{"id":36382,"date":"2022-09-13T13:37:00","date_gmt":"2022-09-13T13:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/como-sinch-ajudou-o-ifood-ter-uma-conversao-de-pedidos-37x-maior-0\/"},"modified":"2025-12-18T16:09:55","modified_gmt":"2025-12-18T16:09:55","slug":"como-sinch-ajudou-o-ifood-ter-uma-conversao-de-pedidos-37x-maior","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/como-sinch-ajudou-o-ifood-ter-uma-conversao-de-pedidos-37x-maior\/","title":{"rendered":"Como a Sinch ajudou o iFood a ter uma convers\u00e3o de pedidos 37x maior?"},"content":{"rendered":"\n

No artigo de hoje, iremos demonstrar como a solu\u00e7\u00e3o de chatbot do WhatsApp Business API da Sinch elevou o engajamento de clientes, restaurantes e entregadores do iFood.<\/p>\n\n\n\n

Parece m\u00e1gica, mas n\u00e3o \u00e9.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Bastou um bom mapeamento de jornada de usu\u00e1rio e dores dos principais pontos-chave da marca, para que a Sinch pudesse, em conjunto com o iFood, tra\u00e7ar um bom planejamento estrat\u00e9gico para a marca.<\/p>\n\n\n\n

As a\u00e7\u00f5es, que permearam desde o consumidor at\u00e9 o entregador, garantiram n\u00fameros mais do que satisfat\u00f3rios, aumentando a convers\u00e3o de clientes, reduzindo custos de ativa\u00e7\u00e3o de restaurantes e gerando mais de 200 mil assist\u00eancias aos entregadores da plataforma. Quer saber como? Continue acompanhando o artigo para entender qual solu\u00e7\u00e3o da Sinch foi ativada para esta campanha.<\/p>\n\n\n\n

Personaliza\u00e7\u00e3o da jornada<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O primeiro e mais importante passo, antes de qualquer desenho de estrat\u00e9gia, \u00e9 entender que o consumidor n\u00e3o est\u00e1 apenas esperando um atendimento personalizado; a personaliza\u00e7\u00e3o faz, de fato, toda a diferen\u00e7a na convers\u00e3o. Mostraremos o porqu\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com a Accenture, por exemplo, 91% dos consumidores s\u00e3o mais propensos a comprar com marcas que reconhecem e proporcionam ofertas e recomenda\u00e7\u00f5es relevantes para o momento de compra dele. <\/p>\n\n\n\n

Inclusive h\u00e1 outra pesquisa importante, da Smart Insights, que refor\u00e7a essa tend\u00eancia de comportamento: segundo os dados, 75% dos clientes est\u00e3o dispostos a compartilhar informa\u00e7\u00f5es pessoais para obter ofertas e descontos personalizados, garantindo, assim, que qualquer a\u00e7\u00e3o feita por marcas nos dias atuais deva levar em considera\u00e7\u00e3o a personaliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado para o cliente.<\/p>\n\n\n\n

A Sinch oferece exatamente isso: experi\u00eancias e conversas personalizadas 1:1 em escala, permitindo que, apenas com informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas do CRM, a marca seja capaz de criar conte\u00fados 98% com mais chances de engajar e 80% mais capazes de gerar uma convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Mapeando as dores da marca<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Foi entendendo a import\u00e2ncia de detectar a jornada dos consumidores para oferecer um conte\u00fado personalizado em escala, que o iFood solicitou uma estrat\u00e9gia para a Sinch.<\/p>\n\n\n\n

Levando em conta o funil de vendas e a jornada do cliente, entendemos como dever\u00edamos impact\u00e1-los em cada etapa, criando solu\u00e7\u00f5es de SMS marketing e atendimento via WhatsApp com chatbot para personalizar a experi\u00eancia. Entenda como funcionou a estrat\u00e9gia:<\/p>\n\n\n\n

Jornada do Cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Dor:<\/strong> Aumentar a convers\u00e3o de pedidos, enviando cupons e promo\u00e7\u00f5es aos usu\u00e1rios por outros canais, al\u00e9m do aplicativo. Al\u00e9m disso, o iFood gostaria de reengajar clientes inativos.<\/p>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> Envio de cupons e estrat\u00e9gia de Warm-Up no WhatsApp, com canal estruturado e uso de bots, para aumentar a convers\u00e3o dos pedidos. Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de chatbot e fluxo de perguntas com foco em gerar uma nova compra no app.<\/p>\n\n\n\n

Resultado: <\/strong><\/p>\n\n\n\n