{"id":36389,"date":"2022-08-30T11:38:00","date_gmt":"2022-08-30T11:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/5-passos-para-sua-empresa-alcancar-comunicacao-omnichannel\/"},"modified":"2025-02-27T12:46:03","modified_gmt":"2025-02-27T12:46:03","slug":"5-passos-para-sua-empresa-alcancar-comunicacao-omnichannel","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/5-passos-para-sua-empresa-alcancar-comunicacao-omnichannel\/","title":{"rendered":"5 passos para a sua empresa alcanc\u0327ar a comunicac\u0327a\u0303o omnichannel!"},"content":{"rendered":"\n

No artigo de hoje, trouxemos a import\u00e2ncia de uma comunica\u00e7\u00e3o omnichannel. Confira! <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Muitas empresas j\u00e1 ouviram falar da comunica\u00e7\u00e3o omnichannel, mas nem todas sabem o que isso significa. A comunica\u00e7\u00e3o omnichannel \u00e9 uma estrat\u00e9gia de marketing que visa fornecer aos clientes uma experi\u00eancia consistente e integrada em todos os canais, seja online, offline ou atrav\u00e9s de dispositivos m\u00f3veis. Isso significa que, independentemente do canal que o cliente usar para entrar em contato com a marca, ele ter\u00e1 a mesma experi\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n

Esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 importante porque hoje em dia os consumidores est\u00e3o cada vez mais conectados e usam v\u00e1rios canais para se informar e tomar suas decis\u00f5es de compra. Se uma marca n\u00e3o estiver presente em todos os canais, ela pode acabar perdendo vendas. Al\u00e9m disso, a comunica\u00e7\u00e3o omnichannel tamb\u00e9m ajuda as empresas a melhorar sua imagem e reputa\u00e7\u00e3o, pois mostra que elas est\u00e3o sempre dispon\u00edveis para atender seus clientes. <\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, vamos mostrar 5 passos para a sua empresa alcan\u00e7ar a comunica\u00e7\u00e3o omnichannel. Confira! <\/p>\n\n\n\n

Por que investir em uma estrat\u00e9gia omnichannel? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Primeiramente, vamos ao b\u00e1sico: investir em uma estrat\u00e9gia multicanal \u00e9 a resposta mais simples e direta \u00e0 demanda de um consumidor que j\u00e1 \u00e9 omnichannel. <\/p>\n\n\n\n

Isso acontece porque a internet vem sendo cada vez mais um fator determinante na decis\u00e3o de compra. Para voc\u00ea ter uma ideia, segundo um estudo realizado pela Deloitte<\/a>, 56% de todas as vendas do varejo s\u00e3o realizadas por alguma influ\u00eancia de canais digitais. <\/p>\n\n\n\n

Pesquisar online antes de passar por uma loja f\u00edsica \u00e9 algo comum para o consumidor, e \u00e9 exatamente o que a pesquisa da Millward Brown<\/a> afirma: 79% dos consumidores que compraram aparelhos em lojas f\u00edsicas tiveram alguma etapa de sua jornada pela internet. Ou seja, marcas que querem acompanhar a jornada de compra do consumidor, devem estar onde ele est\u00e1, caso contr\u00e1rio, perdem boas chances de venda. <\/p>\n\n\n\n

Se estes dados ainda n\u00e3o te convenceram, a Salesforce<\/a> te ajuda: de acordo com a empresa, o consumidor geralmente tem entre 6 a 8 pontos de contato com uma marca antes de se tornar cliente. J\u00e1 imaginou a quantidade de pesquisas na internet que isso pode envolver? <\/p>\n\n\n\n

Por isso, criar uma estrat\u00e9gia multicanal \u00e9 importante, ainda mais se voc\u00ea tiver loja f\u00edsica e presen\u00e7a nas redes sociais. <\/p>\n\n\n\n

Como criar uma boa estrat\u00e9gia omnichannel?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Entendida a necessidade de criar um ponto de contato com o seu consumidor onde e quando ele estiver procurando pelo seu servi\u00e7o, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 criar uma estrat\u00e9gia que atenda a isto. Listamos cinco passos que voc\u00ea deve ter em mente, confira! <\/p>\n\n\n\n