{"id":36368,"date":"2022-10-24T09:25:00","date_gmt":"2022-10-24T09:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/12-dicas-e-exemplos-incriveis-de-engajamento-de-clientes-moveis\/"},"modified":"2025-12-18T16:09:36","modified_gmt":"2025-12-18T16:09:36","slug":"12-dicas-e-exemplos-incriveis-de-engajamento-de-clientes-moveis","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/12-dicas-e-exemplos-incriveis-de-engajamento-de-clientes-moveis\/","title":{"rendered":"12 dicas e exemplos incr\u00edveis de engajamento de clientes m\u00f3veis"},"content":{"rendered":"\n<p>Pense nas \u00faltimas vezes em que voc\u00ea usou seu telefone para interagir com uma empresa. Se voc\u00ea teve uma experi\u00eancia positiva, por que isso aconteceu? A empresa entendeu o que voc\u00ea precisava e lhe proporcionou uma maneira r\u00e1pida e f\u00e1cil de obt\u00ea-lo? Isso \u00e9 o engajamento de clientes m\u00f3veis em poucas palavras. \u00c0 medida que os telefones se tornam uma parte maior de como interagimos com o mundo, as empresas precisam se conectar com seus clientes de maneiras significativas. Com a variedade de plataformas m\u00f3veis dispon\u00edveis, isso \u00e9 mais importante do que nunca. Aqui est\u00e1 um bom exemplo do que estamos falando:&nbsp;<strong>90% dos clientes desejam responder \u00e0s perguntas dentro da mensagem quando est\u00e3o conversando com uma empresa.<\/strong>&nbsp;Continue lendo para aprender estrat\u00e9gias para engajar clientes em um mundo focado em dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 o engajamento de clientes m\u00f3veis e por que \u00e9 importante?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O engajamento de clientes m\u00f3veis \u00e9 como as empresas usam canais de mensagens e aplicativos para interagir com seus clientes. \u00c0 medida que o n\u00famero de usu\u00e1rios continua a crescer (algumas estimativas sugerem que haver\u00e1 at\u00e9 7,5 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios m\u00f3veis at\u00e9 2025), a necessidade das empresas estar prontas para atender seus clientes nesses canais tamb\u00e9m aumenta. \u00c0 medida que os clientes aumentam o uso de canais m\u00f3veis, eles tamb\u00e9m desejam lidar com tudo por meio desses canais. Isso abre caminho para voc\u00ea se destacar da concorr\u00eancia. Torne sua empresa uma alternativa acess\u00edvel e sem estresse para aumentar sua participa\u00e7\u00e3o no mercado e melhorar a fidelidade.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Fa\u00e7a do &#8220;mobile first&#8221; seu mantra<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-11716\" width=\"1401\" height=\"958\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Group-9818.png\" alt=\"ilustra\u00e7\u00e3o mostra tr\u00eas etapas para otimizar a experi\u00eancia m\u00f3vel do seu cliente\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Group-9818.png 1401w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Group-9818-300x205.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Group-9818-1024x700.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Group-9818-768x525.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1401px) 100vw, 1401px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Uma das etapas mais cr\u00edticas para manter seus clientes engajados em dispositivos m\u00f3veis \u00e9 priorizar sua presen\u00e7a m\u00f3vel. Ser amig\u00e1vel para dispositivos m\u00f3veis significa garantir que tudo relacionado \u00e0 sua marca seja amig\u00e1vel para dispositivos m\u00f3veis. Isso inclui seu site, presen\u00e7a nas redes sociais e e-mails. Alguns fatores-chave a serem considerados na otimiza\u00e7\u00e3o incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reduzir o tamanho das imagens:&nbsp;<\/strong>Voc\u00ea deseja que suas p\u00e1ginas e aplicativos carreguem rapidamente e tenham boa apar\u00eancia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Manter o design simples:<\/strong>&nbsp;Destaque o que \u00e9 essencial e evite elementos sup\u00e9rfluos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tornar a navega\u00e7\u00e3o simples e intuitiva:&nbsp;<\/strong>Quanto mais f\u00e1cil for para seus clientes chegar onde desejam, mais provavelmente eles usar\u00e3o seu aplicativo ou visitar\u00e3o seu site. N\u00e3o sobrecarregue seu site m\u00f3vel com muitas barras de navega\u00e7\u00e3o ou subpastas dentro das barras de navega\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pense em op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis