp e apreciam promo\u00e7\u00f5es por e-mail, voc\u00ea pode personalizar sua abordagem de acordo.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, o varejo multicanal n\u00e3o requer tanto dinheiro quanto uma estrat\u00e9gia de\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/omnichannel-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e-commerce omnicanal<\/a>\u00a0, ent\u00e3o \u00e9 uma maneira mais barata de alcan\u00e7ar mais pessoas sem gastar muito.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quando voc\u00ea deve escolher omnicanal?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Uma marca deve escolher o marketing omnicanal quando puder priorizar uma experi\u00eancia do cliente coesa em todos os pontos de contato.<\/strong>\u00a0Essa abordagem garante que todos os canais, dispositivos e plataformas sejam integrados em uma estrat\u00e9gia unificada, focada em construir conex\u00f5es mais fortes com os clientes.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vamos revisitar o cen\u00e1rio de varejo mencionado anteriormente. Se voc\u00ea tem uma base de clientes diversificada, uma estrat\u00e9gia de\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-retail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">varejo omnicanal<\/a>\u00a0pode fornecer aos seus clientes experi\u00eancias interconectadas, desde a realiza\u00e7\u00e3o de uma compra at\u00e9 o recebimento de suporte cont\u00ednuo.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, talvez um cliente navegando no seu site receba uma\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-holiday-marketing-ideas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mensagem RCS com um guia de presentes personalizado<\/a>\u00a0com base no seu hist\u00f3rico de navega\u00e7\u00e3o. Mais tarde, ele recebe um e-mail com recomenda\u00e7\u00f5es de produtos adicionais e, em seguida, recebe uma notifica\u00e7\u00e3o por SMS sobre um evento exclusivo na loja, apresentando os produtos nos quais estava interessado. O objetivo \u00e9 agilizar todo o processo, garantindo uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria em cada etapa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os benef\u00edcios de uma estrat\u00e9gia de marketing omnicanal?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O marketing omnicanal oferece muitos benef\u00edcios que as grandes marcas est\u00e3o reconhecendo cada vez mais. Em um\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/podcast\/bridging-gap-between-omnichannel-marketing-and-cx-chad-white\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">epis\u00f3dio recente do CX Education<\/a>, Chad White, da Oracle Marketing Consulting, enfatiza a necessidade de entender as prefer\u00eancias do p\u00fablico em diferentes canais.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cEstamos na era do omnicanal, onde n\u00e3o existe e-mail versus qualquer coisa. N\u00e3o existe SMS versus qualquer coisa, social versus qualquer coisa&#8230; um ponto realmente importante \u00e9 conhecer seu p\u00fablico, e ent\u00e3o tamb\u00e9m conhecer sua receptividade ao envio de mensagens em um canal espec\u00edfico.\u201d &#8211; Chad White, Chefe de Pesquisa da Oracle Marketing Consulting<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Canais integrados como parte de uma estrat\u00e9gia de marketing omnicanal podem oferecer v\u00e1rios benef\u00edcios a qualquer organiza\u00e7\u00e3o:\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Experi\u00eancia do cliente consistente e fluida.<\/strong>\u00a0Unir e rotear tr\u00e1fego atrav\u00e9s de\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/?post_type=apis&amp;p=162186\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">uma API \u00fanica<\/a>\u00a0que inclui marketing digital,\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/what-is-conversational-ai-and-how-does-it-work\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IA conversacional<\/a>e ferramentas de chat ao vivo significa que o cliente pode continuar de onde parou, porque todos os canais trabalham juntos.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Insights baseados em dados.\u00a0<\/strong>Com um sistema integrado, voc\u00ea pode usar os dados coletados para melhor atender \u00e0s necessidades do cliente, o que significa que voc\u00ea pode construir e otimizar campanhas de marketing com base nos comportamentos de cada um de seus p\u00fablicos-alvo.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>ROI melhorado.\u00a0<\/strong>Construir uma solu\u00e7\u00e3o que permita que os clientes se engajem nas formas com as quais se sentem mais confort\u00e1veis n\u00e3o significa apenas que a maior satisfa\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 uma possibilidade \u2013 significa que \u00e9 inevit\u00e1vel.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Experi\u00eancias aprimoradas de descoberta de produtos.\u00a0<\/strong>Com canais integrados e uso de dados de clientes, voc\u00ea pode fornecer recomenda\u00e7\u00f5es de produtos personalizadas e experi\u00eancias de compra sob medida em v\u00e1rios pontos de contato.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vendas turbinadas.<\/strong>\u00a0Dados integrados em todos os canais de marketing, suporte e vendas significam melhores n\u00fameros de vendas porque voc\u00ea tem mais pontos de contato. Al\u00e9m disso, cada venda cria mais uma oportunidade para aprender mais sobre seus clientes e suas necessidades.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-16980\" width=\"1400\" height=\"1320\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Business-benefits-of-omnichannel-marketing.png\" alt=\"Benef\u00edcios para os neg\u00f3cios de canais integrados\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Business-benefits-of-omnichannel-marketing.png 1400w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Business-benefits-of-omnichannel-marketing-300x283.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Business-benefits-of-omnichannel-marketing-1024x965.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Business-benefits-of-omnichannel-marketing-768x724.