apenas em dispositivos m\u00f3veis, como mensagens SMS e RCS. Se voc\u00ea j\u00e1 estiver usando essas op\u00e7\u00f5es, verifique se as p\u00e1ginas \u00e0s quais voc\u00ea se refere est\u00e3o configuradas para visualiza\u00e7\u00e3o em dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Aumente seu marketing m\u00f3vel<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Saber onde seus clientes est\u00e3o \u00e9 uma parte crucial de conhec\u00ea-los. No mundo do marketing m\u00f3vel, alcan\u00e7ar os clientes nos canais que eles usam \u00e9 uma das melhores maneiras de interagir com eles. As capacidades omnicanal podem ajudar sua empresa a atender o maior n\u00famero poss\u00edvel de pessoas. Isso \u00e9 especialmente importante se voc\u00ea estiver trabalhando com v\u00e1rios mercados-alvo que preferem diferentes canais. Se sua empresa tem alcance global, provavelmente precisar\u00e1 segmentar clientes em muitos canais populares em todo o mundo. Criar ativos projetados para dispositivos m\u00f3veis pode ajudar a aumentar as taxas de abertura e convers\u00e3o. P\u00e1ginas personalizadas, SMS e at\u00e9 mesmo v\u00eddeos melhoram ainda mais o engajamento. O software certo pode ajudar a criar e gerenciar essas campanhas, fornecendo an\u00e1lises detalhadas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Crie ou priorize um programa de fidelidade m\u00f3vel<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-11717\" width=\"1409\" height=\"920\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Group-9816.png\" alt=\"A ilustra\u00e7\u00e3o mostra como criar um programa de fidelidade do cliente por meio do celular\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Group-9816.png 1409w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Group-9816-300x196.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Group-9816-1024x669.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Group-9816-768x501.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1409px) 100vw, 1409px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>A hist\u00f3ria mostra que os programas de fidelidade melhoram as taxas de abertura e a fidelidade do cliente. Uma vers\u00e3o m\u00f3vel torna as pessoas muito mais propensas a se inscreverem se oferecer algo que os clientes realmente desejam. H\u00e1 muitas maneiras de criar um programa de fidelidade para seus clientes. Forne\u00e7a descontos, recompensas em compras e ofertas exclusivas para m\u00e9todos comprovados de obter ades\u00e3o. Se voc\u00ea j\u00e1 possui um programa de fidelidade, crie uma vers\u00e3o otimizada para dispositivos m\u00f3veis para que seus clientes possam ver que foi criada para uso em dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Use suporte omnicanal para ajudar os clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Atravessar canais para ajudar seus clientes \u00e9 vital, pois as pessoas agora usam mais plataformas do que nunca. Um sistema de atendimento ao cliente omnicanal permite que eles retomem de onde pararam sem precisar se repetir ou come\u00e7ar do zero. Combinando a mais recente tecnologia de chatbot com suporte ao vivo, os clientes sempre podem obter ajuda quando precisam.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Coloque as conversas em primeiro plano<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Torne a comunica\u00e7\u00e3o bidirecional sempre que poss\u00edvel. \u00c0 medida que a personaliza\u00e7\u00e3o se torna o novo normal, as pessoas esperam esse n\u00edvel de servi\u00e7o. No varejo, o com\u00e9rcio conversacional ajuda a melhorar a reten\u00e7\u00e3o ajudando os clientes. Isso pode assumir a forma de suporte para um produto ou pedido, e tamb\u00e9m significa ser capaz de fornecer op\u00e7\u00f5es que se encaixem em seus perfis. A conversa\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria \u00e9 quando sua empresa usa a comunica\u00e7\u00e3o bidirecional para suporte de conta e novas ofertas de produtos. Se voc\u00ea puder fornecer um n\u00edvel mais alto de suporte ao cliente, poder\u00e1 reduzir a rotatividade e obter um melhor retorno sobre o investimento em marketing. A comunica\u00e7\u00e3o bidirecional moderna pode ser uma combina\u00e7\u00e3o de chatbots e suporte de agentes ao vivo. Otimizar seu sistema para transferir perfeitamente suporte e conversas de vendas para os agentes certos no momento certo construir\u00e1 relacionamentos melhores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Torne pessoal<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 inegoci\u00e1vel para muitos consumidores modernos, ent\u00e3o use-a a seu favor. Seja a empresa que os conhece melhor do que seus concorrentes. A personaliza\u00e7\u00e3o lhe d\u00e1 a chance de ser especialmente criativo. Por exemplo, quando a Telekom Deutschland queria promover um novo programa &#8211; &#8220;We Care&#8221; &#8211; em que seus clientes poderiam trocar seus telefones por um novo. Ela trabalhou com a Sinch para Marketing para criar mensagens SMS personalizadas e v\u00eddeos. Esses v\u00eddeos usavam informa\u00e7\u00f5es do cliente, incluindo o tipo de dispositivo e o nome do cliente, para criar ofertas \u00fanicas. A campanha visou clientes mais jovens que s\u00e3o resistentes \u00e0s abordagens tradicionais. O alto n\u00edvel de personaliza\u00e7\u00e3o foi muito bem-sucedido. A Telekom Deutschland viu taxas de abertura e visualiza\u00e7\u00e3o de quase 50% e uma taxa de convers\u00e3o duas vezes maior do que a de uma campanha SMS regular.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Pe\u00e7a permiss\u00e3o e facilite a desist\u00eancia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-11718\" width=\"1401\" height=\"1198\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Group-9817.png\" alt=\"a ilustra\u00e7\u00e3o mostra como facilitar a ativa\u00e7\u00e3o e desativa\u00e7\u00e3o para os clientes\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Group-9817.png 1401w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Group-9817-300x257.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Group-9817-1024x876.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Group-9817-768x657.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1401px) 100vw, 1401px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>A confian\u00e7a \u00e9 a base de qualquer bom relacionamento, incluindo os relacionamentos com seus clientes. Obter permiss\u00e3o para enviar mensagens \u00e9 uma boa maneira de mostrar que voc\u00ea valoriza a privacidade deles (e para alguns canais, uma autoriza\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria). Dependendo de onde voc\u00ea ou seus clientes est\u00e3o, a permiss\u00e3o (bem como a capacidade de desistir) tamb\u00e9m pode ser exigida por lei. Lembre-se de que, quando as pessoas se inscrevem para notifica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis, elas est\u00e3o permitindo que voc\u00ea entre em seu telefone &#8211; a pe\u00e7a de tecnologia mais pessoal que eles t\u00eam. Se voc\u00ea se lembrar de tratar essa decis\u00e3o com respeito, eles t\u00eam mais probabilidade de continuar inscritos. Uma \u00f3tima maneira de mant\u00ea-los a bordo \u00e9 garantir que cada mensagem que voc\u00ea envia seja valiosa ou ajude de alguma forma a experi\u00eancia deles.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>8. Esteja dispon\u00edvel nos canais que seus clientes usam<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o todas as empresas precisam usar todos os canais, mas se voc\u00ea sabe que seus clientes est\u00e3o usando um canal no qual voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 presente, corrija isso o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Ao usar os canais e plataformas preferidos deles, voc\u00ea est\u00e1 mostrando que est\u00e1 ouvindo. Pode parecer assustador gerenciar v\u00e1rios canais, mas a API de Conversa da Sinch permite que voc\u00ea gerencie seus canais de mensagens e forne\u00e7a uma experi\u00eancia omnicanal com uma \u00fanica API unificada. A API de Conversa permite que voc\u00ea envie mensagens unidirecionais e tenha conversas bidirecionais com seus clientes em v\u00e1rios canais. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode expandir facilmente adicionando novos canais conforme necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>9. D\u00ea \u00e0s pessoas um motivo para se inscreverem<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>As pessoas est\u00e3o sendo bombardeadas com mensagens e marketing o tempo todo. Se voc\u00ea quiser se destacar, precisa oferecer um pouco mais para mostrar que est\u00e1 comprometido em ganhar a confian\u00e7a do cliente. Se voc\u00ea estiver no varejo, forne\u00e7a aos seus clientes ofertas exclusivas. Experimente descontos ou ofertas que eles s\u00f3 podem obter quando se inscrevem para SMS, um programa de fidelidade m\u00f3vel ou atualiza\u00e7\u00f5es por e-mail. Para os bancos, experimente alertas de conta, detec\u00e7\u00e3o de fraudes e