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>H\u00e1 muitos benef\u00edcios em criar e usar uma estrat\u00e9gia de canal integrado. Voc\u00ea pode criar uma experi\u00eancia do cliente mais consistente entre os canais, implementar insights baseados em dados e aumentar o ROI de marketing.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como as estrat\u00e9gias omnicanal e multicanal afetam a experi\u00eancia do cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma estrat\u00e9gia de marketing omnicanal pode ajud\u00e1-lo a criar uma abordagem mais hol\u00edstica para a experi\u00eancia do cliente. Nessa abordagem, voc\u00ea prioriza e entende as necessidades do cliente de forma consistente, independentemente do canal que ele usa, criando conex\u00f5es melhores e impulsionando a fidelidade.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por outro lado, as experi\u00eancias do cliente multicanal envolvem o uso de v\u00e1rios canais para alcan\u00e7ar clientes com diferentes prefer\u00eancias e comportamentos. Embora isso possa oferecer alcance e flexibilidade mais amplos, pode levar a experi\u00eancias desconectadas e inconsist\u00eancias.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pode ser por isso que grandes varejistas como a Amazon focam em estrat\u00e9gias de e-commerce omnicanal que integram v\u00e1rios canais e pontos de contato. Com recursos e or\u00e7amento para investir em uma abordagem abrangente, a Amazon garante uma\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/experiencia-personalizada-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancia do cliente personalizada<\/a>\u00a0em seu aplicativo m\u00f3vel, loja online e servi\u00e7os de suporte ao cliente. Este \u00e9\u00a0<a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/jonpicoult\/2022\/11\/30\/how-amazon-checks-the-box-for-a-great-customer-experience\/\">apenas um<\/a>\u00a0exemplo de omnicanal que ajudou a gigante do varejo a criar\u00a0e garantir \u00f3timas experi\u00eancias do cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como escolher a estrat\u00e9gia certa para o seu neg\u00f3cio<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que seu neg\u00f3cio continue crescendo, \u00e9 mais importante do que nunca adaptar-se e encontrar os clientes onde eles est\u00e3o. Leve em considera\u00e7\u00e3o como voc\u00ea se preparar\u00e1 para a forma como seus clientes se comunicar\u00e3o com sua marca hoje e amanh\u00e3.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea est\u00e1 procurando mais recursos sobre estrat\u00e9gias omnicanal vs multicanal, aqui est\u00e3o alguns lugares para come\u00e7ar:\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Dicas e exemplos de como criar uma jornada do cliente omnichannel<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/atendimento-omnichannel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre o atendimento ao cliente omnicanal<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/conversational-messaging\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como dominar o engajamento omnicanal com o envio de mensagens conversacionais<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/the-actionable-guide-to-increasing-customer-loyalty-with-mobile-messaging\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O guia pr\u00e1tico para aumentar a fidelidade do cliente com o envio de mensagens m\u00f3veis<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/omnichannel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Desbloqueie um mundo de oportunidades com o omnicanal<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea tamb\u00e9m pode conferir nosso\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/recursos\/admiravel-mundo-novo-a-experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relat\u00f3rio de tend\u00eancias de CX<\/a>\u00a0para saber como essas estrat\u00e9gias podem ajudar voc\u00ea a atender \u00e0s expectativas do cliente.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ou, se voc\u00ea est\u00e1 analisando os provedores de CPaaS e se perguntando quais fornecedores est\u00e3o melhor posicionados para dar suporte aos seus casos de uso de comunica\u00e7\u00f5es presentes e futuros e o que voc\u00ea deve considerar, obtenha uma c\u00f3pia do Quadrante M\u00e1gico do Gartner\u00ae de 2023 para Plataforma de Comunica\u00e7\u00e3o como Servi\u00e7o (CPaaS) para descobrir.\u00a0<a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"ca8077e7-740f-4068-95cc-0f7c9284e9ac\" href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/recursos\/2025-gartner-magic-quadrant-lider-cpaas\/\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/recursos\/2025-gartner-magic-quadrant-lider-cpaas\/\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-16981\" width=\"1401\" height=\"270\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_Gartner_MQ_2023_in_blog_banner-8.png\" alt=\"Image of the Gartner MQ for CPaaS 2023\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_Gartner_MQ_2023_in_blog_banner-8.png 1401w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_Gartner_MQ_2023_in_blog_banner-8-300x58.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_Gartner_MQ_2023_in_blog_banner-8-768x148.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_Gartner_MQ_2023_in_blog_banner-8-1024x197.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1401px) 100vw, 1401px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por fim, se voc\u00ea est\u00e1 pronto para come\u00e7ar a construir sua estrat\u00e9gia de engajamento omnicanal, n\u00f3s podemos ajudar a facilitar isso.\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/entre-em-contato-conosco\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Entre em contato conosco hoje<\/a>\u00a0para saber como!\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":16983,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[300,303],"class_list":["post-36391","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-produtos","blog_category-insights-pt"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - 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