informa\u00e7\u00f5es sobre novos produtos como incentivos. Use esses recursos para garantir as ades\u00f5es \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>10. Crie uma estrat\u00e9gia e perfis de persona do cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como qualquer iniciativa, testar ideias antes de implement\u00e1-las \u00e9 essencial. Desenvolver uma estrat\u00e9gia de engajamento de clientes m\u00f3veis mostrar\u00e1 as for\u00e7as e fraquezas do seu sistema. N\u00e3o se esque\u00e7a de criar estrat\u00e9gias alternativas para que voc\u00ea possa test\u00e1-las em um teste A\/B. Seus perfis de cliente s\u00e3o t\u00e3o importantes quanto sua estrat\u00e9gia. Crie personas de cliente com base no conhecimento e desenvolva-as \u00e0 medida que aprender mais. N\u00e3o sabe por onde come\u00e7ar? Pesquisas e sistemas de classifica\u00e7\u00e3o podem oferecer feedback valioso e ensinar muito. Al\u00e9m disso, eles mostram aos seus clientes que voc\u00ea se importa com as opini\u00f5es e experi\u00eancias deles com sua empresa. Uma estrat\u00e9gia s\u00f3lida e \u00f3timos perfis destacam seu compromisso em manter sua mensagem relevante logo de cara. Um dos melhores indicadores de continuidade na participa\u00e7\u00e3o de seus clientes \u00e9 uma baixa taxa de desist\u00eancia. Reduza a rotatividade fornecendo apenas informa\u00e7\u00f5es relevantes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>11. Mantenha o interesse das pessoas com gamifica\u00e7\u00e3o&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-11719\" width=\"1401\" height=\"1005\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Group-9814.png\" alt=\"a ilustra\u00e7\u00e3o mostra maneiras de envolver os clientes por meio de recompensas e gamifica\u00e7\u00e3o\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Group-9814.png 1401w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Group-9814-300x215.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Group-9814-1024x735.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Group-9814-768x551.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1401px) 100vw, 1401px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>A gamifica\u00e7\u00e3o significa usar mecanismos encontrados em jogos em um ambiente n\u00e3o relacionado a jogos. Adicionar gamifica\u00e7\u00e3o ao seu aplicativo ou mensagens abre muitas oportunidades para um melhor engajamento. Isso incentiva as pessoas a continuarem usando ou voltarem a um aplicativo se houver uma recompensa associada a ele. Essa recompensa pode ser algo simples como ganhar algo no aplicativo (uma cor de tema exclusiva ou distintivo) ou ser capaz de competir com outros.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>12. Coloque os dados em uso real com conte\u00fado baseado em localiza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>As solu\u00e7\u00f5es de engajamento de clientes m\u00f3veis funcionam melhor quando voc\u00ea usa os dados coletados ao m\u00e1ximo. Se sua empresa tem um aplicativo, voc\u00ea pode entender profundamente como e onde seus clientes interagem com voc\u00ea. Uma \u00f3tima plataforma de engajamento de clientes m\u00f3veis permite que voc\u00ea crie conte\u00fado que fale com os clientes com base onde eles est\u00e3o. Criar conte\u00fado espec\u00edfico para a localiza\u00e7\u00e3o significa que voc\u00ea est\u00e1 se comunicando de maneiras que s\u00e3o melhores para uma regi\u00e3o espec\u00edfica. E permite que voc\u00ea envie mensagens de marketing para clientes quando eles est\u00e3o por perto. Se voc\u00ea estiver pronto para tornar o engajamento m\u00f3vel uma prioridade, a Sinch pode ajudar. Desde suporte omnicanal e chatbots altamente personaliz\u00e1veis \u200b\u200be escal\u00e1veis \u200b\u200bat\u00e9 integra\u00e7\u00f5es de API de mensagens, podemos fornecer as ferramentas de que voc\u00ea precisa.&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/fale-conosco\/\">Entre em contato conosco hoje.<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":36370,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[300,303],"class_list":["post-36368","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-produtos","blog_category-insights-pt"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Engajamento M\u00f3vel: 12 Dicas para Conectar Clientes | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Aprenda 12 estrat\u00e9gias eficazes para engajar clientes em dispositivos m\u00f3veis. 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